ServiceNow Yokohama Release ITSM what's new

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1. ITSMの最新情報 Yokohama リリース 2025年3月18日 Product Management, ITSM BU Outbound Product Manager 小林 理枝
2. 2 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ServiceNowの紹介 • ServiceNowで7年。テクノロジー業界23年以上 • 現在、アジア太平洋、日本地域におけるITSMの強化と導入に注力しています。 • ServiceNow入社以前、ITSM、ITOM系ツール技術トレーニング、コンサルティング、マネジメントに従事。 小林理枝 シニアスタッフ アウトバウンド プロダクト マネージャー ITSM BU
3. 3 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Live on ServiceNow シリーズでより詳しい情報を！ ServiceNow Yokohamaリリースのパワーを解き放 つ：ITサービス管理（ITSM）の新機能紹介 2025年4月15日（火）17時－18時 ServiceNow から登録してください。
4. 4 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 このプレゼンテーションには、当社の信念と仮定、およびこのプレゼンテーションの日付時点でのみ入手可能な情報に基づいた「将来 の見通し」に関する記述が含まれる場合があります。 将来予想に関する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際の 結果が将来予想に関する記述によって予想または暗示される結果と大きく異なる原因となる可能性のあるその他の要因が含まれます。 これらの要因、およびそのような相違を引き起こし、または寄与する可能性のあるその他の要因に関する詳細情報には、当社の最新の Form 10-K 年次報告書および四半期報告書に記載されている「リスク要因」というタイトルのセクションで説明されているものが含まれ ますが、これらに限定されません。 Form 10-Q およびその他の証券取引委員会への提出書類に記載されています。 当社は、将来の見通 しに関する記述で開示された計画、意図、または期待を達成することを保証することはできません。また、当社の将来の見通しに関す る記述に過度に依存しないでください。 新製品、機能、または機能に関する情報は、当社の一般的な製品の方向性を概説することを目 的としており、購入の決定を行う際に信頼されるべきではなく、情報提供のみを目的としており、いかなる契約にも組み込まれないも のであり、資料、コード、または機能を提供するという約束、または法的義務を約束するものではありません。 当社の製品について説 明されている機能の開発、リリース、およびタイミングは、当社の独自の裁量に委ねられます。 当社は将来予想に関する記述を更新す る義務を負わず、計画もありません。 将来の見通しの記述に関するセーフハーバー通知
5. 5 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM価値の進化 2025 Q3 Tokyo Utah Vancouver Washington D.C. Xanadu Zurich 2022 Q3 2023 Q1 2023 Q3 2024 Q1 2024 Q3 SOW：新しい変更管理 SOW: Microsoft Endpoint Config Manager (MECM)統合 によるインシデント調査 DevOps Change Velocity： DevOpsの加速によるバリューストリ ームの洞察 デジタルポートフォリオ管理（DPM） ：DevOpsフローメトリクス サクセスダッシュボードのベンチマーク ワークフォース最適化（WFO）： 推奨される学習 SOW：インシデントの是正措置 SOW：組込み型コラボレーション SOW：管理センター タスクインテリジェンス：推奨するアク ション 変更：DevOpsのマルチモーダルな サポート OutlookとM365に組み込まれた従 業員センター WFOとSOWにおけるスキルインテリ ジェンス プロセスマイニング：自動化された発 見 プロセスマイニング： サクセスダッシュ ボードの 洞察 Now Assist for ITSM Yokohama 2025 Q1 SOW：ACC(エージェントクライアン トコレクター)によるインシデント調査 ウォークアップ体験: 可変時間枠 ITSMサクセスダッシュボードとベンチ マークの統合 仮想エージェント管理センターとベン チマーク 設定可能なカタログとサービスビルダ ー アンケートとサービスカタログのローカラ イゼーション対応 プロセスマイニングとワークフォース最 適化の統合 プロセスマイニングの多次元テーブル 対応 SOW：管理センターの更新 SOW：オンコールスケジューリング タスクインテリジェンス：SOWにおけ る現場レベルの推奨事項 デジタルプロダクトリリース（DPR） 発表 パスワードリセットの強化 新着情報 サクセスダッシュボードとベンチマーク 管理コンソール サクセスダッシュボード：リアルタイムの 運用指標にアクセス ワークフォース最適化：賞賛（同僚 からの評価） プロセスマイニング：プロジェクトビルダ ーと外部データのサポート Now Assist in VAのLLMベースの トピック デジタルエンドユーザーエクスペリエン ス（DEX）のローンチ SOW：新しいPWのリセット経験 SOW：エージェントワークスペースか らの移行ユーティリティ 変更：管理コンソールとアダプション ブループリントの更新 DevOps Change Velocity ：数 々の機能強化 DPR：数々の機能強化 DPM：管理コンソール WFO：管理コンソール Now Assist：変更の要約 Now Assist：複数のインシデント からのKB生成 Now Assist：Copilotとの統合 DEX：新たな洞察と行動 DEX：プロアクティブエンゲージメント DEX： Now Assist VA対応 DEX：経験スコア DEX: プッシュ通知 DEX：アプリネットワークエクスペリエ ンス SOW：CABワークベンチ（第2四 半期） DevOps Change Velocity：カス タムオーケストレーションツールの統合 を簡素化 DPR：複数の製品リリースをサポー ト DPM：可用性メトリクス再計算ユー ティリティ Now Assist： 変更リスクの説明 Now Assist： 新しいLLM Powered VAトピックス Now Assist： 要約のコンテキスト メニュー AIエージェント：MIM PIR、チェンジ プランナー、インシデントトリアージ、 TwilioメッセージングAIエージェント
6. 6 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. サービスオペレーションワークスペースでの変更諮問委員 会（CAB）のオーケストレーション SOW - CABワークベンチの統合 サービス品質の向上：変更管理の監督を受けな がら、SMEが各自のCABスケジュールを管理するフ ェデレーションプロセスを活用。 より良いエクスペリエンス：大量の変更とCAB開 催前の作業を伴うCABの負荷を軽減する最新の UX 承認にかかる時間を短縮：CABのアジェンダと議 事録の要約を管理するAgentic AIとNow Assist (Pro Plus またはEnt Plusが必要） 1 2 3 Standard Yokohama 2025年上半期
7. 7 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 充実したオンボーディングとコンフィギュレーション SOW – インシデントとインタラクション ガイドツアー： エージェントがレコードの種類の詳 細とその適切な使用方法をすぐに理解できるように します。 インシデント管理：SOW管理センターから管理 可能なプロパティとテンプレート インタラクション：インシデントが解決されたときに 自動的にクローズを記録し、データの健全性を確 保する 1 2 3 Standard Yokohama 2025年上半期
8. 8 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 双方向通信の合理化 SOW – MIM（重大インシデント）の DEX統合 影響インサイト: 重大インシデントが発生した際に 、どのユーザーがどこに影響を受けたかをエージェン トが把握します。 エージェントとのコミュニケーション： エンドユーザ ーへのインサイト、推奨アクション、プレイブックを提 供します。 エンドユーザー: 重要な問題については、デスクトッ プアシスタントを通じて、常に最新の情報を入手す ることができます。 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
9. 9 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Now Assist for ITSM as of March 2025 • チャット会話の要約: ITSM の Service Operations Workspace でライブ エージェントとリクエスタ間の仮想エージェント チャット会話を要約します。要約は、チャット要 約スキルを使用して生成できます。 • サイドバー ディスカッションの要約: サイドバー ディスカッション要約スキルを使用して、エージェント、リクエスタ、および主題専門家間のサイドバー ディスカッショ ンの要約を生成します。 • インシデントの要約: インシデント要約スキルを使用して、インシデントのコンテキストをすばやく理解し、リクエスタの問い合わせに応答します。 • 変更要求の要約: 変更要求要約スキルを使用して、現在のステータスを含む変更要求の重要な詳細をすばやくキャプチャします。 • 変更要求のリスクの説明: 変更要求リスク説明スキルを使用して、変更要求の計算されたリスク評価の説明をすばやく生成します。 • インシデントの解決メモの生成: Now Assist コンテキスト メニューを使用して、オンデマンドでインシデントの解決メモを自動的に生成します。根本原因と問題を解決する ために実行された手順の要約を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。解決メモを生成すると、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェン トにインシデントの解決に関する情報を提供できます。 • ナレッジ記事の生成: エージェントまたはナレッジ ライターとして、ITSM アプリケーションおよびクラシック環境のサービス オペレーション ワークスペース内で解決済み およびクローズ済みのインシデントからナレッジ記事をすばやく生成します。 • チャット返信の推奨事項の生成: Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、エージェントに 一般的な質問への迅速な返信を提供します。 • 電子メール返信の推奨事項の生成: Now Assist アイコンを使用して、インシデントのコンテキストに基づいて電子メール返信の推奨事項を生成します。電子メール返信の推 奨事項は、エージェントが時間を節約し、リクエスタに応答する効率的な方法を学ぶのに役立ちます。 • インシデントに関する質問: Now Assist パネルで質問することにより、インシデント レコード内で一般的なインシデント関連情報を会話形式ですばやく取得します。 • 再割り当て時にインシデントを要約: インシデントを別のエージェントまたは割り当てグループに割り当てるときに、ハンドオフまでのすべてのアクションを要約してイン シデントに関する情報を提供します。たとえば、インシデントが誤って割り当てられている場合や、別のエージェントまたは割り当てグループによるトラブルシューティン グが必要な場合、エージェントはインシデントを別のエージェントに再割り当てするときにインシデントを要約できます。 • ITSM で生成 AI 機能をリクエスト: Now Assist パネルを使用して、チャット サマリー、インシデント サマリー、インシデント解決メモなどの ITSM のコンテキスト生成 AI 機能を会話形式でリクエストします。これらの機能により、問題を迅速に解決できます。 • Now Assist を使用して、ServiceNow ポータルでセルフ サービスを使用してインシデントを回避する: セルフ サービスで問題を回避し、解決するインシデントの数を減ら すように設計されています。 https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-it-service-management/page/product/now-assist-itsm/concept/using-now-assist-for-itsm.html Yokohamaリリース
10. 10 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 変更リスク説明の柔軟性と設定可能性の 向上 変更リスクの説明（Now Assist） サービス品質の向上：計算されたリスクに対する 手動更新の説明。 サービス品質の向上：顧客はスキルをコピーし、 類似の変更やその変更に起因する関連インシデン トの入力をカスタマイズして、変更をより明確に理 解するために必要な詳細を提供することができます 。 より良い経験：LLMが変更リスクの説明を詳しくし たり、簡略化したりする能力。 1 2 3 Yokohama 2025年上半期
11. 11 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 電子メールによるエンドユーザーとの迅速なコミュ ニケーションを可能にするエージェントの能力強化 Now Assist - インシデントに関する 推奨メール より良いエクスペリエンス：エージェントは、依頼 者や同僚に電子メールで送信するために、カスタマ イズされた返信やコンテンツを使用できるようになり 、コンテンツを書く時間が短縮されます。 サービスデスクエクスペリエンスの向上：時間の 節約とCSATの向上 - インシデントに関する詳細 な情報を、リクエスト担当者に迅速に伝えることが できます。UI16とSOW対応。 質の向上：エージェントに、電子メールを作成する 際の依頼者への対応方法を案内する。 1 2 3 Yokohama 2025年上半期
12. 12 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ポータルで問題を報告する際に、関連記事 （Genius Results）を表示することで、 エンドユーザーがセルフサービスできるようにし ます。 Now Assist によるインシデントの回避 より良いエクスペリエンス：ユーザーが「問題を報 告する」フォームを開始し、問題の詳細を入力する と、関連するKB記事やカタログ項目をセルフサービ スオプションとして表示します。 より良い体験：有用な解決策が見つからない場 合、ユーザーはフォームに最初の詳細が自動入力 された状態で、インシデントの登録に進みます。 サービス品質の向上：期待される成果は、迅速 な解決によるCSATの向上、サービスデスクのチケッ ト量の減少です。 1 2 3 Yokohama 2025年上半期
13. 13 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. AI Agent Orchestrator ServiceNow AI Agents Trigger User or machine Use Case Prompt Response U S E C A S E : これは、解決しようとしている 全体的なビジネス上の問題また は目的です。 これを、AI エージェントを導入 する理由と考えてください。 AI Agent AI Agent Planning A I A G E N T : これは、ユースケースの達 成を支援するために特定の タスクを実行する仮想ワー カーです。 AI エージェントは、プラッ トフォームのツール (ワーク フロー、スキル、スクリプ ト、KB など) を活用してタ スクを実行します。 A I A G E N T O R C H E S T R A T O R : これがその方法です。オーケス トレーターが計画を立て、AI エージェントのチームを率いて 特定のユースケースに対処しま す。 AI Agent T O O L S : これらは、AI エージェントがタスクを実 行し、ユースケースを達成するために活 用するテクノロジーとリソースです。 Information (e.g. KBs) Skills Workflows (Scripted, AI, Conversational)
14. 14 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Agentic AI for ITSM for the Yokohama release • インシデントの分類 • インシデント後のレビューの生成 • Twilio によるユーザーへの通知 • 変更要求計画の生成 • インシデントの解決 (2025 年 5 月) • O365 グループの管理 (2025 年 5 月)
15. 15 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ペルソナ：エンドユーザーから発生したインシ デントに対応するL1 ITヘルプデスクエージェ ント向け。 成果：インシデントを分類し、診断とルーティ ングを改善することで、MTTRを短縮する。 能力：インシデントのカテゴリーとサブカテゴリ ーを特定し、発信者に割り当てられた既知の アセットに基づいて、影響を受ける可能性の あるCIを特定する。 インシデントのトリアージ AIエージェント AIエージェントがインシデントのカテゴリー、サブカテゴリー、 CIを決定する Yokohama 2025年上半期
16. 16 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM – インシデントの分類 カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントに割り当てて、新しいインシデ ントを分類します。 Incident Categorizer A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works インシデントによってワークフローに摩擦や障害が 生じると、従業員の生産性が低下します。 AI エージェントを使用して新しいインシデントを 分類すると、MTTR が短縮され、エンド ユーザーが より早く作業を再開できるようになります。 このユース ケースは、人間が生成したすべての新 しいインシデントに対して非同期で実行されるよう に設計されています。
17. 17 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ペルソナ：重大インシデントマネージャー、 SME 成果：インシデント発生後のレビュー作成時 間を短縮することで、重大インシデント発生 時のIT生産性を向上させ、コミュニケーション と障害防止を改善する。 能力：重大インシデントの詳細と子レコード から、エグゼクティブサマリー、影響、アクション アイテムなど、インシデント発生後の完全なレ ビューを作成。 MIM 重大インシデント のレビュー AIエージェント インシデント解決後のレビューの完全生成 （概要、影響、タイムライン、行動） Yokohama 2025年上半期
18. 18 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM – インシデント後のレビューの生成 重大インシデント、アクティビティ、および関 連タスクを分析して、インシデント後のレ ビュー レポートを生成します。 Post-incident Reviewer A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works 重大インシデントの原因、その影響、解決のために 取られた措置、再発防止策を把握することは、時間 のかかるプロセスです。 現在、AI エージェントを使用して包括的なインシ デント後レビューを生成することで、高品質のレ ポートを保証し、関係者に今後の IT 障害の軽減方 法を決定するために必要なすべての情報を提供でき ます。
19. 19 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ペルソナ：ITヘルプデスクエージェント 成果：SMEが問題を解決するまでの時間 を改善 機能：ユーザーにSMSを送信 Twilio 通知機能 発信者に送信する最初の応答を生成する Yokohama 2025年上半期
20. 20 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM – Twilioによるユーザーへの通知 Twilio サービスを使用して、ユーザーにテキス ト メッセージ (SMS) を送信します。 Twilio SMS Texter A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works AI エージェントを活用して、問題に対処するため に適切な SME に通知できるようになり、MTTR が 短縮され、エンド ユーザーの生産性が向上します。
21. 21 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ペルソナ：ITエージェントまたはチェンジマネー ジャーを支援し、変更要求を定義する 成果：ITの生産性を向上させ、スケジュール 変更にかかる時間と変更リスクを削減する。 能力：説明、影響、および類似の変更に基 づき、変更要求の実装、テスト、およびバック アウトプランを作成する。 チェンジプランナー AIエージェント インプリメンテーション、テスト、バックアウトプランの作成 実施計画の作成 Yokohama 2025年上半期
22. 22 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM – 変更要求計画を生成する 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用して、実装計画を作成します。 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用してテスト プランを作成します。 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用して、バックアウト プランを作成しま す。 メンテナンスウィンドウと CI に基づいて変更 の開始日と終了日を設定し、推奨します。 Change Implementation Planner Change Test Planner Change Backout Planner Change Scheduler A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works 変更管理プロセスは、不完全な分析、スケジュールの 競合、一貫性のないリスク評価などにより、非効率性、 高リスク、不整合を伴うことがよくあります。 これらの課題に対処するために、変更管理の重要な側 面を最適化する AI 駆動型機能スイートを導入しまし た。 1. ナレッジから類似の変更とベスト プラクティスを 取得します 2. テスト プランを作成してリクエストを入力します 3. バックアウト プランを作成してリクエストを入力 します 4. 開始日と終了日を推奨して設定します キャッシュをフラッシュし、計画が完了したこ とをユーザーに通知します。 Change Plan Finisher
23. 23 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ペルソナ：従業員またはITエージェント／フ ルフィラー 成果：自動返信作成によるMTTRの短縮 機能：CI、障害、KB、過去のインシデント、 カタログ項目を特定し、エンドユーザーまたは エージェントが与えられたIT問題を自己診断 し、修復するための次の返信/アクションを生 成します。 レコードのコメントを更新し、ユーザーとの直接 的なインターフェイスを実現。 Now Assist Panelを更新し、人間のエー ジェントとのインターフェイスとする。 インシデント解決 AIエージェント インシデント解決AIエージェントが従業員と関わり、 解決へのガイダンスを行う Yokohama 2025年上半期
24. 24 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. How it works エージェントによる推奨事項と動的な修復に より、インシデント解決を自動化します。利 用可能なカタログ項目、CI、重大なインシデ ント、PRB、インシデント、ナレッジからの 洞察を活用して、AI エージェントは次のこと を行います。 1. インシデントを既存の問題または重大な インシデントに自動的にリンクし、回避 策を推奨します 2. ユーザーに関連するカタログ項目を識別 して送信します 3. ITAM エージェントを活用してソフト ウェア ライセンスを割り当てます 4. 同様のインシデントと関連する KB を分 析して解決策を提案します * May+ ITSM Roadmap 関連するカタログ項目と注文を識別します。解決 手順を完了します。 追加の AI エージェントを統合して、DEX デバイ スの診断や修復アクションなど、より広範囲のイ ンシデントを解決します。 Plan Generation Catalog Ordering 将来のServiceNowと 顧客構築のAIエージェ ント AGENT TEAM ACTIONS ソフトウェア ライセンスを推奨して割り当てます。 解決手順を完了します。(ITAM エージェント) SW & HW allocation どの AI エージェントを使用するか を推論するエージェント推論 AI Agent Orchestrator 類似の問題やインシデントを検索して分析します。これら のレコードを、作業中のインシデントに自動的にリンクし ます。 関連する CI、過去のインシデント、利用可能なカタログ項 目、ナレッジ記事を分析して問題を診断し、解決計画を生 成します。 PRB & MIM Linking ITSM – インシデントの解決
25. 25 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITSM – O365 グループの管理 How it works 配布リストにユーザーを追加または 削除するための O365 グループ リク エストの履行を自動化します。適切 なユーザーとリストを識別し、変更 を承認のためにルーティングします。 AGENT TEAM ACTIONS AI Agent Orchestrator O365 グループを検索し、指定された追加または削除要求 のユーザーを識別します。変更の承認を定義済みグループ にルーティングし、O365 で変更をトリガーします。 O365 Group Manager
26. 26 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. デジタルエンドユーザーエクスペリエンス 生産性、エクスペリエンス、コストの改善にDEX が役立ちます セルフサービスと エンゲージメント 単一ユーザーのインシ デントを調査・解決 収集 アラートを相関付けて、影響 および考えられる原因を評価 従業員の視点からサービ スの健全性を測定 検出 情報に基づいた複数インシデント への対応と修復 生産性の向上とコストの 最適化 エンゲージメント メトリクスを収集して、 デスクトップとアプリ ケーションの状態を監視
27. 27 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 簡単な実装のためのOOTBユースケース デジタルエンドユーザーエクスペリエンス プロアクティブエンゲージメントの使用例 Out of the Boxのプロアクティブエンゲージメント を使用して、最も一般的なエンドユーザーの問題を 特定し、対処します。 アプリのクラッシュ、WiFi接続不良、VPN接続など 、頻繁に発生する問題に対するすぐに使えるユース ケース 従業員にセルフヘルプの手順とKB記事を案内し、 やり取りやインシデントを減らします 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
28. 28 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. エンドユーザーに問題を積極的に通知する デジタルエンドユーザーエクスペリエンス デスクトップアシスタントへの通知 ポップアップ通知により、アラートとステータスの洞察 を従業員に配信し、セルフサービスを実現 DEX Metricsに基づくカスタムアラートを設定し、 自己修復のための積極的なエンドユーザーエンゲー ジメントを可能にする。 Desktop Assistant を重大インシデント管理の 通知チャネルとして使用する 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
29. 29 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. DEXコンソールから直接、意味のあるアクシ ョンを起こす デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アクションコンテンツライブラリー 1 2 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス 有用な洞察と分析により、エンドユーザーの問題に 対処するための具体的なアクションを取ることができ ます。 ディスクのクリーンアップ、サービスの再起動、ブラウ ズキャッシュのクリアなどのアクションを実行します。 Yokohama 2025年上半期
30. 30 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ネットワークとアプリケーションの問題を特定 し、解決する デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションネットワークの経験 ネットワークデータとアプリケーションパフォーマンス解 析により、平均解決時間（MTTR）を短縮 待ち時間、パケットロス、RTT、ジッター値などのネッ トワークおよびアプリケーションのパフォーマンス・メトリ クスを活用します。 サービスデスクやITオペレーターと協力し、従業員 から報告された問題のボトルネックを特定し、より複 雑な問題を解決する。 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
31. 31 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. エンドユーザーの経験値とパフォーマンススコ ア デジタルエンドユーザーエクスペリエンス デジタルワークプレイスのリーダーのための デジタルエクスペリエンススコア アプリケーションとデバイスの健全性指標をユーザー の感情やサービス体験と組み合わせることで、エン ドツーエンドのデジタル体験を可視化します。 DEXダッシュボードを表示し、アプリケーションとデバ イスの健全性をドリルダウンして、改善すべき領域を 特定します。 DEXアンケートをトリガーして、ユーザーのデバイス や特定のアプリケーションのフィードバックを定期的に 収集。アンケート結果に基づいてスコアを作成 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
32. 32 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. DEXエンジニアとDEXオペレーターのための 洞察 デジタルエンドユーザーエクスペリエンス DEXインサイト IT管理者の可視性と診断のギャップに対処し、シ ステムコンプライアンスを確保し、セキュリティリスクを 軽減する。 コンプライアンス・スコア（1～100%）を使用して 、コンプライアンスに準拠したシステム属性と非準拠 のシステム属性およびアプリケーションを特定する。 非準拠の属性やアプリを掘り下げて、実用的な洞 察を得る 1 2 3 アドオン SKU デジタルエンドユーザーエクスペリエンス Yokohama 2025年上半期
33. 33 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. あらゆるプランニングツールやオーケストレー ションツールとDCVを簡単に統合できます。 DevOps Change Velocity カスタムプランニングとオーケストレーションツール の統合の簡素化 ServiceNowプラットフォームの深い知識がなくて も、非OOTBのプランニングおよびオーケストレーショ ンツールとの統合を可能にする、新しく簡素化され たフレームワークを導入。 ツールチェーン全体の変更と主要なDevOpsデータ 間のトレーサビリティを確保し、可視性と監査性を 向上させるとともに、MTTRの短縮を支援します。 オーケストレーション・ツールから変更を自動作成で きるようにし、開発者が作業するツールを維持でき るようにする。 1 2 ITSM Pro 3 Yokohama 2025年上半期
34. 34 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 複雑な複数製品のリリースの作成、管理、 報告 デジタルプロダクトリリース 複数製品のリリース経験 関連する製品、バージョン、テンプレート、および目 標期日を使用してリリースを作成するための、ガイド 付きリリース作成エクスペリエンス。 リリースの実行（タスクやポリシーの遵守など）を、 複数の製品レベルおよび個々のコンポーネント製 品レベルの両方で管理する。 リリースに含まれる全製品のリリース準備状況を可 視化する。 1 2 3 ITSM Pro Yokohama 2025年上半期
35. 35 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ServiceNowでのリリース計画から実行ま でのシームレスな経験 デジタルプロダクトリリース SPMとDPRの相乗効果 ストラテジックポートフォリオマネジメント(SPM)のリリー スプランニングとDPRのリリース実行を統合した新しい エクスペリエンスを導入。 SPWの新しい "Digital Product "レンズを使って、 DPRでのリリースの実行に直結する方法で計画を立 て、視覚化する。 リリースの優先スコープが組織の戦略目標に沿ったも のであることを確信できる。 1 2 3 ITSM Pro Yokohama 2025年上半期
36. 36 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 任意のタスクレコードをワークアイテムとして リリースに関連付ける デジタルプロダクトリリース リリースへのタスクのリンク インシデント、問題、カタログ要求をOOTBリリース に関連付ける どの問題がどのリリースの一部で対処されているかを 可視化し、ビルドと実行のギャップを埋める。 DPRとリリース管理v2（レガシーリリースアプリケー ション）の間のパリティギャップに対応 1 2 3 ITSM Pro Yokohama 2025年上半期
37. 37 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. DPRをAgile 2.0と統合し、エピックとスト ーリーを自動インポートする デジタルプロダクトリリース Agile 2.0の統合サポート DevOpsツールの統合を活用することで、アジャイル 開発とツールの接続を簡単にセットアップできる。 エピックとストーリーをDPRに自動的にインポートし、リ リースに関連付ける インポートされたストーリーをリリーススコープのワークア イテムとして表示し、リリースの実行を追跡します。 1 2 ITSM Pro 3 Yokohama 2025年上半期
38. 38 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ITプロセスオーナーとITリーダー サクセスダッシュボード - 拡張KPI 価値と運用メトリクスのカバレッジを拡大する： • バリューメトリクス：ケースの回避にプロアクテ ィブエンゲージメントが追加されました。 • Now Assistのバリューメトリクス： Now Assist の変更管理とナレッジに新しいメトリク スが追加されました。 Now Assistの自己解決指標と生産性の瞬間指 標を更新しました。 1 2 スクリーンショットは近日公開予定。 ITSM Pro または ITSM Enterprise Yokohama 2025年上半期
39. 39 © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 関連情報 コミュニティ： Introducing AI Agents in the Yokohama Release for IT Service Management Now Assist - ServiceNow Community 製品情報： デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) – ServiceNow サービスオペレーションワークスペース – ServiceNow デジタルプロダクトリリース – ServiceNow DevOps Change Velocity – ServiceNow
40. © 2025 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ありがとう ございました