Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist f...
Search
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Technology
0
170
ServiceNow Washington D.C. Release Now Assist for ITOM 新機能概要
ServiceNow Washington D.C. リリース Now Assist for ITOM 新機能概要ITOM およびPredictive AIOpsのおさらい
ServiceNow Japan Meetup
April 19, 2024
Tweet
Share
More Decks by ServiceNow Japan Meetup
See All by ServiceNow Japan Meetup
ServiceNow YokohamaリリースUIの変更点を限りなく探してみた
manarobot
0
88
ServiceNow Yokohama Release ITSM what's new
manarobot
0
85
イベント処理について知りたかった5つのこと
manarobot
0
46
PCライフサイクル管理におけるITOM適用
manarobot
0
23
ServiceNow 大阪ミートアップAI Day Xanadu とNowAssist
manarobot
0
80
ServiceNow Osaka AI Day 生成AIのデータ取り扱いと セキュリティ
manarobot
1
57
ServiceNow Xanaduリリース最新情報
manarobot
0
100
ServiceNow XanaduリリースCreatorStudio最新情報
manarobot
0
210
ServiceNow Now Platform 最新版Washington, D.C.リリース
manarobot
0
280
Other Decks in Technology
See All in Technology
Porting PicoRuby to Another Microcontroller: ESP32
yuuu
4
440
生成AIのユースケースをとにかく集めてまるっと学ぶ!/ all about generative ai usecases
gakumura
2
150
Conquering PDFs: document understanding beyond plain text
inesmontani
PRO
0
200
Amazon CloudWatch を使って NW 監視を行うには
o11yfes2023
0
170
【Oracle Cloud ウェビナー】ご希望のクラウドでOracle Databaseを実行〜マルチクラウド・ソリューション徹底解説〜
oracle4engineer
PRO
1
100
PicoRabbit: a Tiny Presentation Device Powered by Ruby
harukasan
PRO
2
240
LiteXとオレオレCPUで作る自作SoC奮闘記
msyksphinz
0
730
PostgreSQL Log File Mastery: Optimizing Database Performance Through Advanced Log Analysis
shiviyer007
PRO
0
110
ここはMCPの夜明けまえ
nwiizo
28
10k
日経電子版 for Android の技術的課題と取り組み(令和最新版)/android-20250423
nikkei_engineer_recruiting
0
430
Writing Ruby Scripts with TypeProf
mame
0
260
AIエージェント開発手法と業務導入のプラクティス
ykosaka
5
1.6k
Featured
See All Featured
Easily Structure & Communicate Ideas using Wireframe
afnizarnur
194
16k
XXLCSS - How to scale CSS and keep your sanity
sugarenia
248
1.3M
Writing Fast Ruby
sferik
628
61k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
270
27k
Learning to Love Humans: Emotional Interface Design
aarron
273
40k
GraphQLとの向き合い方2022年版
quramy
46
14k
RailsConf & Balkan Ruby 2019: The Past, Present, and Future of Rails at GitHub
eileencodes
135
33k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
367
26k
Mobile First: as difficult as doing things right
swwweet
223
9.6k
Practical Orchestrator
shlominoach
186
11k
Statistics for Hackers
jakevdp
798
220k
Transcript
Now Assist for ITOM 新機能概要 +ITOM Predictive AIOpsのおさらい 2024/04/18 ServiceNow
Japan 合同会社 サービスオペレーションズSC 三宅祐典
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 2 Now Assist
for ITOM
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 3 ⽣成AIを使ったアラート情報の要約
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 ⽣成AIを使ったアラート情報の補完
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 5 SOWのアラートタブからも実⾏可能
ServiceNow Predictive AIOps AIは⽣成AIだけじゃないですよ︕
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 ITOM の
AIOps でユーザーに影響を与える前に問題を防ぐ 体験の向上 • 複数のアプローチにより 更なるインテリジェンス の獲得 • 複数のデータソースを活 ⽤し、よりよい結果を得 る • ビルトインされた機能だ けでより⾼い価値実現ま での時間を短縮 時間軸解析 トポロジー解析 テキストベースの分析 (NLP) メトリック異常検知 ログ異常検知 根本原因分析
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 8 ITOM Predictive
AIOpsのアプリケーション • Event Managementは、さまざまな監視ソースからイベントを受信して処理 • Metric Intelligenceは、メトリクスを監視し、監視ソースから異常を検知しアラート⽣成 • Health Log Analyticsは、ログデータをリアルタイムで分析/学習し、ログに現れる異常を検知してア ラートを⽣成 Event Sources Alerts Event Management Metrics Sources Metrics Metric Intelligence Log Sources Log Health Log Analytics
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 9 AI in
Event Management Temporal Analysis ✅ Similarities ✅ Contextual Analysis S S S S CI CI CI CI Alert CI 🖥 Topological Analysis 🖥 🖥 Analytics ✅ ML Human-defined correlation 🖥 Semi-supervised learning ✅
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 潜在問題を積極的に特定︓ メトリックの分析
• 機械学習の分析を利⽤して、IT環境の 異常を早い段階にて発⾒ • 監視ツールがイベントを⽣成する前に インフラストラクチャの異常を時系列 データから積極的に特定 • 「シーズナリティ」を考慮した「適切 な異常」を検出。閾値設定の苦労から の脱却 • 予兆型の運⽤で、システム障害とサー ビスの停⽌を未然に防⽌ 正常範囲を超えた異常の動 作によってクリティカルの アラートを⽣成
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 11 HLAが「通常と異なる挙動」と検知する例外のパターン 初めてのログ出⼒
⼀時的な急増 通常出⼒されるログの 出⼒停⽌ ⼤幅に増加 ⼤幅に減少 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に増加 前⽇や先週の傾向より ⼤幅に減少 ログの発⽣回数やログ内の数値などから通常と異なる挙動(例外)を検知してアラートとして通知 Lexical キーワードの登録。閾値回数超えでアラート ログを構造化し、例外のチェック。例外時にアラート キーワードに関係するメッセージをアラートへ(相関) ユーザーインプットによる補正可能
© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 12 © 2024
ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. まとめ 1 2 Metric Intelligence ITOM Health Health Log Analytics 3 Now Assist for ITOM 4
Thank you Questions: email
[email protected]
None