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Watson Assistantを使ってチャットボットを作ろう! (2020年10月21日)

osonoi
October 20, 2020
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Watson Assistantを使ってチャットボットを作ろう! (2020年10月21日)

osonoi

October 20, 2020
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  1. 出席の確認にこちらからログインしてください。 IBM Cloud へのアクセスは上記URLから行ってください https://ibm.biz/dojo201021 • IBM Cloud ログイン アカウントをすでにお持ちの方は、

    こちらからログインしてください • IBM Cloud ライトアカウント作成 アカウントをお持ちでない方は、 ご登録をお願いします 【本⽇のお願い】
  2. 本⽇のタイムテーブル 14:00-14:20 (15分) Watson Assistant 概要説明 14:20-15:00 (40分) Watson Assistantハンズオン

    (Watson Assistantで会話フローの作成、Slackとの連携) 15:00-15:15 (15分) Q & A
  3. 今回使⽤するIBM Watson API – Watson Assistant Watson Assistant アプリケーションに⾃然⾔語インターフェースを追加して エンドユーザとのやり取りを⾃動化

    Text to Speech テキスト⽂章を⾳声に変換する Speech to Text ⾳声をテキスト⽂章に変換する Visual Recognition 画像コンテンツに含まれる意味を検出する Discovery 先進的な洞察エンジンを利⽤して、デー タの隠れた価値を解明し、回答やトレン ドを発⾒する Discovery News Discovery上に実装され、エンリッチ情報 も付加されたニュースに関する公開デー タセット Personality Insights テキストから筆者の性格を推定する Language Translator テキストを他⾔語へ翻訳を⾏う Natural Language Understanding ⾃然⾔語処理を通じてキーワード抽出、エン ティティー抽出、概念タグ付け、関係抽出な どを⾏う Natural Language Classifier テキスト⽂章の分類を⾏う(質問の意図推定など) Tone Analyzer(⽇本語未対応) テキストから筆者の感情、社交性、⽂体を解析 Knowledge Studio コーディングなしに、業務知識から⽣成した 機械学習モデルで、⾮構造テキストデータか ら洞察を取得(学習⽀援ツール) ⼼理系 ⾔語系 照会応答系 知識探索系 ⾳声系 画像系 https://www.ibm.com/watson/jp-ja/developercloud/services-catalog.html
  4. © 2020 International Business Machines Corporation Watsonの照会応答システム 〜 Watson Assistant

    IBM Data and AI 10 • 対話アプリケーションを機械学習や⾃然⾔語解析 の技術を使⽤して開発するためのプラットフォー ム • チャット・ボットやコール・センター⽀援 • Intent, Entity, Dialogの3つの機能要素を組み 合わせて対話アプリケーションを構築 • 統合されたGUIベースの開発・継続学習ツール Assistant Conversation Virtual Agent
  5. © 2020 International Business Machines Corporation 11 IBM Data and

    AI Assistantによるユーザー対話処理 • Assistantはチャットボットを実装するためのAPIです。 • 対話ユーザーの発⾔の⾔い回しなどの多様なバリエーションの解釈含めて単独のサービスとして 提供します。 • ユーザーの意図理解のため、意図分類器を使っています。 Assistant ログイン出来ません ログインの意図 ログイン出来ません ① ⼊⼒メッセージの受信 ② Assistantの呼び出し ⼊⼒メッセージを渡して 対応する返答メッセージ を受け取る ③ 出⼒メッセージの送信 XXお客様サポートへのログイ ンでよろしいでしょうか︖ ⾊々な⾔い回し “ログインができない” “ログインが失敗するけど” XXお客様サポートへの ログインでよろしいで しょうか︖ チャットボット ⼊⼒された内部的な意図に対 する応答メッセージを返す ⼊⼒された⾃然⾔語 に対する学習された 意図を内部的に返す 会話のやりとりを通じてコンテキストを決めていく仕組み → ボットの実現に向いた仕組み
  6. © 2017 International Business Machines Corporation 今は第三次AIブーム 12 IBM Watson事業部

    / Watson⼊⾨ コレ1枚でわかる第3次AIブームとデータ流通量, http://blogs.itmedia.co.jp/itsolutionjuku/2017/04/3ai.html
  7. © 2020 International Business Machines Corporation 16 IBM Data and

    AI Assistantを構成する3つの要素 • インテント(Intents)〜 「動詞」に該当 – Assistant インスタンスが処理すべき、ユーザーが⼊⼒したテキストに含まれる「⽬的」 が Intents(意図)です。Assistant サービスは、意図分類器により⼊⼒テキストを分類し、 ユーザーが求めている意図を理解します。 • エンティティ(Entities)〜「⽬的語」に該当 – Assistantインスタンスがユーザーの⼊⼒テキストから抽出すべきキーワードのリストが Entities(エンティティ)です。⼊⼒テキストから抽出されたエンティティは、ユーザーの 「⽬的」の対象物を⽰したりします。このエンティティ情報を合わせることで、 Assistantサービスはユーザーの要求を完全に理解します。 • ダイアログ・ノード(Dialog)〜「処理フロー」に該当 – Dialog(ダイアログ)はユーザー要求(意図とエンティティ)とそれに対する回答の組み合 わせです。1回のやり取りのためのひとつのダイアログ・ノードのであることも、複数の 会話のやり取りのための⽊構造となったダイアログ・ノードもあります。 – 曖昧なリクエストで不明な情報を補完するために複数の会話のやり取りを使⽤すること があります。 Watson Assistantは機械学習、プログラムのフローの両⽅を使ってチャットボットを作ります。
  8. 17 照会・応答系アプリケーション 適⽤事例 ⼤⼿銀⾏ Webチャット形式の⾃動対話応答機能 “バーチャルアシスタントChatサービス” を開始 ⾷品会社 マルチ・チャネル対応の対話型⾃動応答 によるお客様サポート

    “A⾷品・チャット・アシスタント”を開 始 航空会社 ⾚ちゃん同伴のハワイ旅⾏の不安を解消 “JALバーチャルアシスタントサービス” 開始 LINE コールセンター モバイル タブレット PC コーヒー マシーン IBM Watson
  9. © 2020 International Business Machines Corporation 18 IBM Data and

    AI Watson Assistantを活⽤したアーキテクチャ AssistantのAPIとしての利⽤イメージは下図のようになります。 • スキル が API の中⼼となり、会話フローに必要な構成を定義します。 • アシスタントは インテグレーションを通して、スキルをエンドユーザーに提供します。 • インテグレーションはエンドユーザー向けのUI層で、カスタム開発の他に、ビルトインでも提供さ れいます。 エンド ユーザー Built-in Custom アシスタント スキル 外部 システム Watson Assistant Watsonサービス IBM Cloud Functions インテグレーション Speech to Text Text to Speech Tone Analyzer 今⽇の内容
  10. できたボットを他のサービスと連携しましょう。 40 Group Name / DOC ID / Month XX,

    2018 / © 2018 IBM Corporation Web Chat (Web siteへの チャットの埋め込み) ⼈間の エージェント 天気を知りたい どこの天気を お調べしますか?
  11. IBM Developer Advocacy 2020 Add an Oauth Scopeに以下を追加 •app_mentions:read •chat:write

    •im:history •im:read •im:write Slack画面 Oauth & Permissions 追加後
  12. IBM Developer Advocacy 2020 ここをクリックして展開 クリック •message.im: Listens for message

    events that are posted in a direct message channel. •app_mention: Listens for only message events that mention your app or bot. •を追加 追加後“Save Change”をクリック
  13. 免責事項 59 IBM Dojoは、開発者の⽅を対象に、IBM Cloudを主とした技術情報をお伝えする⽬的で開催して います。講師や運営スタッフにより、開催毎に最適と判断した内容でお届けしています。 現在、ハンズオンを伴う講義はお客様の費⽤負担がない環境と⼿順でご案内しています。 講義終了後、想定外の費⽤が発⽣しないよう、不要になりました制作物はお客様ご⾃⾝で削除を お願いいたします。講師陣はみなさまの利⽤状況を確認することはできません。 ご理解とご協⼒をお願いいたします。

    削除⽅法については講義内にご案内いたします。 ご不安な点がございましたら、当⽇確認をお願いいたします。 講義終了後のご請求のお問い合わせにつきましては、弊社サポートセンターまで、次のいづれか の⽅法でお問い合わせください。 IBM Cloudダッシュボードの「サポート」メニューから「Case」を作成してください IBM Cloudサポートセンター「相談する」ボタンからチャットまたは電話でご連絡ください https://www.ibm.com/jp-ja/cloud/support ご参加ありがとうございました。