Omnichat 方案

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1. 透過對話 將訪客變成顧客 全通路對話式銷售
2. Malaysia Taiwan Hong Kong Japan South Korea Thailand Australia Singapore 全亞洲超過300品牌使用 Indonesia Philippines
3. Omnichat 最適合 零售產業 的朋友 合作客戶 只要你有一個網站在販售商品，或是你有實體門市，都很適合
4. 合作夥伴平台夥伴 E-Commerce platform Messaging platform 策略合作夥伴 技術合作夥伴 技術合作夥伴 技術合作夥伴 技術合作夥伴
5. 整合客人所有通訊渠道身份及網站購物行為，全方位了解客人，讓品牌提供全通 路客服，行銷及 OMO 銷售。 全通路對話式銷售 客人 業績 1.整合全通路 (線上線下) 2.對話式商務 3.提升業績 線上 線下
6. Omnichat 全通路對話式商務產品功能 OMO 模組 行銷 模組 客服 模組 OMO 全通路對話式銷售 • 客人加入品牌LINE官方帳號，品牌易於管理 • 綁定店員帳號，支援店員與客人一對一對話 • 可發送線上導購連結，追蹤業績歸屬給店員 • 客人加入LINE官方帳號同時綁定品牌會員 (91APP專屬) • 綁定店員帳號同時綁定推薦人 (91APP專屬) 全通路自動化行銷 • 訪客行為自動再行銷 (官網) • 訪客行為自動貼標 (LINE / FB) • 購物車未結通知 (LINE / FB) • 名單圈選溝通LINE 綁定會員 (91APP專屬) 全通路對話客服 • 整合所有通路訊息 • 可建立Chatbot自動回覆 • 可發送線上導購連結 (91APP專屬) 1 2 3
7. OMO 全通路對話式銷售 OMO
8. 品牌在實體門市常遇到的痛點 門市店員經常會與消費者加個人 LINE 導致品牌的 LINE 官方帳號經營不易 1. 門市人員與消費者的對話紀錄無法掌握 容易導致交易糾紛的發生 2. 當門市人員離職之後， LINE 的好友也會隨之消失，須不斷重新累積 3.
9. 全通路會員綁定 消費者 店員 加入會員 下載APP 綁定推薦人 線上購買 業績分潤 刷QRCODE 綁定LINE LINE連結銷售 綁定/同步門市推薦人 91APP OMO 機制 Omnichat OMO 實體導購連結 OMO
10. 全通路會員綁定 1.邀請 [總部]簡訊發送連結 [門市]店員A 在 Omnichat App 分享 QRCode 給客人掃描。 LINE綁定門市推薦人4步驟：邀請、加入LINE OA、LINE會員綁定、門市推薦人同步 2.加入LINE OA 掃描自動打開 Line ， 傳出訊息，自動收到 綁定連結 3.LINE綁定 進行品牌會員帳號與 LINE 帳號綁定 4.門市推薦人同步 [舊客戶] Omnichat 同步綁定原門市店員 [新客戶] Omnichat 直接綁定門市推薦人 OMO
11. Omnichat 與 91APP 整合情境 推薦 人 線下 線上 LINE LINE UID <> 品牌會員 91APP 收整消費者行為條 件 ：會員資料、消費記錄 、商品瀏覽與偏好。 名單 圈選 根據名單條件匯入LINE 進 行不同內容的溝通。 精準 溝通 門市人員一對一服務，推 消費者到線上購物，每筆 訂單都可以計算獎金。 線上 導購 同步綁定店員、91APP推薦 人機制 店員 OMO
12. SO NICE – 70 家門市, 300 個銷售人員 OMO Sales Retargeting Live Chat Chatbot CRM Broadcasts SO NICE 使用 Omnichat 整合 LINE 來進行 OMO銷售，及全通路整合官網，Facebook 做 Marketing 及 Customer Services
13. 客人綁定店員，店員在手機以 Omnichat 與客人一對一聊天 OMO 全通路對話式銷售 店員 B 店員 A 店員 C 客人 客人 第一步 : 客人來到實體店 第二步: 店員A 在 Omnichat App 分享 QRCode 給客人掃描，並進行綁 定 第三步 : 自動指派給店員A 進行一對一聊天 店員 A
14. 店員A 店員B 店員C 客人以Line 向門市 Line 官方帳號發訊息， 只有店員A 才會看到及回覆 客人以自己的 Line，加入公司 Line 官方帳號，並綁定店員A OMO 全通路對話式銷售
15. 一：店員A 在手機 APP / WEB 把商品連結發送給客人 店員A 客人 OMO 全通路對話式銷售 店員A 在手機 APP / WEB 把商品連結發送給客人
16. 二：客人打開連結，在遊覽器完成購物，記錄為店員 A 的業績 店員A 第一步 : 客人在 Line 打開連結 第二步 : 在Web / APP 完成購物 第三步 : 記錄為店員 A 的業績 客人 OMO 全通路對話式銷售 店員A 在手機 APP / WEB 把商品連結發送給客人
17. LEGO HK – 5 家門市, 50 個銷售人員 OMO Sales Retargeting Live Chat Chatbot CRM Broadcasts LEGO HK 使用 Omnichat 整合 WhatsApp 來進行 OMO銷售，及全通路整合 官網，Facebook，IG Marketing 及 Customer Services
18. OMO 全通路對話銷售用戶情境 破冰 了解需求 客單從 1 萬港幣 提升至 10 萬港幣 提供建議
19. 使用時間：2週 創造額外營收：240萬台幣 香港經濟日報報導 OMO 全通路對話銷售成果分享
20. Fortress HK - 香港第一大型電器零售商 80 家門市, 500 個銷售人員 OMO Sales Retargeting Live Chat Chatbot CRM Broadcasts Fortress HK 使用 Omnichat 整合 WhatsApp 來進行 OMO銷售，及全通路整 合官網，Facebook，IG Marketing 及 Customer Services
21. 記錄所有實體電商 導購連結報表 - 訊息費用 - 導購連結數目 - 總訊息數目 - 導購連結收益 - 導購連結訂單數目 - OMO 綁定客戶數 - ROAS OMO 全通路對話式銷售報表 OMO
22. 全通路自動化行銷 Marketing
23. 行銷目前遇到的挑戰 廣告費用不斷成長， 獲取新客成本每年穩定增加 10% 至 20% 1. 無法根據消費者的不同行為， 自動推送最適合的即時資訊給他 2. 官網轉換率逐年下降， 從平均 2% 將至 1% 左右 3.
24. Omnichat 行銷模組漏斗 Customer Acquisition 獲取客戶 Customer Conversion 轉換客戶 Customer Retention 客戶留存 • 官網 LINE / FB 線上用戶增加模組 • LINE 綁定 91APP 會員模組 • FB 貼文活動用戶增加模組 • LINE / FB Chatbot 互動模組 • 官網站內自動化行銷 • 官網站內行為自動貼標籤 • LINE / FB 自動購物車未結提醒 • LINE / FB 標籤分眾推播 • 91APP 會員名單圈選 LINE 推播
25. 全通路自動化行銷 Customer Acquisition 獲取客戶 • LINE 綁定 91APP 會員模組 • LINE 遊戲互動模組 • FB 貼文活動用戶增加模組 • LINE / FB Chatbot 互動模組 獲取客戶
26. LINE 綁定 91APP 會員模組 於官網一按即輕鬆綁定 LINE 及 91APP 會員，即時 獲取優惠，查詢會員資料 LINE 綁定 91APP 會員模組 獲取客戶
27. LINE 綁定官網會員成功 於LINE官方帳號 查詢訂單資料 iQ女王卡 Sample 於LINE官方帳號 查詢會員資料/點數 LINE 綁定 91APP 會員模組應用場境 查詢會員資料，查詢訂單資料 獲取客戶
28. LINE 遊戲互動模組 獲取客戶 五款經典遊戲，在 LINE 上讓零售品牌為客戶帶來有趣互動，抽獎送券，用戶 裂變，追蹤再行銷的機會。 強運滾滾拉霸 好命轉轉輪盤 手氣旺旺刮刮樂 好運連連抽籤 驚喜重重扭蛋
29. LINE 遊戲互動模組 為零售品牌帶來的價值 獲取客戶 以品牌形象遊 戲，輕鬆獲取 LINE 好友 有趣互動遊 戲，讓客人 一玩上癮 遊戲抽獎送 券，大大增 加客人購買 意慾 分享遊戲給 好友，創造 用戶裂變， 增加更多抽 獎機會 自動標籤， 輕鬆追蹤用 戶 LINE 再 行銷
30. MGM 分享好友獲更多抽獎機會 可自訂抽獎次數 結合派獎機制，串聯各種模組，增加好友人數 當邀請 1 位好友，可兌換 1 次遊戲機會 推薦活動 ＋ 行銷遊戲 導流連結＋ 行銷遊戲 來實體店鋪掃描 QRcode 獲得 1 次遊戲機會 獲取客戶
31. 每個遊戲設有獨立QRCode，實體店客戶 簡單一掃加入LINE 好友，即玩遊戲 放於實體店，DM 讓客人一掃即玩 每個遊戲設有獨立QRcode 獲取客戶
32. 透過 LINE 機器人訊息 / 圖文選單引導客 人開始玩遊戲 透過 LINE 圖文選單，開始遊戲抽獎 獲取客戶
33. 透過自訂 LINE QRCode，輕鬆加入好友，自訂 LINE 互動遊戲模組，並透過 Chatbot 互動獲取客戶喜好，為客人建立分眾標籤 增粉工具 客人透過 LINE QRCode，輕鬆加入好友 透過好友分享，品牌快速 獲給大量 LINE 好友 透過 LINE 互動遊戲模組， 了解客人喜好 後台記錄 LINE 用戶行為， 以標籤分類，讓品牌作精準行銷推播 LINE Chatbot 互動模組獲取客戶 獲取客戶
34. 客人於 FB 貼文留言 自動觸發 FB 私訊獲取優惠及最新產品資訊 FB 貼文活動用戶增加模組 使用 FB 貼文留言，自動觸發 FB 私訊獲取優惠及最新產品資訊，短時間獲 取大量 Facebook 用戶，並透過 Chatbot 互動獲取客戶喜好，為客人建立分 眾標籤 透過 Chatbot 互動，為客人建立分眾標籤 獲取客戶
35. 自助設計 Chatbot Q&A 互動獲取客戶喜好 FB Chatbot 互動模組獲取客戶 透過自助設計 Chatbot Q&A 互動獲取客戶喜好，為客人建立分眾標籤 透過 Chatbot 互動，為客人建立分眾標籤 獲取客戶
36. 全通路自動化行銷 • 官網站內自動化行銷 • 官網站內行為自動貼標籤 • LINE / FB 自動購物車未結提醒 Customer Conversion 轉換客戶 轉換客戶
37. 自動觸發 轉換率 3% - 5% 根據消費者行為 停留特定頁面時間 購物車未結帳 購買車已結帳 造訪特定頁面次數 官網再行銷 自動貼標籤 購物車未結提醒 轉換率 12% - 20% 你是不是有什麼事情忘了，原來是 購物車還有商品還沒結帳唷！ Customer Conversion : 轉換客戶 轉換客戶
38. 官網自動站內行銷訊息 官網自動站內行銷訊息 於官網對第一次造訪，停留 15秒的客人，顯示載 APP 送贈9折優惠劵 轉換客戶
39. 網站首頁來 1 次 新客活動 專屬活動 網站首頁來 2 次 會員活動 折扣活動 根據官網自動站內行銷訊息客戶案例 官網自動站內行銷訊息 特定產品頁停留 10 秒 特定產品頁來 3 次 並停留超過10秒 轉換客戶
40. 根據訪客造訪特定頁面的 次數 / 停留時間，自動觸發貼標籤 官網站內行為自動貼標籤 轉換客戶
41. LINE / FB 自動購物車未結提醒 LINE 自動購物車未結提醒 於官網加入商品到購物車， 3小時沒有結帳，自動於LINE 收到購物車未結提醒 加入購物車 3小時後 轉換客戶
42. LINE 接收畫面 根據消費者加入購物車多久之後 自動推播訊息（未結帳） 目前最多可以同時設定 4 種階段 可以設定在特定時段不要推播 LINE / FB 自動購物車未結提醒 LINE 自動購物車 未結提醒設定 轉換客戶
43. LINE 自動購物車未結提醒 其他用戶案例 轉換客戶
44. FB 自動購物車未結提醒 其他用戶案例 轉換客戶
45. 購物車再行銷案例分享 轉換率：17% 送出訊息數 2,139 點擊數 265 訂單筆數 45 轉換客戶
46. 送出訊息數 3202 點擊數 512 訂單筆數 91 轉換率：17.7% 購物車再行銷案例分享 轉換客戶
47. 轉換率：29% 送出訊息數 ~ 15,000 訂單筆數 ~ 800 訂單筆數 ~ NT $1,200,000 第2則（1天之後） 第1則（3小時之後） 送出訊息數 ~ 16,400 訂單筆數 ~ 1000 收益 ~ NT $1,620,000 轉換率：29% ROAS：490 購物車再行銷案例分享 ROAS：390 轉換客戶
48. LINE 點擊率 LINE 轉換率 平均高 10% 平均高 14% 訊息自動帶出 未結商品圖片 渠道成本很低 一次 0.2 元 成效相當好 轉換率平均雙位數 購物車再行銷實測優勢 轉換客戶
49. 當獲取一個流量的成本增加 2倍以上 換回購物車未結帳的消費者 遠比獲取一個流量來的更加 省錢有效
50. 轉換率 LINE 購物車未結提醒 官網行為再行銷 LINE 購物車未結提醒 轉換率 平均 13% 官網再行銷 轉換率 平均 5% 11月平均數 據 12月平均數據 轉換率 LINE 購物車未結提醒 官網行為再行銷 自動化行銷平均轉換率 轉換客戶
51. 全通路自動化行銷 Customer Conversion 轉換客戶 Customer Retention 客戶留存 • LINE / FB 標籤分眾推播 • 91APP 會員名單圈選 LINE 推播 客戶留存
52. 篩選標籤並進行 LINE / Facebook Messenger 手動推播 LINE / FB 標籤分眾推播 客戶留存
53. 限時免運 最新商品 折扣商品 LINE / FB 標籤分眾推播 分眾推播限時免運，最新商品，折扣商品到 LINE / FB 客戶留存
54. 每個分眾推播均設有完整報表，記錄每個客戶收到訊息狀態 ，如已送出，CTR，訂單數，營業額，ROAS。 LINE / FB 標籤分眾推播 客戶留存
55. 折扣商品 透過 91APP名單圈選功能找出未安 裝 APP 之會員，滙出會員LINE UID LINE UID 名單加標籤於 Omnichat 滙 入並以進行 LINE 分眾推播 發送 LINE 下載 APP 推播 下載APP 91APP 會員名單圈選 LINE 推播行銷 客戶留存 過去一個月未安裝 APP 過去一個月 未安裝APP
56. 折扣商品 透過 91APP名單圈選功能找出消費 不足之會員，滙出會員LINE UID LINE UID 名單加標籤於 Omnichat 滙 入並以進行 LINE 分眾推播 發送 LINE 最新商品推播 最新商品 91APP 會員名單圈選 LINE 推播行銷 客戶留存 過去7天沒有購買 7天期間 未消費會員 過去一個月消費次數少於兩次 Or 過去一個月 消費 < 2 過去一個月消費金額少於 NT$1000 Or 過去一個月 消費 $ < NT $1000
57. 會員屬性 消費記錄 商品偏好 活動參與 屬性 選項 屬性 選項 屬性 選項 屬性 選項 會員卡等級 各會員等級 消費金額 指定期間 金額等於、大於或小於 曾瀏覽商品頁 日期區間 商品頁序號 (上限 500) 持有折價券/贈品券未 使用 折價券/贈品券序號 註冊日期 時間區間 單筆消費金額 曾經瀏覽分類頁 日期區間 分類頁序號 (上限 500) 曾使用折價券/贈品券 註冊來源 官網/App/門市 消費次數 指定期間 次數等於、大於或小於 曾將商品加入收藏 全站商品 指定商品頁 (上限 500) 持有門市券/小幫手門 市券未使用 門市券/小幫手門市券 序號 生日月份 1-12月 未消費會員 指定期間 收藏清單所有商品 曾使用門市券/小幫手 門市券 性別 男/女 曾消費門市 指定期間 特定門市 購物車商品未結帳 居住區域 縣市與行政區 消費通路 僅於官網/App 消費 僅於門市消費 線上線下皆有消費 曾將商品加入購物車 日期區間 全站商品 指定商品頁 (上限 500) 綁定推薦人 指定特定門市店員 綁定時間 曾經購買商品 日期區間 指定商品頁 (上限 500) 是否安裝 APP 已安裝與未安裝 線上線下會員與交易均可圈選 純線上商品偏好可被圈選 *指定期間係指訂單成立日 *消費金額扣除退貨、取消、未出貨和運費 *消費次數扣除退貨、取消、未出貨 !若商店沒有串接門市會員 API，則門市訂 單輸入的交易無法圈選! !總共可並聯十組條件! 圈選活動序號，了解券的使用狀況 91APP 會員名單圈選 LINE 推播行銷 客戶留存
58. LINE PNP 通知型訊息 (即將推出) 獲得點數通知 完成購買通知 註冊完成通知 客戶留存 出貨通知 到貨通知
59. 客戶留存 LINE PNP 通知型訊息 (即將推出)
60. LINE 通知型訊息（PNP） 傳統簡訊 訊息費用 NT $0.45元 / 則 訊息費用 NT $0.8元 - 2元/則 消費者使用體驗 • 發送來源清楚 • 訊息開啟機率高 • 成本低 • 可順勢成為好友做分層運營 消費者使用體驗 • 發送來源只有未知電話 • 容易被當成詐騙訊息忽略 • 成本高 • 無法成為會員/好友 應用場景 完成購買 / 獲得點數 / 完成註冊通知 到貨通知 / 出貨通知 / 完成購買通知 應用場景 所有內容皆可 LINE 通知型訊息 成功點開訊息 順利成為 LINE 好友 傳統簡訊 開啟率高 開啟率低 成為好友機率近 50% 客戶留存 LINE PNP 通知型訊息 vs SMS 客戶留存
61. 全通路對話客服 CS
62. 客服渠道常見的問題 對話從四面八方而來， 客服人員需要登入超過 3 個渠道後台回覆 1. 會員資料無法與官網客服整合， 無法進一步了解消費者的需求 2. 消費者需要即時、具備隱私的客服渠道 3.
63. Omnichat 整合所有通訊渠道 整合來自 LINE, Messenger, WhatsApp, IG 及網站的對話。 並且支援 APP CS 全通路對話客服
64. 一個平台整合所有渠道訊息及客人對話 (網站，LINE，FB Messenger ，WhatsApp, Wechat, IG) 全通路對話客服 CS
65. 跟客人對話過程中完全了解客人的喜好，線上購物行為。 包括對話時為客人下標籤，查看購物車及訂單資料。 全通路對話客服 CS
66. 支援以下渠道 - 網站 - Facebook Messenger - WhatsApp - LINE - IG 讓機械人自動回覆客人，減少商家客服的人力成本 全通路對話客服 CS
67. 記錄所有對話數據 - 真人客服事件 - 機械人客服事件 - 處理事件統計 - 平均等候時間 - 平均處理時間 全通路客戶對話報表 全通路對話客服 CS
68. 完整的 售前/售後 銷售成長模型 官網客服 官網再行銷 購物車未結提醒 結帳前 引起興趣 對症下藥 挽救流失客 完成結帳 結帳後 售後服務 分眾營運 客戶撬動 忠誠顧客 全通路串接 自動貼標籤 分眾推播
69. 消費者不出門 門市也有業績 線上業績 認列線下 業績整合 新型態零售戰場 超前部署 實體消費者 綁定門市人員 用戶綁定 線下名單留在 企業 LINE 客戶運營
70. 客服業績追蹤 線上全通路整合 自動化再行銷 對話式銷售 Omnichat 全通路服務模型 購物紀錄 瀏覽行為 社群身份綁定 自動貼上標籤 線下實體門市 會員資料 ＯＭＯ APP一對一綁定 線上業績匹配線下 圈養忠誠會員 追蹤官網行為 Real - Time Marketing
71. 客服方案價格 客服 一次性設定費用 NT $0 系統服務費用 （年費) NT $37,800 預設2個客服人員帳號數 重點功能 官網、LINE、FB、IG、WhatsApp 客服串接 加購項目 客服人員帳號 NT $12,600 導購連結數據報表 NT $42,000 (購買客服+進階行銷方案可贈送) 有效聯絡人 - 店員人員帳號 - LINE 遊戲互動模組 遊戲模組 (單賣) NT $63,000 NT $21,000
72. 行銷方案價格 成長行銷 訂價 一次性設定費用 NT $10,500 系統服務費用 （年費) NT $42,000 預設有效聯絡人 25,000人 重點功能 官網站內行銷 / 自動貼標 加購項目 有效聯絡人 採級距加購 LINE 遊戲互動模組（5個） 遊戲模組 (單賣) NT $63,000 NT $21,000 進階行銷 訂價 一次性設定費用 NT $10,500 系統服務費用 （年費) NT $103,950 (91APP專屬) 預設有效聯絡人 100,000人 重點功能 官網站內行銷 / 自動貼標 / 購物車再行銷 / (91APP專屬) 贈送遊戲模組 (3個月) 加購項目 有效聯絡人 採級距加購 LINE 遊戲互動模組 遊戲模組 (單賣) NT $63,000 NT $21,000
73. OMO 銷售 訂價 一次性設定費用 NT $37,800 系統服務費用 （年費) NT $10,500 單一個帳號數 加購項目 店員人員帳號 依據加購帳號數給予折扣 OMO 銷售方案如超過 NT $500,000（未稅） 會贈送價值 NT $141,750 客服＋進階行銷方案 & 遊戲模組 一年 OMO 方案價格
74. 行銷方案有效聯絡人加購表 有效聯絡人數量 定價 25,000 NT $10,500 50,000 NT $21,000 100,000 NT $52,500 300,000 NT $105,000 500,000 NT $157,500 1,000,000 NT $210,000 2,000,000+ NT $315,000
75. 何謂有效聯絡人？
76. FB 此狀況 會成為有效聯絡人 （串接之後） • 串接後與粉專對話 (留言不算) • 從 Omnichat 後台匯入 PSID 此狀況 可以取消有效聯絡人 • 消費者把 粉專 封鎖 • Omnichat 後台可手動取消 LINE 此狀況 會成為有效聯絡人 （串接之後） • 串接後成為 LINE 好友 • 從 Omnichat 後台匯入 UID • 從 LINE OA 群推訊息，然後 消費者有回覆 此狀況 可以取消有效聯絡人 • 消費者把 LINE 封鎖 • Omnichat 後台可手動取消 何謂有效聯絡人 官網客服 此狀況 會成為有效聯絡人 （串接之後） • 消費者在官網對話插件中， 留下 Email，Email 也會成為 有效聯絡人名單 此狀況 可以取消有效聯絡人 • Omnichat 後台可手動取消 簡單來說 只要是品牌端想 2 次溝通的名單 都稱為有效聯絡人 WhatsApp 此狀況 會成為有效聯絡人 （串接之後） • 串接後成為 WhatsApp 好友 • 從 Omnichat 後台匯入電話號碼 • 從 WhatsAPP Business 群推訊 息，然後消費者有回覆 此狀況 可以取消有效聯絡人 • 消費者把 WhatsApp 封鎖 • Omnichat 後台可手動取消