CRE as PEPABO

https://pepabo.connpass.com/event/229248/ の発表資料です。

Transcript

1. ユーザーと向き合い共に歩む ペパボであり続けるために 田中 健太郎 / GMO PEPABO inc. 2021.11.18 ペパボテックカンファレンス Vol.17 1
2. 2 自己紹介 SUZURI事業部 プロダクトチーム エンジニアリングリード 2018年 中途入社 田中 健太郎 Kentaro Tanaka • 犬とRubyが好きなソフトウェアエンジニアです • インターネット上では@tanaken0515という名前で活 動しています • 愛犬の名前は「ラテ」です
3. 3 アジェンダ 1. 本日の発表のふりかえり 2. ペパボのCRE, CS組織について 3. これから
4. 1. 本日の発表のふりかえり 4
5. 本日の発表のふりかえり 5 CREの活動 出所: https://tanaken0515.hatenablog.com/entry/2020/10/31/235943
6. 本日の発表のふりかえり 6 「SUZURIのCREチームを自慢します」 プロダクト改善の事例「在庫 の入荷予定表示」 チームの自慢話
7. 本日の発表のふりかえり 7 「minneでの顧客努力軽減のための取り組み」 Zendesk Guideの導入 顧客管理やツールの改善 によるCSパフォーマンス向 上 チームの目標達成指標 OKR
8. 本日の発表のふりかえり 8 「テックの力で強くなるペパボCS」 品質管理体制 →定量化とモニタリング セルフサービス →FAQ・マニュアル 　　× AIチャットボット
9. 本日の発表のふりかえり 9 「データドリブンな CS のための基盤とその活用」 CS室のデータ基盤づくり データ基盤の活用事例
10. 本日の発表のふりかえり 10 「ロリポップのメール送信の信頼性向上についての取り組み」 メール送信の信頼性向上 OKRとして設定
11. 本日の発表のふりかえり 11 「EC事業部の各サービスを支えるCREチームの新体制」 CREチームとして 継続的にパフォーマンスを 発揮するための 「情報共有」 「タスク管理」
12. 12 1. セクションタイトル 2. ペパボのCRE,CS組織について
13. 13 ペパボのCRE,CS組織について 事業部内のCREチーム、事業部横断のCS室 事業部 事業部 事業部 事業部 CS室 CRE CRE CRE CRE
14. 14 ペパボのCRE,CS組織について 情報共有のかたち 事業部 事業部 事業部 事業部 CS室 CRE CRE CRE CRE 昼会、夕会 Slackの相談スレ
15. 15 ペパボのCRE,CS組織について 情報共有のかたち 事業部 事業部 事業部 事業部 CS室 CRE CRE CRE CRE CRE座談会, 月刊CRE📰
16. 16 ペパボのCRE,CS組織について 情報共有のかたち 事業部 事業部 事業部 事業部 CS室 CRE CRE CRE CRE 月刊CS室📰 雑談部屋 全体共有会
17. 17 3. これから
18. これから 18 本日の発表で出てこなかった話題
19. これから 19 本日の発表で出てこなかった話題
20. 20 これから ペパボとしてのCustomer Reliability 出所: https://tanaken0515.hatenablog.com/entry/2020/10/31/235943
21. 21 Thank You! Thank You! ご参加いただきありがとうございました
22. 22 GMOペパボでは、新しい仲間を募集しています https://recruit.pepabo.com