Mackerel CREのご紹介

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1. ja.mackerel.io Mackerel CRE のご紹介 渡辺　起 (id:wtatsuru) 2024-08-21 顧客に寄り添うエンジニアとは？3社が語る役割と魅力
2. 自己紹介 • 渡辺 起（わたなべ たつる） ◦ id:wtatsuru / @tatsuru • サーバー監視サービスMackerel 事業責任者 ◦ 兼　Mackerel CREチームディレクター • 経歴 ◦ 2011年　エンジニアとして入社 ▪ Webサービスの構築・運用 ▪ AWSの導入、クラウド活用推進 ◦ 2015年　システムプラットフォーム部長 ▪ 全社の開発基盤の責任者 ▪ クラウド時代に合わせた開発・運用体制作り ◦ 2023年　サーバー監視サービス Mackerel 事業責任者
3. 本日の内容 「カジュアル面談よりもカジュアルに」 • はてなについて • Mackerelについて • MackerelのCRE (Customer Reliability Engineer)に ついて 3
4. はてなについて ここは飛ばし気味に
5. 会社名 株式会社はてな 代表取締役社⻑ 栗栖義⾂ 設⽴ 2001年7⽉ 事業内容 インターネット関連事業 上場市場 東証グロース市場（3930） 所在地 京都オフィス（本社） 京都府京都市中京区烏丸通六⾓下ル七観⾳町630 読売京都ビル7F 東京オフィス（本店） 東京都港区南⻘⼭6-5-55 ⻘⼭サンライトビル3F 会社概要｜https://hatena.co.jp
6. ミッション 「知る」「つながる」「表現する」で 新しい体験を提供し、⼈の⽣活を豊かにする 6 はてなの最初のサービスは「⼈⼒検索はてな」です。 創業者の近藤淳也が、⾃⾝の⽗親が検索エンジンをうまく使いこなせずに 苦労している様⼦を⾒て、インターネットに慣れない⽅でも簡単に知りた い情報にたどり着けるよう「質問を⽂章で投稿し、別のユーザーに回答し てもらえるQ&Aサービス」を開発したことが、はてなのはじまりです。 2001年の創業以来、技術⼒を梃⼦に、ユーザー投稿サービスを中⼼とした インターネットサービスを⼀貫して開発‧提供してまいりました。 我々の持つ技術を⽤いて提供されるインターネットサービスが、個⼈‧法 ⼈ユーザーのみなさまの⽣活を豊かにすることを⽬指し、サービスの開発 と運営に取り組んでいます。 京都リサーチパークの4平⽶のブース（2001年）
7. 職種構成 全従業員の43.５％がエンジニア。⼈員規模も堅実に成⻑しています。 7 企画 編集 営業 デザイナー 管理部⾨ カスタマーリレーション 職種別構成⽐ 従業員数推移 エンジニア 43.5％ 2024年7⽉⽬標 従業員 212名 エンジニア
8. はてなの事業 8 個⼈ユーザー向け「コンテンツプラットフォームサービス」で培われた技術⼒やノウハウを活かし 企業向けに「コンテンツマーケティングサービス」「テクノロジーソリューションサービス」を提供しています
9. はてなの事業｜テクノロジーソリューションサービス 個⼈向けサービスで培った技術‧ノウハウを活かし、サーバー監視、マンガビューワ、共同開発などの企業 向けのソリューションやサービスを提供しています 9 サーバー監視サービス マンガビューワ 共同開発‧協業サービス
10. はてなの事業｜テクノロジーソリューションサービス 10 Mackerel（マカレル） サーバーにおける各種ハードウェアやアプリケーションソフトウェアの性能をリアルタイムに監 視することができるSaaS型サーバー監視サービスです。使いやすいUIと効率的なAPIによる総合的 な監視体験と、より⾃動化されたインフラ基盤の構築を可能にするなど、その先進性により多くの ⼤⼿企業からの採⽤実績を持っています。
11. 詳しくは公開資料でどうぞ 11 株式会社はてな エンジニア採用資料 https://speakerdeck.com/hatena/engineers-recruitment
12. Mackerelついて ここも飛ばし気味に
14. Mackerel について • はてなの開発・運用ノウハウを詰め込んだサービス ◦ 20年の歴史、数千台のシステム ◦ オンプレミスからクラウドへの移行 • クラウド時代に最適な監視・運用のモデルを提供
15. システムの運用・監視を簡単にはじめられます • コマンド一発で開始 • 直感的なUI • 外部ツールとの豊富な連携
16. 最近はオブザーバビリティ方面に力を入れています 16 https://hatena.co.jp/press/release/entry/2024/06/14/153000
17. サポートとコミュニティ • 専任のエンジニアによる日本語サポート • ユーザーコミュニティ
18. サポートとコミュニティ • 専任のエンジニアによる日本語サポート • ユーザーコミュニティ
19. MackerelのCRE ここから本題
20. Mackerelチーム構成 • 開発チーム • ビジネスチーム • CREチーム　← 20
21. Mackerel CREの成り立ち 21 https://developer.hatenastaff.com/entry/2017/08/09/173607
22. Mackerel CREの成り立ち 22 MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由 ─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000 • セールスエンジニアからCREへ • KPI設定の試行錯誤 • 個人技からチームの仕事へ
23. Mackerel CRE の役割 23 MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由 ─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000
24. Mackerel CREチームの体制 2-3名でのユニット制（兼務含む） • カスタマーサクセス • テクニカルサポート • DevRel (Developer Relations) 24
25. CREのお仕事紹介 • 顧客へのプロダクト説明 ◦ いわゆるプリセールス • 顧客課題の解決提案 ◦ アーキテクチャ提案 ◦ サンプルコード提示、OSS開発 • デモンストレーション ◦ デモ環境構築 25 「さばのて」でMackerelアラートをもっと深掘り！ サーバーを重くした黒幕は誰だ〜 https://kmuto.hatenablog.com/entry/2023/12/14/094500
26. CREのお仕事紹介 • テクニカルサポートへの対応 • テクニカルドキュメントの執筆・メンテナンス • オンボーディング支援プログラム 26
27. CREのお仕事紹介 • セミナー講師 • イベント企画・進行 • コンテンツ作成・発信 27
28. CREのお仕事紹介 • VoCの収集、活用 • 開発チームへのフィードバックと議論への参加 28 ユーザー課題を解決しプロダクトを成功に導く方法とCREの役割 https://speakerdeck.com/missasan/july-tech-festa-2021-7-18
29. Mackerel CREチームのメンバーとキャリア • チーム内の役割分担 ◦ テクニカルサポート ◦ カスタマーサクセス ◦ 専門性を持ちつつ柔軟に対応 • メンバーの出自も様々 ◦ インフラエンジニア、SRE ◦ アプリケーションエンジニア ◦ 編集・DTP・情シス・フルスタックエ ンジニアリング 29 https://developer.hatenastaff.com/entry/2023/12/30/110000
30. Mackerel CRE の役割 顧客に寄り添い、 顧客が抱える真の課題にフォーカスし、 その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図る 30
31. Mackerel CRE の面白さ • 顧客に直接向き合う、プロダクトを進化させる • 技術で勝負する • 今、オブザーバビリティ業界に正面から挑む 31
32. その他FAQ • 出社頻度は？ ◦ 基本リモートの人が多いです ◦ チーム合宿、イベント出展などで集まることも • インフラ知らないけど大丈夫？ ◦ 開発経験があれば大丈夫です • どんな人が向いてる？ ◦ 技術キャッチアップが好きな人 ◦ 人を助けるのが好きな人 32
33. まとめ
34. MackerelのCREについての紹介 • セールスエンジニアからCREへ、個人技からチームへ • 多様な業務と専門性 • 顧客に向き合う面白さ 34
35. 参考URL • CRE採用ページ https://hatena.co.jp/recruit/career/cre • 株式会社はてな エンジニア採用資料 https://speakerdeck.com/hatena/engineers-recruitment • MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由─3年間の試 行錯誤をぜんぶ話そう https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000 35
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