ИТ Митап-на-Дону | Внедрение ИИ в малый и средний бизнес

Кейсы внедрения ИИ от Madrigal-Lab и SellerGPT — обзор реальных бизнес-решений на базе искусственного интеллекта: от анализа работы кассиров и качества звонков до автоматизации продаж в мессенджерах и учета складов. Презентация описывает архитектуру продуктов, используемые технологии (OpenAI, Whisper, Python, LLM), результаты внедрения, преимущества SellerGPT как готового ИИ-сотрудника и возможности партнерской программы.

Спикер: Берёзкин Марк | Генеральный Директор «Лаборатория Мадригал»

Transcript

1. кейсы внедрения
 от команды 
 мадригал-лаб & Sellergpt ИИ-решений
2. Группа компаний «МАДРИГАЛ» «МАДРИГАЛ» киберзащита и информационная безопасность ФСБ России Номер лицензии: Л051-00105-61/00734982 от 05.10.2023 ФСТЭК России Номер лицензии: Л024-00107-77/01021211 от 12.01.2024 Номер лицензии: Л050-00107-77/01118703 от 05.04.2024 Meshgate — высокопроизводительный веб-сервер и реверс-прокси на Rust «МАДРИГАЛ-ЛАБ» внедрение искусственного интеллекта в бизнес SellerGPT — сервис для создания
 ИИ-сотрудников
3. Наши продукты - лидеры рынка 01 По версии и входим
 в ТОП-100 ИИ-продуктов 2024 года Сберюнити Rusbase 02 Являемся аккредитованными партнерами Сбера по внедрению ИИ-технологий в крупный бизнес 03 Ежедневно поддерживаем более 50 компаний и обрабатываем 100 000 их сообщений 04 Над проектами работает опытная команда IT-разработчиков ( ) и интеграторов технологий для бизнеса Made in Taganrog Наши партнеры
4. Мы на старте для малого и среднего бизнеса становления рынка ИИ В быту технологии искусственного интеллекта применяются довольно часто (72% опрошенных используют ИИ для поиска информации и генерации контента) Несмотря на это, в бизнесе из-за малого числа практикоприменимых продуктов ИИ используют менее 10% опрошенных предпринимателей Должность менеджера по продажам занимает второе место среди дефицитных сотрудников на рынке труда
5. Кейсы наших клиентов ии анализ работы менеджеров в офлайн-точках Проблема клиента Перед руководством сети общепита была поставлена задача по повышению среднего чека, однако по дополнительным продажам и правильному поведению с покупателями. кассира-менеджера
 с клиентом у управляющих точек общепита, а также не позволяли оперативно (ежедневно/еженедельно) определять болевые места
 в работе менеджеров. сотрудники саботировали и не выполняли указания руководства Ручная обработка и анализ разговора занимали время
6. Наше решение Облачное решение оценки качества работы кассиров- менеджеров с удобным интерефейсом по загрузке видеоматериалов, получением дашбордов и отчетов по каждой смене кассиров-менеджеров. Также ведется работа
 по совершенствованию данного продукта с дополнением рекомендаций по работе каждого отдельного кассира. результаты Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов за счет алгоритмизации проверки речи сотрудника
 на соответствие скрипту. Сокращение затрат за счет автоматизации рутинных задач
 и снижения нагрузки на отдел контроля качества. Стабильная работа сервиса
 и защита данных. технологии Python PostgreSQL Nextjs, React, Typescript Облачное хранилище - S3 OpenAI, Whisper Срок создания: 3 месяца ии анализ работы менеджеров в офлайн-точках Кейсы наших клиентов
7. складской учет авиакрепежей Проблема клиента Мелкие товары нуждаются в дополнительных инструментах для правильного учета и складирования. Есть потребность в торговой площадки по продаже авиационного крепежа. Номенклатура деталей хранится в ненормализованном виде и может содержать ошибки. оптимизации работы менеджеров Кейсы наших клиентов
8. Наше решение Мы разработали сопоставляет номенклатуру деталей с каталогом, выгружаемым из 1С,
 и формирует итоговую таблицу
 с информацией о наличии необходимых деталей.Для повышения точности сопоставления используются различные алгоритмы, в том числе и анализ с помощью большой языковой модели (LLM). сервис, который анализирует и нормализовывает данные заявок, результаты Минимизация затрат на обращение к LLM за счет трехступенчатого подхода. Реализация трех вариантов поиска деталей: по параметрам, по схожести, с помощью LLM. Оптимизация работы менеджеров за счет формирования таблицы, учитывающей необходимое количество деталей в заявке, реально имеющиеся детали на складе, а также расчет цены. технологии Фронтенд – Next.js Бэкенд – Python, FastAPI Модель – gpt-4o-mini Облачное хранилище S3 Хранение данных в MongoDB складской учет авиакрепежей Кейсы наших клиентов
9. ии анализ качества звонков и работы менеджеров по продажам Проблема клиента Ручная обработка в режиме реального времени получать информацию карточек клиентов забирает у руководителя отдела продаж много времени, а также отсутствует возможность о том, что в течение определеного дня сотрудники кратно хуже работают относительно обычных показателей. Кейсы наших клиентов
10. Наше решение Облачное решение для оценки качества работы сотрудников путем транскрибации записей и анализа на соответствие скрипту или чек-листам с помощью LLM. Выгрузка результатов в Airtable, дашборд для оценки качества сотрудников. результаты Автоматизация работы руководителя отдела продаж - улучшение целевых показателей и рост продаж. Повышение эффективности работы сотрудников за счет оценки качества их работы. Улучшение качества обслуживания клиентов. Улучшение взаимодействия сотрудников с клиентами посредством анализа их разговоров. технологии SellerGPT core + connectors (проприетарное ядро SellerGPT) n8n Airtable OpenAI, Whisper С рок создания: 5 недель ии анализ к ач ес тв а зв онк ов и раб оты м енедж еров п о п род аж ам Кейсы наших клиентов
11. Оптимизация продаж в мессенджерах Проблема клиента В условиях увеличения спроса на онлайн-покупки, крупная шрифтовая студия сталкивалась с серьезной проблемой — Клиенты ожидали быстрого взаимодействия, и в случае длительного ожидания ответа, они склонны были перегрузка операторов поддержки
 в мессенджерах. уходить к конкурентам. Необходимость быстро решать типовые запросы, такие как наличие и количество товара, условия возврата, делала операторов неэффективными. Кейсы наших клиентов
12. Наше решение Наши специалисты , использующего технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения. Бот интегрирован с CRM-системой и системой управления сайтом, что разработали многофункционального чат-бота позволяет обрабатывать до 85% стандартных запросов. результаты Сокращение времени ответа на запросы клиентов на 80%, что повысило уровень клиентского обслуживания. Увеличение конверсии в продажи через мессенджеры на 25%, благодаря быстрой реакции на запросы. Снижение нагрузки на операторов на 70%, благодаря автоматизации рутинных задач. Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 18%, что подтверждено анкетированием. технологии ИИ: NLP, машинное обучение Backend: Python (Flask/Django), Node.js, C++ Frontend: React, Next.js Дизайн: Figma Срок создания: 3 месяца Оптимизация продаж в мессенджерах Кейсы наших клиентов
13. ИИ-сотрудники постоянно на связи с клиентами
 и отвечают на их вопросы 24/7. ИИ-менеджер удеживает клиента теплым
 и переводит коммуникацию в продажу,
 сам заносит сделку в CRM-систему
 и берет обратную связь от клиента. SellerGPT заменяет менеджеров во всех каналах продаж
14. ie ИИ “думает”€ te ИИ выдает точнейшие ответы и ориентируется по всей базе продуктов компании€ ce ИИ-менеджеры могут работать по холодной базе без выгорания и перехватывать клиентов ваших конкурентов€ 'e ИИ-менеджеры ориентируются в РОССИЙСКИх ЗАКОНАх БИЗНЕСА И ПРОДАЖ€ Äe Все персональные данные клиентов зашифрованы и защищены. В чем наше отличие? Компания, которая будет просто перепродавать токены OpenAI обречена на провал, поскольку это всего лишь инструмент. Мы же создаем готовый продукт для решения задач бизнеса с использованием токенов GPT.
15. ИИ-сотрудник и объясняет каждое свое действие в карточке сделки, предоставляя живому менеджеру краткую сводку по диалогу с клиентом ПРОДАЕТ КЛИЕНТУ Как это работает?
16. Регистрируете клиента в SellerGPT 01 03 05 02 04 06 Прописываете регламенты и скрипты работы ИИ-сотрудников Загружаете базу знаний о клиенте и продуктах Тестируете в реальных условиях, и все готово Обучаете ИИ индивидуально под бизнес-процессы клиента Внедряете в crm-систему клиента Как работает настройка?
17. Получайте до 240 000 ₽ пассивного дохода каждый год с одного клиента Вы получаете на ваш счёт , когда клиент, приведённый вами, оплачивает подписку вознаграждение каждый раз Партнеры самостоятельно сопровождают клиента и общие продажи за прошедшие
 12 месяцев до 100 000₽ 30% мастер Партнеры самостоятельно сопровождают клиента и общие продажи за прошедшие
 12 месяцев более 100 000₽ 50% Профессионал
18. Обещаем нашим партнерам 01 Сейлз поддержку Направим в продажах, чтобы ваши менеджеры быстро научились продавать новый продукт 02 Техническую поддержку Технический отдел быстро починит ошибки и проконсультирует по настройке ИИ-сотрудников 03 Персонального менеджера Менеджер будет связующим звеном между нами и вашей компанией 04 Востребованный продукт Востребованный и высоко конкурентный продукт на рынке РФ
19. Что еще можем внедрить и предложить Киберучения SOC/ мониторинг 25/8 - цифровой ассистент Импортозамещение ПО и оборудования Документация Аудит ИБ Сопровождение при проверках Аттестация Пентест (тестирование) на проникновение AI для анализа работы менеджеров в CRM/в офисах продаж AI для общения в мессенджере и email + outreach AI-аватар для видео-конференций AI call-центр AI для финансового отчета и контроля AI-ассистент РОПа для контроля сделок AI-ассистент директора по маркетингу/продажам ИИ-решения & услуги по защите инфраструктуры
20. Внедрение ИИ в 2025 году - важная задача для дальнейшего роста компании Становитесь нашими партнерами