Астра Пейдж. Услуги для ритейла и e-com

Transcript

1. Премиальный клиентский сервис для ретейла и e-com 2025
2. Надёжная опора бизнеса D Аудит и налаживание бизнес-процессо3 D Консультирование информирование клиенто3 D Работу с претензиями и рекламациямp D Телемаркетинг B2C / B2B сегменто3 D Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB% D Контроль качества обслуживаниH D Внедрение онлайн-форм на сайr D создание тикетных систеP D Внедрение и работу с речевой аналитико D Интеграцию с любым П@ D создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектW D обеспечение IT-инфраструктур" D Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. D Аудит и налаживание бизнес-процессо3 D Консультирование информирование клиенто3 D Работу с претензиями и рекламациямp D Телемаркетинг B2C / B2B сегменто3 D Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB% D Контроль качества обслуживаниH D Внедрение онлайн-форм на сайr D создание тикетных систеP D Внедрение и работу с речевой аналитико D Интеграцию с любым П@ D создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектW D обеспечение IT-инфраструктур" D Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях.
3. Оптимизация затрат Экономия на инфраструктуре Оптимизируем затраты на обустройство контакт- центра: от мебели и оборудования до программного обеспечения. Снижение затрат на персонал Найм, обучение, адаптацию и содержание сотрудников мы берём на себя. Минимизация рисков Берём на себя все риски, связанные с работой контакт-центра. Сокращение затрат на административный блок Сокращение расходов на зарплату, отпуска и больничные.
4. Команда S Подбор сотрудников по профилю кандидата в кротчайшие сроки из действующих сотрудников8 S S Погружаем в корпоративную культуру Заказчика: брендированные рабочие места, шоурумы8 S S Операторы становятся не только частью дружной команды Астра Пейдж, но и частью команды Компании Заказчика8 S S В вашем распоряжении команда опытных профессионалов Астра Пейдж — HR, Бухгалтерия, Кадровая служба, ИТ-отдел, Менеджмент, Отдел обучения, Отдел Контроля Качества, Супервайзеры, Наставники.
5. Доступ к ИТ-инфраструктуре ЛК Quality control Астра WFM Астра ОСК Астра СДО Интеграция с любым ПО: CRM Auto CRM VC CRM Bitrix 24 Iris CRM Чаты Edna Live Tex Webim Carroquest Телефония Call Tach Avaya Тикетные системы Zendesc Usedesc Pyrus Ì Отслеживание ключевых показателей onlin« Ì Доступ к звуковым файла½ Ì Внедрение индивидуальной отчётности в любом формате Ì Выявление точек роста сотрудников и бизнесÙ Ì Работа в удобном интерфейсé Ì Развитие навыков за счёт прозрачной системы оценоß Ì Повышение FCR Ì Прогноз нагрузки на контакт-центр в один клиß Ì Настраиваемые пуш-уведомления о событияÃ Ì Гибкая настройка шаблонов смен, в т.ч. разрывные графики Ì Дистанционное обучение hard скилла½ Ì Доступ к полезным курсам для развития админ. персоналÙ Ì Гибкая настройка курсов Ì Облачное рабочее место сотрудникÙ Ì Полная инфраструктура для качественного выполнения KPp Ì Полный доступ к любой отчётности по работе сотрудников
6. Кейсы нашей работы Автоматизировали клиентский сервис и ускорили работу с обращениями для La Redoute в 2 раза. повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. q Качество сервиса: стабильно 95%• q Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами)• q Снижение времени в чатах на 50%• q Ускорение коммуникации с банками и увеличение скорости обработки обращений по возвратам в 2 раза• q Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию• q Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта:
7. Кейсы нашей работы Создали омниканальный хаб поддержки для международной сети спортивных магазинов Построить с нуля клиентский сервис для международной сети спортивных розничных магазинов с единым окном обработки запросов по странам СНГ. ™ Запустили линии международной поддержки на нескольких языкаj ™ Стабильный показатель качества 90% (при 40+ критериях оценки)„ ™ Конверсия 13% из звонка в заказ — каждый 8-й контакт завершается покупкоs ™ 9 лет партнёрства с регулярным расширением функционала и поддержкой бизнеса Заказчик| ™ Быстро адаптировались к изменению трафика в пандемию и увеличили на 60% количество сотрудников Результаты: Задача проекта:
8. Кейсы нашей работы Shopping Live: Как мы превратили клиентскую поддержку в прибыльный канал с Upsell 15%. Создать единую систему обработки обращений для международного маркетплейса, сократив время консультаций и увеличив продажи через upsell. l Upsell 15.2% (в 2 раза превысили планs l 198 сек — среднее время диалогx l 87.5% качества при 40% росте сложности запросо l Более 100 сотрудников стали profit-центроz l Онлайн-отчётность для заказчика с возможностью анализа за любой период времени. Результаты: Задача проекта:
9. Глубокая аналитика клиентского опыта и обратная связь Сбор данных Получайте подробную информацию о звонках, чатах и обращениях клиентов Анализ данных Изучайте ключевые показатели эффективности, выявляйте тренды и оптимизируйте бизнес- процессы Обратная связь Получайте ценную обратную связь от клиентов для улучшения качества обслуживания
10. Н а с р е к о м е н д у ю т
11. Н а с р е к о м е н д у ю т
12. Н а с р е к о м е н д у ю т
13. Сконцентрируйтесь на главном Астра Пейдж позволяет сконцентрироваться на главном — развитии бизнеса и достижения поставленных целей. 1 Развитие бизнеса 3 Стратегические задачи 2 Инновации
14. Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru Оставить заявку Остались вопросы? Задайте их нашему эксперту! В Астра Пейдж мы развиваем бизнес партнёров, повышая ваши ключевые показатели