西村さん 期待する 効果 スタッフのモチベーション向上と働きがいの創出 ポジティブなフィードバックの可視化でチームの一体感の向上 接客の質の向上による、顧客満足度やリピーター獲得への貢献 課題 à クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足Ó à 業務に追われ、接客が「作業」化Ó à お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 顧客ロイヤリティ向上と 事業成長へ スタッフの働きがいやモチベーションが上がることで 接客の質が向上し顧客ロイヤリティの強化につながる。 チッピーを活用し前向きなコミュニケーションを生み 出すことで、より良い顧客体験へとつなげていく。 営業統括本部 第3営業部長 西村さん 期待する 効果 スタッフのモチベーション向上と働きがいの創出 ポジティブなフィードバックの可視化でチームの一体感の向上 接客の質の向上による、顧客満足度やリピーター獲得への貢献 課題 à クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足Ó à 業務に追われ、接客が「作業」化Ó à お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 顧客ロイヤリティ向上と 事業成長へ スタッフの働きがいやモチベーションが上がることで 接客の質が向上し顧客ロイヤリティの強化につながる。 チッピーを活用し前向きなコミュニケーションを生み 出すことで、より良い顧客体験へとつなげていく。 営業統括本部 第3営業部長 西村さん 期待する 効果 スタッフのモチベーション向上と働きがいの創出 ポジティブなフィードバックの可視化でチームの一体感の向上 接客の質の向上による、顧客満足度やリピーター獲得への貢献 課題 à クレームが目立ち、ポジティブなフィードバックが不足Ó à 業務に追われ、接客が「作業」化Ó à お客様の声を全体で共有する仕組みがない。 会員様との信頼関係を築き、 成婚率向上へ 会員様との信頼関係が深まることは、成婚率の向上 に直結し、事業成長にもつながる。チッピーを活用 し、カウンセラーのやりがいを高め、より親身なサ ポートを実現したい。 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 à カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 à 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく à 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足 会員様との信頼関係を築き、 成婚率向上へ 会員様との信頼関係が深まることは、成婚率の向上 に直結し、事業成長にもつながる。チッピーを活用 し、カウンセラーのやりがいを高め、より親身なサ ポートを実現したい。 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 à カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 à 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく à 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足 会員様との信頼関係を築き、 成婚率向上へ 会員様との信頼関係が深まることは、成婚率の向上 に直結し、事業成長にもつながる。チッピーを活用 し、カウンセラーのやりがいを高め、より親身なサ ポートを実現したい。 CS本部 統括 田邉さん 期待する 効果 カウンセラーのモチベーション向上と定着率の改善 新規会員獲得や成婚率の向上への波及効果 成婚率向上による企業成長と、社会全体への貢献 課題 à カウンセラーのエンゲージメント向上と定着率が低 à 顧客からの感謝の声が届かず、働きがいを感じにく à 上司のフィードバックにばらつきがあり、ポジティブな声が不足