Amazon Connectの良いところと、弊社での使い方紹介

Amazon Connect とは? というところから、Amazon Connect で実現できること、実際の弊社での活用事例や、様々なカスタマイズの方法、実際に使用しているカスタマイズ例から、弊社が移行した後のコスト比較までをご紹介させていただきます。

Transcript

1. 1
 株式会社Speee Amazon Connect 良いところと、弊社で 使い方紹介 竹井 彰平 2022/08/18
2. 2
 自己紹介 竹井 彰平 株式会社Speee 現在Ruby on Railsでリフォーム事業に携わるシステム開発 をしている。 カルボナーラが大好き ! GitHub: https://github.com/shyazusa
3. 3
 Amazon Connect、使っていますか?
4. 4
 Amazon Connectと ? - 簡単に言うと、ネット回線を使って電話できるサービス - コンタクトセンターなどで複数人で1つ 番号を利用をすることができる - もちろん、複数 電話番号も扱えます - 保留、通話 転送など電話 基本的な機能 - IVR 設定が簡単にできたり - 顧客 音声に応じてアラートを上げたり - 例え 、「キャンセルしたい」と言われたらアラートを送信する。など - 電話だけでなく、チャットなども提供している - タスク管理も、優先順位付け、割り当て、完了までを管理したり
5. 5
 今回話さないこと
6. 6
 今回話さないこと - Amazon Connect 登録方法 - Amazon Connect 初期設定方法 - 基本的な機能 使い方、説明 - などなど ハンズオン系 コト 話しません
7. 7
 今回話すこと
8. 8
 今回話すこと - Amazon Connect 特に便利なところ! - ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易 - Lambda, APIを組み合わせられる自由度 高さ - コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例 - 事業責任者が気にするであろう利用料金について - 弊社が以前使用していたシステムと 、実際 違い
9. 9
 Amazon Connect 特に便利なところ!
10. 10
 ノーコードでエンジニアでなくても設定変更が容易
11. 11
 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります
13. 13
 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります
14. 14
 デモ
16. 16
 Lambda, APIを組み合わせられる自由度 高さ!
17. 17
 AWS Lambda 使用ができる
18. 18
 どういう時に使えると嬉しい ?
19. 19
 ユーザから 着信に、応答できるとき
20. 20
 ユーザから 着信に、応答できないとき
21. 21
 ユーザから 着信に、応答できないとき
22. 22
 ユーザから 着信に、応答できないとき
23. 23
 どうやる ?
24. 24
 Amazon Connect 設定画面 本文が入ります
25. 25
 自社 データを使用できる
26. 26
 どういう時に使えると嬉しい ?
27. 27
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
28. 28
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
29. 29
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
30. 30
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
31. 31
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
32. 32
 どうやる ?
33. 33
 Amazon Connect 設定画面
34. 34
 Amazon Connect 設定画面
35. 35
 Amazon Connect 設定画面
36. 36
 架電元 状態 (ステータスなど) によって架電先を変更したい
37. 37
 コーラーチーム 管理者から見た架電データ 表示、使用例
38. 38
 リアルタイムメトリクス
41. 41
 履歴メトリクス
43. 43
 レポート
45. 45
 料金
46. 46
 料金 詳しい料金などについて Amazon Connect ページにあるため、そちらを参照。 弊社が、移行後に再度比較した、実際に以前使用していたサービスと、 Amazon Connect 料金 差分を出し た計算をお見せします。
48. 48
 料金 実際にかかった総コスト Amazon Connect 方が若干 (1.08倍) 高かった。 が、これ 以前使っていたサービスと 比較な で、移行準備などをしている間に月間 通話分数が 1.8倍に なっていたためである。 つまり、Amazon Connectに変えてから 通話量が約 2倍に増えたが、コスト ほぼ変わらなかった。 と言えます。
49. 49
 まとめ
50. 50
 まとめ - 発表者 カルボナーラが好き - Amazon Connect 簡単に言うと、ネット回線を通じて電話 することができるサービス - 通話だけでなく、保留、転送、IVRなどがすぐに使える - 様々な処理を、ブロック (ノーコード) で簡単に設定できる - API連携などを混ぜた複雑なロジックも実現 できる - 様々な指標をリアルタイムに把握したり、集計したりすることができる - よく見る指標 記録しておき、 すぐにアクセスできる - 料金 安いと感じた - 実際に移行した際、 架電量が倍に増えたが、値上り ほぼなかった
51. 51
 Thanks!!!