タイミーでは2020年12月にSLOを取り入れました。SLOを実際に導入してみると、当初の想定と異なる部分が出てきます。また、組織やシステムの変化によって対応を迫られる場面も生まれます。時には定義やアプローチの失敗から運用がうまくいかない場面もあります。 これらの事柄に機能開発を担当しているエンジニアとしてどのように対応し、乗り越えてきたのかをお話しします。その過程で分かった失敗や教訓を言葉として伝えながら、結果としてどのようにSLOを運用しているのかを紹介します。