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「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-
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DENTIS(クラウド歯科業務支援システム)
December 24, 2025
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「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-
DENTIS(クラウド歯科業務支援システム)
December 24, 2025
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©2025 MEDLEY, INC. 2 ⽬次 1. はじめに 2. 医療DXの推進と紙管理が招く3つの機会損失 - 国が推進する医療DX -
2040年には労働⽣産⼈⼝が⼤きく減少 - 予約台帳のデジタル化 割合 - アナログ予約管理による損失シュミレーション①【売上機会】 - アナログ予約管理による損失シュミレーション②【⼈件費】 - アナログ予約管理による損失シュミレーション③【新規患者】 3. デジタル化での対策 - デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に - DENTIS利⽤でのデジタル化 4. 予約管理のデジタル化 紹介事例紹介 - 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 - 松岡⻭科 5. DENTISかかりつけアプリプランの紹介 - 料⾦プラン - サポート体制 - 導⼊の流れ 6. appendix:会社概要
©2025 MEDLEY, INC. 3 1.はじめに 本資料では、⻭科医院における「予約管理のデジタル化」が経営に与えるインパクトについて解説しま す。 昨今、医療業界全体で「医療DX」の推進が加速しています。 将来的な労働⽣産⼈⼝の減少を⾒据え、IT 活⽤による業務効率化は、もはや選択肢の⼀つではなく、医院存続のための必須条件となりつつありま
す。 しかし、弊社の独⾃調査では、⻭科医院の約5割がいまだ紙の予約台帳を利⽤しているという実態が明ら かになりました。多くの医院において、受付業務の⾮効率やキャンセル率の⾼さといった課題は認識され つつも、「紙の⽅が早くて確実」「導⼊コストや習得への不安がある」といった理由から、デジタル化は 先送りにされがちです。 アナログ管理の継続は、売上損失‧⼈件費の浪費‧新規患者の機会損失という「3つの経営リスク」を静 かに積み重ねています。本資料では、これらのリスクをシミュレーションで可視化し、貴院の損失を最⼩ 限に抑え、健全な経営体制へと踏み出すための「最初の⼀歩」をご提案します。
©2025 MEDLEY, INC. 4 4 2.医療DXの推進と紙管理が招く3つの機会損失
©2025 MEDLEY, INC. 5 労働⽣産⼈⼝が急減する「2040年問題」を⾒据え、国は医療DXを「推奨」から「実効性のある施策」へと フェーズを移⾏させつつあります。直近の政府資料では、以下の指針が⽰されています。 ▶2030年までに「電⼦カルテ普及率100%」へ 改正法において、国は2030年(令和12年)末までに電⼦カルテ普及率約100%の達成と、医療業務の電⼦化 実現を政府の義務として定めました。アナログ管理は今後、システム連携のボトルネックとなることが予測さ れます。
▶「業務効率化」を管理者の努⼒義務とする⽅針 社会保障審議会において、医療機関の管理者(院⻑等)の責務として、新たに「業務効率化に取り組むよう努 める旨」を明記する⽅向性が⽰されました。これは、従来の「医療従事者の確保」に加え、「DX等による⽣ 産性向上」も求めていくという国の⽅針を表しています。 この流れの中で、タスク‧シフト∕シェア(業務の分担‧移管)の推進も重要視されています。⻭科領域にお いても、専⾨職が電話対応などの「資格不要の事務作業」から解放され、本来の診療業務に集中できる環境整 備が検討課題として挙げられています。 国が推進する医療DX デジタル化の⼊り⼝である「予約管理」は、医院経営における重要な基盤整備 参照:厚生労働省 「医療法等の一部を改正する法律の成立について(報告) 」 「医療機関の業務効率化・職場環境改善の推進に関する方向性について(案) 」
©2025 MEDLEY, INC. 6 2040年には就業者数が⼤きく減少する中で、医療‧福祉職種の⼈材は現在より多く必要となる⾒込みです。 2040年には労働⽣産⼈⼝が⼤きく減少 医療業界では他の業界と⽐べ、より⼈材確保が課題になる 参照:厚生労働省「 医療機関の業務効率化・職場環境改善の推進に関する論点 」
©2025 MEDLEY, INC. 7 予約台帳のデジタル化 割合 約5割が紙の予約台帳を利⽤し、業界としてもDX化が遅れています。 弊社で2025年8⽉〜9⽉に実施した「電⼦カルテ利⽤実態調査」では、紙予約台帳を利⽤している医院は約50%と過半数が これから電⼦化を予定している結果となりました。これにより、現在の業務では紙運⽤による管理⼯数の負担や毎⽇の準備 ‧⽚付け作業の負担もあることが推測されます。
ITツールの導⼊活⽤状況 ▶詳しくは「電子カルテ利用実態調査 」へ
©2025 MEDLEY, INC. 8 アナログ予約管理による損失シュミレーション①【売上機会】 10%のキャンセル率がもたらす年間損失額は 約430万円。 前提条件:1日に診察する患者40名、*治療費の平均4,000円、1日の売上160,000円、月22日営業、キャンセル10%の場合 売上 約430万円/年の損失
計算方式 【1日の損失】16,000円 160,000円(1日の売り上げ)×10%(1日4件のキャンセル) 【年間の損失】4,224,000円 16,000円(1日のキャンセル)×22日(1ヶ月の営業日)×12ヶ月(年間) ▼具体的な損失のシュミレーション ⽇々の診療で発⽣する直前キャンセルや無断キャンセル。 紙の予約台帳では、発⽣した空き枠を即座に埋める⼿段が乏し く、そのまま機会損失となってしまうケースが⼤半です。 仮にキャンセル率が10%の場合、年間で失われる医業収益は約 430万円にものぼります。 *治療費の平均は全国歯科医院の平均売上から算出しています
©2025 MEDLEY, INC. 9 アナログ予約管理による損失シュミレーション②【⼈件費】 前提条件:1件あたりの作業時間5分、電話予約が全体の8割、1日の予約50件、月22日営業、時給1500円の場合 人件費 約131万円/年の損失 計算方式 【月間の手動作業時間】約73時間
40件(1日の予約件数)×22営業日=880件 880件×5分=約73時間 【給与換算】109,500円 73時間×1500円(時給)=109,500円 【年間の損失】約131万円 109,500円×12ヶ月=1,314,000円 1件5分の⼩さな積み重ねが、年間 約130万円の損失になる。 ▼具体的な損失のシュミレーション 電話対応、台帳記⼊、診察券への記載、リマインド電話といった⽇々の作業は、1回数分でも積み重なれば⽉間73時間に及 びます。 この「⼩さな⼿作業の蓄積」こそが、スタッフの貴重な時間を奪い、年間130万円以上の損失を⽣み出す最⼤の要 因です。
©2025 MEDLEY, INC. 10 アナログ予約管理による損失シュミレーション③【新規患者】 前提条件:1日2人が時間外予約を試みる、他院への流出率30%、月22営業日、*1件の治療金額5000円〜12000円の場合 売上 約78万円~172万円/年 の損失 計算方式
【月の流出患者数】13人 2人(1日の時間外予約)×22営業日×流出率30%=13人 【月の損失額】65,000円~156,000円 13人×5,000円~12,000円=65,000円~156,000円 【年間の損失額】約78万円~187万円 65,000円~156,000円×12ヶ月=約78万円~187万円 「電話が繋がらない」で他院へ流出。年間 最⼤187万円の機会損失。 ▼具体的な損失のシュミレーション 診療時間外の予約に対応できないだけで、⽉間約13⼈の新規患者様を他院へ流出させている可能性があります。 全国平均 の診療単価で換算すると、その額は年間最⼤187万円。「⼊ってくるはずだった売上」を失うこの機会損失を防ぐことは、 コスト削減以上に経営へのインパクトをもたらします。 *治療⾦額例:⼀般的な治療例をもとに⾍⻭の場合5000~7000円、⻭周病の場合10000~12000円、⻭冠修復の場合7300~8000円で計算
©2025 MEDLEY, INC. 11 11 3.デジタル化での対策
©2025 MEDLEY, INC. デジタル化での効果 内容 リマインド機能による キャンセル率の削減 ‧メールやSMS、LINE、アプリでの⾃動通知により、患者様の「うっかり忘 れ」を未然に防⽌ ‧スタッフによる電話かけ直しの⼿間をゼロにし、業務負担を⼤幅に軽減
‧無断キャンセルを減らすことで、計画通りのユニット稼働と売上を確保 Web予約による24時間‧365⽇の 予約受付体制の構築 ‧夜間や休診⽇でも予約が⼊るため、時間外の機会損失(取りこぼし)をゼロに ‧「電話が繋がらない」ことによる他院への患者流出を阻⽌ ‧「思い⽴った時にすぐ予約したい」というニーズに応え、新患獲得数を最⼤化 予約‧患者情報の⼀元管理による 受付業務の効率化 ‧⼿紙台帳を「探す‧書く‧消す」時間をなくし、受付業務をスピードアップ ‧最新の患者情報と空き枠を即座に把握できるため、予約ミスやダブルブッキン グを撲滅 ‧事務作業で失っていた時間を「患者様への丁寧な対応」に充て、満⾜度を向上 デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に 12 アナログ管理による「⼈件費の浪費」と「機会損失」を解消し、健全な経営へ転換するための解決策がデジタル化です。 システム導⼊によって得られる、貴院の利益を最⼤化する3つのメリットをご紹介します。 デジタル化することで損失を「売上」に変える。
©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜リマインド機能でキャンセル率の削減〜 13 豊富な送信⼿段 ‧アプリ/LINE/SMS/メールのうち、患者希望の⼿段でメッセージの送信が 可能 自動送信で負担削減 ‧最初に設定しておくだけで⾃動でリマインドやリコールの案内ができ、
スタッフの負担削減 ❶個別/⼀⻫送信どちらも対応 ‧⾃動での⼀⻫送信や、必要に応じて個別でのメッセー ジ送信が可能 ❷送信対象の絞り込みが可能 ‧診療タグや次回予約情報等で絞り込みが可能 ❸送信済み/エラー判別機能 ‧送信した⼀覧が確認でき、エラー対象の絞り込みが可 能
©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜Web予約で24時間‧365⽇の受付体制〜 14 患者の好きなタイミングで予約可能 ‧24時間いつでもどこからでも予約でき、その場で確定される 変更やキャンセルを柔軟に対応 ‧患者の好きなタイミングでアプリからキャンセル、再予約が可能 ❶常に最新の予約情報を確認できる
‧リアルタイム同期でいつでも最新の予約情報 ‧複数端末で同時に操作可能 ❷その場で確定され、患者の安⼼に繋がる ‧最新の空き情報を元に予約確定されるため、⼿動での 確認等による時間が発⽣しない ❸アプリ通知で予約忘れ防⽌ ‧予約前⽇などで予約確認の通知があるため、忘れずに 来院できる
©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜受付業務の効率化〜 15 web予約で⼿動での登録作業が不要 ‧患者の登録したweb予約情報がそのまま予約台帳に反映されるた め、⼿動での書き写し等の作業が不要 マイナ保険証から患者情報の登録ができる ‧受付でマイナ保険証をスキャンし取得したデータを活⽤して患者登
録ができ、⼿動での⼊⼒作業が不要 web問診で事前に情報を確認 ‧到着前に問診情報が確認でき、事前に準備ができる ❶受付の無⼈化 ‧web問診やオンライン資格確認を利⽤することで、受 付でのやりとりが不要になる ❷アプリ決済で診察後そのまま帰宅 ‧アプリにクレジットカードを登録することで、キャッ シュレス対応が可能。窓⼝対応なしでそのまま帰宅でき る。
©2025 MEDLEY, INC. デジタル化をためらう理由 デジタル化の誤解と解決策 操作ミスやトラブルが発⽣しやすいのではないか? ‧ヒューマンエラー:紙管理こそが、転記ミスによるダブルブッキングや、 予約⽇確認の⼿間によるキャンセル率悪化を招きます。 ‧情報共有の遅延:紙台帳は同時に確認‧編集できず、急な変更への対応が 遅れてしまいます。
‧データ損失リスク:紙は⽕災や盗難で全ての予約‧患者情報が失われるリ スクがありますが、クラウドは⾃動バックアップで安全です。 紙よりも費⽤がかかる システムは24時間365⽇稼働でき、時給換算すると激安の⼈件費です。 もし⽉額1万円のシステムだとすると、⽉に20営業⽇の場合、1⽇500円。時 給1500円のスタッフが1⽇30分残業をすると、この⾦額を超えてしまいま す。 スタッフが使いこなせないかもしれない 最近のシステムは『スマホを操作する』のと同じくらい簡単で直感的に作ら れており、スマホを持っているスタッフであれば確実に使いこなせます。 逆のリスクとして、今後若いスタッフを採⽤する際、『紙の予約台帳です』 と⾔うと、それだけで『古い体質の医院だ』と敬遠され、採⽤が難しくなる 傾向があります。 デジタル化のよくある3つの懸念と解決策 16 導⼊効果は理解していても、「現場の負担」や「コスト」への漠然とした不安から、導⼊に⼆の⾜を踏んでしまうケースは 少なくありません。 デジタル化を阻む壁となりがちな「よくある3つの懸念」について、その実態と解決策をご説明しま す。
©2025 MEDLEY, INC. 17 17 4.予約管理のデジタル化 成功事例紹介
©2025 MEDLEY, INC. 18 4.導⼊事例/医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ⼭本哲嗣 院⻑ ヒューマンエラーの解消と労⼒削減
従来の⼿書き予約票による管理では、⽇時の書き間違いなどのヒュー マンエラーがトラブルの原因となっていましたが、予約管理のデジタ ル化により、紙の予約票への記⼊作業がなくなり、ヒューマンエラー による「予約⽇時の書き間違い」が体感として限りなくゼロに近づき ました。 また、以前は毎⽇⾏っていた予約確認の電話も、アプリのリマインド 通知のおかげで半数程度にまで減少しています。キャンセル率を維持 ‧改善しつつ、その裏にあった「スタッフの苦労」を劇的に減らすこ とができました。 アプリを活⽤し、紙の診察券を廃⽌ 患者様には「紙をなくす⼼配がなくなった」「財布がスッキリして嬉 しい」といった新しい体験を楽しんでいただいている印象です。 特に複数回先の予約まで取られる患者様にとっては、情報がアプリ⼀ つにまとまるため、「当院に通うのが楽になった」と、医院へのロイ ヤリティ向上にもつながっていると感じます。 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 (福井県越前市) アプリ操作の様⼦
©2025 MEDLEY, INC. 19 4.導⼊事例/松岡⻭科 松岡⻭科 松岡鮎美 院⻑ 受付業務の簡素化 患者様がマイナンバーカードをスキャンすることでDENTISに連携され 通知が届くため、受付がほぼ無⼈化できています。これにより、患者
様は診察室で来院確認ができ、受付スタッフが常駐する必要がなくな りました。受付を無⼈化したことで、待ち時間が減り、患者様の滞在 時間が短縮されました。 アプリ決済で窓⼝対応なし 世代に関係なく、皆様「早く帰りたい」と思われているので、アプリ 利⽤で便利になったとお声をいただいています。当院は名古屋駅のオ フィス街にあるため、仕事の合間やお昼休み中、商談前の時間にい らっしゃる患者様が多く、とにかく急いでいる⽅に好評です。時間が なくてもお帰りいただいた後にアプリ決済ができるので、それが本当 に良いと感謝されています。 実際の受付の様⼦ 松岡⻭科(愛知県名古屋市)
©2025 MEDLEY, INC. 20 20 5.DENTISかかりつけアプリプランの紹介
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かかりつけアプリプラン機能概要 ©2025 MEDLEY, INC. 会計 診察 受付 予約 活用シーン Web予約
対応機能 予約システム 電子カルテ 会計・決済 その他機能 アプリ予約 Web問診 オンライン診療 帳票出力 メッセージ レセプトチェック 分析(受付のみ ) キャッシュレス決済 訪問予約 ファイル管理 文書作成支援 情報共有 提供プラン 患者アプリ プランアップで利用可 サブカルテ機能 Web予約‧問診などの受付管理から、アプリやLINEを利⽤したリコール対策までご利⽤いただけます。
©2025 MEDLEY, INC. 23 かかりつけアプリプラン導入で実現できる世界観 常に最新の予約台帳で予約ミス削減 複数端末でアクセスできスムーズな情報共有 予約台帳と連携したweb予約システム 再来促進‧継続治療 データドリブンの経営⽀援
かさばる診察券がなくなる キャッシュレス決済 オンライン診療 ファイル送受信 予約リマインドで治療継続 医療機関と患者をつなぎ シームレスな診療業務を実現 医療機関 患者
予約 • 医院独自の Web予約ページを作成 • 診療メニューごとに担当スタッフ・診察時間・問診を設定 Web予約 アプリ予約 • 検索サイト「
melmo」に予約情報を掲載 • オンライン診療・服薬指導アプリ「 melmo」にも同時掲載 ※DENTIS契約医院はアプリ TOPのよく検索されている診療内容にある 「歯 科」ページへ掲載
受付 • ユニットとスタッフ単位で予約管理 • 予約管理ページからの患者情報の表示もワンクリック 予約システム Web問診 • Web予約時の事前問診入力 •
来院時は QRコードを読み込み、患者が自身のスマホで入力 • 医院のiPadを使った直接入力も可能 (参考) DENTIS > Web問診 (参考) DENTIS > 予約システム
メッセージ配信 多様な配信方法 • SMS・メール・アプリ・ LINEでメッセージ配信が可能 • メッセージの優先順位を事前に設定し、患者の状況に応 じて自動的に選択 (参考) DENTIS
>メッセージ配信 一斉送信・個別送信どちらも対応 • リコール・リマインド・キャンセルフォローなどに対応 • 一斉送信は送信対象を自動で絞り込みメッセージを一括送信 • テンプレートを活用し作成の手間を削減
アプリ活用 予約管理 キャッシュレス決済 ファイル共有 • アプリから次回予約の確認が可能 • 予約前日にアプリへ通知 • アプリへクレジットカードを登録すると
キャッシュレス決済が利用可能 • 外来受診時の窓口会計が不要 • 患者と医院間でファイルデータの共有 ができる
その他 分析(受付のみ) (参考) DENTIS >分析機能 • 訪問先施設 /エリアごとのスケジュール管理 • 訪問先でメモの記録やスケジュール調整・カルテ作成
訪問予定管理 • 予約数やキャンセル状況、来院傾向など自動で分析
©2025 MEDLEY, INC. 29 29 4.料⾦プラン
料⾦プラン かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) •
患者とのファイル共有 • アプリ決済 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • 病院DXと患者とのつながり強化ができるスタータープラン かかりつけアプリプラン 初期 20 万円 / 月額 19,980円 * 院内機器連携やサブカルテなどのオプションを追加可能なプラン* かかりつけアプリプラン+院内DXオプション 初期 0 円 / 月額 4,980 円 かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) • 患者とのファイル共有 • アプリ決済 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • オプション‧サポートサービス 患者情報インポート • 院内機器連携 • サブカルテ • レセコン連携 • レントゲン連携 • オンライントレーニング • ※ 記載の価格は全て税抜きです。お支払いは クレジットカードのみとなります。 ※ 別途配信費用がかかります。詳細は次のページをご確認ください。 初回 30日無料 トライアル ©2025 MEDLEY, INC.
オプション ©2025 MEDLEY, INC. オプション 料⾦ システム連携(1機器につき) 初期費⽤30,000円 ⽉額1,000円 患者基本データ移⾏
50,000円 診療録データ移⾏ 250,000円 (データ移⾏年数に応じて変動) マスタ登録代⾏ 100,000円 ストレージ管理 10GBまで無償 以降1TBごとに3,000円/⽉ 往訪サポート(1回につき) 100,000円 オプション料金概算 配信⽅法 料⾦ SMS配信 80⽂字につき10円 ※1メッセージあたり最⼤480⽂字まで LINE配信 5円/通 melmoアプリへ配信 0円 メール配信 0円 メッセージ配信料 ※記載の価格は全て税抜きです ※往訪サポート‧機器連携時に交通費‧宿泊費がかかる場合は、別途実費 分を請求させていただきます ※記載の価格は全て税抜きです サポート内容 料⾦ オンライントレーニング 50,000円/回 安⼼サポートサービス 5,000円/⽉ 有償サポートサービス
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安⼼のセキュリティ ©2025 MEDLEY, INC. セキュリティ強化も積極的に取り組んでいます 高いセキュリティ水準を誇る システムと社内体制 データセンターやデータ通信も 堅牢なシステムを採用 3省2ガイドライン※に記載のあるSSL暗号化通信と電⼦証明書を
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