ソリューションコンサルタント採用資料_2026.1

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1. 会社紹介資料 Updated 2026.01 ソリューションコンサルタント
2. 事業について 2
3. ユーザーが思いつくままの⾔葉で答えを探せる ⾃⼰解決⽀援型のAIプラットフォームです。 FAQ‧社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく 「意図を予測する」独⾃の技術で、ユーザー⾃⾝での課題解決を導き、 顧客とカスタマーサポートの体験を向上します。 ナレッジを届ける⾃⼰解決AIシステム ⾃⼰解決AIシステム「ヘルプフィール」 3 ※スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部⾨で受賞 64% 最⼤ 問い合わせ 削 減 ※出典：富⼠キメラ総研「⽣成AI/LLMで⾶躍するAI市場調査」 NO.1 FAQシェア 成⻑率 800 導⼊ 実績 サイト以上 ※
4. 4 Helpfeelの「AIナレッジデータプラットフォー ム」は、企業内外の情報資産を構造化し、AIが 「迷わず、正しく、速く」情報にたどり着ける 環境を構築するサービスです。 導⼊企業の情報資産は体系的に整備され、ナ レッジデータを基盤として、⽣成AIや検索連動 型AIが、より正確で信頼性の⾼い判断を⾏える ようになります。 これにより、企業の⽣産性やマーケティング成 果が向上します。   「AIナレッジデータプラットフォーム」で企業のAIを賢く強くする
5. 5 AIだけでは問い合わせは減りません。 Helpfeelはテクノロジーとメソドロジーの両⽅からCX改善を実現します。    圧倒的な検索性能×独⾃メソッドに基づいた⽀援
6. 6    検索ヒット率 98% を実現する特許技術「意図予測検索」 ケタ違いの検索速度 Helpfeelは快適な検索のために検索エン ジンから独⾃開発。10msでヒットする 爆速検索で「⼊⼒中に答えがみつかる」 を実現。  意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を⽣成するHelpfeelの特許技術。 お客様のあいまいな⾔い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。 表現のゆらぎに対応 ⾔葉の違いだけではなく、漢字とひらが な表現の違い、スペルミスや抽象的な表 現でも対応。本⽂にない表現でも意図を 汲んでヒットさせます。
7. ⾃らプロジェクトを推進しプロダクトを⽣み出す経験をしているため、⾃律的に開発のゴールを設定し、 物事を進められる能⼒に⻑けたチームがAIなどの最新テクノロジーを駆使して、プロダクトを開発しています。 7    国内屈指の開発チームによるAIプロダクト開発 ⽣成AI/ナレッジグラフの専⾨家による 専任開発チームを⽴ち上げ 最先端技術を最速でプロダクトレベルに 実装できる体制を有する ⽣成AI/ナレッジグラフ専任開発チーム マネージャー兼 AIエキスパートエンジニア AIエンジニア AIエンジニア IPA ※IPA未踏事業に採択経験があるエンジニアが5名(スーパークリエーター認定2名含む)在籍する国内屈 指の開発チーム。テクニカルフェローの増井は未踏プロジェクトマネージャーを務めていました。 寺本 ⼤輝 飯塚 ⼤貴 SAIER Tarek ⾃然⾔語処理の学術レベルのスペシャリストが多数在籍 iPhoneのフリック⼊⼒、意図予測変換機能と共通する技術基盤を有する Helpfeelの 特許技術である意図予測検索 を開発。 代表取締役CEO 執⾏役員CTO テクニカルフェロー IPA 洛⻄ ⼀周 秋⼭ 博紀 増井 俊之 特許技術を⽣んだ国内最⾼峰 の開発チーム ※ IPA 経済産業省 IPA 未踏ソフトウェアエンジニア6名以上在籍
8. 8 顧客の⾃⼰解決率を最⼤化するメソッド 「ナレッジジャーニー」を⽤いた専属チームによるサポート 初期設定や導⼊⽀援はもちろん、⽇々の運 ⽤やデータ活⽤まで。実績に基づく独⾃の メソッドと⼿厚いコンサルティングで、顧 客体験向上と業務効率化を実現します。 当社は検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」の事業を通じ て、累計800サイト以上のシステムを提供し、多くの顧客企業の課題解 決に携わる中で「なぜ問い合わせが増えるのか？」という問いを常に 考え続けてきました。その中で、発⾒した多くの企業が抱える共通の 課題やそれを解決するためのノウハウと知⾒をまとめたメソッドが 「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」です。 「The Knowledge Journey」を実践するこ とで、少ない⼈員でも⾼品質なサポートの提 供が可能です。AIやデジタルツールを積極的に 活⽤しつつ、⼈が対応すべき部分に集中できる 体制を整えることで、顧客体験の向上と業務 の効率化を両⽴させます。このメソッドを多 くの企業に広げ、カスタマーサポート業界の 課題解消に貢献します。
9. 9    Helpfeel 導⼊先⼀覧（⼀部） 業界のリーディングカンパニー含め800サイト以上で採⽤されています。 各社の顧客向けFAQはhttps://www.helpfeel.com/showcaseにリンクがございますので実際にお試しいただけます （社内⽤や限定公開のFAQとしてご導⼊の企業様の場合は、⼀般公開されていないためご覧いただけません）
10. 海外展開をより加速し、 世界中でナレッジギャップを 解消する存在になる ⽇本を代表するグローバルIT企業へ 10 Helpfeelは、エンタープライズサーチ分野におけるプラットフォーマーになり、⽇本トップのSaaS企業、 さらには⽇本を代表するIT企業として、世界の⾄るところで起きているナレッジギャップの解消に貢献することを⽬指します。 私たちが実現したい社会は、多くの⼈へITを普及し、世界中で⼈の可能性を拡がっていることです。 今後の社会発展にはデジタルが不可⽋です。Helpfeelのプロダクトを使うことをきっかけに誰もがITツールを使いこなし、 デジタルの⼒でより良い⼈間中⼼社会を実現していきます。 ⽇本を代表する グローバルIT企業 Step 1 Step 2 Step 3 エンタープライズサーチ 分野における プラットフォーマー ⽇本 ナンバーワンの SaaS企業 Helpfeelのシステム基盤に さまざまなソフトウェアが搭載され、 ITをより広く普及させて より良い⼈間中⼼社会を実現する エンタープライズサーチの 技術を⽣かし、 顧客基盤やニーズを広げ 上場を⽬指す
11. フィールドセールス 展⽰会のリードやインバウンドの問い合わせに対し て、サービス説明から契約締結までを⾏う。 導⼊後、お客様の課題を深く理解し、顧客の ニーズやゴールを把握。 分析ツールを利⽤した調査‧分析を⾏い、成果 を出すためのサポートをして顧客満⾜度の向上 を図る。 カスタマーサクセス Webディレクター 受注後、セールスから要件を引き継ぎ、進⾏管理 ‧品質管理を⾏いながらプロジェクトを成功へ導 きます。 テクニカルライター お客様のFAQに合わせた辞書、製品マニュアル、業 務マニュアルなど制作を⾏う。 エンジニア インサイドセールス サービスを検討しているお客様を対象に、継続的な コミュニケーションやヒアリングを通じ関係構築を ⾏う。 新機能の提案や企画‧実装‧統計処理や分析を⾏う。 ユーザーや顧客の課題を発⾒し⾃らアイデアを考案し、製品を開発する。 01 02 ユーザー獲得 Helpfeel構築 03 導⼊後 マーケティング オンライン‧オフラインの様々な施策を通して、 顧客リードを獲得する。 デザイナー（UI‧コーポレート‧マーケティング） 各プロダクトのUIデザインや、会社やプロダクトのブランディング、マー ケティングに関わるデザインを⾏う。 仕事の流れ HelpfeelではThe Model型を導⼊しています。 ソリューションコンサルタント セールスの商談に同席し技術的な要件の折衝、時に はコンサルティングを⾏う。 11
12. ソリューションコンサルタントについて 12
13. 組織図 執⾏役員CTO 開発部 プロダクト開発グループ 新規ソリューション グループ イネーブルメント グループ Helpfeel開発グループ 執⾏役員CRO インサイドセールス部 ISチーム 商談開発チーム 研修期間チーム フィールドセールス部 ASチーム FSチーム マーケティング部 インバウンドチーム イベント企画チーム マーケOpsチーム ソリューションデザイン部 Ops ソリューション コンサルタント テクニカルライター Webディレクター カスタマーサクセス部 EBUチーム SMBチーム サポートチーム アカウント エグゼクティブ部 販売戦略チーム AIソリューションチーム カスタマー サクセスチーム ⼈材育成部 イネーブルメントチーム 制度設計チーム 採⽤チーム ユニコーンチーム コンサルティング部 コンサルセールスチーム コンサルCSチーム インサイドセールスチーム 執⾏役員COO 経営企画室 Biz Opsチーム 経営企画チーム Cosenseチーム 執⾏役員CSO 事業開発部 事業開発チーム PRチーム 代表取締役CEO 内部監査室 管理部 財務‧経理チーム 法務チーム 労務チーム 社⻑室 海外展開チーム 13
14. ソリューションコンサルタントの⽴ち位置 商談の場では、技術営業として顧客の課題を整理し、技術的な折衝を担当します。 また、セキュリティチェックやリーガルチェックにおいては、法務部⾨と連携し、 契約締結をスムーズに進めるための⽀援を⾏います。 顧客の要望を実現するためには、社内での調整が⽋かせません。 特にエンジニア/Webディレクター/カスタマーサクセス部⾨とは、 顧客の要件に基づくカスタマイズの検討やデモの調整で密に連携します。 このように、ソリューションコンサルタントは受注最⼤化のミッションに向けて、 幅広い社内関係者と協⼒しながら、顧客と直接的な接点を持って活躍するポジションです。 セールス 法務 マーケティング エンジニア Webディレクター カスタマーサクセス ソリューション コンサルタント 14
15. お任せする業務イメージ 主な役割 • 商談同席での技術折衝‧受注前のセキュリティチェック対応による受注最⼤化 • プロダクトやサービスに関わる横断性の⾼い業務 • Helpfeel環境構築の実務と機能要望のヒヤリングの業務 具体的な業務例 • 技術営業としてお客様との営業商談に同席し、要件整理と技術折衝を⾏う • お客様が抱えている課題のヒアリング、解決策の提案資料の作成 • お客様からのセキュリティチェックシートの回答 • お客様の課題解決に向けたWebディレクター/カスタマーサクセス/エンジニアとの協業 • お客様に合わせたHelpfeel環境構築と機能要望のヒヤリング‧開発依頼 15
16. 求められるスキル例：ビジネスとテクノロジーの掛け合わせ お客様からいただく要望は「実現が難しい」「可能だけどお勧めできない」「SaaSとして対応が難しい」 「顧客の背景が複雑である」など状況が様々です。そこで、ただ要望として受け⼊れてカスタマイズや 開発をするのではなく、技術的な知識を基に、お客様の意⾒や⽴場を尊重しながらヒアリングと提案を⾏い、 弊社が推奨する考え⽅や使い⽅に着地させていくためのビジネスとテクノロジーの掛け合わせが必要です。 この点に関してはWebの技術上、困難です。 詳しくは 〜〜 という仕組みのためです。 このような⽅向の場合、技術的には 可能ですが、〜〜 という制限が運⽤中に 出るためお勧めできません。 今回の要望の狙いは何でしょうか？ 例えばこのような主旨でしたら 〜〜 が考えられます。 〜〜 がしたいです！ お客様 16
17. 求められるスキル例：顧客の要望の特定 顧客の要望を正しく把握することで、なぜその課題を解決することが重要なのか、 事業にどの程度の影響を与えることができるかを⽰すことが出来ます。 新機能開発については、エンジニアと協同で仕様作成‧スコープ定義を⾏いながら、 主に新しい要望や機能開発のための顧客ヒアリング‧要件整理を担います。 エンジニア セールス カスタマーサクセス Webディレクター 17
18. 求められるスキル例：セキュリティチェック 通常、クラウドサービスを導⼊する際には、 不正アクセスやデータ漏洩などのセキュリティインシデントのリスクを特定し、 それに対応するためのセキュリティチェックが実施されます。 このセキュリティチェックにかかるやりとりは、1ヶ⽉程度を要するケースが⼀般的であり※、 受注⽀援においては正確性と効率性が求められる重要な業務となっています。 また、顧客のセキュリティ⽔準を満たすためには、顧客のIT部⾨や情報システム部⾨との 技術的な調整、さらには社内開発チームとの連携が必要となる場合もあります。 そのため、契約までのリードタイムを短縮する上で、この業務は極めて重要な役割を果たします。 ※クラウドサービスのセキュリティチェックシートは、なぜ必要なのか？  https://assured.jp/column/knowledge-security-check-sheet 18
19. Helpfeelの製品の理解 （顧客事例など ※1） ※1 Helpfeel 顧客事例 https://helpfeel.com/works ※2 株式会社Helpfeel  https://corp.helpfeel.com/ ※3 スキルやご経験により、内容や期間は前後します。本期間中でいずれかのチームの同⽔準のオンボーディング完了を経て、ソリューションコンサルタントの実務に   移⾏します。 Webディレクターチームや カスタマーサクセスチームの オンボーディング（※3） 具体的な業務 ‧制作フェーズの顧客対応、サイト設計など ‧運⽤フェーズの顧客対応、提案レポートの作成など 採⽤フェーズ オンボーディングフェーズ ソリューションコンサルタント実務 Helpfeelの社⾵の理解 （コーポレートサイトなど ※2） 活かせる経験の整理 ⾯接にあたっての 疑問点の整理 選考〜⼊社まで各フェーズにおける動き ⼊社 3〜6ヶ⽉後 技術営業として営業商談に同席し、 要件整理‧技術折衝を⾏う お客様が抱えている課題のヒアリング、 解決策の提案資料の作成 Webディレクター/カスタマーサクセス/エ ンジニアとの幅広い社内協業 クライアントからの セキュリティチェックシート回答 19
20. 選考フロー 1次⾯接 （ソリューションコンサルタント、Webディレクターから数名） 2次⾯接 （ビジネスディベロップメント、Webディレクター、フィールドセールスから数名） リファレンスチェック※ 最終⾯接 （CEOなど） スケジュール 書類選考〜内定まで約1ヶ⽉ 他社選考状況に合わせて、調整可能です 書類選考 オファー⾯談 ※応募者の⽅から、現職もしくは前職で⼀緒に働いたことのある上司1名と同僚1名にあたる⽅をご紹介いただきます。  その後、紹介いただいた⽅に、応募者の⽅の働きぶりについてのアンケートをお送りさせていただくものです。 20
21. 選考のポイント • Webに関する知識（導線、ドメイン、URL、SEO、マークアップ⾔語などの単語を正しく理解、利⽤できるレベル） • 顧客への技術的な側⾯からの提案⼒（プレゼンテーション能⼒、顧客折衝⼒、ヒアリング⼒、解決⼒を⽤いた提案能⼒） • 直近5年以内でIT/Web業界に所属し、法⼈対応をしたご経験 • プロジェクト資料の作成経験（⾒積もり、提案書、仕様書、要件定義書、ロードマップ、ワイヤーフレームなど） • あなたの転職活動の軸 • Helpfeelについて調べたことや気づいたこと • 今までチームで働いてきた中で得られた印象的な経験や考え スキルや経験の観点 Helpfeelとのマッチングの観点 ⾯接では以下のポイントで質問しています。ぜひいろんなご経験やお考えをお聞かせください！ 21
22. • 部署の垣根を超えて業務に携わることができる ◦ Webディレクターやカスタマーサクセス、開発部との連携を進める中で、 ⼀部の専⾨領域に閉じず幅広い業務の経験を積むことが可能です。 今、Helpfeel ソリューションコンサルタントが⾯⽩い理由 • 結果を出すための⽅法を⾃ら考え、実践することができる ◦ 仕事の進め⽅や施策について、ご⾃⾝の裁量で実施が可能です。 ◦ もちろん企画段階から他部署のメンバーを巻き込んで進めていくことも可能です。 22
23. よくある質問 Q. Helpfeelのソリューションコンサルタントはどのような働き⽅ですか 現在、ソリューションコンサルタントはWebディレクターが担うポジションとなりますが、今後専属ポジションとして活 躍いただきます。幅広い業務を担当し、顧客との信頼関係を築く中核的な役割を担っています。 今後、事業拡⼤に伴いソリューションコンサルタントチームを強化し、 より多くの顧客に⾼度な提案を提供できる体制を構築する予定です。 初期メンバーとして、チームの基盤づくりに関わり、ソリューションコンサルタントを牽引する存在として活躍していた だくことを 期待しているポジションです。 商談同席での技術折衝や受注前のセキュリティチェック対応による受注に貢献していただきます。 23
24. よくある質問 Q. 事前にHelpfeelを深く理解するためのドキュメントを知りたいです。 https://www.helpfeel.com/works Helpfeelを導⼊いただいたお客様企業への直接インタビュー記事。 実際の活⽤事例や体感した効果などを語ってくれています。 お客様の声を直接聞くことができ、 やりがいも感じることのできるコンテンツとなっています。 https://www.helpfeel.com/showcase お客様に導⼊いただけた実績をご確認いただけます。 ロゴに記載の「導⼊ページを⾒る」で実際に稼働中の Helpfeel ウェブサイトも確認ができます。 ⾃分の関わる案件の実際を確認してみてください。 導⼊事例インタビュー 導⼊の実例ライブラリー 24
25. よくある質問 Q. オンボーディングを受けるWebディレクター‧カスタマーサクセスチームの特⾊について教えてください Webディレクター Webディレクターは、提供するサイトの構築と進⾏管理を主に担います。 Helpfeelを使い、お客様の課題解決や改善プロジェクトを牽引するため、 お客様とは技術⾯で会話‧折衝する機会の多いポジションとなります。 ※上記2ポジションについても個別の採⽤資料がございます。必要に応じて当社まで送付をご依頼ください。 カスタマーサクセス プロダクトの優位性を武器に、エンドユーザーが⾃⼰解決し、問い合わせが減り、 お客様満⾜度が上がる＝お客様の成功をかなえる伴⾛を⾏う役割を担います。 分析レポートを提供し、改善を促進させることで、お客様満⾜度を⾼めていきます。 LTVの最⼤化を⽬標にしており、チャーンの予防やアップセルなどの働きかけを⾏います。 25
26. よくある質問 Q. IT/Webの知識はどの程度、必要ですか？ ソリューションコンサルタントは⼊社後にWebディレクター‧カスタマーサクセスのオンボーディングプログラムを経 て、製品理解を深めていただきます。当社のHelpfeelの制作や運⽤は、いわばWebサイトの⽴ち上げにあたりますが、 これらのチームの業務は、サイト設定の習熟やアクセス分析、それらを元にした提案活動が主です。 上記の業務を遂⾏する上で、基本的なWeb/ITのリテラシーの理解は必須となります。 具体的には、導線、ドメイン、URL、SEO、マークアップ⾔語などの単語を正しく理解し、 利⽤できるレベルが求められます。 これから応募いただく⽅に向けまして、Webの知識が充実していることは望ましいですが、 必ずしも⾯接時点ですべてを求めるわけではありません。その代わり、IT‧ソフトウェアの範疇での知識や、 過去のご経歴をもとにキャッチアップいただける素養や経験があると、ご活躍いただけるポジションと考えています。 26
27. Thank you ! 最後までお付き合いいただきありがとうございます。 少しでも興味を持っていただいた⽅はこちらからご応募いただけると幸いです。 https://herp.careers/v1/notainc Helpfeelでカスタマーサポートに⾰命を起こしたい⽅のご応募を⼼よりお待ちしております。 27