「現場最優先のススメ」 ～最高の開発環境を生み出す情報システム部門の在り方～

2019/09/05 CEDEC 2019

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1. 「現場最優先のススメ」 ～最高の開発環境を生み出す 情報システム部門の在り方～ 株式会社Cygames システム管理 サブマネージャー 平内 義彦
2. 自己紹介 – 2014年に第二新卒として株式会社Cygamesに入社 – 入社以降、情報システム部門として社内ヘルプデスクや 新規ツールの導入支援、機材管理などの業務に従事 – 現在はサブマネージャーとして、会社の成長を支えられる 情報システム部門の構築に取り組み続けている 2/全ページ 株式会社Cygames システム管理 サブマネージャー 平内 義彦
3. 本講演でお伝えしたいこと • 情報システム部門は非生産部門であるため、方向性がコス ト意識に向きがちですが、技術進歩が著しく、クオリティ の高い対応が求められるゲーム業界においては必ずしも正 解とはいえません • Cygamesではコスト意識だけに偏重せずに、ゲーム業界 に最適化された情報システム部門構築のため、様々な取り 組みを行っていますので、その一端を紹介します 3/全ページ
4. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 4/全ページ
5. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 5/全ページ
6. 一般的に情シス部門といえば • 利益部門ではないという認識 – 情シス部門の適切な予算を取らない – 改善の方向性も効率化、省力化に向かうことが多い 6/全ページ
7. CygamesのVision 最高のコンテンツを作る会社 7/全ページ
8. CygamesのMission Statement ・みんなでたくさんゲームをやる ・常に「チーム・サイゲームス」の意識を忘れない ・最強のブランドを目指す 8/全ページ
9. Cygamesの情シスの考え方 最高のコンテンツを作るための 最高のサポートを実現する 9/全ページ
10. Cygamesの情シスの考え方 • “待たせない” • やらなくていいことを “やらせない” • 知らなくていいことを“覚えさせない” 10/全ページ
11. Cygamesの情シスの考え方 「最高のサポート」 × 11/全ページ スピード クオリティ
12. Cygamesの情シスの考え方 ⇒ 現場最速 ⇒ 満足度最重要 12/全ページ スピード クオリティ
13. 「現場最速」と「満足度最重要」 • 現場最速 – 開発現場のスタッフがクリエイティブな 時間に割ける割合を最大化できるように 「スピード」を追求する • 満足度最重要 – ストレスなく業務に集中してもらうために 現場スタッフの「満足度」を追求する 13/全ページ
14. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 14/全ページ
15. Cygamesの情シスの業務範囲 15/全ページ
16. サポートデスク体制 16/全ページ
17. Cygamesの情シスの規模感 • 問合わせ件数 – 1日平均170件、月平均：3400件 • 取扱い機材数 – 30,000個以上 • 取扱いソフトウェアの種類 – 1,500種類以上 17/全ページ
18. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 18/全ページ
19. 現場最速を実現するために • 現場最速 – 開発現場のスタッフがクリエイティブな 時間に割ける割合を最大化できるように 「スピード」を追求する ①機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない ②対応の待ち時間を最小化する ③問合わせに迷う時間を無くす 19/全ページ
20. 機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない • 入社者が座った瞬間に業務を始められるフロー – 入社者のPCは、前日までに業務に必要なソフトウェアがイ ンストールされた状態で設置までを完了しています – 入社する職種やプロジェクトごとにセットアップ項目が分 かれており、キッティングパターンは30以上あります – 個別の事前依頼にも柔軟に対応しています 20/全ページ
21. • 一般的な会社のPC準備フロー • CygamesのPC準備フロー 21/全ページ
22. 対応の待ち時間を最小化する • 問合わせに対するレスポンスのSLA順守 – 受付時間内の社内ユーザーからの問合わせは 原則即日受付、即日対応開始を徹底しています • 機材の即日購入 – 急に業務で必要になった機材の在庫が無かった場合、直接 店舗で購入して、即日で機材登録を行い、貸し出すことも あります 22/全ページ
23. 問い合わせに迷う時間を無くす • トラブルに関するナレッジの公開 – 問い合わせを行わずに疑問や問題が解決できます – 一次窓口からの迅速な回答が可能になります 23/全ページ
24. 満足度最重要を実現するために • 満足度最重要 – ストレスなく業務に集中してもらうために 現場スタッフの「満足度」を追求する ①ストレスフリーな業務環境の提供 ②対応の標準化ではなく専門特化 ③ユーザーの意見を取り入れた改善サイクル 24/全ページ
25. ストレスフリーな業務環境の提供 • 快適に業務に取り組める機材環境の提供 – デフォルトでデュアルディスプレイ – 3DCGやハイエンドタイトルの メンバーにはハイスペックPCを 標準機に（標準PC：12種類） 25/全ページ
26. ストレスフリーな業務環境の提供 • フリーソフトの利用フロー 一般的には・・・ – ①管理していない。自己責任で。 →開発現場で試したいソフトは自由に試せるが、 規約違反やセキュリティ上のリスクがある – ②一律禁止。会社が指定したもののみ許可。 →規約違反やセキュリティ的な懸念は低くなるが、 開発現場の満足度は低くなる 26/全ページ
27. ストレスフリーな業務環境の提供 Cygamesでは・・・ – 使いたい、試したいフリーソフトがあれば情シスへ依頼をもらう – 規約確認やセキュリティチェックを行って、問題が無ければ利用し てもらい、利用可否一覧のデータベースに登録する – 規約が無い場合は作者にコンタクトを取って問題ないか確認する 27/全ページ
28. 対応の標準化ではなく専門特化 • サウンド専門の情シス要員配置 – ライセンス認証の仕組みや素材の扱いが特殊なケースが多 く、機材やソフトウェアを扱うのに専門の知識がいるサウ ンド関連の対応も素早く的確に対応することができます 28/全ページ
29. 満足度最重要の改善サイクル • ユーザーアンケートの実施 – ユーザー対応を行うたびに、 ユーザーアンケートを必ず実施しています – 満足度が低かった回答に対しては、担当リーダーが 改善案を策定し、部門内で共有する事を徹底しています – 情シス部門のKPIを明確化することが可能です 「”とてもよかった”の割合を85％以上にする」 29/全ページ
30. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 30/全ページ
31. 「現場最速」のメリット • 現場の開発/対応スピードが上がる 例）CS対応の端末不具合の調査 新しいソフトウェアの検証 • 会社の素早い意思決定の価値を高める – せっかくスピード感のある意思決定がなされても、機材や ソフトウェアの準備に時間がかかるようでは意味がありま せん 31/全ページ
32. 「満足度最重要」のメリット • 業務環境の充実さを外向けにアピールできる – 優秀な人材の獲得にもつながります – メディアのインタビューでも情シスが会社のアピールポイ ントになっています • 技術難度の高い要望に応えることができる – ゲーム業界は技術の進歩が著しいですが、日々、技術難度 が高くなる開発現場の要望に応えることができます 32/全ページ
33. ユーザーアンケートの累計結果 33/全ページ ・回答数：22352件（3年間累計）
34. アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 34/全ページ
35. まとめ 35/全ページ • 変化の激しいゲーム業界において、情シス部門はコスト意 識に偏重するよりも、「スピード」と「クオリティ」を両 立し、「最高のサポート」を目指す取り組みに力を入れる べきです • 「最高のサポート」を実現していくためには、情シス部門 も同じ方向を向いている仲間であるという社内文化を育て ることが重要です
36. 36/全ページ これからも現場最速！