コスメ・美容EC

CX Lensが提供するレポートイメージです。定性・定量両面から課題を可視化します。

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1. 当資料は参考資料であり、表示・掲載している企 業や商品、サービスは実際に存在しておりません。 ご承知置きの上、閲覧ください。 購入体験分析レポート SAMPLE スキンケアEC
2. Content Metrics LLC 2 会社名 代表者 本社 設立 資本金 事業内容 Content Metrics LLC 高山 晋 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 2026年 3月 100万円 AIと専門人材の知見を活用した、デジタ ルマーケティング支援、顧客体験の調 査・分析、SaaS・ソフトウェアの企画・ 開発・提供 会社概要 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
3. 3 CONTENTS P.05 P.07 P.08 P.09 P.10 P.11~13 P.14 P.15 P.16 P.17 エグゼクティブサマリー 現状分析 課題抽出 提案内容 定量分析 具体施策 施策まとめ 補足検討 ネクストアクション 提案まとめ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
4. 4 エグゼクティブサマリー © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
5. 5 何が起きているか 申込は獲得できている。モニターから本品への移行が止まっている。原因は商品 ではなく、体験設計にある。使い方サポートがなく、7日間で何を判断すべきか が伝わっていないため、アップセル時の判断材料が揃っていない。 本品移行率への影響 転換率が業界水準より10pt低い場合、月間申込100件で年間約480万円相当の売 上機会が失われている計算になる。 最優先施策 モニター中のサポートメール導線の設計。「7日間で何を確認すればいいか」を 伝えることで、アップセル時の判断材料を揃える。追加費用は軽微。 次点施策 アップセル通知の文脈変更と本品購入条件の明示。「お知らせ」から「体験の延 長」に再設計するだけで、警戒感が解消される。 今やらないリスク モニター申込コストを回収できないまま離脱が続く。警戒感を解消しないままア ップセルを繰り返すと、ブランドへの不信が定着し、接点そのものを失う。 次のアクション 本品転換率の実測値確認 → モニター中サポート設計の着手判断（目標：2週間以 内）。 3分で把握 何が問題で、何をすべきか © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
6. 6 現状分析・提案詳細 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
7. 7 現状分析 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. Point 1 Point 2 Point 3 無料モニターの申込設計 使用文脈に沿った商品訴求 世界観と使用感の一致 購入前の体験設計には、申込を後押しする仕組みがある この3つの強みを活かせていないのが、モニター後の離脱問題の本質である。 金銭リスクを取り除く7日間無料モニター が、申込のハードルを下げている。「合 わなければ使わなければいい」と思える 設計は、比較検討疲れの顧客に「今試す 理由」を提供する。（タグ: 壊してはいけ ない導線） 「乾燥が続く30代の肌」「今のルーティ ンに組み込めるか」という文脈で成分・ テクスチャーを説明している。抽象的な 成分訴求ではなく、使用場面を判断材料 として渡している。（タグ: 選ぶ根拠の基 盤） 使用感の訴求（テクスチャー・香り・べ たつきのなさ）と「30代の肌悩みへの応 え」が整合している。「自分に合うかど うか」の判断基準が申込前に揃っている 。（タグ: 競争力の核）
8. 販促通知として届くアップセル 使い方サポートの欠如 モニター終了条件・本品移行フロー・解約 条件が申込ページで明示されていない。無 料体験への警戒心が強い30代女性には、不 安が申込の障壁になる。 条件の不透明さ 8 共通原因：顧客体験より運用都合が設計の優先順位になっている 申込から本品移行まで、3つの接点で顧客が離れている 課題抽出 使用量・使用順・使い始めに感じやすいこ とが伝わらないまま7日間が終わる。「正 しく使えているかどうかわからない」状態 でアップセルを迎える。 「モニター期間が終わります。本品はこち ら」という案内は、販売側の都合として受 け取られやすい。体験の延長として位置づ ける文脈が整っていない。 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 申込前 モニター中 アップセル 時
9. 現状の課題に対する提案 9 提案内容 購入体験の再設計と本品移行 率の改善 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 申込前の条件明示・モニター中の使い方サポート・アップセルの文脈設計の3 点を整備する。申込から本品移行までの離脱を構造的に減らす。
10. 10 定量分析 成長率 売上高 0 400 800 0 200 400 600 800 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 UNIT(千円） 売 上 高 F2転換率改善による 売上効果 業界標準との差が示す、改善余地 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 本品移行率の改善効果は、月間申込100件・転換率20%→30%へ の改善が実現した場合、月10件増（3,980円×10件＝月約4万円 、年間約48万円増）。 転換率が業界水準より10pt低いまま放置すると、アップセル通 知への警戒感が定着し、接点そのものを失うリスクがある。
11. Before After 11 モニター終了条件・解約手順・本品への移行フ ローが申込ページに明示されていない。 →購入体験の豊富な30代女性は「この後どうなる のか」を読もうとし、不透明なまま先に進むこと を避けやすい。 具体施策 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 申込前に全条件を開示 モニター期間・終了時の対応・本品の購入条件（単品/定期・解約方法）を 申込ページに明示する。 →「安心して試せる」状態をつくることで、申込転換率と後続の信頼感が同 時に上がる。 申込時に「詳細は別途確認」 申込条件を開示するだけで、警戒心が安心に変わる 想定コスト：LP改修のみ（追加費用軽微） | 担当：マーケティング・制作 | 優先度：高
12. Before After 12 使用量・使用順・使い始めに感じやすいことへ の案内がないまま7日間が進む。 →「正しく使えているかどうかわからない」まま 、本品3,980円への移行を判断することになる。 具体施策 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 「今何を確認すれば良いか」が届く Day1・Day3・Day7のタイミングで使い方サポートと確認ポイントを届け る。 →7日間で判断できる使用感（テクスチャー・香り・刺激感）と、判断しにく い効果実感の違いを伝えることで、本品移行の判断材料が揃った状態でアッ プセルを迎えられる。追加コスト：メールシナリオ設計費のみ。 サポートなしでトライアル終了 「今日は何を確認する日か」が届くだけで、本品移行の根拠が揃う 想定コスト：メールシナリオ設計（追加費用軽微） | 担当：マーケティング ・CS | 優先度：高
13. Before After モニター終了タイミングで「本品購入はこちら」 という通知が届く。 →使用者は判断の途中に購入を促される形になり、 ショップ都合が透けて信頼より警戒が先に来る。 具体施策 「体験の延長」として本品が届く 「7日間で使用感を確認できたら、次は効果実感を確認する段階です」とい う文脈でアップセルを案内する。 →本品の購入条件（単品/定期・解約方法）を明示することで警戒感を解消し 「次のステップ」として自然に受け取れる。 「本品はこちら」で終わる アップセルの文脈を変えるだけで、警戒が購入意欲に変わる 想定コスト：メール文面の改修のみ（追加費用なし） | 担当：マーケティン グ | 優先度：中
14. 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 14 施策まとめ © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 3施策で、モニター申込が本品移行に変わる構造ができる 施策① 申込条件の明示 モニター終了条件・解約手順・本品移行フローを申 込ページに明示 LP改修のみ（追加費用軽微） 申込転換率の向上／警戒感の解消 不信感の定着による申込停止 マーケティング・制作 高（最優先） 施策② モニター中サポートの設計 Day1・Day3・Day7に使い方サポートと確認ポイン トを配信 メールシナリオ設計（追加費用軽微） 本品移行率の向上／使用満足度の底上げ 「正しく使えないまま終わる」体験の放置 マーケティング・CS 高 施策③ アップセル文脈の再設計 「体験の延長」としてアップセルを位置づけ、購入 条件を同時に明示 メール文面の改修のみ（追加費用なし） 本品移行率の底上げ／警戒感の解消 「お知らせ」として受け取られる警戒感の定着 マーケティング 中
15. 15 継続接点の設計：本品購入後の離脱を防ぐために 本品を購入した後も、再購入の促しだけでは継続につながらない。30代スキンケアユーザーは肌の変化が起きやすい時期でも あり、「この化粧水を選んだ理由」が現状と合わなくなると他の選択肢に目が向きやすい。機能しやすいのは、「次もよろし くお願いします」ではなく、季節変化や使い始めからの経過に合わせた使い方の提案だ。本提案のスコープ外だが、本品移行 率が改善した後の次フェーズとして設計することを推奨する。 補足資料 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
16. 16 本品移行率（転換率）の実測値確認 現状の月間申込数・本品転換率を取得し、改善余地の試算前提を確定する。 申込ページのLP改修（条件明示） モニター条件・解約手順・本品移行フローを明示。制作と連携し着手する。 ネクストアクション © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 次に何をするか マーケティング担当 2週間以内 マーケティング・制作 2週間以内 モニター中サポートメールのシナリオ設計 Day1・Day3・Day7の配信内容を設計し、実装スケジュールを確定する。 アップセルメールの文面改修 「体験の延長」として位置づける文脈に改修し、本品購入条件を同時に明示する。 マーケティング・CS 1ヶ月以内 マーケティング 1ヶ月以内 継続接点設計の次フェーズ検討開始 本品購入後の離脱防止設計を次フェーズのスコープとして定義する。 マーケティング・CS 別途調整 01 02 03 04 05
17. 17 改善アクションの実行と継続的なモニタリング 3施策を優先度順に実行し、本品移行率の改善サイクルを確立する。転換率の実測値を起点に、施策効果を検証しながら継続接 点の設計へとフェーズを広げていく。 提案まとめ © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
18. 18 私たちは、購入体験の分析にとどまらず、その背後にあるコンテンツの構造や表現ま で分解し、どこが成果に影響しているのかを特定します。なぜ変えるのか、どこを変 えるのか、その結果どう変わったのか。すべてを説明可能な形にし、再現できる改善 へとつなげます。提案だけで終わらず、実装・運用まで伴走し、改善を一過性の施策 ではなく、積み上がる資産に変えていきます。 より具体的な改善設計や実行まで進めたい場合は、お気軽にご相談ください。 感覚で終わらせない改善へ。 次の一手を、データから決める お問い合わせ先 Content Metrics LLC Email：info@contentmetrics.co.jp © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.