プリセールス採用資料_25.09

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1. Updated 2025.09 会社紹介資料 プリセールス編
2. Our Business 事業について
3. ユーザーのあらゆる疑問をすぐに解決できるFAQ検索エンジン。 ユーザーが⾃⼒で問題を解決するのを⼿助けするだけでなく、 CS担当者やコールセンターの負担も削減します。 カスタマーサポートの課題を解決する 検索型AI-FAQ 検索性能に特化した 新世代FAQシステム 3 Helpfeel ※スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部⾨で受賞
4. 4 Helpfeelは、利⽤者の様々な問い合わせ表 現に対応できる⾰新的な検索SaaSです。 キーワード検索を⽤いてお客様が⾃ら回答 を⾒つけることで、お問い合わせ対応を劇 的に楽にし、顧客満⾜度の向上が⾒込めま す。 さらに検索利⽤履歴から改善点やニーズを 分析し、リード獲得や購⼊‧契約などビジ ネスのさらなる進化をサポートします。 ユーザーの欲求を0.01秒でヒットさせる検索型AI-FAQ Helpfeel
5. 当社が選ばれる理由は、オンライン接客のあらゆる顧客課題を解決できるから FAQ訪問率 40％向上 検索ヒット率 50%向上 問い合わせ件数 60％削減 FAQ管理⼯数 33％削減 各企業が抱える 問題‧課題 Helpfeel導⼊に よる効果 オンライン接客に関するあらゆる顧客課題に対して、Helpfeelでは包括的に解決します。 ユーザーが FAQを⾒ずに離脱 FAQの検索が ヒットせず離脱 問い合わせ増加に 伴うCS業務増 FAQ管理担当者の 業務逼迫 導⼊企業例 5 Helpfeel
6. 導⼊企業の負担が重い 6 ‧BPO ‧コンタクトセンター ‧⼀般的なFAQ(CMS) ‧Chatbot(シナリオ型) ‧Chatbot(AI) ⼈材難により問い合わせ削減が急務 顧客側で重いチューニングが必要 問い合わせへの回答能⼒が低い 導⼊企業の負担が軽い ⾃⼰解決率が低い ⾃⼰解決率が⾼い Helpfeelは、導⼊時の作業負担が軽いにもかかわらず、ユーザーの⾃⼰解決率が⾼いというメリットがあります。テクニカルライターが、顧客 企業の社内にある既存のFAQテキストをもとに導⼊をサポート。運⽤中のチューニングも、カスタマーサクセス担当が伴⾛します。また、 Chatbotやコンタクトセンターなど、カスタマーサポート関連の他サービスの組み込みや協働も可能です。 問い合わせ対応サービスでユニークなポジショニングを確立 Helpfeel
7. 7 Helpfeel 導⼊先⼀覧（⼀部） 各社の顧客向けFAQはhttps://www.helpfeel.com/showcaseにリンクがございますので実際にお試しいただけます （社内⽤や限定公開のFAQとしてご導⼊の企業様の場合は、⼀般公開されていないためご覧いただけません）
8. 海外展開をより加速し、 世界中でナレッジギャップを 解消する存在になる ⽇本を代表するグローバルIT企業へ 8 Helpfeelは、エンタープライズサーチ分野におけるプラットフォーマーになり、⽇本トップのSaaS企業、さらには⽇本を代表するIT企業とし て、世界の⾄るところで起きているナレッジギャップの解消に貢献することを⽬指します。 私たちが実現したい社会は、多くの⼈へITを普及し、世界中で⼈の可能性を拡がっていることです。今後の社会発展にはデジタルが不可⽋で す。Helpfeelのプロダクトを使うことをきっかけに誰もがITツールを使いこなし、デジタルの⼒でより良い⼈間中⼼社会を実現していきます。 ⽇本を代表する グローバルIT企業 Step 1 Step 2 Step 3 エンタープライズサーチ 分野における プラットフォーマー ⽇本 ナンバーワンの SaaS企業 Helpfeelのシステム基盤に さまざまなソフトウェアが搭載され、 ITをより広く普及させて より良い⼈間中⼼社会を実現する エンタープライズサーチの 技術を⽣かし、 顧客基盤やニーズを広げ 上場を⽬指す
9. 9 フィールドセールス 展⽰会のリードやインバウンドの問い合わせに対し て、サービス説明から契約締結までを⾏う。 Webディレクター テクニカルライター 導⼊後、お客様の課題を深く理解し、顧客の ニーズやゴールを把握。 分析ツールを利⽤した調査‧分析を⾏い、成果 を出すためのサポートをして顧客満⾜度の向上 を図る。 カスタマーサクセス 受注後、セールスから要件を引き継ぎ、進⾏管理 ‧品質管理を⾏いながらプロジェクトを成功へ導 きます。 お客様のFAQに合わせた辞書、製品マニュアル、業 務マニュアルなど制作を⾏う。 インサイドセールス エンジニア サービスを検討しているお客様を対象に、継続的な コミュニケーションやヒアリングを通じ関係構築を ⾏う。 新機能の提案や企画‧実装‧統計処理や分析を⾏う。 ユーザーや顧客の課題を発⾒し⾃らアイデアを考案し、製品を開発する。 01 02 ユーザー獲得 Helpfeel構築 03 導⼊後 マーケティング オンライン‧オフラインの様々な施策を通して、顧 客リードを獲得する。 デザイナー（UI‧コーポレート‧マーケティング） 各プロダクトのUIデザインや、会社やプロダクトのブランディング、マー ケティングに関わるデザインを⾏う。 仕事の流れ HelpfeelではThe Model型を導⼊しています。 プリセールス セールスの商談に同席し技術的な要件の折衝、時に はコンサルティングを⾏う。
10. About プリセールス プリセールスについて
11. 11 開発部 代表取締役 /CEO 組織図 事業開発部 内部監査室 管理部 マーケティング部 インサイドセールス部 監査役 ソリューションデザイン部 カスタマーサクセス部 フィールドセールス部 アカウントセールス部 経営企画室 ⼈材育成部 コンサルティング部 財務‧経理、法務、労務 事業開発‧PMM、海外展開、広報‧PR Helpfeel、Gyazo、Cosense、デザイン、コーポレートIT Ops、Webディレクター、プリセールス、テクニカルライター Ops、カスタマーサクセス インサイドセールス、商談開発 フィールドセールス（EBU、SMB） アカウントセールス、カスタマーサクセス Biz Ops、経営企画 採⽤、イネーブルメント、⼈事‧制度設計 コンサルCS、コンサルセールス 執⾏役員 CTO 執⾏役員 COO Ops、マーケティングコンサルタント
12. 12 プリセールスの⽴ち位置 商談の場では、技術営業として顧客の課題を整理し、技術的な折衝を担当します。 また、セキュリティチェックやリーガルチェックにおいては、法務部⾨と連携し、 契約締結をスムーズに進めるための⽀援を⾏います。 顧客の要望を実現するためには、社内での調整が⽋かせません。 特にエンジニア/Webディレクター/カスタマーサクセス部⾨とは、 顧客の要件に基づくカスタマイズの検討やデモの調整で密に連携します。 このように、プリセールスは受注最⼤化のミッションに向けて、 幅広い社内関係者と協⼒しながら、顧客と直接的な接点を持って活躍するポジションです。 セールス 法務 マーケティング エンジニア Webディレクター カスタマーサクセス プリセールス
13. お任せする業務イメージ 主な役割 • 商談同席での技術折衝‧受注前のセキュリティチェック対応による受注最⼤化 • プロダクトやサービスに関わる横断性の⾼い業務 • Helpfeel環境構築の実務と機能要望のヒヤリングの業務 具体的な業務例 • 技術営業としてお客様との営業商談に同席し、要件整理と技術折衝を⾏う • お客様が抱えている課題のヒアリング、解決策の提案資料の作成 • お客様からのセキュリティチェックシートの回答 • お客様の課題解決に向けたWebディレクター/カスタマーサクセス/エンジニアとの協業 • お客様に合わせたHelpfeel環境構築と機能要望のヒヤリング‧開発依頼
14. 求められるスキル例：ビジネスとテクノロジーの掛け合わせ お客様からいただく要望は「実現が難しい」「可能だけどお勧めできない」「SaaSとして対応が難しい」「顧客 の背景が複雑である」など状況が様々です。そこで、ただ要望として受け⼊れてカスタマイズや開発をするので はなく、技術的な知識を基に、お客様の意⾒や⽴場を尊重しながらヒアリングと提案を⾏い、弊社が推奨する考 え⽅や使い⽅に着地させていくためのビジネスとテクノロジーの掛け合わせが必要です。 この点に関してはWebの技術上、困難で す。詳しくは 〜〜 という仕組みのためで す。 このような⽅向の場合、技術的には可能で すが、〜〜 という制限が運⽤中に出るため お勧めできません。 今回の要望の狙いは何でしょうか？例えば このような主旨でしたら 〜〜 が考えられ ます。 〜〜 がしたいです！ お客様
15. 求められるスキル例：顧客の要望の特定 顧客の要望を正しく把握することで、なぜその課題を解決することが重要なのか、 事業にどの程度の影響を与えることができるかを⽰すことが出来ます。 新機能開発については、エンジニアと協同で仕様作成‧スコープ定義を⾏いながら、 主に新しい要望や機能開発のための顧客ヒアリング‧要件整理を担います。 エンジニア セールス カスタマーサクセス Webディレクター
16. 求められるスキル例：セキュリティチェック 通常、クラウドサービスを導⼊する際には、 不正アクセスやデータ漏洩などのセキュリティインシデントのリスクを特定し、 それに対応するためのセキュリティチェックが実施されます。 このセキュリティチェックにかかるやりとりは、1ヶ⽉程度を要するケースが⼀般的であり※、 受注⽀援においては正確性と効率性が求められる重要な業務となっています。 また、顧客のセキュリティ⽔準を満たすためには、顧客のIT部⾨や情報システム部⾨との技術的な調 整、さらには社内開発チームとの連携が必要となる場合もあります。 そのため、契約までのリードタイムを短縮する上で、この業務は極めて重要な役割を果たします。 ※クラウドサービスのセキュリティチェックシートは、なぜ必要なのか？  https://assured.jp/column/knowledge-security-check-sheet
17. Helpfeelの製品の理解 （顧客事例など ※1） ※1 Helpfeel 顧客事例 https://helpfeel.com/works ※2 株式会社Helpfeel  https://corp.helpfeel.com/ ※3 スキルやご経験により、内容や期間は前後します。本期間中でいずれかのチームの同⽔準のオンボーディング完了を経て、プリセールスの実務に移⾏します。 Webディレクターチームや カスタマーサクセスチームの オンボーディング（※3） 具体的な業務 ‧制作フェーズの顧客対応、サイト設計など ‧運⽤フェーズの顧客対応、提案レポートの作成など 採⽤フェーズ オンボーディングフェーズ プリセールス実務 Helpfeelの社⾵の理解 （コーポレートサイトなど ※2） 活かせる経験の整理 ⾯接にあたっての 疑問点の整理 選考〜⼊社まで各フェーズにおける動き ⼊社 3〜6ヶ⽉後 技術営業として営業商談に同席し、 要件整理‧技術折衝を⾏う お客様が抱えている課題のヒアリング、 解決策の提案資料の作成 Webディレクター/カスタマーサクセス/エ ンジニアとの幅広い社内協業 クライアントからの セキュリティチェックシート回答
18. 選考フロー 1次⾯接 （プリセールス、Webディレクターから数名） 2次⾯接 （ビジネスディベロップメント、Webディレクター、フィールドセールスから数名） リファレンスチェック※ 最終⾯接 （CEOなど） スケジュール 書類選考〜内定まで約1ヶ⽉ 他社選考状況に合わせて、調整可能です 書類選考 オファー⾯談 ※応募者の⽅から、現職もしくは前職で⼀緒に働いたことのある上司1名と同僚1名にあたる⽅をご紹介いただきます。  その後、紹介いただいた⽅に、応募者の⽅の働きぶりについてのアンケートをお送りさせていただくものです。
19. 選考のポイント • Webに関する知識（導線、ドメイン、URL、SEO、マークアップ⾔語などの単語を正しく理解、利⽤できるレベル） • 顧客への技術的な側⾯からの提案⼒（プレゼンテーション能⼒、顧客折衝⼒、ヒアリング⼒、解決⼒を⽤いた提案能⼒） • 直近5年以内でIT/Web業界に所属し、法⼈対応をしたご経験 • プロジェクト資料の作成経験（⾒積もり、提案書、仕様書、要件定義書、ロードマップ、ワイヤーフレームなど） • あなたの転職活動の軸 • Helpfeelについて調べたことや気づいたこと • 今までチームで働いてきた中で得られた印象的な経験や考え スキルや経験の観点 Helpfeelとのマッチングの観点 ⾯接では以下のポイントで質問しています。ぜひいろんなご経験やお考えをお聞かせください！
20. 20 • 部署の垣根を超えて業務に携わることができる ◦ Webディレクターやカスタマーサクセス、開発部との連携を進める中で、⼀部の専⾨領域に閉じず 幅広い業務の経験を積むことが可能です。 • 結果を出すための⽅法を⾃ら考え、実践することができる ◦ 仕事の進め⽅や施策について、ご⾃⾝の裁量で実施が可能です。 ◦ もちろん企画段階から他部署のメンバーを巻き込んで進めていくことも可能です。 今、Helpfeel プリセールスが⾯⽩い理由
21. よくある質問 Q Helpfeelのプリセールスはどのような働き⽅ですか 現在、プリセールスはWebディレクターが担うポジションとなりますが、今後専属ポジションとして活躍いただきます。 幅広い業務を担当し、顧客との信頼関係を築く中核的な役割を担っています。 今後、事業拡⼤に伴いプリセールスチームを強化し、より多くの顧客に⾼度な提案を提供できる体制を構築する予定で す。初期メンバーとして、チームの基盤づくりに関わり、プリセールスを牽引する存在として活躍していただくことを期 待しているポジションです。 商談同席での技術折衝や受注前のセキュリティチェック対応による受注に貢献していただきます。
22. よくある質問 Q 事前にHelpfeelを深く理解するためのドキュメントを知りたいです。 https://www.helpfeel.com/works Helpfeelを導⼊いただいたお客様企業への直接インタビュー記事。 実際の活⽤事例や体感した効果などを語ってくれています。 お客様の声を直接聞くことができ、 やりがいも感じることのできるコンテンツとなっています。 https://www.helpfeel.com/showcase お客様に導⼊いただけた実績をご確認いただけます。 ロゴに記載の「導⼊ページを⾒る」で実際に稼働中の Helpfeel ウェブサイトも確認ができます。 ⾃分の関わる案件の実際を確認してみてください。 導⼊事例インタビュー 導⼊の実例ライブラリー
23. よくある質問 Q オンボーディングを受けるWebディレクター‧カスタマーサクセスチームの特⾊について教えてください Webディレクター Webディレクターは、提供するサイトの構築と進⾏管理を主に担います。Helpfeelを使い、お客様の課題解決や改善プロ ジェクトを牽引するため、お客様とは技術⾯で会話‧折衝する機会の多いポジションとなります。 カスタマーサクセス プロダクトの優位性を武器に、エンドユーザーが⾃⼰解決し、問い合わせが減り、お客様満⾜度が上がる＝お客様の成功 をかなえる伴⾛を⾏う役割を担います。分析レポートを提供し、改善を促進させることで、お客様満⾜度を⾼めていきま す。LTVの最⼤化を⽬標にしており、チャーンの予防やアップセルなどの働きかけを⾏います。 ※上記2ポジションについても個別の採⽤資料がございます。必要に応じて当社まで送付をご依頼ください。
24. よくある質問 Q IT/Webの知識はどの程度、必要ですか？ プリセールスは⼊社後にWebディレクター‧カスタマーサクセスのオンボーディングプログラムを経て、製品理解を深め ていただきます。当社のHelpfeelの制作や運⽤は、いわばWebサイトの⽴ち上げにあたりますが、これらのチームの業務 は、サイト設定の習熟やアクセス分析、それらを元にした提案活動が主です。 上記の業務を遂⾏する上で、基本的なWeb/ITのリテラシーの理解は必須となります。具体的には、導線、ドメイン、 URL、SEO、マークアップ⾔語などの単語を正しく理解し、利⽤できるレベルが求められます。 これから応募いただく⽅に向けまして、Webの知識が充実していることは望ましいですが、必ずしも⾯接時点ですべてを 求めるわけではありません。その代わり、IT‧ソフトウェアの範疇での知識や、過去のご経歴をもとにキャッチアップい ただける素養や経験があると、ご活躍いただけるポジションと考えています。
25. Thank you ! 最後までお付き合いいただきありがとうございます。 少しでも興味を持っていただいた⽅はこちらからご応募いただけると幸いです。 https://herp.careers/v1/notainc Helpfeelでカスタマーサポートに⾰命を起こしたい⽅のご応募を⼼よりお待ちしております。