Findy Development Productivity Conference

Copyright© CREDIT SAISON Co., Ltd. All Right Reserved . 基幹システムまで内製化したクレディセゾン
- 来る生成AI時代に向けて株式会社クレディセゾン取締役専務執行役員 CDO 兼 CTO 小野和俊

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自己紹介サン・マイクロシステムズ (1999～2000年):SE 新卒で就職、研修後にシリコンバレー本社での仕事を経験アプレッソ (2000～2019年):代表取締役ベンチャーを立ち上げDataSpiderを企画・開発セゾンテクノロジー (2013年～2019年):常務CTO SI: バイモーダルインテグレーターへ HULFT: デジタル領域も含めたデータ連携ツールへクレディセゾン (2019年～):専務CDO(兼)CTO 事業会社で自社開発チームをゼロから立ち上げ全セクションのデジタル化を推進東京都デジタルサービス局（2021年～）東京デジタルサービス会議構成員株式会社クレディセゾン取締役専務執行役員 CDO/CTO 小野和俊

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(Credit Saison Co., Ltd.) 商号 1951年5月1日設立東京都豊島区東池袋3－1－1 サンシャイン60ビル 52F 本社代表取締役会⾧CEO 林野宏代表取締役（兼）社⾧執行役員COO 水野克己代表者 759億29百万円資本金東京（プライム市場）上場取引証券所 3,966名従業員数パフォーマンスクレジットカード 3,500万会員 ※関連会社含むクレジットカード 3,500万会員 ※関連会社含む Innovative Culture Innovative Culture ポイント残高 1,260億円ポイント残高 1,260億円グローバル進出国 7ヵ国グローバル進出国 7ヵ国連結カード取扱高 8.4兆円連結カード取扱高 8.4兆円 Marketing Oriented Marketing Oriented ネット会員数 1,560万会員ネット会員数 1,560万会員 CSDX CSDX 事業セグメント（純収益）ペイメント事業 71% ファイナンス事業 16% リース事業 4% 不動産関連事業 7% ｴﾝﾀﾃｲﾝﾒﾝﾄ事業 2% ※2023年3月時点会社紹介 3

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外部からの評価 • DX銘柄2023, 2024 • 日本DX大賞 2024 BX部門優秀賞 • Forbes CIO Award 2021準グランプリ

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confidential インターネットとスマートフォンの普及により顧客の購買チャンネルが ”デジタルシフト”し、クレディセゾンが強みとしていたリアルチャネルを中心としたペイメント事業の成⾧モデルが鈍化デジタル化の加速による事業環境の変化

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confidential 外部ベンダー依存の開発からの脱却外部ベンダー企業に依存した開発体制から脱却するため、自社採用のエンジニアによる内製開発を推進

confidential スマホアプリキャンペーン機能から内製開発を着手最初の内製開発として、お客様との接点が近く、改善までの柔軟さや速度が求められるスマホアプリに着目いきなり全ての機能を内製開発するのではなく、お客様体験の向上が見えるキャンペーン機能から内製開発を開始

confidential スマホアプリ内製内製開発へキャンペーンの機能から内製開発に着手し、改善を繰り返しながら内製開発の範囲を拡大 2022 年3 月にスマホアプリの完全内製化を達成し、お客様体験の向上を加速

confidential デジタル人材デジタル技術やデータに関する知識やスキルに応じて、デジタル人材を3階層に定義研修制度の拡充や組織体制の変革に取り組むことで、デジタル人材の育成を推進する

confidential 社員のリスキリングを実現する配置転換の実施エンジニアやデータサイエンティストを希望する社員を募集し、デジタル部門への配置転換を実施異動後は外部研修やOJTによる実務経験にてデジタル技術を習得し、デジタル化を推進

confidential デジタル人材の知識融合コアデジタル人材の持つデジタル知識、ビジネスデジタル人材の持つ業務知識を組み合わせることで、双方が足りない知識を補い合うことでプロジェクト推進を加速させている

confidential デジタル部門がビジネス部門と一体となって、業務の課題解決に繋がるシステムを検討しながら、柔軟なシステム開発を実現する伴走型内製開発を加速させていく伴走型内製開発の加速

confidential フェーズ2. CSDXの策定と推進 (2021～)

confidential システム開発におけるバイモーダル戦略の推進失敗が許されない領域に適した安定性を重視するモード1の開発と、スピードを重視し、時代の変化に素早く対応するモード2の開発の双方を協調するバイモーダル戦略を推進一部、ZDNet「経済のデジタル化がもたらす企業ITの“バイモーダル”が目指すもの」から引用 http://japan.zdnet.com/article/35075658/

confidential IT部門とデジタル部門の融合従来のIT部門とデジタル部門の組織間連携を強めるため、CSDX推進部をIT本部として2021年に設立安定性を重視するIT部門と速度を重視するデジタル部門のそれぞれが協調するグラデーション組織を目指す

confidential CXとEXのためのDX

confidential CSDX推進体制社⾧副社⾧取締役経営層とCTO/CDOを中心にCSDXの推進状況を定例で報告・検討する体制を構築

confidential スマートフォンを前提とした入会・利用体験の変革最短5分で完結するクレジットカード入会体験と、入会後の利用体験をスマートフォンのアプリに集約開発やUI/UXデザイン、アンケート調査などを内製化し、新たなサービスや機能の実装速度を向上を実現

confidential 内製開発の選択肢を持ち、基幹システムに到達キャンペーン機能から開始した内製化は基幹システムと連携している社内API基盤まで到達今後は会員サイトやCRMシステムなど基幹システムに近いシステムの内製開発を推進していく

confidential 社内API基盤システム内製化社内API基盤システムを内製化し、基幹システムや周辺システムの連携を柔軟にする体制構築を実現基幹システムの負荷削減や周辺システム機能配置の最適化などを実施し、コスト削減を実現していく

confidential ・社内API基盤の内製化により、 ① 継続的な性能検証によるランニングコストの最適化 ② システム更改からの脱却 ③ 追加開発における開発速度と柔軟性の向上といった効果が出ており、これからも効果が拡大していく見込み。・追加開発における開発速度と柔軟性の向上については関係部署からも、・案件リリース後の修正や、障害対応が格段に早くなった。・急なデータ作成依頼などもベンダーへの依頼が不要となり、高速化された。・新規案件の要件打合せから内製チームが参加することで、システム要件が決めやすくなった。といったポジティブなコメントが貰えている。社内API基盤の内製化後の効果について

confidential クレディセゾンの取り組んできたデジタル化クレディセゾンではデジタルシフトに対応するため、アプリやWebなどのお客様とのデジタルチャネルの拡充や、電話などでお待たせしないためのセルフサービス型サポートの充実、ソフトウェアによる業務削減を実現

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confidential 戦略的重要性/予測不可能性の高さや開発規模を考慮し、内製開発やITベンダーとの開発手法を選択一方、未だなおシステム開発が未着手な領域が存在しているシステム開発における開発手法の選択について

confidential 内製化を推進することで気付けた新たな課題内製開発のリソースには限りがあるため、優先順位の高い案件から着手する状況が発生しているデジタル部門だけでなく、事業部門での内製開発を実現することで、より多くの案件の内製化を実現する

confidential ノーコード・ローコード開発ブートキャンプの開催経営層が自らアプリケーション開発を体験するノーコード・ローコード開発ブートキャンプに参加ノーコード・ローコードツールで、どのような開発が出来るのか、経営層が実際に体験

confidential コード開発と比較し、習得難易度の低いノーコード・ローコードでの開発を事業部門では推進していく拡張性や適用範囲の大きい開発は、引き続きコード開発でデジタル部門が内製開発を継続する事業部門が内製化する領域

confidential ノーコード・ローコードツール活用内容や学習方法解決したい課題内容に合わせて、利用するツールを使い分け、ツールに適した学習方法を実施している

confidential デジタルIT人材の育成に向けた学習コンテンツの構築デジタル知識の習得を推進するため、外部講師による研修や、自社データを使用した学習コンテンツを新たに構築部門や年齢を問わず、全社員から参加者を募集し、デジタル知識の習得に取り組んでいる

confidential 事業部門での内製開発の実現に向けて現在3部門よりローコード開発の担当者を選定し、業務時間の4割を開発業務と兼務するプロジェクトを開始デジタル部門からはプロジェクトを伴走する担当者を選定し、事業部門の知識習得と課題解決を同時に実施

confidential システム開発の開発手法を最大化 ITベンダー依頼開発や内製開発に加え、新たにノーコード・ローコード開発の実現を目指す全社員がデジタル技術を利活用し、事業部が自ら開発できる環境を目指す

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confidential 生成AIの取り組み方針代表取締役(兼)社⾧執行役員COO 水野克己

confidential SAISON AI 大規模言語モデル（LLM）を活用を推進していくため、OpenAIを始めとしたLLMとのAPI連携を開始社内利用を促進するため、AIアシスタントの構築や社内情報を回答するチャットボットの構築を開始

confidential 生成AI① AIアシスタントChatGPT SAISON ASSIST LLMのAPIを活用し、社内チャットボットを内製開発。文章の要約や企画アイデアなどに活用を開始よく利用されるプロンプトは共通化しており、社員が活用する際の時間短縮を実現

confidential 生成AI② 社内チャットボット内製開発で構築した社内FAQシステムを活用し、slackで応答が可能なチャットボットの開発を推進社内でよくある問い合わせは、すべてチャットボットで半自動回答できることを目指す

confidential 生成AI③ 議事録作成システム打ち合わせなどの音声データのテキスト化を実施し、LLMを活用して要約するシステムの内製開発を推進テキスト化には追加学習による修正機能を搭載し、テキスト化で失敗しやすい社内用語などの改善を実現する

confidential 内製開発チームは145名の社員、リリース案件数は60件超に

confidential 全社員によるDXを目指す内製開発や人材育成で蓄積したナレッジを全社展開し、全社員が自らの業務をデジタル化していく体制を目指す。

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confidential CSDX TARGET 2024

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