「チームで勝つ」カミナシCSのミッションとチーム作り / "Win as a team" - Kaminashi CS's mission and team building

2025/06/04
CS寺子屋Vol.23「CS組織としての役割定義と目標設計」
https://connpass.com/event/355407/

「チームで勝つ」カミナシCSのミッションとチーム作り

雁部 健太郎
カスタマーサクセス　マネージャー

Transcript

1. 「チームで勝つ」 カミナシCSのミッションとチーム作り 2025/6/4 株式会社カミナシ 雁部健太郎（カスタマーサクセス部 マネージャー）
2. 株式会社カミナシ カスタマーサクセス部 マネージャー ⾃⼰紹介 雁部 健太郎 キャリア ・新卒からカスタマーサクセス 9年目 ・カミナシは 2023年6月に入社（Uber→CBcloud→カミナシ） プライベート ・アメリカンフットボール（選手 → コーチ） ・1歳の娘の子育て奮闘中
3. お話しすること • カミナシにおけるCSのミッション • チームとして大切にしている価値観やカルチャー
4. カミナシとは
5. カミナシとは ノンデスクワーカー向けの現場 DX SaaS を提供
6. プロダクトラインナップ Method 作業 Men ⼈ Machine 設備 電⼦帳票 マニュアル‧研修 コミュニケーション 設備カルテ 1つのアカウント運⽤で複数のシステムを利⽤。運⽤の負担軽減とセキュリティ向上 現場の基盤となる3つの領域で、4製品を展開
7. 導⼊企業 ⾷品製造 ホテル 飲⾷ ⼩売 物流‧運送 医療‧福祉 建設 機械製造 現場の”品質”を重視する15,000 以上の現場で導⼊
8. カミナシの「現場ドリブン」な組織‧カルチャー 現場で本当に必要とされるプロダクトを 素早く、連続的に作る仕組み カミナシのメンバーは、現場の⼀次情報を⾃ら取りに⾏くために 年間、約3,100回も現場訪問をして、プロダクト開発に⽣かしています。 ※全社員平均（訪問の少ない部⾨を含む） 現場訪問数 約 3, 100 回∕年 ※ サポート 活⽤⽀援 新規事業 探索 プロダクト 開発 UI/UX デザイン 現場 ドリブン
9. カミナシにおけるCSのミッション
10. カミナシCSが⽬指していること 日本一のカスタマーサクセスチームになること 全員が プロフェッショナルである 顧客を主語にし 顧客の期待を超えつづける CSの枠を超え 事業成⻑のコアとなる カスタマーサクセスといえば カミナシ！
11. カミナシCSが⽬指していること
12. カミナシCSの⽀援体制 フィールドセールス オンボーディン グ リテンション 「導⼊初期の価値実感」を⽀援するオンボーディングと、 「継続的な活⽤と成果創出」を⽀援するリテンションで役割を分け、専⾨性と再現性を⾼める カスタマーセールス 契約 運⽤‧活⽤ 契約前 契約後
13. カミナシCSの⽬標設定 KGI KPI Churn MRR ※KGI‧KPIの⼀部を抜粋
14. カミナシCSの⽬標設定 KGI KPI Churn MRR オンボーディング完了⽇数 ※KGI‧KPIの⼀部を抜粋
15. カミナシCSの⽬標設定 KGI KPI Churn MRR ビジネスレビュー実施率 オンボーディング完了⽇数 ※KGI‧KPIの⼀部を抜粋
16. カミナシCSの⽬標設定 KGI KPI Churn MRR ビジネスレビュー実施率 オンボーディング完了⽇数 ※KGI‧KPIの⼀部を抜粋 オンボーディングは、「顧客の早期成功と価値実感を最⼤化すること」に焦点 リテンションは、「決裁者と運⽤成果‧計画を合意すること」に焦点
17. カミナシCSの⽬標設定 Method 作業 Men ⼈ Machine 設備 電⼦帳票 マニュアル‧研修 コミュニケーション 設備カルテ 1年間で1製品→4製品へ
18. カミナシCSの⽀援体制 フィールドセールス オンボーディン グ リテンション CSM‧PSM体制への変更にチャレンジ中！ カスタマーセールス 契約 運⽤‧活⽤ 契約前 契約後
19. カミナシCSの⽀援体制 フィールドセールス CSM‧PSM体制への変更にチャレンジ中！ カスタマーセールス 契約 運⽤‧活⽤ 契約前 契約後 CSM（カスタマーサクセスマネージャー） PSM（プロダクトサクセスマネージャー）
20. カミナシCSの⽀援体制 CSM‧PSM体制への変更にチャレンジ中！ リソースの最適化と 顧客への適切なフォローの両⽴ CSとプロダクトの連携推進 狙い
21. カミナシCSの⽀援体制 CSM‧PSM体制への変更にチャレンジ中！ リソースの最適化と 顧客への適切なフォローの両⽴ CSとプロダクトの連携推進 狙い ”導⼊⚪ヶ⽉以内の”成果のヒアリング率 VoC起票数‧PdMとの連携数 新しく検討中の ⽬標
22. カミナシCSのチーム作り
23. カミナシCSのチーム作り 多様なバックグランド 違う個が融合し、一体感のあるチームへ ハイブリッドな ワークスタイル
24. カミナシCSのチーム作り チームビルディング メンバー同⼠のこれまでの⼈⽣や価値観を知り合い「理解と信頼を深める⽂化」
25. カミナシCSのチーム作り OKR ユニット横断型の OKR × 四半期プロジェクトで、「“勝ち筋”を作る⽂化」 ＜例＞ ‧”より”質の⾼いクロスセルのトスアップを持続的に実現する仕組み作り！ ‧ついにマルチプロダクト完全対応…！Gainsightで全プロダクトの管理体制を構築！ ‧ユーザーコミュニティサイトの価値を確⽴し、アクティブユーザー率⚪%‧ユーザー定着率⚪%を達成する！ 
26. カミナシCSのチーム作り 成果の⾒える化 導⼊成果はGainsightへ⼊⼒！「“成果を⾒える化”する⽂化」  
27. カミナシCSのチーム作り ナレッジシェア チーム全体の再現性のあるアクションへ、「1⼈の⼩さな成功や学びをチームに共有する⽂化」  
28. 最後に
29. 最後に これまでの取り組みや（しくじりも、）note で全開オープンで公開しています！
30. 最後に ⽇本⼀のカスタマーサクセスチームを⼀緒に作りましょう！ カスタマーマーケティング カスタマーコミュニティ カスタマーサクセス オペレーション カスタマーサポート プロフェッショナルサービスコン サルタント カスタマーサクセス
31. 最後に @kentarokaribe ぜひお話 しましょう！ DM ✉ 待ってます！
32. 株式会社カミナシ https://kaminashi.jp