生成AIさんの職場環境を改善したら生産性が爆上がりした話 / How Improving the Work Environment for Generative AI Boosted Productivity

2025/1/28に行われたD-Plus Tokyo #10 今年はどうする？学びを進化させる生成AIの活用方法発表LT会での登壇資料です。

Transcript

1. ©ADWAYS DEEE Inc. 生成AIさんの職場環境を改善したら 生産性が爆上がりした話 株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. アプリケーションエンジニア 中野隆平
2. ©ADWAYS DEEE Inc. 中野隆平（@asunaro276） 株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. リードアプリケーションエンジニア 自己紹介 Xプロフ画（我が家の家主） 2 直近の主なお仕事 リワード広告システム「AppDriver」 の機能開発チーム • CS改善 • 新機能の拡販サポート
3. ©ADWAYS DEEE Inc. 中野隆平（@asunaro276） 株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. リードアプリケーションエンジニア 自己紹介 Xプロフ画（我が家の家主） 3 直近の主なお仕事 リワード広告システム「AppDriver」 の機能開発チーム • CS改善 ← 本日の話題 • 新機能の拡販サポート
4. Delight Mission 喜び つくろう。 「よかった」が めぐる世界を。 Value Exciting わくわく こなすより、 夢中になろう。 Value Eager 熱心 傍観者より、 冒険者になろう。 Value Exceed 超える 前例にならうより、 前例になろう。 Mission & Value めぐる世界を。 小さな変化の積み重ねが革新に繋がる ADWAYS DEEEが世界を変える つくろう。 「よかった」が
5. ©ADWAYS DEEE Inc. 会社紹介 広告システムを作っております 5 Adways IR資料（2023年12月期 決算説明会）
6. ©ADWAYS DEEE Inc. 会社紹介 認知メインの広告（ディスプレイ広告）ではなく 体験メインの広告（アフィリエイト、リワード）を扱っています 6
7. ©ADWAYS DEEE Inc. 本日のお話 問合せの課題 生成AIを使って解決 7 AppDriverについて
8. ©ADWAYS DEEE Inc. AppDriverについて 8 条件クリアでポイント ゲット！ 条件クリア （アプリインストール等） ポイント獲得 マンガアプリ等
9. ©ADWAYS DEEE Inc. 仕組み上お問い合わせがよく来る 9 条件達成したのにポイントが 付与されません！ こういうお問い合せがエンドユーザーから日に数百件来る 結果CSチームが処理しきれず、CXが低下する問題が発生 生成AIで解決できないか？
10. ©ADWAYS DEEE Inc. 生成AI導入に際して最初にやったこと 10 我が力を貸そう （ひれ伏せぃ） 過去データを使った精度検証... ユーザー提供情報を そのままプロンプト に組み込みAIに投入 AppDriverの問い合わせ フォーム 話題の生成AIな らいけるやろ
11. ©ADWAYS DEEE Inc. 検証結果 11 おい （#^ω^） 誠にすまん • 過去データを生成AIに投入して、望ましい 返答が返ってきたのは6割程度 • 本当は9割以上の精度が欲しい！ 精度を上げるにはどうすればいい？ 撃沈😭
12. ©ADWAYS DEEE Inc. どうすれば精度は上がる？ 12 よくある手法も検討したが... RAG ファインチューニング ていうか仕事の振り方雑すぎでは？ まずはここを解消しよう
13. ©ADWAYS DEEE Inc. 生成AIに雑に仕事をふるのをやめた 13 職場環境（問い合わせフォーム）を生成AIに合わせた ex) • 聞かなくていい質問 → 削除 • 生成AIじゃなくても解ける問題 → 生成AIに解かせない • フリーテキストのフォーム → ノイズの元なので減らす 仕 事 がんばれ。 っす... 精度を上げるための取り組み 聞かなくていい質問
14. ©ADWAYS DEEE Inc. 結果どうなった？ 14 余裕w 生産性UP！ • お問い合わせ自動化システム「CSai -サイ-」 として機能化に成功！ • CSチームの生産性が向上！ 精度が6割 → 9割以上に改善！
15. ©ADWAYS DEEE Inc. まとめ 15 生成AIをシステムに組み込むにはそもそも生成AIが活躍で きる職場環境を用意して上げる事がすごく重要！ 皆様の生成AIが少しでも活躍できるよう応援しています！
16. ©ADWAYS DEEE Inc. おまけ D-Plus、本日の登壇で4回連続登壇です！