IKEA NL: IKEA's omnichannel voice

Transcript

1. I K E A ’ s O m n ic h a n n e l V o ic e
2. W h o ? A n d w h y ? (a n d h o w ? A n d w h a t ? A n d w h e r e !)
3. I K E A ’ s f ir s t t r u e e - c o m m e r c e s it e w a s la u n c h e d in 2 0 1 2 in U K & I E .
4. 6 .0 0 0 c o -w o r k e r s 1 2 r e t a il lo c a t io n s in N L
5. W e lc o m e t o T h e I n t e r n e t
6. L e a r n in g t h e h a r d w a y
7. T r a d it io n a l M e d ia
12. T o c r e a t e a b e t t e r e v e r y d a y lif e f o r t h e m a n y p e o p le .
15. C A > N L
16. I K E A K r e a t iv
17. I K E A K r e a t iv
18. B r id g in g s p a c e s
21. … in a c r o s s -p la t f o r m e x p e r ie n c e
26. T h is is t h e w a y .
27. © I n t e r I K E A S y s t e m s B .V . 2 0 2 4 K o m p a s s : I n S t o r e N a v ig a t io n
28. Showroom Layout
29. Showroom Direction
30. Showroom Walkway Main walkway Shortcut
31. K o m p a s s
35. B e in g C o n s is t e n t
36. I K E A P S 2 0 1 4 p e n d a n t l a m p B e in g C o n s is t e n t
37. “ M o s t o f t h e j o b r e m a i n s t o b e d o n e . L e t u s c o n t i n u e t o b e a g r o u p o f p o s i t i v e f a n a t i c s w h o s t u b b o r n l y a n d p e r s i s t e n t l y r e f u s e t o a c c e p t t h e i m p o s s i b l e , t h e n e g a t i v e . W h a t w e w a n t t o d o , w e c a n d o a n d w i l l d o t o g e t h e r .” - I n g v a r K a m p r a d , f o u n d e r o f I K E A
38. © I n t e r I K E A S y s t e m s B .V . 2 0 2 3