230315_利用規約アンケートまとめ

株式会社Acompanyが2023年2月6日-2月20日にて、クラウドワークス上で行った利用規約に関するアンケートまとめです。

【調査概要】
- 調査期間：2023年2月6日-2月20日
- 調査方法：クラウドワークス
- 有効回答人数：300人

【関連リリース】

Transcript

1. S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 利用規約の 　　　に関する アンケートのまとめ 同意
2. 2 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 性別を選択してください 53.7 2.7 43.7 % % % 女 性 男 性 未 回 答 Q1
3. 3 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 年齢を教えてください 2.4 60 % 歳以上 4.4 24 % 歳以下 7.4 50-54 % 歳 16.6 30-34 % 歳 15.9 40-44 % 歳 4.7 55-59 % 歳 10.1 25-29 % 歳 16.2 45-49 % 歳 22.3 35-39 % 歳 Q2
4. 4 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . サービスを購入する際、利用規約を読んだ上で 「同意」を押していますか。 サービスによっては 読んでいる 読んでいる 必ず 72.7 % 6.3 % 読んでいない 21.0 % Q3
5. 5 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 普段目にする利用規約の記述はわかりやすいですか そう思わない 79.5 % どちらとも言えない そう思う 18.1 % 2.3% Q4
6. 6 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 利用規約のダウンロードはこちら
7. 7 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 利用規約を読むときにどの項目を注意して読みましたか。 サービスの事項 退会方法 個人情報 個人情報の 利用開示 200 150 100 50 0 Q5
8. 8 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . メール アドレス 5 商品購入 履歴 6 300 200 100 0 生年月日 4 電話番号 3 住所 2 氏名 1 フェイク利用規約ではどのような個人情報が収集されましたか。 Q6 4.3 3 % つ 6つ 82.0%の 人が正解！ 1.3 2 % つ 10.7 5 % つ
9. 9 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 株式会社Aはグループ会社に、どのような情報を提供する ことができますか。 20.0% 1.0% 氏名/住所/電話番号/ 生年月日/ メールアドレス/ 商品購入履歴/会員番号/ ポイント残高 1 2 氏名/住所/ 電話番号/ 生年月日/ メールアドレス/ 商品購入履歴 3 グループ会社に個人情報は提供されない Q7 79.0%の 人が正解！
10. 10 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 株式会社Aは委託業者に、どのような情報を提供する ことができますか。 2 氏名/ メールアドレス/ 会員ID 3 委託業者に個人情報は提供されない 5.7% 8.0% 氏名/住所/ 電話番号/生年月日/ メールアドレス/ 商品購入履歴 1 Q8 86.3%の 人が正解！
11. 11 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 株式会社Aは提携事業者に、どのような情報を提供する ことができますか。 氏名/住所/ 電話番号/生年月日/ メールアドレス/ 商品購入履歴 1 2 氏名/ メールアドレス/ 会員ID 3 提携事業者に個人情報は提供されない 5.0% 79.3% Q9 15.7 %の 人が正解！
12. 12 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 株式会社Aの利用規約では、第三者提供、委託、共同利用に基づい て個人情報が提供されていますが，その違いが理解できていますか。 Q10 全く理解できていない 理解できている わかる部分もある 2.7 % 28.0% 69.3%
13. 13 S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 株式会社Aに提供した登録ユーザーの個人情報は以下 のうち、どのような利用をすることが可能ですか。 Q11 株式会社Aが自社の 採用活動に向けた メール送信のため ポイント引換に伴う 商品発送のため 利用顧客の購買履歴 を使って人気商品の 傾向を分析した結果 を，外部企業の株式 会社Zに販売する 連携事業者に株式会 社Aの利用状況に関 する統計分析を販売 するため 株式会社Aが提供す るヘルスケアサービ スの開発のため 株式会社Aのグルー プ企業である株式会 社Bが提供するオン ライン医療サービス の案内のメールを送 るため 株式会社Aのグルー プ企業である株式会 社 Cに おける ECサー ビスの 改良のため 200 1 50 1 00 50 0
14. 14 氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、商品購入履歴、会員番号、ポイント残高 氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、商品購入履歴 グループ会社に個人情報は提供されない S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 会社への情報提供」 クロス集計 「必ず読んでいる」と答えた人は他の人に比べ正答率が高い（89.47%）。 1 1 2 3 必ず読んでいる 2 10.53% 100% 100% 100% 100% 19.05% 21.10% 20.00% 1.38% 1.00% 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 80.95% 77.52% 79.00% 3 総計 89.47% 1 - 必ず読んでいる ２ 12 46 60 3 3 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 17 51 169 237 218 300 63 19 総計 1 2 3 - Q3×Q7 「普段から利用規約を読んでいるか × グループ - -
15. 15 氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、商品購入履歴 氏名、メールアドレス 委託業者に個人情報は提供されない S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . への情報提供」 クロス集計 「普段から利用規約を読んでいるか × 委託業者 「必ず読んでいる」と答えた人は正答率が高い（89.47%）が、Q7と違い「提供できない」を選択した回答も1件存在した。 Q7と同じく、「サービスによって読む」と回答した人よりも「読まない」と回答した人の方が正答率が高くなっている。 必ず読んでいる 1 2 1 1 3 5 18 24 13 17 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 17 55 187 259 3 218 300 63 19 総計 必ず読んでいる 1 2 5.26% 5.26% 4.76% 100% 100% 100% 100% 7.94% 8.26% 8.00% 5.96% 5.67% 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 87.30% 85.78% 86.33% 3 総計 89.47% 1 1 2 3 Q3×Q8
16. 16 氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、商品購入履歴 氏名、メールアドレス、会員ID 提携事業者に個人情報は提供されない S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . への情報提供」 「普段から利用規約を読んでいるか × 提携事業者 利用規約を「必ず読んでいる」人もそうでない人も正答率が低かった。 1 1 2 3 必ず読んでいる 1 4 - 48 173 17 238 11 15 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 2 11 34 47 3 218 300 63 19 総計 2 必ず読んでいる 1 6.35% - 100% 100% 100% 100% 5.05% 5.00% 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 3 総計 17.46% 85.78% 15.67% 10.53% 2 89.47% 76.19% 79.36% 79.33% Q3×Q9 クロス集計
17. 17 理解できている 全く理解できていない わかる部分もある S T R I C T LY C O N F I D E N T I A L © ️A c o m p a n y C o . , L t d . 第三者提供、委託、共同利用の違い理解」 「普段から利用規約を読んでいるか × Q3×Q10 利用規約を「必ず読んでいる」人の正答率は、「読んでいない」人よりも高い傾向にあった。 1 1 2 3 必ず読んでいる 1 2 32 51 1 16 28 84 164 208 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 2 3 3 8 3 218 300 63 19 総計 必ず読んでいる 1 2 5.26% 84.21% 44.44% 100% 100% 100% 100% 50.79% 23.39% 28.00% 75.23% 69.33% 読んでいない サービスによっては 読んでいる 総計 4.76% 1.38% 2.67% 3 総計 10.53% クロス集計