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「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-

「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-

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38 slides
  1. 1. はじめに 2. 医療DXの推進と紙管理が招く3つの機会損失 - ⽬次 3. デジタル化での対策 - 4.

    5. 紹介事例紹介 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 松岡⻭科 DENTISかかりつけアプリプランの紹介 - 6. デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に DENTIS利⽤でのデジタル化 予約管理のデジタル化 - ©2025 MEDLEY, INC. 国が推進する医療DX 2040年には労働⽣産⼈⼝が⼤きく減少 予約台帳のデジタル化 割合 アナログ予約管理による損失シュミレーション①【売上機会】 アナログ予約管理による損失シュミレーション②【⼈件費】 アナログ予約管理による損失シュミレーション③【新規患者】 料⾦プラン サポート体制 導⼊の流れ appendix:会社概要 2
  2. 国が推進する医療DX デジタル化の⼊り⼝である「予約管理」は、医院経営における重要な基盤整備 労働⽣産⼈⼝が急減する「2040年問題」を⾒据え、国は医療DXを「推奨」から「実効性のある施策」へと フェーズを移⾏させつつあります。直近の政府資料では、以下の指針が⽰されています。 ▶2030年までに「電⼦カルテ普及率100%」へ 改正法において、国は2030年(令和12年)末までに電⼦カルテ普及率約100%の達成と、医療業務の電⼦化 実現を政府の義務として定めました。アナログ管理は今後、システム連携のボトルネックとなることが予測さ れます。 ▶「業務効率化」を管理者の努⼒義務とする⽅針 社会保障審議会において、医療機関の管理者(院⻑等)の責務として、新たに「業務効率化に取り組むよう努

    める旨」を明記する⽅向性が⽰されました。これは、従来の「医療従事者の確保」に加え、「DX等による⽣ 産性向上」も求めていくという国の⽅針を表しています。 この流れの中で、タスク‧シフト∕シェア(業務の分担‧移管)の推進も重要視されています。⻭科領域にお いても、専⾨職が電話対応などの「資格不要の事務作業」から解放され、本来の診療業務に集中できる環境整 備が検討課題として挙げられています。 参照:厚生労働省 「医療法等の一部を改正する法律の成立について(報告) 」 「医療機関の業務効率化・職場環境改善の推進に関する方向性について(案) 」 ©2025 MEDLEY, INC. 5
  3. デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に デジタル化することで損失を「売上」に変える。 アナログ管理による「⼈件費の浪費」と「機会損失」を解消し、健全な経営へ転換するための解決策がデジタル化です。 システム導⼊によって得られる、貴院の利益を最⼤化する3つのメリットをご紹介します。 デジタル化での効果 リマインド機能による キャンセル率の削減 ©2025 MEDLEY, INC.

    内容 ‧メールやSMS、LINE、アプリでの⾃動通知により、患者様の「うっかり忘 れ」を未然に防⽌ ‧スタッフによる電話かけ直しの⼿間をゼロにし、業務負担を⼤幅に軽減 ‧無断キャンセルを減らすことで、計画通りのユニット稼働と売上を確保 Web予約による24時間‧365⽇の 予約受付体制の構築 ‧夜間や休診⽇でも予約が⼊るため、時間外の機会損失(取りこぼし)をゼロに ‧「電話が繋がらない」ことによる他院への患者流出を阻⽌ ‧「思い⽴った時にすぐ予約したい」というニーズに応え、新患獲得数を最⼤化 予約‧患者情報の⼀元管理による 受付業務の効率化 ‧⼿紙台帳を「探す‧書く‧消す」時間をなくし、受付業務をスピードアップ ‧最新の患者情報と空き枠を即座に把握できるため、予約ミスやダブルブッキン グを撲滅 ‧事務作業で失っていた時間を「患者様への丁寧な対応」に充て、満⾜度を向上 12
  4. デジタル化のよくある3つの懸念と解決策 導⼊効果は理解していても、「現場の負担」や「コスト」への漠然とした不安から、導⼊に⼆の⾜を踏んでしまうケースは 少なくありません。 デジタル化を阻む壁となりがちな「よくある3つの懸念」について、その実態と解決策をご説明しま す。 デジタル化をためらう理由 デジタル化の誤解と解決策 操作ミスやトラブルが発⽣しやすいのではないか? ‧ヒューマンエラー:紙管理こそが、転記ミスによるダブルブッキングや、 予約⽇確認の⼿間によるキャンセル率悪化を招きます。

    ‧情報共有の遅延:紙台帳は同時に確認‧編集できず、急な変更への対応が 遅れてしまいます。 ‧データ損失リスク:紙は⽕災や盗難で全ての予約‧患者情報が失われるリ スクがありますが、クラウドは⾃動バックアップで安全です。 紙よりも費⽤がかかる システムは24時間365⽇稼働でき、時給換算すると激安の⼈件費です。 もし⽉額1万円のシステムだとすると、⽉に20営業⽇の場合、1⽇500円。時 給1500円のスタッフが1⽇30分残業をすると、この⾦額を超えてしまいま す。 スタッフが使いこなせないかもしれない 最近のシステムは『スマホを操作する』のと同じくらい簡単で直感的に作ら れており、スマホを持っているスタッフであれば確実に使いこなせます。 逆のリスクとして、今後若いスタッフを採⽤する際、『紙の予約台帳です』 と⾔うと、それだけで『古い体質の医院だ』と敬遠され、採⽤が難しくなる 傾向があります。 ©2025 MEDLEY, INC. 16
  5. 4.導⼊事例/医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ヒューマンエラーの解消と労⼒削減 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 従来の⼿書き予約票による管理では、⽇時の書き間違いなどのヒュー (福井県越前市) マンエラーがトラブルの原因となっていましたが、予約管理のデジタ ル化により、紙の予約票への記⼊作業がなくなり、ヒューマンエラー による「予約⽇時の書き間違い」が体感として限りなくゼロに近づき

    ました。 また、以前は毎⽇⾏っていた予約確認の電話も、アプリのリマインド 通知のおかげで半数程度にまで減少しています。キャンセル率を維持 ‧改善しつつ、その裏にあった「スタッフの苦労」を劇的に減らすこ とができました。 アプリを活⽤し、紙の診察券を廃⽌ 患者様には「紙をなくす⼼配がなくなった」「財布がスッキリして嬉 しい」といった新しい体験を楽しんでいただいている印象です。 特に複数回先の予約まで取られる患者様にとっては、情報がアプリ⼀ つにまとまるため、「当院に通うのが楽になった」と、医院へのロイ ヤリティ向上にもつながっていると感じます。 アプリ操作の様⼦ ©2025 MEDLEY, INC. 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ⼭本哲嗣 院⻑ 18
  6. 4.導⼊事例/松岡⻭科 松岡⻭科(愛知県名古屋市) 受付業務の簡素化 患者様がマイナンバーカードをスキャンすることでDENTISに連携され 通知が届くため、受付がほぼ無⼈化できています。これにより、患者 様は診察室で来院確認ができ、受付スタッフが常駐する必要がなくな りました。受付を無⼈化したことで、待ち時間が減り、患者様の滞在 時間が短縮されました。 アプリ決済で窓⼝対応なし 世代に関係なく、皆様「早く帰りたい」と思われているので、アプリ

    利⽤で便利になったとお声をいただいています。当院は名古屋駅のオ フィス街にあるため、仕事の合間やお昼休み中、商談前の時間にい らっしゃる患者様が多く、とにかく急いでいる⽅に好評です。時間が なくてもお帰りいただいた後にアプリ決済ができるので、それが本当 に良いと感謝されています。 実際の受付の様⼦ 松岡⻭科 ©2025 MEDLEY, INC. 松岡鮎美 院⻑ 19
  7. かかりつけアプリプラン機能概要 Web予約‧問診などの受付管理から、アプリやLINEを利⽤したリコール対策までご利⽤いただけます。 受付 診察 会計 Web予約 予約システム 電子カルテ 会計・決済 アプリ予約

    Web問診 オンライン診療 帳票出力 対応機能 活用シーン 予約 その他機能 サブカルテ機能 メッセージ 訪問予約 キャッシュレス決済 文書作成支援 ファイル管理 提供プラン ©2025 MEDLEY, INC. レセプトチェック 患者アプリ 分析 (受付のみ ) 情報共有 プランアップで利用可
  8. 予約 アプリ予約 Web予約 • 医院独自の Web予約ページを作成 • 検索サイト「 melmo」に予約情報を掲載 •

    診療メニューごとに担当スタッフ・診察時間・問診を設定 • オンライン診療・服薬指導アプリ「 melmo」にも同時掲載 ※DENTIS契約医院はアプリ TOPのよく検索されている診療内容にある 科」ページへ掲載 「歯
  9. 受付 予約システム Web問診 • ユニットとスタッフ単位で予約管理 • Web予約時の事前問診入力 • 予約管理ページからの患者情報の表示もワンクリック •

    来院時は QRコードを読み込み、患者が自身のスマホで入力 • 医院の iPadを使った直接入力も可能 (参考) DENTIS > 予約システム (参考) DENTIS > Web問診
  10. メッセージ配信 多様な配信方法 一斉送信・個別送信どちらも対応 • SMS・メール・アプリ・ LINEでメッセージ配信が可能 • リコール・リマインド・キャンセルフォローなどに対応 • メッセージの優先順位を事前に設定し、患者の状況に応

    • 一斉送信は送信対象を自動で絞り込みメッセージを一括送信 じて自動的に選択 • テンプレートを活用し作成の手間を削減 (参考) DENTIS >メッセージ配信
  11. 料⾦プラン 初回 かかりつけアプリプラン 30日無料 トライアル * 院内機器連携やサブカルテなどのオプションを追加可能なプラン* 病院DXと患者とのつながり強化ができるスタータープラン 初期 かかりつけアプリプラン+院内DXオプション

    0 円 / 月額 4,980 円 初期 20 万円 / 月額 19,980円 かかりつけアプリ機能 かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) • • 患者とのファイル共有 • 患者とのファイル共有 • アプリ決済 • アプリ決済 • 訪問予定 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • 分析(受付のみ) • 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) ※ 記載の価格は全て税抜きです。お支払いは クレジットカードのみとなります。 ※ 別途配信費用がかかります。詳細は次のページをご確認ください。 ©2025 MEDLEY, INC. オプション‧サポートサービス 患者情報インポート • 院内機器連携 • サブカルテ • レセコン連携 • レントゲン連携 • オンライントレーニング •
  12. オプション オプション料金概算 オプション システム連携(1機器につき) メッセージ配信料 初期費⽤30,000円 ⽉額1,000円 患者基本データ移⾏ 50,000円 診療録データ移⾏

    250,000円 (データ移⾏年数に応じて変動) マスタ登録代⾏ 100,000円 ストレージ管理 10GBまで無償 以降1TBごとに3,000円/⽉ 往訪サポート(1回につき) 配信⽅法 料⾦ 100,000円 ※記載の価格は全て税抜きです ※往訪サポート‧機器連携時に交通費‧宿泊費がかかる場合は、別途実費 分を請求させていただきます 80⽂字につき10円 SMS配信 ※1メッセージあたり最⼤480⽂字まで LINE配信 5円/通 melmoアプリへ配信 0円 メール配信 0円 有償サポートサービス サポート内容 料⾦ オンライントレーニング 50,000円/回 安⼼サポートサービス 5,000円/⽉ ※記載の価格は全て税抜きです ©2025 MEDLEY, INC. 料⾦
  13. 安⼼のセキュリティ セキュリティ強化も積極的に取り組んでいます 適切な社内管理体制と データセンターやデータ通信も 安全なアクセス機能の提供 堅牢なシステムを採用 大切な患者情報や診療データをお預かりする医療クラウドシステムとし て、社内専任の監査部門が定期的に管理状況を確認・見直しを行ってい ます。 また、外部からの不正侵入やなりすましを防ぐため、許可された院内端

    末のみにアクセスを制限できる機能や二要素認証など、安全にご利用い ただくための機能を備えています。 3省2ガイドライン※に記載のあるSSL暗号化通信と電⼦証明書を 使⽤して安全な通信を確⽴しています。 データセンターは世界的に利⽤されており、信頼性の⾼いクラウド サービスであるAWSを利⽤しており、診療業務に影響が出にくいよ う、可⽤性の⾼い構成で運⽤しています。 専任部門による定期的な安全管理チェック 社内の監査部門が、情報の取り扱いや管理体制が適切に維持 されているかを定期的に確認しています。必要に応じて管理状 況の確認文書をご提示することも可能です。 不正アクセスを防ぐ端末制限・認証機能の提供 事前に登録した指定端末(医院の PCやタブレット)からのみ接続 を許可するクライアント認証や、二重の本人確認を行う二要素認 証機能を標準で備えています。 医療情報システムの安全管理に関する ガイドラインへの準拠 DENTISにおける サービス仕様適合開⽰書の提⽰ ※ 医療に関する情報を取り扱う事業者が準拠すべき医療情報の保護に関するガイドライン。厚⽣労働省によるものと、経済産業 省‧総務省によるものの2つで構成されています。 ©2025 MEDLEY, INC.
  14. ご利⽤までの流れ STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 お申し込み

    • お申し込みフォームより申し込みをしてください • DENTIS かかりつけアプリプラン|お申し込みフォーム アカウント発行 • お申し込み後 1,2営業日をめどに、貴院専用の DENTISアカウントを発行します • サポートからのメールをご確認ください 初期設定 • メールに届いた URLにアクセスし、初期設定項目を登録してください • 管理画面にログイン後チュートリアルが開始します トライアル開始 • ユニットやスタッフ情報など登録してトライアル利用開始となります • 初回 30日間無料トライアル をご利用いただけます 利用開始 ©2025 MEDLEY, INC. STEP • トライアル終了の 7日前にDENTIS上で通知します 5 • 期間内にキャンセルの手続きがない場合、自動的に有料プランへ移行します • トライアル中の解約対応は DENTIS上で行なっていただけます

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