「品質とスピードはトレード・オンできる」に向き合い続けた2年半を振り返る / Quality and speed can be traded on.

2024/12/04に開催された「スタートアップ5社集合！開発スピードと品質における各社の取り組み」で登壇した発表資料です。
https://reiwatravel.connpass.com/event/333830/

▼セッションの内容のアジェンダ
- 令和トラベルの掲げる「品質とスピードのトレード・オン」の考え方について
- 具体的なモニタリング指標について
- 障害発生から振り返る改善活動について
- 品質とスピードを両取りするためのアクションについて
- カルチャーについて

Transcript

1. 「品質とスピードはトレード‧オンできる」 に向き合い続けた2年半を振り返る 5社合同MeetUp #開発スピードと品質 miisan (@mii________san) / Engineering Manager 2024.12.04
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 ⾃⼰紹介 Background 2018年よりメルペイにQA Engineerとして参画しコア ローンチに携わる。Lead QA Engineerを経て、EMとして サービス全体の品質向上、QA組織作りをリードする。 2022年より令和トラベルで1⼈⽬QA Engineerとして、QA 組織の⽴ち上げや『NEWT』の品質⽂化を推進。 現在はEngineering Officeを新設し、プロダクト開発組織 全体のマネジメントや戦略‧組織作りを担当。 Other スタートアップ企業のQA⽀援や⼥性エンジニアの推進  活動に取り組む。(参考) 趣味は、旅⾏✈とダイビング🤿 Engineering Manager miisan
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 Today’s thema 3
 品質とスピードの トレード・オン
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 私たちについて 4
 テクノロジーを駆使し、旅行の未来を創る。
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 「NEWT（ニュート）」をローンチして 約2年半がたちました👏
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 コアローンチからの約2年半を 今⽇は振り返ってみます！
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 QA組織もQA⽂化もなかった環境でQAチームを創設することになる。 2022年4月1日 令和トラベル待望のQA爆誕 miisan 入社 令和トラベル待望のプロダクトローンチ!! NEWT コアローンチ 2022年4月5日 QAチームが爆誕し、初期から品質と向き合うことに！ 2年半前...
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 2年半前... 仕事の成果とは トレードオフをいくつ乗り越えたかに尽きる 代表篠塚 https://note.com/shinojapan/n/nccc88cb8873d
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 2年半前... 仕事の成果とは トレードオフをいくつ乗り越えたかに尽きる 代表篠塚 トレードオフを乗り越えることが成長か。 初期からコミットしたらどうなるかな？ miisan https://note.com/shinojapan/n/nccc88cb8873d
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 品質とスピードはトレード・オンできる プロダクト開発の⽅向性 2年半前...
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 Q. 品質ってなに？
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 Q. スピードってなに？
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 品質やスピードを定量的に 意識できる状態から⽬指した！
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 モニタリング指標 • 変更失敗率 • 平均修復時間 品質 • デプロイ頻度 • リリース件数 スピード
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 モニタリング指標 • 変更失敗率 • 平均修復時間 品質 • デプロイ頻度 • リリース件数 スピード お客さま影響の最小化 小さく・はやく出すことへの力学
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 障害発⽣から振り返る改善活動
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 数字に変化がある👀 振り返ってみよう！ 障害発⽣から振り返る改善活動
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 障害内容を振り返り、2つの要因に分解 1. テレビ放映に伴うリクエスト急増によるインフラ課題 2. メンバー増加に伴うフォロー体制不足 障害発⽣から振り返る改善活動
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 障害内容を振り返り、2つの要因に分解 1. テレビ放映に伴うリクエスト急増によるインフラ課題 ▶ 稼働率安定化のために、基盤から検討し直す 暫定対応：DBのメモリ不足解消とクエリのチューニング 恒久対応：検索機能をElasticsearchに切り替える 2. メンバー増加に伴うフォロー体制不足 ▶ オンボーディングカリキュラムをアップデート 障害発⽣から振り返る改善活動
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 障害内容を振り返り、2つの要因に分解 システム稼働率99.98%を保持できる状態とメンバー受け入 れ体制が回り始めている👏 • クリスマスセールなどアクセスが集まる状況でも問題なく 稼働できる状態に👍 (現在、稼働率99.9%目標） • 新メンバー急増＆体制変更が起きても、変更失敗率3%前 後という安定性でプロダクト提供中 障害発⽣から振り返る改善活動
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 1ヶ月で打ち手を実行し、その後改善傾向🎊 障害発⽣から振り返る改善活動
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 品質とスピードを両取りするためのアクション • ”全員品質”の⽂化作り ◦ 毎週1回、チームでDog Foodingを⾏う • 持続可能なリリースフローの構築 ◦ リリーストレインによる週次リリースの安定化 ◦ 複数環境を整備し、並⾏開発を実現 ◦ E2Eによる安定的な開発プロセス設計 • 障害発⽣時のワークフローの構築 ◦ 問題レベルの共通認識とアクション設計 ◦ 振り返り⽂化の徹底と仕組みによる恒久的な解決 「当たり前」の基準を高め、自律的なサービス運営を目指す 💡
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 結果‧振り返り • シフトレフトで初期品質を向上しリリース速度向上 • 障害が少なく、新機能にコミットできる状態を維持 • 問題発⽣しても、数時間以内に解消される体制構築
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 再掲 仕事の成果とは トレードオフをいくつ乗り越えたかに尽きる 代表篠塚 トレードオフを乗り越えることが成長か。 初期からコミットしたらどうなるかな？ miisan https://note.com/shinojapan/n/nccc88cb8873d
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 結果‧振り返り リリース件数は毎⽉増加 障害発⽣率は減少‧⽬標達成 スピード 品質 “良いもの”を作るから、”はやい”を実現👍 トレードオフを乗り越え、事業とサービスは成⻑した🎉🎉🎉
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 良かったこと 何を⽬指すのかを全員に伝え、浸透させることに時間を惜しまない • ビジョンを掲げる： ◦ 「品質とスピードはトレード‧オンできる！」 • 品質活動について全社オンボーディングを毎⽉開催 • ⾏動を定量化し、改善できる状態を作る 具体例 組織全体のモーメントをつくる
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 良かったこと トレード‧オフするなら、スコープを削ることから検討する（= 最⼩単位戦略） 品質を下げる スコープを削る 増員する リリース日の延期 トレード‧オフをする時の考え⽅を揃える
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 ⽂化として定着 28

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 Today’s thema 29
 品質とスピードの トレード・オン
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 品質とスピードはトレード・オンできる プロダクト開発の⽅向性 ❓なぜ、初期のスタートアップで重視したか🧐
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 旅とは 31
 旅とは、プロダクトを通して、その先にある 体験価値全体の総合点で評価されるサービス。 「旅⾏」は⾮⽇常であり、お客さまそれぞれに サービスを利⽤したいタイミングが異なる。 だからこそ常により良い状態を⽬指し、 最⾼の体験をチームで届け続ける必要がある🚀
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 具体的に何やったの？をもっと知りたい⽅へ
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 具体的に何やったの？をもっと知りたい⽅へ
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 令和トラベル 第⼆章✈ これから
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 これから 急拡⼤する組織とプロダクトに対して 今ある⽂化をさらに向上させる🔥
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 これから 品質とスピードを再定義し、 持続可能なプロダクト開発を⽬指す
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 We are hiring!! 興味を持って下さった⽅、ぜひお話ししましょう‧‧‧🐢 カジュアル面談お気軽に！ XからでもOK!!
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 おしらせ 38
 Startup CTO of the year 2024 受賞記念 トークイベント開催予定！
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 おしらせ 39
   令和トラベルは、毎月 LT会を開催してます！ 来月も勉強会開催予定なのでぜひご参加ください！     Engineering Blog / Zennで技術発信中！   各ポジションにて、積極採用中！ まずは、カジュアル面談からお話させてください。 「NEWT（ニュート）」で スマートに海外旅行してみませんか？
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 Have an amazing journey. Thank you！ by @mii________san あたらしい旅行を、デザインする。