問合せ割り振り君

RAGを組んで問合せ対応をBOTにさせてもいいのですが、RAGを組んでもうまく機能しなかったり、精度をあげるためにはファイルの持ち方を工夫したりと、なにかと面倒。
質問対応自体は「人」に任せて、適任者や適任部署にメンションを飛ばす割り振り君をAIにやらせてみては？

Transcript

1. 問合せ割り振り君 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 写真撮影、全然ＯＫです！
2. 自己紹介 • 名前： かーでぃ/鎌田誠 • 今年の抱負： 存在感を広げる • 主催、運営： ◦ RPACommunity LT支部、WinActor支部、 LTを雑に雑談する30分 ◦ コミュ勉　 テックコミュニティ主催者LT会 ◦ BabylonJS勉強会 ゆるほめLT会 ◦ CDLE RPA&クラウドフローグループ • モットー：IT知識は広ーく、浅ーく、幅広く • 好き：技術書典、コーヒー、チェアリング 　　　ゆるキャン△、ぼざろ、マケイン、ガンダム 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm

3. 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm

4. 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
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5. お客様相談センターに居たとして… 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 先日発注した物ですが、直ぐ必要になったので
 貴社倉庫にあれば、倉庫だしをお願いします。
 難しいようであれば、納期を3日前倒しでお願いしま す。

6. お客様相談センターに居たとして… 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 何を注文したの？
 いつ注文した分？注文番号は？？
 在庫品なら普通、倉庫出しじゃないの？
 納期前倒し？いまさら？
 

7. お客様相談センターに居たとして… 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 ・対顧客の窓口は営業部
 ・在庫品を管理してるのは倉庫部
 ・仕入先からの受領と出荷指示は業務部
 ・物の発注を行うのは購買部
 
 　どこに振ればいいのかなぁ～？

8. そんな時は、GPT先生に聞いちゃおう！ 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 こんなこと聞かれてるけど、どこの部署に投げればい い？
 
 
 

9. そんな時は、GPT先生に聞いちゃおう！ 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 こんなこと聞かれてるけど、どこの部署に投げればい い？
 
 
 👉　「業務部です」 

10. 今の一連の流れをPower Automateで自動化した 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 GPT4o-miniに問合せ 結果を取得 ホントはタグでメンション プロンプトの作成 貴方は、商社における顧客問い合わせの窓口担当者です。問い合わせ 内容を理解し、適切な部署へ質問を割り振ることが仕事です。 問い合わせ内容を理解し、割り振る適切な部門を選定し回答してくださ い。 回答は部門名だけです。 割り振る部門は、以下があります。 購買部：販売する商材を、必要数分だけ、必要な納期までに仕入先に発 注します。 業務部：仕入先から届いた商材を受領し、倉庫に保管します。また顧客 納期に間に合うように運送部にピッキングの指示を出します。 倉庫部：業務から受けた指示に基づき、顧客へ商材を納品します。 営業部：客先へ伺い、必要な商品を確認したり、新商材の提案などを行 います。 問い合わせ内容 <Teamsに投稿された質問 >
11. 実行結果 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
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 タグでメンションなんだけど、 そこまで作りこみできてないス 割り振り先は「業務部」
12. まとめ 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
 #nagoya_llm
 問合せの回答を全てを生成AIに任せるのは、ちょっと大 変（フォローも大変）
 　👉　回答自体はせず、メンションを飛ばす。
 
 投稿からPowerAutomateが動き出すまで、3分ぐらいか かるのはなぜなぜなーぜ？
 　👉　課金すると、早くなるらしい

13. LT動画もあったりします 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
 問合せ割り振り君
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14. 以上、かーでぃでした。 2025/01/17 製造業でも生成AI活用したい！名古屋LLM MeetUp#4
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