顧客理解のための挑戦とは? （1st PartyData SHIFT〜Treasure Dataが提供するWebアナリティクスの高度化〜）

Treasure Data社主催のウェビナーで投影した、Ingestlyの概要とその派生である TD-JS-SDK-Extensionについての紹介です。

【12月23日開催】1st PartyData SHIFT〜Treasure Dataが提供するWebアナリティクスの高度化〜
https://plazma.red/202012_peacs-td-joint-webinar/

Transcript

1. 顧客理解のための挑戦とは？ Hajime Sano, Project Leader at Ingestly Build your own real-time analytics.
2. 2 Ingestlyについて • ビッグデータ5Vの「velocity」を叶えるリアルタイム性 • MITライセンスで無償・商用利用可能なオープンソース • クラウドサービス活用で技術スキル・保守工数が不要 • ウェブ上の様々なイベントをUXに影響せず自動計測 • 完全な「ファーストパーティ」ツール
3. 3 コンポーネントと構成例 計測タグ CDN側処理‧ログ書き出し Amazon Simple Storage Service (S3) Cloud Dataflow Cloud Pub/Sub ストリーム処理‧リアルタイムMA リアルタイム分析‧形態素解析 SQLベースの分析‧BI連携 アーカイブ‧外部連携 + 可視化、分析ツール、機械学習… Redshift、Athena、CDP、DMP… ←フロントエンド ⾃社所有のバックエンド→
4. 4 なぜ私は計測にこだわるのか
5. 5 ページビューは等価ではない 1秒 40秒 20% 100% 上から20%が表示・1秒で離脱 最後まで表示・40秒で離脱
6. 6 興味関心に基づく反応を尊重したい 滞在時間 スクロール 読了 メディア再⽣ 要素クリック フォーム送信
7. 7 Single Source of Truth を大切にしたい アクセス解析 ヒートマップ 動画計測 アンケート オフラインイベント サイト改善 レコメンデーション ターゲティング プッシュ通知・メール オフラインイベント ◦◦で□□したお客様に… △△で××なメッセージを伝え… 反響を把握して施策を改良し… 同じ定義・同じ実態
8. 8 分析を通じて顧客理解を深めるには、 小さな違いを正確に把握したい。 顧客理解に基づくコミュニケーションには、 一貫性あるデータ統合が求められる。
9. 9 Cookie規制で顧客理解に影響が？
10. 10 外部依存の功罪 DW X Z Y Public DMP ログインの仕組み無し コンテキストの少ないPVデータ 属性‧興味関⼼ ⾏動履歴‧各種推定
11. 11 外部依存の功罪 DW X Z Y Public DMP 技術的‧法的な制約の⾼まり 追跡制度の低下 ⼊⼿できるデータに 精度の低下‧制約の増⼤
12. 12 ツールとデータの断片化 DW ツールA ツールB Cookie Sync Cookie ID を突合して データを拡張 B: ABCXYZ A: 123456 A: 123456 B: ABCXYZ
13. 13 ツールとデータの断片化 DW ツールA ツールB Cookie ID が⻭抜けになり 突合の実⽤性が低下 B: ???? A: ???? A: ???? B: ???? シンク率の低下
14. 14 サイト内に目を向ける機運の高まり DW 自社のサービス利用者を理解するための データを揃えるのが難しくなっている…？
15. 15 自社のサービスを使ってくれるお客様を もっと詳しく理解しませんか？
16. 16 Ingestly相当の計測を Treasure Dataでも実現できます！
17. 17 Treasure Data 計測タグの機能を拡張 ingestly-tracking-javascript TD-JS-SDK-Extension Ingestlyの計測タグの中から、データ送信以外の計測機構をTD-JS-SDK⽤に抜き出し 追加のイベントや指標をTreasure Data 標準のタグと協調動作で取得可能に。 TD-JS-SDK fork +
18. 18 サイト内でできる計測はたくさんある… TD-JS-SDK- Extension TD-Survey TD-O2O • スクロール深度 • 読了 • メディア再生・経過時間・完了 • Real-User Monitoring • ページ滞在時間 • クリック計測 • セッション計測 • フォーム計測 • コンセントマネジメント • アンケートUI構築 • 回答データの送信 • 二次元コード生成 • ID埋め込みと読み取り Ingestly-Tracking- JavaScript Ingestly-Survey Ingestly-O2O Ingestlyのコンポーネント TD用移植版 ※コンセントマネジメントはデータ計測エンドポイントに依存するため移植できず
19. 19 データに基づく顧客理解を、 足下からしっかり構築してみませんか？
20. 20 Thank you !