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Copyright© CREDIT SAISON Co., Ltd. All Right Reserved . クレディセゾンにおける内製開発の取り組み
株式会社クレディセゾン取締役専務執行役員 CDO 兼 CTO 小野和俊

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会場の後方が少し文字が見えづらいようなので・・・ 2 speackerdeck - 本日のスライド

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クレディセゾンでの5年間のDX • 2019年ゼロからのスタート • 2020年事業部システム内製化 • 2021年全社DXへ • 2022年フロントエンドとバックエンドの中核を内製化 • 2023年全社員によるDXへ

自己紹介サン・マイクロシステムズ (1999～2000年):SE 新卒で就職、研修後にシリコンバレー本社での仕事を経験アプレッソ (2000～2019年):代表取締役ベンチャーを立ち上げDataSpiderを企画・開発セゾンテクノロジー (2013年～2019年):常務CTO SI: バイモーダルインテグレーターへ HULFT: デジタル領域も含めたデータ連携ツールへクレディセゾン (2019年～):専務CDO(兼)CTO 事業会社で自社開発チームをゼロから立ち上げ全セクションのデジタル化を推進東京都デジタルサービス局（2021年～）東京デジタルサービス会議構成員株式会社クレディセゾン取締役専務執行役員 CDO/CTO 小野和俊

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(Credit Saison Co., Ltd.) 商号 1951年5月1日設立東京都豊島区東池袋3－1－1 サンシャイン60ビル 52F 本社代表取締役会⾧CEO 林野宏代表取締役（兼）社⾧執行役員COO 水野克己代表者 759億29百万円資本金東京（プライム市場）上場取引証券所 3,966名従業員数パフォーマンスクレジットカード 3,500万会員 ※関連会社含むクレジットカード 3,500万会員 ※関連会社含む Innovative Culture Innovative Culture ポイント残高 1,260億円ポイント残高 1,260億円グローバル進出国 7ヵ国グローバル進出国 7ヵ国連結カード取扱高 8.4兆円連結カード取扱高 8.4兆円 Marketing Oriented Marketing Oriented ネット会員数 1,560万会員ネット会員数 1,560万会員 CSDX CSDX 事業セグメント（純収益）ペイメント事業 71% ファイナンス事業 16% リース事業 4% 不動産関連事業 7% ｴﾝﾀﾃｲﾝﾒﾝﾄ事業 2% ※2023年3月時点会社紹介 5

外部からの評価 • DX銘柄2023, 2024 • 日本DX大賞 2024 BX部門優秀賞 • Forbes CIO Award 2021準グランプリ • 日経クロステックCIO/CDOオブ・ザ・イヤー 2024 特別賞

やりたかったこと日本のそれなりの歴史と規模のある事業会社に、本気のエンジニアリングチームを作る

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confidential 外部ベンダー依存の開発からの脱却外部ベンダー企業に依存した開発体制から脱却するため、自社採用のエンジニアによる内製開発を推進

confidential テクノロジーセンターの4原則 1. 「さん」付けの徹底、役職呼びおよび「くん」付けゼロの徹底。 2. 「HRTの原則」を100%守り切る。頭にくることがあっても絶対に怒らない。（言うべきことは言う。しかしできるだけマイルドに） 3. 短所ではなく⾧所を見る。短所は辛くても苦しくても全力で受け止める。 4. 世の中を良くする、企業を成⾧させるなど、成果を出すチームであることを最重視する。

confidential スマホアプリキャンペーン機能から内製開発を着手最初の内製開発として、お客様との接点が近く、改善までの柔軟さや速度が求められるスマホアプリに着目いきなり全ての機能を内製開発するのではなく、お客様体験の向上が見えるキャンペーン機能から内製開発を開始

confidential スマホアプリ内製内製開発へキャンペーンの機能から内製開発に着手し、改善を繰り返しながら内製開発の範囲を拡大 2022 年3 月にスマホアプリの完全内製化を達成し、お客様体験の向上を加速

confidential デジタル部門がビジネス部門と一体となって、業務の課題解決に繋がるシステムを検討しながら、柔軟なシステム開発を実現する伴走型内製開発を加速させていく伴走型内製開発の加速

confidential フェーズ2. CSDXの策定と推進 (2021～)

confidential システム開発におけるバイモーダル戦略の推進失敗が許されない領域に適した安定性を重視するモード1の開発と、スピードを重視し、時代の変化に素早く対応するモード2の開発の双方を協調するバイモーダル戦略を推進一部、ZDNet「経済のデジタル化がもたらす企業ITの“バイモーダル”が目指すもの」から引用 http://japan.zdnet.com/article/35075658/

confidential IT部門とデジタル部門の融合従来のIT部門とデジタル部門の組織間連携を強めるため、CSDX推進部をIT本部として2021年に設立安定性を重視するIT部門と速度を重視するデジタル部門のそれぞれが協調するグラデーション組織を目指す

confidential CXとEXのためのDX

confidential CSDX推進体制社⾧副社⾧取締役経営層とCTO/CDOを中心にCSDXの推進状況を定例で報告・検討する体制を構築

confidential スマートフォンを前提とした入会・利用体験の変革最短5分で完結するクレジットカード入会体験と、入会後の利用体験をスマートフォンのアプリに集約開発やUI/UXデザイン、アンケート調査などを内製化し、新たなサービスや機能の実装速度を向上を実現

confidential 内製開発の選択肢を持ち、基幹システムに到達キャンペーン機能から開始した内製化は基幹システムと連携している社内API基盤まで到達今後は会員サイトやCRMシステムなど基幹システムに近いシステムの内製開発を推進していく

confidential クレディセゾンの取り組んできたデジタル化クレディセゾンではデジタルシフトに対応するため、アプリやWebなどのお客様とのデジタルチャネルの拡充や、電話などでお待たせしないためのセルフサービス型サポートの充実、ソフトウェアによる業務削減を実現

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confidential 戦略的重要性/予測不可能性の高さや開発規模を考慮し、内製開発やITベンダーとの開発手法を選択一方、未だなおシステム開発が未着手な領域が存在しているシステム開発における開発手法の選択について

confidential ノーコード・ローコード開発ブートキャンプの開催経営層が自らアプリケーション開発を体験するノーコード・ローコード開発ブートキャンプに参加ノーコード・ローコードツールで、どのような開発が出来るのか、経営層が実際に体験

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confidential 生成AI① AIアシスタントChatGPT SAISON ASSIST LLMのAPIを活用し、社内チャットボットを内製開発。文章の要約や企画アイデアなどに活用を開始よく利用されるプロンプトは共通化しており、社員が活用する際の時間短縮を実現

confidential 生成AI② 社内チャットボット内製開発で構築した社内FAQシステムを活用し、slackで応答が可能なチャットボットの開発を推進社内でよくある問い合わせは、すべてチャットボットで半自動回答できることを目指す

confidential 生成AI③ 議事録作成システム打ち合わせなどの音声データのテキスト化を実施し、LLMを活用して要約するシステムの内製開発を推進テキスト化には追加学習による修正機能を搭載し、テキスト化で失敗しやすい社内用語などの改善を実現する

confidential 内製開発チームは145名の社員、リリース案件数は60件超に

confidential Slack文化の浸透あらゆるコミュニケーションがSlack中心に • 日々の業務のやり取り（部門内連絡、部門間連絡、テーマ別議論等） • 役職を超えたフラットなコミュニケーション • 役員同士のコミュニケーションも基本はSlack で行われている • システム障害や災害発生時の関係部門連絡何が良いのか • 圧倒的に早い（「秒」でやり取りが完了することも多々ある） • 心理的安全性との相性が抜群に良い（気づくべきことに早く気付ける） • 便利なので様々な仕組みがSlackへと集約されていき、生産性向上にも大きく寄与 Slack SPOTLIGHT AWARDS 2022 国別優秀 Digital HQ 賞（日本）受賞

confidential 実は今回のJJUGスポンサーの話も・・・ 6月18日夜に初めて話題が出る

confidential 翌日6月19日夕方には進める前提で予算取りの進め方やスピーカーを誰にするかなどの会話が始まるさほど反応遅くないのに謝る部⾧…w

confidential 約2週間後の7月4日には関係部署との会話や予算取りも含めた調整完了

confidential 全社員によるDXを目指す内製開発や人材育成で蓄積したナレッジを全社展開し、全社員が自らの業務をデジタル化していく体制を目指す。

confidential まとめ • クレディセゾンのDXは、2019年時点でプロの開発者ゼロだった環境から、本気のエンジニアリングチームを作ろうとする試みだった。 • 0から立ち上げ、初期の頃は8名だった内製開発チームは5年経って150名規模に。エンタープライズ/スタートアップなど多種多様なバックグラウンドを持つエンジニアが集うチームとなった。 • 内製開発案件はフロントよりの案件にとどまらず、基幹システムや共通基盤なども続々と内製化されて行っている。 • ・・・っというわけで、クレディセゾンではJavaエンジニアを絶賛募集中です。少しでも興味を持ったよ、という方はぜひ私を含む本日参加している会場のスタッフにお声がけください！！

confidential もし興味を持っていただけたらぜひカジュアル面談にいらしてください! カジュアル面談エントリーサイト

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