断られがちなWordPress保守契約を、どう伝えるか ― 現場で実践している案内と顧客対応の工夫 ―

2026年2月10日（火）に行われた第一回姫路クリエイター交流会での登壇資料です。
WordPressの保守管理に関して、お客様へのご案内やカスタマーサポートについての自社のノウハウをお伝えしています。

Transcript

1. 【第一回】姫路クリエイター交流会登壇資料 断られがちなWordPress保守契約 を、どう伝えるか ― 現場で実践している案内と顧客対応の工夫 ―  2026年2月10日 |  姫路クリエイター交流会
2. セッション概要   対象となる方 WordPressの保守管理を実務で行っており、お客様への説明や契約締結に苦労しているWeb制作者の方。  本日の目的 保守契約をスムーズに締結するための「伝え方のヒント」と、顧客満足度を高める「カスタマーサポートの工 夫」を持ち帰っていただく。  全体の構成 導入  課題  基本的な考え方  選択肢の提示  契約後の運用  まとめ Conservative Management Contract Guide
3. こんな悩みありませんか？   月額費用を断られがち 「月額費用がかかるなら不要です」と、コストを理由に即座に断られてしまう。  保守の必要性が伝わらない 事故が起きていない段階で、セキュリティリスクやアップデートの重要性を説明しても響かない。  何をどこまで支援するか曖昧 「何かあったら対応します」と言いつつ、具体的なサポート範囲や線引きを提示できていない。  契約後の満足度が低下しやすい 平時は何も起きないため「何もしてくれていない」と思われ、解約につながりやすい。 Conservative Management Contract Guide
4. 本日のゴール   「伝え方」のヒントを持ち帰る クライアントに納得してもらいやすい、保守契約の基本的な説明フローやリスクの伝え方について考える  予算に応じた選択肢を用意する フルサポートだけでなく、予算が厳しいクライアント向けの柔軟なプラン設計の引き出しを増やす。  お客様満足度の高い運用のヒントを知る 契約後も信頼を維持するためのレポートや、単なる保守にとどまらない追加提案のポイントを理解する。 Conservative Management Contract Guide
5. 基本的な考え方   制作時点で「保守は前提」と伝える WordPressには保守管理が必須であることを初期段階から提示します。後から追加費用として提示するのでは なく、必須要件として案内することで納得感を高めます。  社内運用か外部委託かを早期合意 「社内で保守管理が可能か」を確認します。もしリソースや技術的に難しいのであれば、外部委託が必要であ ることを論理的に説明します。  提供サポート範囲を明確化 「何かあったら対応」という曖昧さを排除します。バックアップ、更新、復旧など、具体的な作業内容を提示 し、顧客の不安と過度な期待のギャップを埋めます。 Conservative Management Contract Guide
6. リスクの伝え方（誇張しない）   実際の事故例を事実ベースで共有 「ハッキングされますよ」と脅すのではなく、実際に起きた事故例や被害の影響を事実ベースで提示し、客観 的な事実としてリスクを認識していただく。  更新放置による具体的なリスク WordPressやプラグインの更新を怠った場合に、脆弱性が放置され、サイトの改ざんや停止、顧客情報の流出 につながる可能性をしっかり伝える。Xでも事故例が共有されているので、それを共有するのもアリ。  代替案も含めた納得感のある説明 リスクを伝えた上で、 「社内で管理する」 「スポットで依頼する」 「契約を結ぶ」といった選択肢を提示し、クラ イアント自身が納得して選べるように導く。 Conservative Management Contract Guide
7. 価値の伝え方   直接雇うより安い外注費（保守管理費）で「専門家」にいつでも頼める・相談できる Web周りやセキュリティについて、いつでも相談できるプロフェッショナルを雇うよりも遥かに安い金額で確 保できると考えると、人件費としては破格の安さです。  Web・セキュリティの一次窓口 何かあった際の連絡先が明確であること。原因調査や復旧の初動対応を任せられる「安心」を提供します。  迅速な対応と平時の備え 有事の際のスピード対応はもちろん、何も起きないようにするための日々のメンテナンスこそが最大の価値で す。 Conservative Management Contract Guide
8. 金額を抑えたい場合の選択肢   サポート範囲を調整して工数削減 サポート内容を絞る・省略する、あるいはマイナーバージョン更新を自動化するなどして工数を減らし、費用 を抑えた複数プランを提案する。  リスク説明の上でスポット対応 不具合の可能性を伝えた上で基本は自動更新とし、PHPやデータベースのアップデート時のみスポット費用で 対応する。  他のプラットフォームの提示 WordPressに固執せず、静的サイトやStudio、Wixなど、保守管理コストが比較的かからない他の選択肢も提示 する。 Conservative Management Contract Guide
9. 別角度からのアプローチ   Web集客・コンサルとして提案 セキュリティへの関心が薄い場合でも、 「Web集客」には強い興味を持っているケースは少なくないです。保守 契約を「集客成果を出すための土台」として位置づけて提案します  リスク管理を集客の前提とする 「せっかく集客できるようになっても、ハッキングされたら全て台無しになる」という視点で説明します。攻 めの施策（集客）を行うには、守りの施策（保守）が不可欠であることを伝えます。  「作業枠込み」の安心プラン 「公開後もサイトをまめに修正していきたいが、自分で作業するのは技術的に不安」という顧客向けに、月々 の修正作業枠（テキスト修正や画像差し替えなど）を含めた保守プランを提案し、安心感を提供します。 Conservative Management Contract Guide
10. 契約後の心構え：避けたいこと・目指したいこと   避けたいこと  「何をやっているかわからない」と思われる → 満足度が下がり、解約につながる  コミュニケーションが希薄になる → 毎月お金だけ払っている感覚を与える  トラブル発生時のみの連絡 → 普段の保守活動が見えてこない   目指したいこと  お客様に「安心」と「喜び」を提供する → 目に見えづらい作業もしっかり報告  信頼を得て、追加のご相談をいただく → パートナーとしての関係性を築く  「ちゃんと保守している」実感を持ってもらう → 定期的なアウトプットを徹底する Conservative Management Contract Guide
11. 「ちゃんと保守してる」を見える化   対応履歴の蓄積・共有 スプレッドシート等で過去の作業履歴を一覧化して共有。 お客様がいつでも確認でき、自身の作業漏れ防止にも役立ちます。  脆弱性対応は即時報告 緊急性の高いプラグインの脆弱性情報は、定例レポートを待たずに即対応。 「すぐに守ってくれた」という事実を都度伝えることで信頼が向上します。  成果を数値で共有 「ブロックした攻撃数」や「脆弱性対応件数」など、 見えにくい「守りの成果」を具体的な数字で可視化して伝えます。  効率的なレポーティング 履歴シートを埋めたらチャットで通知する等、報告フローを簡略化。 運用負荷を下げつつ、透明性を確保する仕組みを作ります。 Conservative Management Contract Guide
12. 追加提案のポイント   保守費用内での小さな改善提案 サイト内の誤字修正や細かなデザイン調整など、追加費用なしで対応できる範囲を「こちらから」積極的に提案  セキュリティ以外の価値提供 サイト高速化、SEO・MEO対策、採用ページ作成など、クライアントのビジネス成長に直結する施策を提示する。  押し売り感への配慮 特に契約初期は、真心からの提案であっても「営業色が強い」と警戒されないよう、関係性を見ながら慎重に行う。 Conservative Management Contract Guide
13. まとめ   保守は制作とセットで設計 制作開始時から「保守は前提」として伝え、社内運用か外部委託かを早期に合意形成する。  価値とリスクを誠実に可視化 誇張せず事実に基づいてリスクを伝え、月額数万円で得られる「安心」と「相談相手」という価値を提示する。  予算幅に応じた選択肢を準備 予算が厳しい場合でも「断る」のではなく、サポート範囲の調整やスポット対応などの代替案を用意する。  運用は“見える化”と提案で継続価値 日々の対応を見える化して信頼を積み重ね、適切なタイミングでの追加提案でパートナーとしての地位を築く。 Conservative Management Contract Guide
14. ディスカッション   テーマ1：保守の必要性の伝え方 WordPressに保守管理が必要であることを、皆様はどのようにお客様にお伝えしていますか？ （例：リスクの説明、例え話、資料の活用など）  テーマ2：日々の顧客対応の工夫 保守管理の運用において、お客様に安心してもらうために気をつけていることや、工夫していることはありますか？  ご質問・フィードバックも歓迎します！ Conservative Management Contract Guide