フレグランスEC

CX Lensが提供するレポートイメージです。定性・定量両面から課題を可視化します。

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1. 当資料は参考資料であり、表示・掲載している企 業や商品、サービスは実際に存在しておりません。 ご承知置きの上、閲覧ください。 購入体験分析レポート SAMPLE 高級ルームフレグランスEC
2. Content Metrics LLC 2 会社名 代表者 本社 設立 資本金 事業内容 Content Metrics LLC 高山 晋 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 2026年 3月 100万円 AIと専門人材の知見を活用した、デジタ ルマーケティング支援、顧客体験の調 査・分析、SaaS・ソフトウェアの企画・ 開発・提供 会社概要 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
3. 3 CONTENTS P.05 P.07 P.08 P.09 P.10 P.11~13 P.14 P.15 P.16 P.17 エグゼクティブサマリー 現状分析 課題抽出 提案内容 定量分析 具体施策 施策まとめ 補足検討 ネクストアクション 提案まとめ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
4. 4 エグゼクティブサマリー © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
5. 5 何が起きているか 到着体験は高水準。購入後のメール配信が購入データと連動しておらず、使い方 支援も欠落している。開封時の高揚感を、その後のオペレーションが打ち消して いる。 リピート率への影響 使い方案内の不足と不適切な配信が重なれば、本来リピートしうる顧客の10〜 15%が離脱している可能性がある。放置コストとして認識すべき数字。 最優先施策 到着直後の使い方支援の整備（同梱ガイド＋フォローメール自動化）。コスト見 積もり取得が先決。 次点施策 購入データと連動した配信への切り替え（購入済み商品の再推奨を止め、リフィ ル・サイズ提案シナリオを実装）。 今やらないリスク リピートしうる顧客の10〜15%を取りこぼしたまま、高単価な初回獲得コストを 回収できない構造が続く。「大切にされていない感」が定着すれば、他ブランド への流出は加速する。 次のアクション リピート率の実測値確認 → コスト見積もり取得 → 着手判断（目標：2週間以内 ）。実測値が試算前提を下回る場合、改善インパクトはさらに大きくなる。 3分で把握 何が問題で、何をすべきか © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
6. 6 現状分析・提案詳細 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
7. 7 現状分析 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 到着時の 高揚感 クロスセル 導線 ブランド 専用資材 注文当日の発送 ＋ 丁寧な梱包 サンプル同梱によるクロスセル導線 ブランド柄の専用発送資材 到着までの体験設計は、リピートの土台になっている この3つの強みを活かせていないのが、購入後の課題の本質である。 3/30 10:26の注文に対し、同日17:27に発 送連絡。商品は緩衝材で一つひとつ丁寧 に包まれて届く。開封前から「このブラ ンドを選んでよかった」という実感を与 える物理的な対応。 （タグ：壊してはいけない体験） 注文商品に加え、デュフューザーサンプ ルスプレーと香水のサンプルが同梱され ていた。開封の瞬間に「次に気になる香 り」への導線が自然に置かれている。 （タグ：クロスセルの伏線） ブランドのイラスト入りブランド専用段 ボールは、「空間の格を上げる」という ブランド価値を物理的な接点で体現して いる。既成資材への変更はこの体験を壊 す。 （タグ：ブランド体験の基盤）
8. 継続：リフィル・サイズ提案の不在 メール：購入済み商品の再推奨 スティックの本数・入れ替え頻度・設置場 所の情報は商品ページにしか存在しない。 同梱物にもフォローメールにも案内がない 。正しく使えないまま「香りが弱い」「減 りが早い」という誤解が生まれ、満足度を 下げる。 文脈：使い方案内の欠落 8 共通原因：顧客の利用フェーズに合わせた設計がなく、一律の運用ロジックが動いている 購入後3つの接点で、ブランドへの信頼が静かに崩れている 課題抽出 「気になるアイテムはございましたか？」 と購入済みの商品を再び推奨するメールが 届く。購入データと配信が連動していない 。丁寧な梱包で築いた信頼が、1通のメー ルで揺らぐ。 約半年で使い切る商品に対し、リフィル（ 詰替え）や部屋の広さに合わせたサイズ変 更の提案がない。「高価な買い切り品」で 終わり、継続利用への橋渡しができていな い。 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. Day 0 （到着当日） Day 4 （購入後） 使用開始 〜半年
9. 現状の課題に対する提案 9 提案内容 購入後体験の再設計と LTV向上 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 到着時の高い体験価値を維持しながら、「使い方支援」と「利用サイクルに沿 った提案」を加えることで、リピートへの橋渡しを構造的に作る。
10. 10 定量分析 成長率 売上高 0 400 800 0 200 400 600 800 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 UNIT(千円） 売 上 高 F2転換率改善による 売上効果 業界標準との差が示す、改善余地 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 高級フレグランスのリピート率は市場標準で25%とされる。 使い方案内の不足と購入データ非連動の配信が重なれば、本 来リピートしうる顧客の10〜15%を取りこぼしている可能性 がある。改善インパクトの具体試算には、自社のリピート率 実績値・新規購入数・LTVの実測値との照合が必要。
11. Before After 11 スティックの本数、入れ替え頻度、設置場所の 情報は商品ページにしかない。同梱物にもフォロ ーメールにも案内がない。 →「香りが弱い」「減りが早い」といった誤解が 生まれ、18,700円の商品が「期待したほどではな かった」で終わる。 具体施策 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 到着直後に「正しい使い方」が届く 使い方ガイドを同梱物に追加。到着から3〜7日後に「香りを広げるコツ」 を伝えるフォローメールを自動送信。 →「正しく使えている」という実感が満足度を安定させ、半年後のリフィル 提案が響く状態をつくる。 商品が届いても、 使い方がわからない 使い方を届けるだけで、18,700円の体験が完成する 想定コスト：CRMツール・同梱ガイド制作費（見積もり取得中・ネクストア クション参照） | 担当：CS・マーケティング | 優先度：特高
12. Before After 12 購入から4日後、「気になるアイテムはございま したか？」と購入済み商品を再推奨するメールが 届く。 →購入データと配信が連動していない。丁寧な梱 包で築いた信頼が、1通のメールで揺らぐ。 具体施策 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 利用フェーズに合った提案が届く 購入履歴・利用期間に基づき配信ロジックを切り替える。購入5ヶ月後にリ フィル（詰替え）の案内、5.5ヶ月後に部屋の広さに応じたサイズ見直しの提 案を自動送信。 →「高価な買い切り品」から「暮らしに定着した香り」へ。 購入済み商品をもう一度勧められる 購入データと連動させるだけで、信頼は取り戻せる 想定コスト：CRMツール導入・設定費用（見積もり取得中・ネクストアクシ ョン参照） | 担当：マーケティング・システム運用 | 優先度：高
13. Before After サイズ別の適正面積ガイドや正しい使い方は商 品ページにしか存在しない。 →ブランドの世界観を体現している専用発送資材 の中に、これらの情報が一切ない。 具体施策 開封と同時に「正しく使う」準備ができる 専用資材の中に「サイズ別適正面積ガイド」と「使い方のしおり」を同梱 する。 →物理の接点とデジタルの情報が統合され、開封体験がそのままオンボーデ ィングになる。 物理とデジタルの体験が分断 専用資材の中に、デジタルで届かない情報を入れる 想定コスト：同梱用印刷物の制作費（要確認） | 担当：CS・物流 | 優先度：高
14. 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 期待効果 今やらないリスク 担当部署 優先度 期待効果 想定コスト 14 施策まとめ © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. すでにある到着体験を、リピートにつなげる3つの施策 施策① 使い方支援の整備 使い方ガイドの同梱＋到着後フォローメールの自動化 CRMツール・同梱ガイド制作費（見積もり取得中） 満足度の安定／半年後リピート率の底上げ 「期待はずれ」印象での離脱が継続 CS・マーケティング 特高（最優先） 施策② 購入データ連動CRMへの刷新 利用期間・購入履歴に基づく配信ロジックへの切り替 え＋リフィル・サイズ提案シナリオの実装 CRMツール導入・設定費用（見積もり取得中） リピート率の向上／アップセル機会の創出 「大切にされていない感」定着、他ブランドへの流 出 マーケティング・システム運用 高 施策③ 専用資材への情報統合 専用発送資材の中に使い方のしおり＋サイズ別適正面 積ガイドを同梱 同梱用印刷物の制作費（要確認） 物理とデジタルの体験統合／開封体験がそのままオ ンボーディングに ブランド体験の分断が継続し、使い方の不安が残る CS・物流 高
15. 15 ブランド専用発送資材の維持： コスト削減の対象から外すべき理由 観察事実：イラストが入ったブランド専用の段ボールで商品が届き、中身は一つひとつ緩衝材で丁寧に包まれていた。この物 理的な接点が「空間の格を上げる」というブランド価値を体現している。既成資材へのコスト削減は、ブランドが提供する本 質的価値を根底から壊すリスクがある。強化余地：この資材の中に「サイズ別適正面積ガイド」や「使い方のしおり」を同梱 することで、物理とデジタルの体験を統合し、資材の価値をさらに高めることができる。 補足資料 © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
16. 16 リピート率の実測値確認 市場標準（25%）との乖離を検証し、改善インパクトと放置コストを数字で把握する。 CRMツール改修の社内見積もり取得 使い方支援・配信ロジック切り替えに必要なコストを確認し、着手判断の材料にする。 ネクストアクション © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved. 次に何をするか マーケ担当 2週間以内 マーケ・システム運用 2週間以内 同梱ガイドの内容確定・制作着手 使い方ガイドの内容を確定し、印刷・同梱フローを物流と確認する。 購入済み商品の再推奨を停止 配信ロジックの設定変更により先行対応できる範囲をシステム担当と確認し、速やかに止める。 CS・物流 即時着手可 マーケ・システム運用 即時着手可 リフィル・サイズ提案シナリオの設計着手 購入5ヶ月後・5.5ヶ月後のCRMシナリオを設計し、CRM改修に組み込む。 マーケティング CRM改修と並行 01 02 03 04 05
17. 17 3施策で、高単価な初回獲得コストを リピートで回収できる構造をつくる 到着体験はすでに高水準にある。「使い方支援の整備」「購入データ連動CRMへの刷新」「専用資材への情報統合」の3施策 は、新しい体験を作るものではない。開封時の高揚感を、リピートへの確かな動線につなぎ直すための投資である。 提案まとめ © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.
18. 18 私たちは、購入体験の分析にとどまらず、その背後にあるコンテンツの構造や表現ま で分解し、どこが成果に影響しているのかを特定します。なぜ変えるのか、どこを変 えるのか、その結果どう変わったのか。すべてを説明可能な形にし、再現できる改善 へとつなげます。提案だけで終わらず、実装・運用まで伴走し、改善を一過性の施策 ではなく、積み上がる資産に変えていきます。 より具体的な改善設計や実行まで進めたい場合は、お気軽にご相談ください。 感覚で終わらせない改善へ。 次の一手を、データから決める お問い合わせ先 Content Metrics LLC Email：info@contentmetrics.co.jp © 2026 Content Metrics LLC. All rights reserved.