課題 クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足 業務に追われ、接客が「作業」化 お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 営業統括本部 第3営業部長 西村さん 期待する 効果 スタッフのモチベーション向上と働きがいの創出 ポジティブなフィードバックの可視化でチームの一体感の向上 接客の質の向上による、顧客満足度やリピーター獲得への貢献 課題 クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足 業務に追われ、接客が「作業」化 お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 顧客ロイヤリティ向上と 事業成長へ スタッフの働きがいやモチベーションが上がることで 接客の質が向上し顧客ロイヤリティの強化につながる。 チッピーを活用し前向きなコミュニケーションを生み 出すことで、より良い顧客体験へとつなげていく。 営業統括本部 第3営業部長 西村さん 期待する 効果 スタッフのモチベーション向上と働きがいの創出 ポジティブなフィードバックの可視化でチームの一体感の向上 接客の質の向上による、顧客満足度やリピーター獲得への貢献 課題 クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足 業務に追われ、接客が「作業」化 お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足 会員様との信頼関係を築き、 成婚率向上へ 会員様との信頼関係が深まることは、成婚率の向上 に直結し、事業成長にもつながる。チッピーを活用 し、カウンセラーのやりがいを高め、より親身なサ ポートを実現したい。 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足