雑談は、センサーだった

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好きな鳥好きな鳥は？ひよこ🐣

『問い』

問い今日問いたいこと雑談に時間を使うのって、もったいないと思ったことありますか？

問い正直に言います私も、そう思っていました

自己紹介

自己紹介しゅういちろ 2004.4 2024.7 中堅SIerに入社 SESで顧客先で常駐しつつ、実装から要件定義、 PMOなどを経験する。大手金融機関の中の人だったこともあります。パッケージソフトのSaaS化プロジェクトにて開発組織の立ち上げ・スケールを実践し、自分の可能性を感じて転職を決意ビットキーへjoin 2026.5 全てのエンジニアが幸せに、開発に集中できるようにすること（組織開発/技術広報）社内のEMを支援する役割をしています

自己紹介本日のお話 • 今日は、チームに関わったときの話をします • 最初は懐疑的だった私が、考えを変えるまでの話

どんなチームに、どう関わったか

現在、事業展開している２つのプロダクト現在は「暮らし」「働く」という２つの事業領域において、hubシリーズ（プロダクト群）をリリースし、様々なステークホルダーに対して、プラットフォーム‧プロダクト‧サービスを展開しています。フレキシブルオフィスオフィステナントテンポラリーユースビル(オーナー)
ワーカー不動産管理会社マンションオーナー管理組合デベロッパー居住者暮らしサービスデリバリー会社対象カスタマー/ユーザー

プロダクト開発ビジネスカスタマーサクセス部営業部営業開発部 WEBアプリ開発モバイルアプリ開発事業組織と横断機能組織のコラボレーションで運営しています横断的プロダクト開発
経営チーム / 横断機能組織事業組織プロダクト開発プラットフォーム開発ビジネス横断的リレーションシップ構築コーポレート機能ファームウェア開発 SRE‧CRE Data Analytics UI / UXデザインコーポレートブランディング PR クリエイティブデザイン財務‧経理 / 法務‧知財⼈事‧総務 / 情報システム採⽤‧⽂化醸成 CEO Oﬃce Board Member workhub homehub カスタマーサクセス部事業企画部営業部プロジェクトマネジメント部 WEBアプリ開発モバイルアプリ開発 QA‧テスティングプロダクトマネジメントプロダクトマネジメントハードウェア開発サプライチェーン

プロダクト開発ビジネスカスタマーサクセス部営業部営業開発部 WEBアプリ開発モバイルアプリ開発事業組織と横断機能組織のコラボレーションで運営しています横断的プロダクト開発
経営チーム / 横断機能組織事業組織プロダクト開発プラットフォーム開発ビジネス横断的リレーションシップ構築コーポレート機能ファームウェア開発 SRE‧CRE Data Analytics UI / UXデザインコーポレートブランディング PR クリエイティブデザイン財務‧経理 / 法務‧知財⼈事‧総務 / 情報システム採⽤‧⽂化醸成 CEO Oﬃce Board Member workhub homehub カスタマーサクセス部事業企画部営業部プロジェクトマネジメント部 WEBアプリ開発モバイルアプリ開発 QA‧テスティングプロダクトマネジメントプロダクトマネジメントハードウェア開発サプライチェーンこのチームのお話です

どんなチームに、どう関わったかチームの状況 • ハイブリッドワークのチーム ◦ リモートとオフィスが混在 ◦ 非同期・同期コミュニケーションが混在する環境

どんなチームに、どう関わったかチームとの関わり • EMのサポートとして、社内の別チームから参加 ◦ チームに直接所属しているわけではない ◦ 外から見ている「支援者」の立場

既にあった「定期雑談会」

既にあった「定期雑談会」チームが自分たちで続けていた場 • 定期的に集まって、仕事と関係ない話をする時間 • チームが自律的に続けてきた取り組み • 私が入ったとき、すでに文化として根付いていた

既にあった「定期雑談会」最初の正直な印象それでも、チームが続けてきた経緯に敬意を持って、まずは参加し続けることにした「業務に直接関係ない話に時間を使って、本当に意味があるのだろうか？」

発見

発見雑談が拾い上げた2つのエピソード • エピソード① リモートで発言しづらい • エピソード② ファシリテーション、難しいよね

発見その前に、どれくらいの雑談か（雑談DBの議事録より）

発見エピソード① リモートで発言しづらい • 普段思っていたことを、ぽろっと出た声で拾えた「会議でさ、リモートだとなかなか発言できなくてさ …」 ※実際はテキストコミュニケーションについて話していました。

発見エピソード① その場で生まれた解決策「挙手ボタンを使おう🙋」 • ツールにある機能だけど、使っていなかった • 雑談の場で出てきたから、みんなで聞いていた • 「やってみようか」がすぐ言えた ✅小さな困りごと　×　すぐ試せる改善

発見エピソード② ファシリテーション、難しいよね • 個人の悩みが、拾えた「最近、会議のファシリテーションがうまくできてる気がしなくて…」

発見エピソード② チームが自ら動き始めたその一言をきっかけに—— • 「わかる、私も悩んでる」 • 「じゃあ、みんなで一回勉強しない？」 ✅個人の悩み　→　チームの学びへ

なぜ1on1やレトロスペクティブではなかったのか

なぜ1on1やレトロスペクティブではなかったのか 1on1との違い 1on1 雑談話題の中心目の前のタスク・課題自由・ゆるい視野個人にフォーカス自然と広がる出てくる声今困っていること「そういえば…」

なぜ1on1やレトロスペクティブではなかったのかレトロスペクティブとの違いレトロスペクティブ雑談構造テーマ・フォーマットありなし声の出やすさ言葉にしやすいことが出る言葉にならないものが出る雰囲気改善モードリラックスモード

なぜ1on1やレトロスペクティブではなかったのか雑談は「センサー」だった 1on1やレトロスペクティブとは違うレイヤーの課題を検知する仕組み • ゆるさが「そういえば…」を引き出す • 構造がないからこそ、まだ言語化されていない声が出てくる

チームと自分に起きた変化

チームと自分に起きた変化チームに起きていた変化 • 小さな課題をチーム自身が見つけて、解決するサイクルが回っていた • 「言っていい場所がある」という感覚が育っていた • 心理的安全性の地盤が、雑談によって耕されていた

チームと自分に起きた変化自分に起きた変化「時間のムダでは？」と思っていた私が • 雑談の中に課題解決の予兆があることに気づいた • 支援者として「既存の取り組みの価値を見出す視点」を得た • チームが積み上げてきたものの重さを、改めて知った • 経緯には敬意を

チームと自分に起きた変化まだ雑談続けてます • 全員が毎回話せているわけではない • 雑談からの気づきをどう拾い上げ続けるか • ハイブリッド環境での会話の回し方

あなたへのメッセージ

あなたへのメッセージあなたのチームに、雑談の場はありますか？ • ないならつくる価値があるかもしれない • 話題ごとにAIを活用して議事録を残し、見返せるようにする • ハードル下げるために、話題ボックス作る • あるならセンサーとして育てていく価値がある

あなたへのメッセージ明日から始められること 1. まずはチームの文化に乗っかってみる 2. 「課題のにおいがする会話」に耳を澄ます 3. 解決策を求めず、声を拾う場として場を守る

あなたへのメッセージまとめ • 雑談は「ムダな時間」ではなく、課題検知のセンサー • 1on1・ふりかえりとは違うレイヤーの声を拾える • ハイブリッドワークでこそ、意図的に設計する価値がある • 支援者として、既存の文化を尊重して観察することの大切さ

雑談は、センサーだった

雑談は、センサーだった

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