好きなことに徹底的に拘ること。 受益者視点を忘れないこと。 エッジを越えていること。（⾃分を越える・異なる価値観との出会いを⼤切にする） いきあたりばったりではなく、「志」⾼くあること。 ⼈に好かれること。 謙虚であること。 あきらめないこと。 そして、社会を世界を変えること。 Be enthusiastic. Never forget the beneficiary. Diversify ! Be ambitious, be goal-minded. Be liked by others. Be humble. Challenge through. In order to…. Change the society, change the world.
Data Science Communication /BPO Digital Solution Design & Development CRM戦略を実⾏まで ワンストップで提供する ために必要な ４つの組織機能 コミュニケーション施策実⾏ 描いた戦略をきめ細やかなコミュニケーション施策に 落としこみ、⾃社開発デジタルソリューションをもって、 実現までサポートします。 ・CRMシステム構築・運⽤ [⾃社システム“BoCRM”] ・各種コミュニケーション施策実⾏ ・KPIダッシュボード作成 ＋BPO 戦略的CRMコンサルティング ビッグデータを⽤いた定量分析に基づく深い顧客理解と 圧倒的経験・知⾒から、成果につながるリアルなCRM戦略を 構築します。 ・CRM戦略構築 ー顧客情報収集︓顧客接点マネジメント戦略 ー顧客情報管理︓データベースマネジメント戦略 ー顧客情報分析︓データベース分析 [各種独⾃メソッド] ー顧客情報活⽤︓顧客獲得〜育成まで、 関係構築のためのコミュニケーション戦略 ＋マーケティング・事業戦略・企業戦略のノウハウ 提供サービス 組織機能 戦略系コンサル ü 戦略〜現場まで⼀気通貫、 成果を結ぶリアルな戦略を構築 調査・分析会社 SIer・ツールベンダー 広告代理店 ü CRM戦略に基づいたきめ細やかな 1to1コミュニケーション設計 ü 美しいデザインワーク・クリエイティビティ ü コミュニケーション施策実⾏体制 ü CRM戦略における圧倒的実績・知⾒・独⾃メソッド ü マーケティング・事業・企業戦略に精通した、 広い視野を持ったコンサルテーション ü データドリブンの深い顧客理解に基づく戦略構築 ü データサイエンスに関する専⾨性 ü 市場調査設計・分析⼒ ü ビッグデータ活⽤の豊富な経験・ノウハウ ü CRM戦略に基づいた真にワークするシステム開発⼒ ü オリジナルのCRM基本パッケージシステム ü 最先端のデジタルナレッジ・技術 強み 競合企業
∎ これらの観点を解決し、クライアント企業の業績に直結するCRMコンサルティングサービスを展開いたします。 CRMにおける3つの観点 ①リピート率1の向上 ②再購買率2の向上 ③「優良顧客」の定義 と維持･拡⼤率の向上 ü データを読み解き、顧客理解を深め、適時適切 なアプローチの具現化 ü 新客ターゲットの厳正化（プロモーションの最適 化） ü 顧客をセグメントし、アプローチを適正化 ü 商品⼒を⾼める⼯夫の創出 ü 価格競争⼒を上げるコンサルティング ü ブランドイメージのさらなる向上 ü 接客⼒を磨き、⾼める取り組み ü 真の優良顧客を明確化し、全従業員の腑に落 ちる状態の構築 ü 離脱させず、囲い込む仕組みの構築（ロイヤル ティプログラム構築） SMARTWILL WAY KAIZEN（KPI） 1回→2回 2回→3回 3回→4回 4回→5回 5回→6回 6回→7回 ・・購⼊回数 購⼊率 ①リピート率 の向上 ②再購買率の向上 ③優良顧客の定義 と維持拡⼤率の向上 理想形 1. 2回⽬購買転換 2. 2回⽬以降、3回⽬、4回⽬~といった購買率、当社クライアント事例では、5回⽬が6回⽬となる確率は、概ね90%程度となる
ボーテ（資⽣堂）」のグローバルCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築 ü 顧客の識別による優良顧客の明確化 ü グローバル（APAC8カ国+北⽶など）単位で全体最適のグローバルCRMの評価基準を設定 ü 統合型顧客データベース構築、分析 ü 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定 ü ブランドホルダーの多彩な個別要望へのアドホックDB分析提供 ü 商品特性を踏まえた顧客コミュニケーション戦略策定 ∎ ラグジュアリーホテル「ホテル雅叙園東京」のCRMコンサルティング＆フロントエンド、バックエンドCRMシステム構築、運⽤ ü 顧客の識別による優良顧客の明確化 ü 統合型顧客データベース構築、分析 ü VIP会員プログラム策定、デジタル会員証（会員プログラム）システム構築、運⽤ ü アップセル・クロスセル（結婚式、宿泊、料飲など）顧客購買分析 ü 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定 ü 顧客コミュニケーション戦略策定及び実⾏⽀援、MIYABI PASSPORT運営事務局（コミュニケーション/BPO） ∎ プレミアムブランド 「HUGO BOSS」の⽇本マーケットにおけるCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築 ü RFM+α㌁を軸にした優良顧客の明確化 ü RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、⽉次運⽤ ü 顧客コミュニケーション戦略設計及び実⾏⽀援（コミュニケーション/BPO） ü デジタルコンテンツ制作⽀援 ü CRM_Wi-Fiソリューション提供による来店状況可視化⽀援 コンサルティング事例
e B a si c s o f CRM fo r Lu x u r y B ra n ds XXX Members ご来店 デジタル会員証 ・割引クーポン・イベントチケット等 （Apple Walletなどへの格納） Myページ （Web/アプリ/LINE） 会員登録・顧客接点 顧客・購買データインポート インポートデータをベースに会員登録勧奨 分かりやすく整理して、「管理」 役に⽴つ「分析」 顧客情報の多彩な「収集」 そして、配信「活⽤」 • 1to1コミュニケーション（カスタマイズ配信） • SMS・メール・LINE・SNS（・DM・TEL） • 登録フォームやDBから格納される情報だ けでなく、スタッフが記⼊した顧客に関す るメモが集約され、360度あらゆる⾓度か ら得られた顧客の情報が蓄積されていき ます。 顧客カルテ 顧客分析 （RFM） PUSH配信 スマホロック画⾯ カスタマープレファレンスレコード機能 店舗スタッフによる 情報収集も可 顧客情報登録後、 マイページに情報表⽰ 様々な検索項⽬を駆使して、柔軟な条件設定が可能 例「直近90⽇以内にご来館されているゴールドステージの顧客」 • アップロード、またはフロントエンド機能で収集した顧客情報を RFMで分析し、顧客数ベース／購買⾦額ベースのセグメント 表とグラフで可視化するダッシュボード機能を実装しています。 • 抽出データを選択すると、そのまま配信 対象リスト化し、各種配信を⾏えます。 STORE O/L EC スタッフが会員証をスキャン(無⼈化も可) 店舗スタッフ向けアプリ ・ポイント付与・減算処理 ・会員情報・利⽤履歴閲覧 会員登録 会員番号（ユニークキー情報） エクスポート 本国DB
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