PlayStoreでの新しいユーザー訴求 -LiveOpsの活用とその成果-

PlayStoreで提供されているLiveOpsという機能の紹介とともに、実際にユーザーエンゲージメント向上にどのように活用出来るのか、ZOZOTOWNアプリでの実例を交えて解説していきます。

Transcript

1. PlayStoreでの新しいユーザー訴求
 -LiveOpsの活用とその成果-
 2022年10月12日
 After DroidKaigi 2022
 株式会社ZOZO
 ZOZOTOWN開発本部 ZOZOTOWNアプリ部 Android2ブロック
 ブロック長
 下川 敬弘 Copyright © ZOZO, Inc. 1
2. © ZOZO, Inc. 株式会社ZOZO
 ZOZOTOWN開発本部 ZOZOTOWNアプリ部 Android2
 ブロック長 下川 敬弘
 写真がペットの写真ばかりになってます。
 最近は爬虫類を飼いたくて、爬虫類嫌いの妻の理解を得る のに苦戦してます。
 
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3. © ZOZO, Inc. https://zozo.jp/
 3 • ファッションEC
 • 1,500以上のショップ、8,500以上のブランドの取り扱い
 • 常時90万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,600点以上の新着 商品 を掲載（2022年6月末時点）
 • ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や
 コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、靴の専門モール
 「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン
 「ZOZOVILLA」を展開
 • 即日配送サービス
 • ギフトラッピングサービス
 • ツケ払い など

4. © ZOZO, Inc. 4 https://zozo.jp/zozomat/
 
 • 自宅にいながら簡単に高精度な足の3D計測ができる計測マット
 • 計測したデータをもとに、自分の足型と靴の“相性度” を表示
 • NIKEやCONVERSEなど4,100型以上のアイテムに対応
 （2021年12月末時点）
 

5. © ZOZO, Inc. 5 https://zozo.jp/zozoglass/
 • 自宅で簡単・高精度にご自身の顔の肌の色を計測できる フェイスカラー計測ツール
 • ECにおけるコスメ購入時の課題であった「色選び」に関する 不安や悩みを解消
 • 肌の色を構成する成分、ヘモグロビン量とメラニン量を画像 から推定
 • コスメ専門モール「ZOZOCOSME」で取り扱うベースメイクの 一部に対応
 • 計測者数120万人を突破（2022年5月末時点）

6. © ZOZO, Inc. アジェンダ
 1. LiveOpsとは
 2. LiveOpsで扱える内容
 3. LiveOpsの設定方法
 4. イベント設定時の注意点
 5. ZOZOTOWNアプリで設定したLiveOps
 6. ZOZOTOWNアプリで得られた成果
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7. © ZOZO, Inc. LiveOpsとは
 Google I/O 2022で紹介されたGoogle Play新機能のうちの一つ
 現在はベータ版で申し込みが必要
 
 ”LiveOps カードとは
 LiveOps カードは Play ストアのセルフサービス マーチャンダイジング ユニットです。アプリまたはゲームの期間限定 イベント、特典、メジャー アップデートなどの情報を表示します。ベータ版プログラムに参加したデベロッパーは、再イ ンストールの促進とエンゲージメントの向上に役立つコンテンツを送信できます。Google の社内での分析によると、 LiveOps を利用したデベロッパーは、利用しなかったデベロッパーに比べて 28 日間のアクティブ ユーザー数が 5% 多くなり、収益が 4% 高くなりました。”
 ※ https://play.google.com/console/about/programs/liveopsbeta/#liveops 7
8. © ZOZO, Inc. LiveOpsで扱える内容
 様々なタイプのLiveOpsカードがあり、アプリ内コンテンツをユーザーに配信することが出来ま す。
 カードのタイプには主に、「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4 つがあります。
 
 カードのタイプによって、ストア内での表示場所や期間、表示対象となるユーザーに違いがある ものの、カードの外観は今のところどのタイプでも同じようです。
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9. © ZOZO, Inc. 9 ※ https://play.google.com/console/about/programs/liveopsbeta/#liveops-play 画像 動画 テキスト
10. © ZOZO, Inc. LiveOpsカードのタイプ
 • 特典
 ◦ 割引や無料アイテムを特典として提供できるイベント
 ◦ Google Playの課金システムで管理するデジタル商品だけでなく、物理的な商品やサービスも対象になる
 • イベント
 ◦ 報酬や割引の無いイベント
 • メジャーアップデート
 ◦ 大幅な変更を伴う重要なアップデートの場合
 ◦ 1週間の表示制限がある
 ◦ 新規のアプリ内購入（割引なし）のリリースは特典ではなくメジャーアップデートに該当する
 • 事前登録のお知らせ
 ◦ 事前登録したユーザーへの最新情報
 ◦ 1週間の表示制限がある
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11. © ZOZO, Inc. LiveOpsの設定方法
 1. Play Consoleから「成長」>「ストアでの表示」>「LiveOps」へ移動し、「イベントを作成」をクリック（※）
 2. イベント情報を入力
 3. イベント用のテキストや画像、映像アセットを設定
 4. 「イベントを送信」をクリック
 a. 一度送信したイベントは編集出来ないので、送信前によく確認する
 ※ 2022年10月10日現在のメニュー構成です（Play Consoleのアップデートで変わる場合があります） 11
12. © ZOZO, Inc. その他のイベント作成方法
 • イベントをコピーする
 ◦ 以前のイベントから情報をコピーして作成可能
 ◦ ガイドラインでは元のイベントと同じ、または非常に似ているイベントを同時に表示することはNGとのこと（※1）
 • イベントをインポートする
 ◦ CSV形式で複数のイベントをアップロード可能
 ◦ Play Consoleからテンプレートファイルをダウンロードし、それに必要な情報を追加してアップロードする（※2）
 ◦ CSV形式でも編集出来るのは下書きのみ
 ※1 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelines&#zippy=%2C全般的な要件 12 ※2 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#zippy=%2Ccsv-テンプレートの作成に関するヒント
13. © ZOZO, Inc. 入力画面（イベント情報）
 • イベント名
 ◦ Console上でのみ表示
 • イベントタイプ
 ◦ カードのタイプ
 • 国／地域
 ◦ 1つ以上の国や地域を指定
 • 開始日時と終了日時
 ◦ 期間は最長4週間
 ◦ メジャーアップデートと事前登録のお知らせは1週間
 • イベントをプレビュー
 ◦ 開始日時より前にストアに表示するかどうか
 ◦ 特典はプレビュー不可
 • 優先度
 ◦ イベントの並び順
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14. © ZOZO, Inc. 入力画面（アセット）
 • キャッチフレーズ
 ◦ カードのタイトル的なもの
 • 説明
 ◦ より詳細なイベントの内容
 ◦ キャッチフレーズと同じにしない
 • メイン画像
 ◦ 1920x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定
 • 正方形の画像
 ◦ 1080x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定
 • 動画
 ◦ YouTube公開動画を指定
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15. © ZOZO, Inc. イベント設定時の注意点
 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある
 15 ※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelines&#zippy=%2C全般的な要件 準拠している 準拠していない
16. © ZOZO, Inc. イベント設定時の注意点
 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある
 16 ※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelines&#zippy=%2C全般的な要件 準拠している 準拠していない • アプリのストア掲載情報に表示 • さらにストア内の様々な場所に表示 ◦ （特集や特定のタブなど）
17. © ZOZO, Inc. イベント設定時の注意点
 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある
 17 ※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelines&#zippy=%2C全般的な要件 準拠している 準拠していない • アプリのストア掲載情報に表示 • さらにストア内の様々な場所に表示 ◦ （特集や特定のタブなど） • アプリのストア掲載情報にのみ表示 • Console上に警告メッセージを表示 • 修正はイベント再作成
18. © ZOZO, Inc. 特に気をつけた点-1
 • メイン／正方形画像の推奨事項
 ◦ ストアの掲載情報ページと同じまたは類似する画像は使用しない
 ◦ アプリアイコンと全く同じ画像は使用しない
 ◦ 画像の角を丸くしない
 ▪ ストア側で自動的に加工するため
 ◦ 長方形の画像のカットオフゾーン（上下20％、左右10%）に重要な要素を配置するのは避ける
 ◦ 画像の色として純白やダークグレーを使用するのを避ける
 ▪ ストア背景に溶け込む場合があるため
 ◦ ストアのパフォーマンス、ランキング、高い評価や受賞歴、お客様の声を反映または示唆するコンテンツは避 ける
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19. © ZOZO, Inc. 特に気をつけた点-2
 • 特典の制限事項
 ◦ 以下の条件に該当する場合はプロモーションの対象にならない
 ▪ 一部のユーザーのみを対象としている（特定の都市、学生割引、誕生月など）
 ▪ 「いつでも低価格」スタイルの割引（いつも100円引きなど）
 ▪ 購入可能な数量に制限がある（先着500人のみなど）
 ▪ くじ、トーナメント、コンテストなど競い合う要素が組み込まれている
 ▪ 割引と価値の付加の合計が10％未満
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20. © ZOZO, Inc. ZOZOTOWNアプリで設定したLiveOps
 • 2022年7月〜8月に開催したZOZOSALEに合わせて表 示
 ◦ 途中画像を変えるためにイベントを2つ作成
 • 自分のアカウントで確認していた限りでは、アプリ情報 掲載ページ以外での露出はなかった
 
 20 補足）
 アプリをインストールしていないユーザーには、「インストール」ボタンが表示され、ア プリのバージョンが古いユーザーには「更新」ボタンが表示される。最新バージョン のアプリがインストールされているユーザーには、「開く」や「プレイ」ボタンが表示さ れる。

21. © ZOZO, Inc. ZOZOTOWNアプリで得られた効果
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22. © ZOZO, Inc. ZOZOTOWNアプリで得られた効果
 22 • 一定の効果があるのは間違いないが、もっと回数を重 ねてノウハウを貯めてから判断する必要がある
 • 特に新規ユーザーやアクティブでないユーザーに対し ての顧客接点になり得そう

23. © ZOZO, Inc. まとめ
 • LiveOpsという、ストアに特典やイベント情報等をカード形式で表示する機能が、Google Playに追加された
 • 2022年10月現在はベータ版なので申し込みが必要
 • 今のところカードタイプは「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4種類
 • コンテンツガイドに遵守すれば、ストア掲載情報ページ以外にもストア内の様々な場所で表示される（はず）
 • 従来のストア掲載情報とは異なる顧客接点となるかもしれない
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