スマート自治体実現に向けてー デザイン思考とサービス設計 ー

なぜいま「スマート行政」なる言葉が生まれてきたのか、また自治体において、システムではなく「サービス」を作る上でどんなことに留意したら良いのかというポイントである「サービス設計１２箇条」を事例とともに紐解きます。

Transcript

3. 2 様々な部署が持つ子育て関連オープンデータを集約し、子どもの生年月 日と居住地の郵便番号でパーソナライズして届ける子育てポータルサイ ト＆アプリ。本サービス発表後、全国各地で同様の子育てアプリが立ち 上がるキッカケとなる。 育なび.netの企画・構築（2013年） 固定電話などに音声による一斉配信で情報の「伝達」と「収集」を行うシステム。 世界銀行ハッカソン発のプロダクトをベースに、市民協働条例に基づく民間企業とのコ ラボで構築。 ３００人程度ならば２分以内に発信が完了し、その後のダイヤル操作によるアンケート は２０分以内に約７割が回答。 現在は（株）１３７のプロダクトとして一般販売され、各地で活用される。 緊急時情報システム（5Co Voice)の構築支援（2015年）
4. 3 横浜市金沢区が保有する写真を収集し、オープンデータとして公開でき るサイト。区民などからの画像提供も受け付けている。 世代間交流イベントなどに活用可能。 金澤写真アルバムの企画・構築（2017年） 「テクノロジーで地域課題を解決する」をテーマに活動する団体に関わる。 ２０１６年のCode for Japan Summitでは現役稼働中の区役所庁舎での開催 を主導。シビックテックに関わるメンバーだけでなく、自治会町内会や民 生委員なども集まり、様々なテーマでディスカッションを実施。 Code for Japan/Code for YOKOHAMA
6. 5     
7. 6     ジェニー紡績機 出典：http://www.ne.jp/asahi/okuyama/techis/1001/Hargreaves.html
8. 7    
9. 8 
10. 9   
16. 15   
20. 地方自治体 19 （例） 台風10号が接近しており、避難勧告の発令も 考えられます。 町内会会館で避難所の開設が可能かお答え ください。 開設可能は、１番 開設不可能は、２番 後で回答する場合は、３番 もう一度聞く場合は、０番 をプッシュしてください。 台風接近! 管理パネルから発信内容を自由入力 ① 自動音声の内容を聞いて、 プッシュボタンで回答 自治会・町内会 市内にある３００の自治会・ 町内会に連絡しなくちゃ！ オペレーター１名 内容を自動音声に して一斉発信 システムが回答を 自動集計 １発信あたり１秒 ② ③ ④
21. 20  
22. 第１条 利用者のニーズから出発する 21   
23. 22     
24. 23    
26. 25  
31. 30  
32. 31  
33. 32 NO. From To カテゴリ 質問・イシュー 回答・対応内容 記載日 記載者 フラグ 1 金融課 グラファー 共通 申請番号の附番方法は変更可能ですか。（例えば、日付＋連番 2004170001）ま たは、審査完了時に新たな番号（できれば文書番号に・・・）を附番することは 可能ですか。 変更できません 2020/4/22 グラファー 〇〇 完了 2 金融課 グラファー 事業者側システム 申請時の入力項目に、申請書の発行希望枚数を入れる項目を追加できますか。 （事前に印刷して準備する際に、何枚準備しておけばよいかがわからないた め。） 金融課追記 認定書のコピーが有効であることが中企庁に確認とれましたので、発行希望枚数 欄は「なし」で大丈夫です。 可能です。 ただし、入力項目は少ければ少ないほうがよいため、窓口来庁時 に複数枚必要なことが判明したら、そのタイミングでコピーする ほうがよいと考えますので、当該項目の追加は推奨いたしません。 対応はいかがしましょうか? 2020/5/1 金融課 ×× 完了 3 金融課 グラファー 事業者側システム 書類未添付でも申請が可能だったが、添付資料なしのケースは想定されないので、 未添付の際はエラーにしてもらえないでしょうか。 金融課追記 添付ファイルなしの申請で認定となるケースは想定されませんので、ファイルが １つも添付されていない場合はエラーでお願いします。 対応可能です。 ただし、添付ファイルの内容のチェックはできませんので、添付 ファイルの「有無」のみの判定となります。 なお、記載事項のみを修正する再申請（例えば、売上見込欄の数 字のみを修正する場合で添付ファイルの再提出は不要）であって も、添付ファイルがなければエラーとなりますので、再申請を依 頼する際に、再度、ファイルを添付いただく案内をしていただく こととなります。 上記を踏まえ、ファイルが１つも添付されていない場合はエラー とする、という仕様でよろしいでしょうか? 2020/5/1 金融課 ×× 完了 4 金融課 グラファー 事業者側システム 売上実績を入力する際に表示される月は、入力月に基づいて自動的に変わるとい う認識であっていますか。 ご認識どおりです。 2020/4/22 グラファー 〇〇 完了   
34. 33    不 要
35. 34  
36. 35  
37. 36    
39. Thank you!! ©