Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
チーム単位で問い合わせを改善した話.pdf
Search
いとぅ
December 12, 2020
2
410
チーム単位で問い合わせを改善した話.pdf
いとぅ
December 12, 2020
Tweet
Share
More Decks by いとぅ
See All by いとぅ
やみなべLTおれみたいなるな-基幹システムしくじり先生-
nix_ki
0
850
イージーオーダーのススメ
nix_ki
0
330
Featured
See All Featured
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
28
9.2k
Thoughts on Productivity
jonyablonski
68
4.4k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
45
2.3k
Into the Great Unknown - MozCon
thekraken
34
1.6k
Unsuck your backbone
ammeep
669
57k
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
30
2.1k
Building an army of robots
kneath
302
45k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
305
110k
Building Better People: How to give real-time feedback that sticks.
wjessup
366
19k
No one is an island. Learnings from fostering a developers community.
thoeni
19
3.1k
Designing Experiences People Love
moore
139
23k
Transcript
͍߹ΘͤରԠΛνʔϜ୯ҐͰվળͯ͠Έͨ γεৼΓฦΓ.5(
ࣗݾհ ͍ͱ͎ˏཱವγεʢ!/*9@,*ʣ ʹ*5ΞτιʔεاۀͰڭҭػؔɺ૯߹ࣾͷϔϧϓσεΫΛܦͯ ݱࡏਆాͷԷചۀͷγενʔϜϦʔμʔͬͯ·͢ɻ γεྺɻ ຊञͱཱವΈΛ৺͔ΒѪ͓ͯ͠Γ·͢ɻ ίϩφͳ࣌͝ੈͰ͕͢ਆాۙลͰವΈ͍ͨਓ༠ͬͯԼ͍͞ʂ
ຊ ຊ͕ࣗࠓͷձࣾʹγεͱͯ͠స৬͠ɺ࠷҉ࠇͩͬͨͱࢥΘΕΔલ͔Β ࠓʹࢸΔ·ͰʹϔϧϓσεΫཧΛͲͷΑ͏ʹվળʁ͔ͨ͠ͷྺ࢙Λ-5͍ͤͯ͞·͢ɻ ˞ࠓؤுͬͨࣄ͡Όͳ͍ʁͬͯποίϛצหͯ͠Լ͍͞ ʀʅЧʆ தʹʰ͜Ε͙͑͢ग़དྷͨ͡ΌΜʂʱͱࢥ͏Α͏ͳ༰͋Δ͔͠Ε·ͤΜ͕ ·͊Թ͔͍Ͱݟक͚ͬͯΕਙͰ͍͟͝·͢ʂ
ࠓճͷഎܠ લͷѱເʜ ɾ݄ʹϔϧϓσεΫͷओྗͩͬͨۀҕୗϝϯόʔ͕߹ʹΑΓɻ ˠҾ͖ܧ͗༻ϚχϡΞϧ͋ͬͨͷ͕ͩࣾڥΛ͍ͬͯΔલఏʹͳͬͯͯ ͍ͱ͎Ҏ֎ʹղಡෆՄʢۀҕୗϩʔςʔγϣϯΛલఏʹӡӦ͢͠ͱΔʣ ɾೖସͰೖͬͯϝϯόʔ"ܦݧ͕ઙ͘ɺ·ͩ·͕ͩͤͳ͍ঢ়گͩͬͨɻ ˠҙཉ͕͋Δͷ͕ͩɺͨ·ʹ૬ஊແ͠ͰͬͪΌ͍͚ͳ͍ࣄΛޡͬͯஅ͢ΔΫη͕ɻ ɾྲྀੴʹਓ͕Γͳ͍ͱ૿һͯ͠Βͬͨϓϩύʔϝϯόʔ#ඇࣗతͩͬͨɻ ˠࣄͰ͖Δͷ͕ͩɺ͔ࣗΒਐΜͰใࠂΛͯ͜͠ͳ͍ɺλεΫঢ়گ͕ݟ͑ͳ͍ɻ ɾͦΜͳதͰγεςϜߋ৽͕૿͑ɺ͍߹ΘͤγελεΫͲΜͲΜ૿͍͑ͯ͘ʜɻ
ˠೋਓͷϑΥϩʔͱ֤छϓϩδΣΫτձٞͰۀ࣌ؒଳຒ·ͬͯ͠·͍ ࣗͷࣄવͷΑ͏ʹۀˍٳग़ۈͰ͜ͳ͢ຖʜɻ ɾਖ਼ɺ͜ͷࠒͷ5XFFUࠓҎ্ʹݟͯΒΕͳ͍༰͔Γ͆ ʑʜ
ਖ਼ຖ͕͠ΜͲ͍ ͱʹ͔͘νʔϜϝϯόʔͱטΈ߹Θͳ͍ຖʜɻ
͍ͱ͎ ʹग़ձ͏ ͦΜͳͦͷͷ݄ ͨ·ͨ·γεʹͳͬͯॳͷษڧձࢀՃͰɺLJOUPOFͱγε4MBDLʹग़ձ͏ɻ ͜ͷࠒࣗ·ͩࣗࣾʹ͔͠Λ͚ΒΕ͓ͯΒͣ &YDFMͰΖ͏ͱࢥ͍Կࣦഊͨ͠ɺLJOUPOF͍߹ΘͤாΞϓϦͷղઆͰ ͜Ε͔͠Ͷ͐ʂͱఱܒΛड͚ͨΑ͏ͳিܸΛड͚Δɻ ࢀߟϋογϡλάɿγεͱΩϯτʔϯ
Α͠ʂ࣮ફͩ ·ͣମݧ൛Ͱ؆қతʹ͍߹ΘͤாΛΜͰΈΔ खԠ͑తʹ͜ΕͳΒؒҧ͍ͳ͍͚͘Δ͠ɺଞͷ&YDFMாҠߦͰ͖Δ֬৴ΛಘͨͷͰ ·ͣۀͷେΛׂ͍͍ͯΔ͍߹Θͤۀͷݱঢ়ѲΛ͔ͬ͠Γ͠·͠ΐ͏ʂͱ ͙͢ʹࣗ෦ॺͷϘεΛޱઆ͖མͱ͠ଈٞঝೝʂ ʰ݄ઍԁ͘Β͍ଈܾͯ͘͠Εʂٞ٫Լ͞ΕͯϙέοτϚωʔ͔Βग़ͤΔͰ͠ΐʁʱ ͦΜͳมͳྔͰཱವͰϘεʹͨ͠ؾ͕͢Δ͆
͍߹Θͤπʔϧ7FSʢ·ͣݟ͑ΔԽΛ͠Α͏ʣ ·ͣ&YDFMͰཧ͍͍ͯͨ͠߹ΘͤཧΛLJOUPOFͰாԽͯ͠Έͨɻ γεͱΩϯτʔϯͰݟͨ༰ΛύΫʜࢀߟʹͯ͠ ୲ऀɺ୲෦ॺɺΧςΰϦ ݱঢ়εςʔλεɺ͍߹Θͤ༰ͱରԠ ͜ͷఔͷͱͯ؆୯ͳாͰӡ༻։࢝
͍߹Θͤπʔϧ7FSʲ݁Ռʳ ݱঢ়ͷ͍߹Θͤঢ়گʢ୲͝ͱͷରԠ݅ཹঢ়گʣͷݟ͑ΔԽ͕ਐΈ ࢥͬͨΑΓνʔϜϝϯόʔͷԠ্ʑɻ LJOUPOFͷಛͰ͋ΔίϝϯτػೳͰ͍߹Θͤʹؔ͢Δࢦࣔ ձٞதͳͲͰग़͢͜ͱ͕ग़དྷΔΑ͏ʹͳΓɺޮԽ࣮ݱʂͬͨͶʂ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʢ͏গ͠φϨοδԽΛҙࣝ͢Δʣ աڈͷ͍߹Θ͔ͤΒɺଞͷϝϯόʔͰରԠͰ͖ΔΑ͏ʹ͏গ͠ৄ͍͠هࡌΛՃͯ͠Έͨɻ ɾΧςΰϦΛ͏গ͠ࡉ෦Խ ɾରԠظݶΛ͚ͯҰఆ࣌ؒܦաͰΞϥʔτ࡞ ɾఴϑΝΠϧͰࢀߟεΫϦʔϯγϣοτϑΝΠϧΛه ɾରԠ༰Λཤྺཧܕʹมߋͦ͠ͷରԠऀͱৄࡉΛهࡌ ɾνʔϜϝϯόʔʹφϨοδੵͱ͍͏తΛઆ໌͠ ͦΕΛҙࣝͨ͠ճهೖΛߦ͏Α͏ʹࢦࣔΛԿߦͬͨɻ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʲ݁Ռʳ ՝ͩͬͨཹҊ݅ɺରԠ࿙Ε͕վળ͠ΤεΧϨʔγϣϯεϜʔζʹɻ ͨͩɺݩʑLJOUPOFݕࡧػೳ͕ͦΜͳʹڧ͘ͳ͍ͷͰঃʑʹօݕࡧΛ͠ͳ͘ͳΔʜɻ ͘͠ͳ͖ͬͯͨΓɺଈͰ͖Δ͍߹ΘͤʹͳΔͱஈʑೖྗ͕దʹͳͬͯ͘Δ ˞ࠓࢥ͑7FSͷࣦഊͷϑϥάࢸΔॴʹ͋ͬͨʜɻ దͳճྫ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʢλεΫ·ͱΊͯཧ͠Α͏ʂʣ ͍߹ΘͤͱγελεΫͷڥքઢ͕ᐆດͳҊ͕݅૿͑ͨͷͰ ͱΓ͋͑ͣརศੑΛߟ͑ͯ·ͱΊͯཧ͢ΔܗଶʹҠߦ͠Α͏ʂ ରԠظݶઃఆ͢ΕΞϥʔτग़Δ͠ศརͩΑͶʂ ɾجຊܗ7FSͱҰॹʢґཔۀϦετͱ໊শΛมߋʣ ɾλεΫཧʹ͍ΧςΰϦΛ͏গ͠ࡉԽ ɾݱࡏରԠऀΛෳ໊ՃՄೳʹ ɾγεۀશͯ͜ͷϑΥʔϚοτͰରԠ͠ɺҾ͖ܧ͗ग़དྷΔΑ͏ʹ ͱʹ͔͘ܦҢΛࡉ͔͘ৄࡉʹॻ͘Α͏ʹઆ໌͠పఈΛଅͨ͠ɻ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʲ݁Ռʳ ࣌Կͱ͔͍ͬͯ·͕ͨ͠ɺৼΓฦͬͯΈΔͱੌ͍େࣦഊʜɻ ɾλεΫ͕ࠞ߹͢ΔΑ͏ʹͳͬͯཹҊ͕݅૿͑Δ ˠλεΫʹຒΕ͍߹ΘͤͷϨεϙϯε͕ѱԽˍཹ͕ͨΓલʹͳΓϝϯςφϯε͕ͲΜͲΜૄ͔ʹ ɾΧςΰϦ͕ࡉԽͨ͠ࣄͰྨ͕దʹʜ ˠݕࡧੑ͕ੌ͍ྼԽ͢Δˠݕࡧͷҙຯ͕ͳ͍ˠΘͳ͘ͳΔˠ͞Βʹదʹʜͷෛͷϧʔϓ ɾࣗͷ͋͠͞ΓாͷରԠཤྺదʹʜ ˠࢲͷνΣοΫ͕ߦ͖Βͳ͘ͳΔˠదͳճʹࢦఠ͕ݮΔˠೖྗΕ·Ͱൃੜʜͷෛͷϧʔϓ ͜Μͳ໎ͨ͠ঢ়گΛݟͯͳͷ͔Ͳ͏͔ෆ໌Ͱ͕͢ ͜ͷ࣌ظʹҰ൪ڪΕ͍ͯͨϓϩύʔࣾһͷୀ৬͜ͷ࣌ظʹҾ͖ىͯ͜͠͠·͏ʜɻ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʢݪճؼɺγϯϓϧͳཧʹΖ͏ʂʣ ͍߹ΘͤཧͷΞϓϩʔν໘͔Βม͑ͯΈͨɻ ɾෆධͩͬͨλεΫཧશͯ1MBOOFSʹҠߦ͍͠߹ΘͤͷΈΛهࡌ ɾ͍߹ΘͤͰλεΫԽͨ͠ͷ͜͜$MPTFѻ͍0,ͱ͢Δ ɾΧςΰϦΛ࠷খݶʹݮΒ͠ɺରԠ༰࠷ݶͷهࡌͰ0,ͱ͢Δ ɾঝೝϓϩηεΛՃ͠ɺঝೝऀʢ͍ͱ͎ʣ͕ؾʹͳΔ༰ͷ͚࣌ͩώΞϦϯά ɾ͍߹Θ͕ͤଟ͍ͷɺࣄྫͱ͍͍ͨ͠߹ΘͤࣄྫొࢦࣔΛͯ͠ ϫϯϘλϯͰφϨοδΞϓϦʹసهˠ͞Βʹࡉ͔͍ৄࡉΛهೖͤ͞Δ ɾͱʹ͔͘͜ͷாཹͤ͞ͳ͍ࣄΛϝϯόʔʹपపఈͤ͞Δ ঝೝϑϩʔՃ
ผ్φϨοδ༻ΞϓϦͷՃ
͍߹Θͤπʔϧ7FSʲݱ࣌Ͱͷ݁Ռʳ ɾφϨοδ%#ΛผΞϓϦʹͨ͠ࣄͰݕࡧޮ͕ѹతʹ্ ˠҙຯͷ͋ΔσʔλϕʔεͱͳͬͨࣄͰొଆ৺ͳߋ৽Λ͢ΔΑ͏ʹ ɾೖྗΛ؆ૉԽͨ͠ࣄͰ͍߹Θͤهೖ࿙Ε͕ܹݮ ˠ໘͕͞ফ͑ͨࣄͰࣗͷΞϐʔϧࢿྉʹ͑Δͱཧղ͠ɺօੵۃతͳೖྗ࢟ʹͳͬͨ ঝೝϓϩηε͕ՃΘΔ͜ͱͰʮͪΌΜͱରԠͨ͠ͷΛݟͯ͘Ε͍ͯΔʯͱ͍͏৴པʹ ɾ͑ΔφϨοδʹͳͬͨ͜ͱͰ࣍ͷࢪࡦ͕ݟ͖͑ͯͨ ˠφϨοδ%#Λઃܭਤͱͯ͠νϟοτϘοτߏஙˍ͍߹Θͤ૭ޱΛҰຊԽ͢Δܭը
͜͜·ͰऔΓΜͰࢥͬͨࣄ ᶃࣗͱଞਓҧ͏ਓؒͰ͋Δͱ͍͏ࣄΛཧղ͢Δ ˠͨΓલͷࣄ͚ͩͲॏཁɺ༨ఔϏδϣϯ͕ڞ༗Ͱ͖ͯͳ͍ͱࣗͱಉ͡ํ͍͍ͯͳ͍ ͜ΜͳʹޮԽग़དྷΔͷʹԿނΒͳ͍ʁݟ͍͑ͯΔੈք͕ҧ͍ͬͯΔՄೳੑ͕͋Δ ᶄඞཁੑ͚ͩͰେͷਓؒಈ͚ͳ͍ ˠ୭͕໘ͳࣄΓͨ͘ͳ͍͠ɺΰʔϧ݁Ռͷݟ͑ͳ͍ࣄؤுΕͳ͍ɻ σʔλੵ͕ΩϞͩͱͯ͠ɺԿʹ࡞ۀ͢Δଆͷ࡞ۀˍ৺ཧෛ୲ΛݮΒ͔͕͢ॏཁ ޙɺݟ͑ΔԽ͕͔ͬ͠Γग़དྷͯ͘ΔͱԿॲ͔ͰϒϨΠΫεϧʔ͕ى͖ɺਖ਼ͷϧʔϓ͕ൃੜ͢Δɻ ᶅνʔϜͰࣄ͢Δͱ࡞ۀύϫʔ͕ஈҧ͍ ˠਖ਼ɺ͕ࣗͬͨํ͕ૣ͍ϗϯτ࠷ॳͷճ͚ͩ
ڭ͑Δ͔࣌ؒͨ͠ʹඞཁ͚ͩͲɺϚϯύϫʔͬͯ݁ߏੌ͍Αʂ
͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ʂ