BigQueryとDataformとTROCCO®による事業グロース

2024/06/19 #TROCCOUG 東京 vol.10 「SFA/CRMと連携でマーケティング活動を加速!」
https://troccoug.connpass.com/event/320124/

BigQueryとDataformとTROCCOによる事業グロース
〜 全社データ集約、kintoneからSalesforceへ移行のためのデータ連携、そしてマーケティング改善のための活用へ

【スライド内のリンク】

プロフィール
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【エンジニア×BizOps】データ分析で課題を紐解く。創りたいのは「顧客の解体新書」
https://www.wantedly.com/companies/company_2185501/post_articles/886126

ドクターメイトの2年間の振り返りとこれからやりたいこと~プロダクト開発・チームの基礎作りからバトンタッチ、そして事業をテクノロジーで押し進める役割へ~
https://note.com/nihemak/n/na1157b47d9ee

Transcript

1. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. BigQueryとDataformとTROCCO®による 事業グロース 〜 全社データ集約、kintoneからSalesforceへ移行のためのデータ連携、 2024/06/19 #TROCCOUG 東京 vol.10 「SFA/CRMと連携でマーケティング活動を加速！」 そしてマーケティング改善のための活用へ
2. © Doctormate Inc. 登壇者紹介 © 2024 Doctormate Inc. 二瓶 良（にへい まこと） ドクターメイト株式会社 BizOpsグループ グロースユニット 2022年1月にドクターメイト株式会社へジョイン。 2023年12月にプロダクト開発グループからBizOpsグループ への異動に伴い最近はデータエンジニア業務が多め。 （本職はプロダクト開発全般です） 今週末に大阪へ移住予定のため若干バタバタしています。 　詳しいプロフィールはこちら 【参考】 1.【エンジニア×BizOps】データ分析で課題を紐解く。創りたい のは「顧客の解体新書」 2.ドクターメイトの2年間の振り返りとこれからやりたいこと
3. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. ドクターメイトについて
6. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. 本日のアジェンダ ドクターメイトのデータ活用・事業グロース事例をご紹介します！ • 2022/05〜 全社データ集約を開始！ • 2024/02〜 kintoneからSalesforceへ移行のためのデータ連携 • 2024/06〜 マーケティング改善のための活用（これから！）
7. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. 全社データ集約
8. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - タイムライン © 2024 Doctormate Inc. • 2022/05〜 プロダクトデータの可視化を目的にBigQueryにデータ集約を開始 ◦ プロダクト・日中医療相談のfirestoreやGA4のデータを集約 ◦ 可視化はGoogle SheetやLooker Studio • 2023/06〜 BigQueryプロジェクト構造の見直しやDataform化 ◦ 全社データ集約を見越して構成の改善を実施 • 2023/07〜 TROCCO®導入 ◦ kintoneやプロダクト・医療教育支援のMySQLのデータ転送に利用 ▪ 弊社では顧客情報など様々な情報をkintoneで管理しています
9. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - 構成概要 © 2024 Doctormate Inc.
10. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - 技術選定のwhy © 2024 Doctormate Inc. • BigQuery ◦ プロダクトで利用のfirestoreのKPIデータ集計のために導入 ◦ プロダクトと同じGoogleCloud、連携に便利なextension（Stream Firestore to BigQuery）がある、などの理由で選定！ • Dataform ◦ BigQueryとの親和性、クエリ定義のGitHub管理、メイン言語がJavaScriptで TypeScriptを使っている弊社内人材との親和性、などの理由で選定！ • TROCCO® ◦ 導入・設定が容易、kintoneのデータ転送に対応、などの理由で選定！
11. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - Dataformのクエリ編集フロー © 2024 Doctormate Inc.
12. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - GitHubでクエリ定義管理 © 2024 Doctormate Inc. こんなイメージです！
13. © Doctormate Inc. 全社データ集約 - 所感など © 2024 Doctormate Inc. • 社内データのSSOT（Single Source Of Truth・信頼できる唯一の情報源）となりえる仕組み を用意することができた！ • 一方で活用の促進が課題... ◦ => もっと全社で使い倒して顧客価値を高めていきたい！！！ ▪ 全社規模だとまだまだ伸びしろあり ▪ プロダクトやCSでは徐々に活用されてます
14. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. kintoneからSalesforceへ 移行のためのデータ連携
15. © Doctormate Inc. kintone・Salesforceのデータ連携 - タイムライン © 2024 Doctormate Inc. マーケ・セールス活動を加速させるためにMA・SFA部分をkintoneからSalesforce （& Account Engagement）へ切り替えを実施しました！！！ • 2024/02〜 Salesforce => kintoneデータ連携機能の構築開始 ◦ 引き続きCSはkintoneを利用するため一部のデータを連携させる必要が生じた ◦ データ集約基盤BigQueryとTROCCO®ワークフローを活用して実現 ▪ Salesforceのデータ転送にはTROCCO®を利用 • 2024/05〜 Salesforce導入、社内で利用開始！
16. © Doctormate Inc. kintone・Salesforceのデータ連携 - 構成概要 © 2024 Doctormate Inc.
17. © Doctormate Inc. kintone・Salesforceのデータ連携 - TROCCO®ワークフロー © 2024 Doctormate Inc. こんなイメージです！
18. © Doctormate Inc. kintone・Salesforceのデータ連携 - 所感など © 2024 Doctormate Inc. • Salesforceとkintoneの構成の違いなどもBigQueryのSQLで吸収できるので多少の イレギュラーなマッピングにも対応できています！ • 一方でデータ連携アーキテクチャには課題も。。。 ◦ Salesforceで何か新しいことをしようとするたびにデータ連携がネックに... ◦ => 業務フローを整理してそもそもデータ連携が不要な状態にしていきます！！ ▪ データ連携の目的はあくまでSalesforce導入のための足場 • 迅速な導入のためにkintoneの運用をできるだけ変えないための手段
19. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. マーケティング改善のための活用 （これから！）
20. © Doctormate Inc. マーケティング改善のための活用 - これから！ © 2024 Doctormate Inc. 2024/06〜 マーケ・セールスチームと連携してCAC改善に向けた取り組みを開始！ • まずは CAC改善目的に沿って必要なデータをBigQueryへ連携追加します！ ◦ 経営企画で集計している会計上のデータの集約に着手 ◦ 並行してマーケ・セールスチームでファネル整理に着手 ▪ Salesforce導入をきっかけに全社的に業務改善中です！ • 続いて 可視化と分析によるボトルネックの発見を行います！ • そして アクションへの繋ぎこみと改善サイクルを実施していきます！
21. © Doctormate Inc. © Doctormate Inc. 最後に
22. © Doctormate Inc. We are hiring! - ご清聴ありがとうございました！ © 2024 Doctormate Inc. • ドクターメイトは全社のデータを集約しマーケティングやセールスなど事業を加速化 するための活動を始めた面白いフェーズです！ • 一緒にデータも活用しながら持続可能な介護のしくみを創りませんか？