Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
dbt Transformationを使ってZendesk Supportを可視化する環境を作ってみた
Search
Suzu
July 27, 2022
Technology
0
680
dbt Transformationを使ってZendesk Supportを可視化する環境を作ってみた
Zendesk SupportのデータをFivetranでBigQueryに蓄積、dbt Transformationでデータを変換、Tableau Cloudで可視化する環境を作ってみました。
Suzu
July 27, 2022
Tweet
Share
More Decks by Suzu
See All by Suzu
8週連続ウェビナー_イチから学ぶFivetran
cmsuzu
0
320
Alteryx Designer Cloudでのファイルの入出力の方法まとめ
cmsuzu
0
430
導入前に知っておきたい ExcelユーザーのためのAlteryx Designer入門 / Introduction to Alteryx Designer for Excel Users
cmsuzu
0
780
Alteryx はじめの一歩 / Alteryx Hajime No Ippo
cmsuzu
0
720
Other Decks in Technology
See All in Technology
2024春 注目のWeb系 OSS & SaaS 3選
makies
0
200
Azureの基本的な権限管理の勉強会
yhana
1
2.2k
チームでロジカルシンキングに改めて向き合っている話 〜学習環境と実践⽅法〜
sansantech
PRO
3
3.3k
今年のRubyKaigiはProfiler Year🤘
osyoyu
0
490
GrafanaMeetup_AmazonManagedGrafanaのアクセス制御機能とマルチテナント環境下でのアクセス制御について
daitak
0
460
LLM開発・活用の舞台裏@2024.04.25
yushin_n
3
1.3k
DX企業CTOとして考える技術への向き合い方
shoheitai
0
100
.NET Profiler in 2024.
kkamegawa
2
2.3k
認知症フレンドリーテックとスタックチャン
naokiuc
0
350
リテール金融(キャッシュレス・ネット銀行・ネット証券)の競争環境と経済圏
8maki
0
1.8k
個人のAWSアカウントをマルチ運用してみた
miura55
2
240
How to do well in consulting–Balkan Ruby 2024
irinanazarova
0
180
Featured
See All Featured
What the flash - Photography Introduction
edds
64
11k
VelocityConf: Rendering Performance Case Studies
addyosmani
321
23k
How STYLIGHT went responsive
nonsquared
92
4.8k
JavaScript: Past, Present, and Future - NDC Porto 2020
reverentgeek
41
4.4k
Optimizing for Happiness
mojombo
370
69k
Designing the Hi-DPI Web
ddemaree
276
33k
Pencils Down: Stop Designing & Start Developing
hursman
117
11k
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
345
19k
Agile that works and the tools we love
rasmusluckow
325
20k
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
45
9.8k
In The Pink: A Labor of Love
frogandcode
138
21k
Design by the Numbers
sachag
274
18k
Transcript
dbt Transformationを使って Zendesk Supportを 可視化する環境を 作ってみた 2022/07/27 アライアンス統括部兼データアナリティクス事業本部 スズ
2 アジェンダ 1. データの蓄積 2. データの変換 3. 可視化
3 データの蓄積 Zendesk Fivetran BigQuery
4 Zendesk Support • カスタマーサービスプラットフォーム • 問い合わせを一元管理
5 Fivetran • データパイプラインの自動化サービス • Zendesk SupportとBigQueryの連携で使用
6 BigQuery • データウェアハウス(DWH) • Zendesk Supportのデータを蓄積
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 データの変換 dbt Transformation
25 dbt Transformation • dbt • クラウド型DWHにおけるデータ変換に特化したツール • dbt Transformation
• dbtで作成したモデルをFivetranで実行
26 dbt Transformation • BigQueryに蓄積したデータを dbt Transformationで変換
27 dbt Package https://hub.getdbt.com/
28 dbt Package zendesk__ticket_metrics 各レコードはZendeskのチケットを表し、応答時間、解決時間、作業時間などのメトリクスで強化されてい ます。カレンダーと営業時間をサポートしています。 zendesk__ticket_enriched 各レコードはZendeskのチケットを表し、タグ、担当者、リクエスタ、リクエストを送信したユーザー、組織、 グループに関するデータで強化されています。 zendesk__ticket_summary
Zendeskのチケットとユーザーのサマリメトリクスを含む単一レコードのテーブル。 zendesk__ticket_backlog すべてのバックログチケットのticket_field_history_columns変数で定義されたチケットフィールド値の日 次履歴のビューです。バックログチケットは、‘closed’‘deleted’‘solved‘のステータスにない全てのチケット として定義されます。 zendesk__ticket_field_history ticket_field_history_columns変数で定義されたチケットフィールド値と ticket_field_history_updater_columns変数で定義された対応するupdaterフィールドの日次履歴のビュ ーです。 zendesk__sla_policies 各レコードは、SLAポリシーのイベントと、追加のSLA違反と達成の指標を表します。SLA違反はカレンダ ーと営業時間をサポートしています。 https://hub.getdbt.com/
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55 データの可視化 Tableau Cloud
56 Tableau Cloud • クラウドベースのデータ分析プラットフォーム • BigQueryのデータを使ってダッシュボードを作成
57
58
59
60
61
62
63 最後に
None