【ServiceNow SNUG Meetup LT deck】レポートとダッシュボードが廃止される!? 代わりのPlatform Analyticsとは

2024年9月24日（火）に開催されたServiceNowユーザー会(SNUG)で発表されたLTの資料です。 ServiceNow Xanaduバージョンにてレポートとダッシュボードの廃止がドキュメント上に周知されたことに伴って、代わりの機能であるPlatform Analyticsの話をします。
今後レポートとダッシュボードは全てPlatform Analyticsに移行しますので、ServiceNowユーザー必須の機能として、完全移行のZurichバージョンまでにその使い勝手を調べておきましょう！

Transcript

1. 1 Xanadu新機能 触ってみたLT SNUG Meet up 2024/09/24
2. 5 DXC Public © 2024 DXC Technology Company. All rights reserved. Xanaduのリリースを眺めていたある日のこと…
3. 6 DXC Public © 2024 DXC Technology Company. All rights reserved. 廃止情報も眺めておこう
4. 7 DXC Public © 2024 DXC Technology Company. All rights reserved. レポートとダッシュボード廃止されるの…?
5. 8 DXC Public © 2024 DXC Technology Company. All rights reserved. Platform Analytics…? それが移行先ですか?
6. 9 レポートとダッシュボードが廃止される!? 代わりのPlatform Analyticsとは?
7. 10 Platform Analytics って何ですか？ 01Platform Analytics experience 直感的な分析エクスペリエンスと すべての分析機能を提供 ServiceNowで用意されているダッシュボード、レポート、PAウィ ジェット、メトリクスベースなどの分析機能を１つのエクスペリエン スにまとめて、これまでとは新しいエディター機能を提供します。
8. 11 02What will change? Washingtonバージョンからの変化 • アクセスの導線が変化 • Workspaceが廃止 • 新しいAnalytics Center UI • 新しいデザイナーとエディター • 分析用のインサイトの提供 What's New in Xanadu for Platform Analytics
9. 12 03New value proposition Inline Editing Experience モダンなエディターとダッシュボードエディター内でコンテンツを作成できるようになります。 これによりコンテンツを作成する際に画面を行き来する必要がなくなります。 Unified Data Visualizations テーブル データ、パフォーマンス分析インジケーター、メトリック ベース、ユーザー エクスペリエンス分析など、 すべてのデータ ソースにわたるグラフの１つのデザイナーから作成可能になります。 Unified Filters 全てのData Visualizationに適用するフィルター エクスペリエンス。 Proactive Insights インジケーターが特定の条件や閾値を満たしたときに定義したインサイトを表示することで、プロセス内で重要 な変更やイベントが発生したときに警告します。 Data Caching 頻繁にアクセスされるデータを一時的に保存して、検索を高速化し、パフォーマンスを向上させます。 AI Capabilities 入力したテキストをダッシュボードとData Visualizationに変換し、AI 検索を使用してより深い分析情報と情報 に基づいた意思決定を行います。
10. 13 Core UI Platform Analytics experience レスポンシブダッシュボード レポートデザイナー PAウィジェットフォーム レポート PAウィジェット インタラクティブフィルター In-line Dashboard editor Visualization Designer Data Visualizations Filters 04Migration scope
11. 14 これまでのレポートとダッシュボードはどうすればいいの？ ➢ ServiceNowが提供する移行ツールによる移行が可能です。 すぐに移行はできないけど、いつまで猶予があるの？ ➢ 2025年Q4リリース予定のZurich Versionまで延期できます(1年ちょっとじゃん…) ２つの 不安要素
12. 15 ３つの 移行計画 移行センター 延長期間 コンテンツを選択 コンテンツ選択して検証する 全てのコンテンツを移行する 延期する 2025年Q4リリース予定の Zurich Versionまで延期 1 2 3 移行面後の 結果を評価 / 問題を確認 移行する一部の コンテンツを選択する Core UIと比較し 問題ないか確認する Platform Analytics Experience Core UIからPlatform Analytics に移行する。 検証
13. 16 移行センター 試してみた結果 移行センターのホーム画面 完全移行のオプション ServiceNowが推奨するアクション 日本ユーザーには罠の可能性があるので注意 “Start moving”を押すとすぐに実行されるので注意 コンテンツ検証オプション 移行したいコンテンツを選択のみを移行することで、 移行に問題ないか検証を行うことができる。
14. 17 移行センター 試してみた結果 移行が実行されると右図のようになる。 “比較”、”ログを表示”を見ることで、Core UIと Platform Analytics UIとの違いを比較できる。 一部移行ができてないリストが表示される 移行後の結果画面
15. 18 移行センター 試してみた結果 比較画面の様子 移行後のダッシュボード Core UIのダッシュボード 移行サポート外のため、上手く移行できてない
16. 19 移行センター 推奨：２番のコンテンツを試しながら移行していくこと 実際に試した結果起きた問題 英語言語以外移行されない問題 ピボットテーブルが 移行されない問題 日本語言語で作成されたレポートが移行 されていなかった問題が発生している。 ※弊社環境起因による問題の可能性があります。
17. 20 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities
18. 21 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities 以下のコンテンツを配置可能 • Data Visualization • プロセスマイニングマップ • イメージ画像 • フィルター • シンプルなリスト画面 • リッチテキスト • 見出し
19. 22 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities ダッシュボードを自動で更新する スケジュールを組む。 もしくは データキャッシュを有効化してデー タの読み込み時間を短縮する。
20. 23 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities データソース 説明 テーブル データの現在の状態を構成するデータベースレコードのコレク ションです。 インジケーター インジケーターはKPI とも呼ばれ、一定期間のテーブルデータの 変更を記録します。Performance Analyticsに使用されます。 ユーザーエクスペリエンス アナリティクス Web アプリケーション、仮想エージェント、ServiceNow モバイル、 および Service Portal アプリケーションの利用状況分析を監視す るためのダッシュボードビューを提供します。 メトリックベース 時系列データ (一定の間隔でサンプリングされるデータ) を格納 します。保存されたデータをグラフ化するか、フローデザイナーを 実行するトリガーで使用できます。 ヘルスログアナリティクス (UIBのみ) インフラITの、関連ログをトリアージして生データを分析できるよ うになり、その結果、問題の根本原因を特定できるようになりま す。
21. 24 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities
22. 25 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities 以下のData Visualizationタイプで有効 • インジケーター KPIシグナルで定義されているシグナル がインサイトとして生成されます。 • プロセスマイニング 潜在的なボトルネックに対するインサイト が生成されます。 Proactive InsightsをトリガーにFlowを実行 することも可能になる。
23. 26 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities Now Assistに入力したテキストを基にダッシュボード / Data Visualizationを生成する。
24. 27 Platform Analyticsで 出来るようになったこと ２ Dashboard editor Expanding placement content Data Caching Unified Data Visualizations User Experience Analytics Proactive Insights and more… AI Capabilities 他にも気になったポイントを箇条書き • 印刷用のダッシュボード画面を構成できる。 • レポート/ダッシュボードを管理者によって承認したこと示す認定マークの設定できる。 • ダッシュボードのい背景色の変更ができる。 • Data Visualizationタイプ【箱ひげ図】の追加されたこと。 • Data Visualizationをロールで制御できる。 • Data Visualizationをクリックしたときにインタラクトを変更できる。 • Data Visualizationのグラフの色を細かく変更できる。 • Data Visualization内にアイコンを設定できる。 • プロセスマイニングマップをダッシュボードに配置できる。 • Web Content Accessibility Guidelines(WCAG2.1)に対応 ４００％ズームが可能
25. 28 参考 • Community : Platform Analytics イネーブルメントツールキット - ServiceNow Community Platform Analyticsに関する情報と資料が集約されているため、アクセス必須。 まずはここから情報収集することをお勧めします。 • Docs : Xanadu 機能のリリースノートの概要 Platform Analyticsのドキュメントは他の機能と比べて、情報密度が高い。 • YouTube : Platform Analytics Academy Communityでは、メジャー機能に関してAcademyと称して、ライブトークが定期的に実施されます。Platform Analyticsも 現在定期的に実施されますので、利用イメージを把握するのに使えます。 • Community : 2024 - Platform Analytics Academy セッション 今年のPlatform Analytics Academyがまとめられています。動画の資料や参考リンクもまとめられています。 • Now Learning : パフォーマンス分析KPIシグナルの使用開始 Proactive InsightsのためのKPIシグナルを学ぶラーニングコンテンツ。 リンク
26. 29 この資料のダウンロードはこちら Speaker Deck : 【ServiceNow SNUG Meetup LT deck】レポートとダッシュボードが廃止される!? 代わりのPlatform Analyticsとは