neutraal, 5 = hoog Privacy Werk overneemt Eng Gemis sociaal contact 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 2,5 3,2 1,9 3,1 Scores negatieve items Blokker 2 productinformatie Tevredenheid dienstverlening Positief t.o.v. robot Mooi Leuk Makkelijk Nuttig 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,4 3,6 3,8 4,0 3,9 3,5 Scores positieve items Blokker 2 productinformatie = gemiddelde score alle 10 winkels