Penser autrement l’expression du besoin agile avec les Job Stories

Version réactualisée en vue de la conférence Agile Tour Lille 2018
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Si vous avez déjà travaillé sur un projet agile, vous avez sans doute rencontré la User Story. Vous avez même peut-être utilisé des "persona", ces fiches de personnage qui représentent un de vos utilisateurs type. Ces formats ont marqué une vraie étape dans l'évolution de la spécification agile et sont le support actuellement le plus largement utilisé pour la formalisation du besoin en mode agile.

Mais est-ce suffisant ? Est-ce que cela permet de capter l'essence du besoin ?
Pas forcément ! La Job Story est une approche complémentaire, qui peut venir enrichir votre compréhension des attentes de vos clients, et vous aider à développer un super produit !

Transcript

1. Penser autrement l’expression du besoin agile avec les Job Stories Anne Gabrillagues - @agabrillagues #AgileTourLille
2. “Job stories”, vous avez dit “Job Stories” ? #AgileTourLille
3. La “job story” est le format de description du besoin utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” : Job stories, vous avez dit job stories ? #AgileTourLille
4. La “job story” est le format de description du besoin utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” : ❏ format concis Job stories, vous avez dit job stories ? #AgileTourLille
5. La “job story” est le format de description du besoin utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” : ❏ format concis ❏ centré sur le problème rencontré par le client Job stories, vous avez dit job stories ? #AgileTourLille
6. La “job story” est le format de description du besoin utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” : ❏ format concis ❏ centré sur le problème rencontré par le client ❏ décrivant le contexte du problème Job stories, vous avez dit job stories ? #AgileTourLille
7. La “job story” est le format de description du besoin utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” : ❏ format concis ❏ centré sur le problème rencontré par le client ❏ décrivant le contexte du problème ❏ incitant à la recherche de solutions innovantes Job stories, vous avez dit job stories ? #AgileTourLille
8. Structure d’une Job Story Sit i Con t Pro ème Mot i n In e t Résu t éré #AgileTourLille
9. Structure d’une User Story Rôle Ac i In e t But #AgileTourLille
10. La Job Story fait un focus sur le problème rencontré par l’utilisateur La User Story met l’accent sur l’intention de l’utilisateur Job Story vs User Story #AgileTourLille
11. A “job” is the fundamental problem a customer needs to resolve in a given situation. - Clayton Christensen #AgileTourLille
12. People don't want to buy a quarter-inch drill, they want a quarter-inch hole. -Theodore Levitt #AgileTourLille
13. ❏ Approche issue du marketing L’origine de la théorie “Jobs to be done” #AgileTourLille
14. ❏ Approche issue du marketing ❏ Théorisée par Clayton Christensen, consultant et professeur à la Harvard Business School L’origine de la théorie “Jobs to be done” #AgileTourLille
15. ❏ Approche issue du marketing ❏ Théorisée par Clayton Christensen, consultant et professeur à la Harvard Business School ❏ Article fondateur datant de 2005 : https://hbr.org/2005/12/marketing-malpractice-the-cause-and-the-cure L’origine de la théorie “Jobs to be done” #AgileTourLille
16. Auteur régulièrement distingué, dont les travaux ont été souvent publiés et récompensés L’origine de la théorie “Jobs to be done” #AgileTourLille
17. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
18. McDonald’s a longtemps tenté d’augmenter la vente de milkshakes aux USA Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
19. Ils ont utilisé tout l’outillage marketing habituel afin de capter les inputs clients sur la façon de rendre leurs milkshakes encore plus attractifs Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
20. Cela n’a généré aucun impact sur les ventes Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
21. Les équipes Marketing de McDonald’s ont fait appel à Clayton Christensen et son équipe, qui a reformulé le problème : Pour quel “job” les clients “embauchent”-il leur milkshake ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
22. L’équipe a alors passé des heures à observer le comportement des clients : Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
23. L’équipe a alors passé des heures à observer le comportement des clients : ❏ quand achètent-ils leur milkshake ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
24. L’équipe a alors passé des heures à observer le comportement des clients : ❏ quand achètent-ils leur milkshake ? ❏ le consomment-il sur place ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
25. L’équipe a alors passé des heures à observer le comportement des clients : ❏ quand achètent-ils leur milkshake ? ❏ le consomment-il sur place ? ❏ est-ce qu’ils achètent autre chose en même temps ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
26. L’équipe a alors passé des heures à observer le comportement des clients : ❏ quand achètent-ils leur milkshake ? ❏ le consomment-il sur place ? ❏ est-ce qu’ils achètent autre chose en même temps ? ❏ etc. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
27. ❏ Plus de la moitié des milkshakes achetés le sont avant 8:30 du matin Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
28. ❏ Plus de la moitié des milkshakes achetés le sont avant 8:30 du matin ❏ Ces achats ne comportent pas d’autre produit Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
29. ❏ Plus de la moitié des milkshakes achetés le sont avant 8:30 du matin ❏ Ces achats ne comportent pas d’autre produit ❏ Les clients boivent leur milkshake dans leur voiture en allant travailler Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
30. L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
31. L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
32. L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
33. L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
34. L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
35. Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
36. Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes Boire un milkshake rassasie, “occupe” et le gobelet tient dans le porte canette de la voiture Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
37. Le milkshake rend un meilleur service qu’un donut, une banane, un bagel ou un café. Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
38. Le milkshake rend un meilleur service qu’un donut, une banane, un bagel ou un café. Ajouter de nouveaux parfums n’améliore pas le service rendu Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
39. Comment améliorer le service rendu ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
40. Comment améliorer le service rendu ? ❏ Rendre le milkshake plus épais Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
41. Comment améliorer le service rendu ? ❏ Rendre le milkshake plus épais ❏ Augmenter la durée de consommation Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
42. Comment améliorer le service rendu ? ❏ Rendre le milkshake plus épais ❏ Augmenter la durée de consommation ❏ Faciliter son achat au comptoir Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
43. Comment améliorer le service rendu ? ❏ Rendre le milkshake plus épais ❏ Augmenter la durée de consommation ❏ Faciliter son achat au comptoir Résultat ? Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
44. Comment améliorer le service rendu ? ❏ Rendre le milkshake plus épais ❏ Augmenter la durée de consommation ❏ Faciliter son achat au comptoir Résultat ? Augmentation des ventes de 700% ! Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
45. aaaaa Le cas “Milkshake” Connaissez-vous le marché du milkshake ? #AgileTourLille
46. aaaaa Tenez compte des “concurrents” ! Le cas “Milkshake” Connaissez-vous le marché du milkshake ? #AgileTourLille
47. Vos clients achètent rarement ce que votre compagnie pense vendre Le cas “Milkshake” #AgileTourLille
48. La théorie “Jobs to be done” #AgileTourLille
49. Retour aux sources Le Marketing traditionnel se base sur la détection et l’analyse de corrélations Cela pousse les entreprises à investir toujours plus dans la connaissance client #AgileTourLille
50. Retour aux sources Les entreprises devraient se concentrer sur l’amélioration que le client essaie d’obtenir dans une circonstance donnée ... #AgileTourLille
51. Retour aux sources Les entreprises devraient se concentrer sur l’amélioration que le client essaie d’obtenir dans une circonstance donnée ... … sur ce qu’il souhaite accomplir ... #AgileTourLille
52. Retour aux sources Les entreprises devraient se concentrer sur l’amélioration que le client essaie d’obtenir dans une circonstance donnée ... … sur ce qu’il souhaite accomplir ... … sur le “boulot à accomplir” (“Job to be done”) ! #AgileTourLille
53. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : #AgileTourLille
54. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : ❏ passer le temps en attendant dans une queue #AgileTourLille
55. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : ❏ passer le temps en attendant dans une queue ❏ trouver un métier plus épanouissant #AgileTourLille
56. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : ❏ passer le temps en attendant dans une queue ❏ trouver un métier plus épanouissant ❏ m’habiller pour une réunion professionnelle malgré la perte de ma valise par la compagnie aérienne #AgileTourLille
57. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : ❏ passer le temps en attendant dans une queue ❏ trouver un métier plus épanouissant ❏ m’habiller pour une réunion professionnelle malgré la perte de ma valise par la compagnie aérienne ❏ faire renouveler le vaccin de mon chat #AgileTourLille
58. Exemples de “Jobs to be done” Nous avons tous des “jobs” à traiter : ❏ passer le temps en attendant dans une queue ❏ trouver un métier plus épanouissant ❏ m’habiller pour une réunion professionnelle malgré la perte de ma valise par la compagnie aérienne ❏ faire renouveler le vaccin de mon chat ❏ (liste non exhaustive) #AgileTourLille
59. People buy products and services to get jobs done and while products come and go, the underlying job-to-be-done does not go away. - Tony Ulwick #AgileTourLille
60. La théorie “Jobs to be done” “Jobs to be done” a pour objectif de nous aider à comprendre ce qui va motiver nos clients à acheter notre produit #AgileTourLille
61. Processus & sous-processus Un “job fonctionnel” est en fait un processus #AgileTourLille
62. Processus & sous-processus Un “job fonctionnel” est en fait un processus Il peut être décomposé en sous-processus #AgileTourLille
63. Processus & sous-processus Un “job fonctionnel” est en fait un processus Il peut être décomposé en sous-processus L’analyse de chacun de ces processus est une opportunité vous permettant d’approfondir votre compréhension du besoin client #AgileTourLille
64. What’s most interesting is the situations people find themselves in before they’re our customers. It’s not about this industry or that one. It’s not about demographics, either. It’s not even about the competitive set, yet. It’s all about the situation they’re in, the reality they’re trying to wrangle, and the progress they’re trying to make. - Jason Fried (BaseCamp) #AgileTourLille
65. “ Libérez moi de la souffrance d’avoir à faire toute la comptabilité à la main alors que je ne suis qu’une bénévole et même pas comptable de formation …” - Une trésorière anonyme #AgileTourLille
66. Processus & sous-processus #AgileTourLille
67. Processus & sous-processus Pro s e t e de p il é Pro s ’édi de fa r Pro s e fa r i d’un v e #AgileTourLille
68. Les bénéfices de “Jobs to be done” Favorise l’empathie avec l’utilisateur #AgileTourLille
69. Les bénéfices de “Jobs to be done” Fournit des informations sur le bénéfice espéré par l’utilisateur #AgileTourLille
70. Les bénéfices de “Jobs to be done” Ouvre la porte à l’élaboration de solutions différentes #AgileTourLille
71. Les bénéfices de “Jobs to be done” Encourage l’innovation guidée par le contexte d’usage #AgileTourLille
72. 5 astuces pour écrire une bonne “Job Story” #AgileTourLille
73. Ajoutez des éléments de contexte à votre job story 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°1 #AgileTourLille
74. Astuce n°1 - De l’importance du contexte Quand je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
75. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant Quand je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
76. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison à domicile Quand je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
77. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” Quand je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
78. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
79. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
80. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
81. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
82. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” ❏ service de localisation de restauration rapide Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
83. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de réservation d’un restaurant ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” ❏ service de localisation de restauration rapide ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
84. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” ❏ service de localisation de restauration rapide ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
85. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de livraison d’un kit “prêt à cuisiner” ❏ service de localisation de restauration rapide ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose ... #AgileTourLille
86. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de localisation de restauration rapide ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose que je peux tenir d’une main pendant que je me déplace ... #AgileTourLille
87. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de localisation de restauration rapide ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose que je peux tenir d’une main pendant que je me déplace ... #AgileTourLille
88. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de localisation de restauration rapide à emporter sur mon trajet ❏ service de commande à distance d’un plat servi sur place Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose que je peux tenir d’une main pendant que je me déplace ... #AgileTourLille
89. Astuce n°1 - De l’importance du contexte ❏ service de livraison express à domicile ❏ service de localisation de restauration rapide à emporter sur mon trajet ❏ service de commande à distance d’un plat type pizza ou sandwich servi sans attente dans un lieu situé sur mon trajet Quand je suis très pressée, que j’ai vraiment très faim et que je veux manger quelque chose que je peux tenir d’une main pendant que je me déplace ... #AgileTourLille
90. Rédiger vos Job Stories à partir de vraies interviews utilisateurs 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°2 #AgileTourLille
91. Les personas sont des constructions basées sur des assomptions Astuce n°2 - Interviews utilisateurs #AgileTourLille
92. Elles peuvent générer un faux sentiment de bien connaître vos clients Astuce n°2 - Interviews utilisateurs #AgileTourLille
93. Vous ne pouvez pas demander à une persona d’expliquer un choix entre 2 options ou encore un enchaînement d’actions Astuce n°2 - Interviews utilisateurs #AgileTourLille
94. Concevez des Job Stories modulaires pour lesquelles il est possible de trouver plusieurs solutions 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°3 #AgileTourLille
95. ❏ Veillez à bien séparer la description du problème de la description d’une solution possible Astuce n°3 - Approche modulaire #AgileTourLille
96. ❏ Veillez à bien séparer la description du problème de la description d’une solution possible ❏ Ne mélangez pas non plus persona et solution Astuce n°3 - Approche modulaire #AgileTourLille
97. ❏ Veillez à bien séparer la description du problème de la description d’une solution possible ❏ Ne mélangez pas non plus persona et solution ❏ Plusieurs solutions peuvent répondre à un même problème Astuce n°3 - Approche modulaire #AgileTourLille
98. Astuce n°3 - Distinguer problème et solution En tant qu’utilisateur je veux faire très facilement une sauvegarde complète de mon disque dur #AgileTourLille
99. Astuce n°3 - Distinguer problème et solution En tant qu’utilisateur je veux faire très facilement une sauvegarde complète de mon disque dur En tant que power user je veux pouvoir spécifier les répertoires à sauvegarder en fonction de leur date de création et dernière modification #AgileTourLille
100. Astuce n°3 - Distinguer problème et solution En tant qu’utilisateur je veux faire très facilement une sauvegarde complète de mon disque dur En tant que power user je veux pouvoir spécifier les répertoires à sauvegarder en fonction de leur date de création et dernière modification En tant qu’utilisateur je veux pouvoir spécifier les répertoires à ne pas sauvegarder afin de ne pas remplir ma sauvegarde de données inutiles #AgileTourLille
101. Astuce n°3 - Distinguer problème et solution En tant qu’utilisateur je veux faire très facilement une sauvegarde complète de mon disque dur En tant que power user je veux pouvoir spécifier les répertoires à sauvegarder en fonction de leur date de création et dernière modification En tant qu’utilisateur je veux pouvoir spécifier les répertoires à ne pas sauvegarder afin de ne pas remplir ma sauvegarde de données inutiles #AgileTourLille
102. Astuce n°3 - Distinguer problème et solution En tant qu’utilisateur je veux faire très facilement une sauvegarde complète de mon disque dur En tant que power user je veux pouvoir spécifier les répertoires à sauvegarder en fonction de leur date de création et dernière modification En tant qu’utilisateur je veux pouvoir spécifier les répertoires à ne pas sauvegarder afin de ne pas remplir ma sauvegarde de données inutiles Ces user stories ne permettent pas de décrire des fonctionnalités cohérentes au sein d’un même produit ... #AgileTourLille
103. Comment savoir d’où vient l’erreur ? Astuce n°3 - Distinguer problème et solution #AgileTourLille
104. Comment savoir d’où vient l’erreur ? ❏ Est-ce que la persona est biaisée ? Astuce n°3 - Distinguer problème et solution #AgileTourLille
105. Comment savoir d’où vient l’erreur ? ❏ Est-ce que la persona est biaisée ? ❏ Est-ce la solution proposée qui est mauvaise ? Astuce n°3 - Distinguer problème et solution #AgileTourLille
106. Comment savoir d’où vient l’erreur ? ❏ Est-ce que la persona est biaisée ? ❏ Est-ce la solution proposée qui est mauvaise ? ❏ Est-ce que cette fonctionnalité correspond bien à cette persona ? Astuce n°3 - Distinguer problème et solution #AgileTourLille
107. Comment savoir d’où vient l’erreur ? ❏ Est-ce que la persona est biaisée ? ❏ Est-ce la solution proposée qui est mauvaise ? ❏ Est-ce que cette fonctionnalité correspond bien à cette persona ? Astuce n°3 - Distinguer problème et solution #AgileTourLille
108. Décomposer le job en sous processus permet de les analyser de façon indépendante et non simultanée, vous offrant de nouveaux angles d’analyse. Astuce n°3 - Décomposer les jobs #AgileTourLille
109. Cette approche permet parfois de découvrir que certains jobs ont des similarités et peuvent être couverts par une solution commune. Astuce n°3 - Décomposer les jobs #AgileTourLille
110. Complétez les motivations de vos utilisateurs avec des forces d’attraction ou de répulsion par rapport à votre produit 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°4 #AgileTourLille
111. Fonctionnalité “Mayday” de Amazon Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
112. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
113. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
114. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
115. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite ❏ Force : je suis énervée car j’ai été interrompue … Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
116. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite ❏ Force : je suis énervée car j’ai été interrompue … ❏ Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
117. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite ❏ Force : je suis énervée car j’ai été interrompue … ❏ Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais ❏ Force : je n’aime pas demander de l’aide Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
118. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite ❏ Force : je suis énervée car j’ai été interrompue … ❏ Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais ❏ Force : je n’aime pas demander de l’aide ❏ Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de l’aide Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
119. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je rencontre un problème … Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite ❏ Force : je suis énervée car j’ai été interrompue … ❏ Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais ❏ Force : je n’aime pas demander de l’aide ❏ Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de l’aide ❏ Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au support Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé Astuce n°4 - Forces et motivations : le cas “Mayday” #AgileTourLille
120. Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
121. Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais Idée : rassurer le client sur le fait qu’il aura rapidement de l’aide Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
122. Force : je suis nerveuse car je ne vais pas pouvoir terminer ce que je faisais Idée : rassurer le client sur le fait qu’il aura rapidement de l’aide Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
123. Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au support Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
124. Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au support Idée : ❏ permettre au client de sélectionner le niveau d’accès autorisé pour le support ❏ à défaut le prévenir du fait que le support aura un accès complet Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
125. Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au support Idée : ❏ permettre au client de sélectionner le niveau d’accès autorisé pour le support ❏ à défaut le prévenir du fait que le support aura un accès complet Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
126. Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de l’aide Idée : rappeler au client à quel point demander de l’aide est courant Astuce n°4 - Exemple de prise en compte des forces #AgileTourLille
127. Quand la Job Story comporte des indications sur les forces qui influent sur la motivation du client on peut concevoir des solutions qui permettent : ❏ de réduire les forces qui découragent le client d’utiliser notre produit ❏ d'accroître les forces qui attirent le client vers notre produit Astuce n°4 - Forces et motivations #AgileTourLille
128. Ne pas forcément rédiger la job story du point de vue du client 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°5 #AgileTourLille
129. Ne pas forcément rédiger la job story du point de vue du client Il est parfaitement possible d’écrire une job story à la 3eme personne du singulier ! 5 astuces pour écrire une bonne job story - Astuce n°5 #AgileTourLille
130. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
131. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Motivation : Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
132. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Motivation : ➢ Le client potentiel veut avoir un retour rapide sur sa demande de prêt Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
133. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Motivation : ➢ Le client potentiel veut avoir un retour rapide sur sa demande de prêt ➢ Le conseiller veut s’assurer que le dossier est correctement rempli Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
134. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Motivation : ➢ Le client potentiel veut avoir un retour rapide sur sa demande de prêt ➢ Le conseiller veut s’assurer que le dossier est correctement rempli ➢ La banque souhaite vérifier la santé financière du client potentiel Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
135. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans une banque pour obtenir un prêt immobilier ... Motivation : ➢ Le client potentiel veut avoir un retour rapide sur sa demande de prêt ➢ Le conseiller veut s’assurer que le dossier est correctement rempli ➢ La banque souhaite vérifier la santé financière du client potentiel Bénéfice attendu : accorder rapidement un prêt à un client ayant un profil intéressant pour la banque Astuce n°5 - Job Story à la 3eme personne du singulier #AgileTourLille
136. Astuce 1 : n’hésitez pas à ajouter des éléments de contexte à votre job story Astuce 2 :Rédiger vos Job Stories à partir de vraies interviews utilisateurs, pas de personas Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur lesquelles vous pourrez “plugger” des fonctionnalités (solutions) Astuce 4 : Ajoutez des forces aux motivations de vos utilisateurs Astuce 5 : Ne pas hésiter à utiliser la 3eme personne du singulier 5 astuces pour écrire une bonne job story - “take away” #AgileTourLille
137. User Story vs Job Story #AgileTourLille
138. La fin des User Stories ? La Job Story doit elle remplacer la User Story ? Faut-il jeter aux oubliettes les persona ? #AgileTourLille
139. La fin des User Stories ? Selon Alan Klement : #AgileTourLille
140. Un outil complémentaire pour les PO ! Mon utilisation des Job Stories : #AgileTourLille
141. Un outil complémentaire pour les PO ! Mon utilisation des Job Stories : ❏ lors de la phase de compréhension du problème #AgileTourLille
142. Un outil complémentaire pour les PO ! Mon utilisation des Job Stories :: ❏ lors de la phase de compréhension du problème ❏ afin d’alimenter mon brainstorming personnel #AgileTourLille
143. Un outil complémentaire pour les PO ! Mon utilisation des Job Stories : ❏ lors de la phase de compréhension du problème ❏ afin d’alimenter mon brainstorming personnel ❏ en vue d’identifier les User Stories qui me paraissent pertinentes #AgileTourLille
144. Un outil complémentaire pour les PO ! Mon utilisation des Job Stories : ❏ lors de la phase de compréhension du problème ❏ afin d’alimenter mon brainstorming personnel ❏ en vue d’identifier les User Stories qui me paraissent pertinentes ❏ en début de projet mais pas uniquement ! #AgileTourLille
145. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille
146. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille
147. Résoudre le problème de nos utilisateurs #AgileTourLille Problème Solution Divergence Convergence Génération idées Sélection idées
148. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille Génération idées tri des idées
149. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille Génération idées tri des idées Compréhension du besoin Phase d’idéation
150. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille Génération idées tri des idées Compréhension du besoin Phase d’idéation Conception de la solution
151. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille Génération idées tri des idées Compréhension du besoin Phase d’idéation Conception de la solution Décrit par des Job Stories
152. Résoudre le problème de nos utilisateurs Problème Solution #AgileTourLille Génération idées tri des idées Compréhension du besoin Phase d’idéation Conception de la solution Décrit par des Job Stories Décrite par des User Stories
153. La Job Story améliore la compréhension du problème de l’utilisateur par le PO Job Story vs User Story ? #AgileTourLille
154. La Job Story améliore la compréhension du problème de l’utilisateur par le PO La User Story correspond à une décision de design produit : elle décrit ce que le PO a choisi de faire implémenter Job Story vs User Story ? #AgileTourLille
155. La Job Story améliore la compréhension du problème de l’utilisateur par le PO La User Story correspond à une décision de design produit : elle décrit ce que le PO a choisi de faire implémenter Ces deux outils sont complémentaires ! Job Story vs User Story ? #AgileTourLille
156. Pour aller plus loin #AgileTourLille
157. A vous de jouer ! #AgileTourLille
158. Questions ? #AgileTourLille
159. https://roti.express/r/bitybv Vos feedbacks sont plus qu’utiles ! #AgileTourLille
160. Merci à tous ! #AgileTourLille
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