Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Mackerel開発チームの障害対応演習 ──新卒エンジニアが障害対応指揮官を務めるに至るまで...
Search
Arthur
May 23, 2024
Technology
0
180
Mackerel開発チームの障害対応演習 ──新卒エンジニアが障害対応指揮官を務めるに至るまでのステップ / Mackerel Drink Up 出張版@福岡
https://mackerelio.connpass.com/event/317504/
Arthur
May 23, 2024
Tweet
Share
More Decks by Arthur
See All by Arthur
slog登場に伴うloggerの取り回し手法の見直し / kamakura.go #6
arthur1
1
1.4k
otelcol receiver 自作RTA / Pepabo Tech Conference #22 春のSREまつり
arthur1
0
2.7k
見せ算をScalaで実装してみた / Scalaわいわい勉強会 #2
arthur1
0
1.8k
技術習得を支え続けた私の個人開発ヒストリー / Hatena Engineer Seminar #28
arthur1
1
1.6k
Scala の好きなところ 難しいところ / #scala_waiwai
arthur1
0
1.1k
学園祭Web開発の現場とPHPのこれまでとこれから ── 技術選定と教育から語る / PHP Conference Japan 2023
arthur1
0
970
仮説検証サイクルでユーザーの声を 高速に叶える「キカク組」の取り組み / Mackerel Drink Up #11 arthur-1
arthur1
0
970
孤独な個人開発からの脱却: バトグラ技術部への憧憬 / 個人開発祭り #2
arthur1
0
730
「新卒エンジニアが1年間で顔を売るために取った行動100連発」/YAPC::Kyoto 2023 前日祭 ネコトーストラボ杯争奪東西対抗LTマッチ
arthur1
0
2.8k
Other Decks in Technology
See All in Technology
APIのドキュメント化何使ってますか?
miu_crescent
2
160
プロデザ! BY リクルートvol.22_様々なプロダクト経験の中で活きたPdMのスキル
recruitengineers
PRO
3
170
20分で分かるIAM全機能 (拡大版) / 20240903-jawsug-yokohama-iam
opelab
3
120
Oracle Exadata Database Service(Dedicated Infrastructure):サービス概要のご紹介
oracle4engineer
PRO
0
9.3k
株式会社M2X エンジニアチーム紹介資料
m2xsoftware
0
320
目標設定と習慣化で今よりも一歩生産性を上げる
sansantech
PRO
7
2.3k
Building Static Websites with Sculpin
opdavies
0
1.4k
AWSを始めた頃に陥りがちなポイントをまとめてみた
oshanqq
1
1.7k
疎通2024
sadnessojisan
4
490
【Λ(らむだ)最近のアプデ情報 / RPALT20240904
lambda
0
160
[RSJ24] Object Segmentation from Open-Vocabulary Manipulation Instructions Based on Optimal Transport Polygon Matching with Foundation Models
keio_smilab
PRO
0
120
なぜクラウドサービスで Web コンソールを提供するのか
shuta13
4
1.3k
Featured
See All Featured
Code Review Best Practice
trishagee
62
16k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
225
22k
jQuery: Nuts, Bolts and Bling
dougneiner
61
7.4k
Writing Fast Ruby
sferik
623
60k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
241
11k
Agile that works and the tools we love
rasmusluckow
327
20k
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
24
2k
Designing for humans not robots
tammielis
248
25k
JavaScript: Past, Present, and Future - NDC Porto 2020
reverentgeek
45
4.8k
How to Create Impact in a Changing Tech Landscape [PerfNow 2023]
tammyeverts
42
2k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
22
3.9k
4 Signs Your Business is Dying
shpigford
179
21k
Transcript
ja.mackerel.io Mackerel開発チームの障害対応演習 ──新卒エンジニアが障害対応指揮官 を務めるに至るまでのステップ 株式会社はてな Mackerel 開発チーム アプリケーションエンジニア Arthur(id:arthur-1) 2024-05-23
Mackerel Drink Up 出張版@福岡
自己紹介 id:arthur-1 株式会社はてな Mackerel 開発チーム アプリケーションエンジニア @Arthur1__ > 2022 年新卒入社
顧客要望やdogfoodingから特定したMVPを検証 可能な形で実装し、リリースの効果を可視化し続 けることで仮説検証型開発を支えています 2
Mackerel開発チームの状況 • 自分も含めチームに開発メンバーがたくさん増えキャッチ アップ不足 • 新規開発やインフラ更改でシステムの様子が大きく変化 限られた人だけが障害対応で指示し手を動かしていた 3
障害対応の学びの難しさ 障害対応の目標は障害(ユーザーがサービスを正常に利用 できない状態)をいち早く復旧すること 障害対応はいつ起こるか、そしてその場に居合わせる人が 誰かわからない →本番の障害対応をスキルアップの場としにくい 4
自分も最初はこうだった 新卒入社後すぐの自分 • システム構成がわからないからグラフを見ても何の数値か わからない、飛び交う言葉もわからない • 問題を認識しても、どうすれば良いか決断できない →今では障害対応の指揮官ができるまでに成長した 5
Mackerel開発チームのやり方 障害対応のふり返り • 経験を一般的な学びに昇華する手段 • 個人の過ちと捉えず、仕組みで解決する機会 障害対応演習 ⇦今回のトピックはこれ • 災害と同じように定期的な訓練が必要 6
Mackerelの障害対応演習の設計 最近Mackerel開発チームSREのid:heleeenによって アウトプットされたものがあるので、ぜひご覧ください • Mackerel で行った障害対応演習を紹介します https://developer.hatenastaff.com/entry/2024/04/30/162658 • 障害対応をちょっとずつよくしていくための演習の作りかた https://speakerdeck.com/heleeen/troubleshooting-exercises
7
障害対応演習のメニュー これらのメニューを、チームやシステムの状況を元に組み 合わせて実施する • オペレーションの手順確認 • 障害対応フローの確認 • 検証用の環境での実践 8
オペレーションの手順確認 障害対応で起こり得る手動オペレーションの手順を学び、 実際に手を動かして練習する: • アプリケーションのロールバック • データベースのスナップショットからの復元 • アプリケーションをメンテナンスモードにする インフラ構成が変化する(例えばクラウドシフト)際に特
に有効 9
オペレーション手順確認の効果 • オペレーションができる作業者が増える • 手順が記されたドキュメントが用意される • マニュアル通りにやればできるという安心感を得る 私はSREと一緒に手順確認の演習を準備して実施(解説) する経験をした →手順の意味や具体的な方法を深く知る機会に
10
オペレーション手順確認の準備 私はSREと一緒に手順確認の演習を準備して実施(解説) する経験をした →手順の意味や具体的な方法を深く知る機会に 時間の制約なく、自分がわからないところに向き合える 11
障害対応フローの確認 座学 • 障害対応フォーメーションを組んでから解散するまでの一連の流 れをおさらいする • 各ステップで各ロールがどんな心がけをすべきか、それはなぜか を知る ロールプレイ •
発生した障害や原因というシナリオが決まっていて、座学で学ん だ通りに障害対応フローを擬似体験する 12
ロールプレイのコツ シナリオの細部まで決まっているとは限らない 細かいところは実際の障害対応の様子を思い出しながらでっち 上げると停滞しない メタ発言が減ると没入感、障害対応さながらの緊張感も高まる 例)「実装内容に不備がある」というシナリオのケース: 数分調査するふりをした後、「リリース後に500系のレスポンスが増 加した様子が確認されたので、ロールバックしてみませんか」と発言 13
障害対応フロー確認の効果 実際の障害対応中で、スキルが高まったと実感する機会が たくさん: • 「誰かやってください」ではなく「〜〜さんにお願いしま す」と明確な指示を出せる • 「原因究明より復旧優先しませんか」という声かけが自然 とできる •
集まった情報から冷静に状況を分析し判断できる 14
検証用の環境での実践 検証環境が実際に壊された状況から、アラートなどの手が かりを元に影響範囲を特定しシステムを復旧する これまで紹介した2つの演習で得た知識を実践する反復に よって真にチームに身に付く 15
検証用の環境での実践例 これらによってサービスがおかしくなった状態から原因を 突き止め何とかする: • コンテナイメージをレジストリから削除 • Security Groupの変更 • DBクラスタの削除
謎解き・脱出ゲームが好きなので普通に楽しい 16
検証環境での実践の効果 本番で行う障害対応演習と何ら変わらず、ふり返りによっ て監視運用や障害対応をより良くできる 本当に起きたら困る、ビジネス的に大きなインパクトがあ るケースでのコミュニケーションの練習もできた 17
まとめ • チームの状況を踏まえ、目的意識を持って障害対応演習のメ ニューを組みましょう • 自信を持って手動オペレーションができるように練習機会を用 意しましょう • チームメンバーにうまく采配し、素早く復旧に持っていけるよ うな指揮官を増やしましょう
• 新メンバーの知識を増やすには、障害対応演習の準備を一緒に やるのも効果的 18
宣伝 明日2024-05-24(金) 「Road to SRE NEXT@福岡」にはてなスタッフ id:cohalz, id:cd_sioremonが登壇します! https://sre-lounge.connpass.com/event/314694/ 福岡の皆さん、現地でお会いしましょう
19
20 ご清聴いただき ありがとうございました!