Астра WFM: (Workforce Management)

Transcript

1. ASTRA WFM (Workforce Management) Мы создаём клиентский сервис для улучшения качества жизни людей
2. Использование Астра WFM в контакт-центре позволит: R Эффективно спланировать рабочее врем7 R Обнаружить нехватку или избыток оператороY R Выявить оптимальную нагрузк4 R Перераспределить сотрудников на активностях в течение дн7 R Контролировать присутствие сотрудников на места0 R Создать удобные для сотрудников графики работ' R Спрогнозировать потребность в персонале
3. Планирование расписания: ‘ Автоматическое построение оптимального расписания под нагрузку с шагом 5 минут на основе персонализированных шаблонов смен и гибких профилей перерывовf ‘ Разрывы смены на уровне пользовательских шаблоновf ‘ Оперативная корректировка расписания на интервальном и дневном уровнях. Массовое сокращение смен или срочный вызов на подработку в случае резких колебаний нагрузки0 ‘ Моделирование расписания, проверка гипотез до публикации утверждённого графикаf ‘ Повышение лояльности сотрудников за счёт подстройки шаблона перерывов с учётов их пожеланий. Например, на стандартную смену 9 часов можно разбить 1 час перерывов 6 перерывов по 10 минут.
4. Контроль дисциплины и KPI производительности/доступности: Анализ отклонений показателей производительности от целевых значений на уровне человек-день. Картина рабочего дня всей проектной группы План-Факт с детализацией до минуты в каждой из активностей. Подсветка причин отклонений KPI с возможностью «провалится» вплоть до 15 минутного интервала. Оповещение админ. состава об опозданиях, невыходе в работу, уходе раньше окончания смены в режиме реального времени.
5. Планирование отпусков I Управление графиком отпусков сотрудников, анализ пересечений на понедельном и подневном уровнях9 I Акцептование заявок с портала оператора — запрос на отпуск за свой счёт или перенос отпуска9 I Моделирование планового абсентеизма, учёт уровня нагрузки при планировании плана отпусков.
6. Онлайн-мониторинг B Отображение показателей и статусов сотрудников в режиме реального времени3 B Возможность отслеживания показателей по сотрудникам и отделам, в зависимости от потребностей3 B Возможность выбора систем мониторинга при наличии интеграции3 B Персональный набор пресетов для быстрого переключения между проектами3 B Сигнализирование о нарушениях установленных правил3 B Интерактивный список сотрудников, относящихся к нескольким отделам.
7. Биржа смен A Размещение, в т.ч. таргетированных, заявок на подработку с возможностью выставлять повышенный коэф-т оплаты за смену$ A Отслеживание статистики по каждому предложению на бирже, статуса. Решение по согласованию или отклонению кандидатуры на подработку может приниматься системой или супервизором$ A Отслеживание статуса предложения с биржи на уровне каждого сотрудника, кому было отправлено предложение.
8. Портал оператора F Контроль актуального расписани6 F Мониторинг расписания проектной группы — поиск смен для обмена с коллегам0 F Управление сменами — обмен сменами/перенос смены/запрос выходного/запрос на подработку/ уведомление о больничном/биржа смен подработоB F Контроль дисциплинарных нарушений, возможность дать комментарий руководителю, прозрачная обратная связь по принятым решения F Управление отпусками. Подача заявки на отпуск с учётом предпочтений сотрудника. Согласование отпуска за свой счёт в два клика' F Система уведомлений о событиях, связанных с изменением расписания. Реестр заявок для отслеживания статуса и решения по созданным запросам.
9. 3 Расписание. Отчёты, связанные с представлением расписания за период. Визуализация планируемых и полученных данныÇ 3 Дисциплина. Раздел отчётов, для контроля соблюдения графика работ$ 3 Доступность. Показатели за период, сгруппированные по проект 3 Отпуск. Отчёты полного цикла регистрации и отслеживания отпусков сотрудников5 3 Кастомизированная отчётность под потребности Заказчика. Отчетность