Астра Пейдж. Условия программы амбассадорства

Transcript

1. 2025 Аутсорсинговый контакт-центр Предлагаем драйвер быстрого роста за счёт инструментария и экспертизы одной из самых опытных команд России
2. Аутсорсинг службы клиентской поддержки Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчёта по проекту Создаём решения и предлагаем инструменты для их реализации 750+ операторов 20+ лет работы 600+ реализованных проектов
3. R Аудит и налаживание бизнес-процессо4 R Консультирование информирование клиенто4 R Работу с претензиями и рекламациям7 R Телемаркетинг B2C / B2B сегменто4 R Проведение различных опросов NPS, CSI, NCBS R Контроль качества обслуживани R Внедрение онлайн-форм на сайI R создание тикетных систе' R Внедрение и работу с речевой аналитикоÁ R Интеграцию с любым П" R создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектF R обеспечение IT-инфраструктурÆ R Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Надёжная опора бизнеса
4. Экспертные навыки Автомобильное Девелопмент Ecom и ритейл Финтех Медицина Технические
5. ДНК «Астра Пейдж» Создаём клиентский сервис с 1997 года. Наша команда разбирается в специфике отраслей — от автомобильных до сложнотехнических проектов. Экспертиза Независимо от сложности задачи — предлагаем индивидуальные стратегии, которые работают. Решения Мы создали собственное программное обеспечение, которое делает процессы быстрее, удобнее и эффективнее. Технологии Качество — наш приоритет. Мы внимательно относимся к каждому этапу работы и поддерживаем высокие стандарты обслуживания. Качество Мы создаём комфорт как для клиентов, так и для вашей команды. Наши технологии и процессы минимизируют рутину, позволяя сосредоточиться на важном. Комфорт Комфорт Мы объединяем традиции и инновации. Мы ориентированы на достижение реальных результатов. Мы используем технологии, чтобы улучшать сервис. Мы делаем все, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов. Мы верим, что комфорт — это ключ к успешному сотрудничеству.
6. Кейсы нашей работы Создали премиальную клиентскую поддержку для Toyota и Lexus развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив нагрузку на штатных сотрудников Lexus } Качество работы более 90‡ } Кратное масштабированиƒ } Разработка Тикетной системы, которая объединила работу 150+ дилерских центров, создание и ведение отчётности для каждог{ } Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) - 85–90‡ } Настройка оценки от клиентов с помощью сервиса IV† } Поддержание уровня пропущенных звонков менее 1%, уровень сервиса более 90‡ } Успешная практика работы от лица брендов с госорганамk } Разработка уникального онлайн-кабинета
 с функционалом под потребности нескольких пользователей Результаты: Задача проекта:
7. Кейсы нашей работы Французский шарм в сервисе: как мы подняли качество обслуживания до 95% для La Redout повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. n Качество сервиса: стабильно 95%– n Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами)– n Снижение времени в чатах на 50%– n Ускорение коммуникации с банками в 2 раза– n Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию– n Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта:
8. Кейсы нашей работы Настроили клиентскую поддержку для лидера строительной отрасли с качеством выше 90% обеспечить всестороннюю информационную поддержку клиентов, приобретающих недвижимость, с соблюдением строгих SLA и снижением операционной нагрузки на компанию. ˆy Значительно превысили целевые показатели качестваt my Достигли 89% качества консультаций при плане 80%y wy Снизили долю критических ошибок до 2,4% (при допустимых 5%)y ‘y Обеспечили бесперебойную связь с клиентамиt …y Уровень пропущенных звонков (LCR) составил всего 0,5% при норме 3%y y Оптимизировали процессы обработки обращенийt €y Среднее время разговора (АНТ) 240 секунд — чуть выше плана, но с компенсацией в виде повышенного качества обслуживанияy dy Успешно масштабировали проектt vy Запустили 3 дополнительные линии поддержки благодаря положительным результатам. Результаты: Задача проекта:
9. Что вы получаете от партнёрства Персональный менеджер для обсуждения новых идей и быстрого старта проектов по вашим рекомендациям. Эксклюзивные условия 5. Ваши коллеги/партнёры получат доступ к премиальному сервису, а вы укрепите отношения, выступая как проверенный источник ценных решений. Дополнительные преимущества для вашей сети контактов 4. Возможность рекомендовать компанию с подтверждённой экспертизой… Соблюдение договорённостей без исключений€ Глубокая специализация в клиентском опыте и CX-технологиях€ Гибкость и адаптивность под запросы бизнеса. Доверие к надёжному партнёру 3. Мы будем продвигать вас и ваш бренд среди наших клиентов и партнёров, усиливая вашу экспертную репутацию. Взаимный обмен рекомендациями 2. Финансовое вознаграждение 1. 10% от стоимости первого месяца проекта за каждую успешную сделку по вашей рекомендации (в среднем 100–300 тыс. рублей). Итог: вы получаете финансовую поддержку и усиление личного бренда, рекомендуя сервис, которому можно доверять. Таким образом мы образуем симбиоз компаний в экосистеме клиентского сервиса.
10. Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru Оставить заявку Остались вопросы? Задайте их нашему эксперту! В Астра Пейдж мы развиваем бизнес партнёров, повышая ваши ключевые показатели