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クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？| DevelopersIO 2024 札幌

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July 07, 2024
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クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？| DevelopersIO 2024 札幌

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Hisako Shimizu

July 07, 2024

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Transcript

  1. クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？ 1万社のテクニカルサポートを⽀えることを⽬指して 2024.07.05 AWS事業本部 オペレーション部 ちゃあこ アノテーション AOZ テクニカルサポート

    このみ

  2. Xへの投稿の際は、 ハッシュタグ #devio2024 でお願いいたします。 2 お願い

  3. 3 クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？ 1万社のテクニカルサポートを⽀えることを⽬指して

  4. ⾃⼰紹介 清⽔藤⼦（Shimizu Hisako）/ 2020年7⽉⼊社 4 現：AWS事業本部オペレーション部 エンジニア • メンバーズのお客様向けのテクニカルサポート 前：アライアンス事業部 エンジニア

    • Alteryxのプリセールス、技術的⽀援 • その他MDS製品の契約に際し、海外パートナーとの通訳など

  5. ⾃⼰紹介 ⻑⾕川 果（Hasegawa Konomi）/ 2022年11⽉⼊社 5 現：アノテーション AWSオペレーションゾーン   テクニカルサポートチーム エンジニア

    • メンバーズのお客様向けのテクニカルサポート 前：インフラエンジニア • オンプレからAWSへの基盤移⾏やAWS環境での新規構築 • 社内SE/社内ヘルプデスク

  6. スタート 6

  7. AWSサポート・問い合わせ対応 7 ※2022/8〜2022/12実績

  8. 体制 8

  9. お客様の声 9

  10. 秘訣 10

  11. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 11 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても 明らかに以下が優れている と感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3.

    画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報 4. 便利ツールを自作する

  12. １つ目 12

  13. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 13 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても 明らかに以下が優れている と感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答

  14. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 14

  15. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 15 • 入社前 ◦ AWS Certified Solutions Architect -

    Associate(SAA) • 2022年11月入社 • 2023年4月 ◦ AWS Certified SysOps Administrator - Associate (SOA) • 2023年7月 ◦ AWS Certified Cloud Practitioner (CLF) • 2023年8月 ◦ AWS Certified Developer - Associate (DVA) • 2023年10月 ◦ AWS Certified Solutions Architect - Professional (SAP) 資格取得歴

  16. ２つ目 16

  17. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 17 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても 明らかに以下が優れている と感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答

  18. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 18

  19. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 19

  20. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 20 何のために質問してきたのか？ 本当のゴールは何か？

  21. ３つ目 21

  22. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 22 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても 明らかに以下が優れている と感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3.

    画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報

  23. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 23

  24. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 24

  25. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 25

  26. ４つ目 26

  27. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 27 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても 明らかに以下が優れている と感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3.

    画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報 4. 便利ツールを自作する

  28. 1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 28 社内向けのナレッジ記事 過去の類似の問い合わせ 情報

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