「口座開設なら1を、普通預金は2を、定期預金は3を」というコールセンター が現在の日本では当たり前ですが、近年の中国のコールセンターはビッグデータとAIを活用した次世代コールセンターの導入が進んでいます。これは従来のプッシュボタンに変わり音声認識を採用することで待ち時間なく顧客対応を行うだけでなく、通話内容をビックデータで分析する新たなマーケティングツールとしてのコールセンターが改めて注目を集めています。本セッションでは、アリババ自身が開発し、自社で運用する次世代コールセンター をご紹介します。近年、中国の企業の間でも採用が広がり、消費者のプッシュボタン離れが進むなか、中国進出日系企業での採用は待ったなしの状態と言えるでしょう。
本セミナーの動画は以下のサイトよりご覧いただけます。
https://www.alibabacloud.com/ja/campaign/asiagateway2021