MetOlijf.nl - Van duurzaamheidsstrategie naar actie: winstgevend e-commerce succes in 6 stappen

Transcript

1. 15% meer omzet binnen één kwartaal met ChatGPT AI zet de toon zet voor een duurzame revolutie binnen het MKB - voor iedereen binnen handbereik Mark Wagemakers-Treep, eigenaar
2. METOLIJF.NL DE E-COMMERCEBRANCHE Van 35 naar 1100 producten Het begint met een product. Verduurzaming gaat verder dan het product zelf; het gaat om het hele proces: van inkoop tot eindgebruiker Van webshop naar gepersonaliseerd kenniscentrum Kennis is macht. Door te laten zien waar je voor staat en zonder afbreuk te doen aan je eigenwaarde maak je geen meters, maar een transitie en word je de autoriteit binnen je vakgebied Niche, maar toch schaalbaar Wat je ook verkoopt, aan wie je ook verkoopt: met een duurzaam framework ben je voorbereid op de toekomst. ChatGPT is de ideale oplossing voor een vliegende start AI is de groene toekomst Ook zonder budget kan je direct verduurzamen, herpositioneren en groeien. Passend binnen je branche, je groeimogelijkheden en fte. Gebruik duurzaamheid als inspirator Het MKB is de spil in daadkracht
3. Het gaat om de impact Begin abstract en ga vraag voor vraag naar een specifieke output Wat is een duurzaamheidsbeleid en hoe implementeer ik dat beleid? Een plan is geen plan zonder meetbare doelen Ook ChatGPT heeft het weleens fout: altijd toetsen aan andere organisaties Hoe doen anderen dat? TW.org, B Corp, ACM, Brussel 6 stappen voor blijvende impact €200.000 meer omzet? Een groenere toekomst met een zelf geoogst budget Ons resultaat? Een Sustainability Award op het Shopping Awards Gala 2024
5. 6 ankers voor onze verduurzaming Vermindering van verpakkingsmateriaal Terugdringen van retouren (van niet-afgehaalde pakketten) Optimalisatie van inpakprocessen en klanttevredenheid Beperking van zendingen vanuit Griekenland Vermindering van toegestuurde samples Verduurzaming van het productaanbod
7. ChatGPT kan wel geweldige ideeën hebben, je moet wel weten of het waar is wat de chatbot zegt. Ontwikkel daarom ook zelf chatbots waarbij je informatie van o.a. ACM, Thuiswinkel assessments en MilieuCentraal toepast als toetsingscriteria. Wat fijn dat de retouren minder worden, de samples worden gereduceerd, de klantwaardering stijgt en het productaanbod wordt verduurzaamd. Wat kunnen we nog meer - nu we toch bezig zijn? Hartstikke leuk, die creativiteit. Maar zonder meetbaarheid weet je ook niet of je duurzaamheidsinspanningen succesvol zijn. Met ChatGPT hebben we elk hoofdstuk van onze strategie gegoten in SMART KPI's. De kracht van het MKB is een onweerstaanbaar verlangen naar succes en groei. Waarom zou je winst in je eigen zak stoppen als je een deel ervan kan investeren in nieuwe duurzaamheidsdoelstellingen, zoals marketing automation en bijzondere merken? ChatGPT & wet- en regelgeving Van KPI naar klant Bijsturen en oogsten Van winst naar investering Van prompt naar profit Integreren Meten Optimaliseren Renderen
8. Wat heeft de meeste impact? Identificatie van schone alternatieven voor producten en de biologische afbreekbaarheid van ingrediënten zonder bangmakerij van populaire, maar toch eenzijdige apps; EHCA en ChatGPT bieden inzichten; wij focussen op innovatie en aanpassing. Productaanbod zuiveren Monta's slimme inkoopsoftware wordt gebruikt voor efficiënter inkoopbeleid; Minder frequent maar beter inkopen om impopulaire producten uit te faseren; Betere integratie van populaire producten door geavanceerde inkoopstrategieën. Slimmere inkoop en bezorging uit Athene In plaats van een tussenstop in Haarlem, één centraal magazijn; Aan de hand van Monta's inkoopsoftware inzetten op een duurzamer aanbod in plaats van de hoogste marge; De eindgebruiker centraal: niet alleen logisch leveren, maar ook bewustwording creëren. Minder kilometers, minder uitstoot Monitoren van de reisafstanden; Analyseren van de beste routing van een centraal warehouse en vervoersopties naar de eindgebruiker (last- mile); Met AI analyseren van het productaanbod, boosten en uitfaseren waar gewenst. ABC-model voor impact
9. Slimme verbeteringen
10. 8 stappen van circulaire online marketing Recycle Refuse vervuilende producten Rethink elke KPI die meer succes kan oogsten in de toekomst Reduce retourzendingen en investeer bijvoorbeeld in navul Reuse de 5 beste KPI's en breid ze uit voor meer impact Repair de klantrelatie en stimuleer de verkoop van zuivere producten Repurpose behaalde doelstellingen voor een nieuwe, verbeterde variant Remanufacture producten met een hoge waardering, maar niet zuiver genoeg zijn
11. Refuse vervuilende producten kunnen vervangen worden door een duurzamer alternatief en waar nemen we afscheid van? Analyseer je data: verzamel cijfers over verkoop, marge, voorraad en reviews per product. Gebruik ChatGPT voor inzichten: identificeer slow sellers, lage marges en bundelkansen. Neem strategisch afscheid: voer een laatste-kans-actie uit en optimaliseer je assortiment op winst en klantwaarde. Welke producten
12. Rethink elke KPI die meer succes kan oogsten in de toekomst welke zouden we dan toe kunnen voegen? Denk ook aan de klantreis: waar in de customer journey kan er om duurzaamheid aandacht worden gevraagd? Als de KPI's zijn behaald
13. Duurzame KPI’s met stille impact % hergebruikte verpakkingsmaterialen → Denk aan dozen van retourzendingen, of vulmateriaal van leveranciers. % van bestellingen dat in 1 doos verzonden wordt (geen deelleveringen) → Verlaagt CO₂, verzendkosten én klantirritatie. % klanten dat kiest voor de standaardverzendoptie i.p.v. ‘spoed’ → Trage verzending is vaak duurzamer én rustiger voor je logistiek. Aantal FAQ-contactmomenten over verzenden/retouren → Minder vragen = betere informatie = minder retouren. % producten met navulopties of bulkformaten in het assortiment → Subtiele verschuiving in je aanbod naar minder verpakkingen per gebruik. % klanten dat bestelt na een e-mailherinnering i.p.v. direct → Bewuste, niet-impulsieve aankopen kunnen retouren verminderen.
14. dat producten onnodig worden geretourneerd, hoe stimuleren we het daadwerkelijk afhalen van een zending en wat doen we met een terugkerend probleemproduct? Hoe voorkomen we Reduce retourzendingen en investeer bijvoorbeeld in navul
16. creatieve manier en denk verder dan het ene kwartaal: als de retourpagina is geüpdatet, waarom dan niet de klantenservice, of productinformatie? Gebruik KPI's op een Reuse de 5 beste KPI's en breid ze uit voor meer impact
17. spotlights, maar geef ze ook onbewust de beste producten waardoor je onzichtbaar mindere producten kan uitfaseren: maar vergeet ook nooit je commerciële doelstellingen Zet de klant in de Repair de klantrelatie en stimuleer de verkoop van zuivere producten
18. zou je in eigen beheer kunnen maken of zo kunnen aanpassen dat de ecologische voetafdruk minder belastend wordt? Welke bestsellers Remanufacture producten met een hoge waardering, maar niet zuiver genoeg zijn
19. relevant, winstgevend, duurzaam en kun je zo finetunen waardoor je zowel commercieel als duurzaam succes behaalt? Welke KPI's zijn Repurpose behaalde doelstellingen voor een nieuwe, verbeterde variant
20. De resultaten retourzendingen in een periode van 5 maanden Van 80 naar 63 minder vulmateriaal 85% minder toegevoegde samples 35% minder piepschuim in Europa 37.53 kubieke meter minder vervoersbewegingen per maand 5000 kilometer klantaanbeveling, t.o.v. 96% in 2023 98% zonder microplastics, terwijl we de eerste 25% van het aanbod aanpassen en 50 producten met microplastics hebben verwijderd 100 nieuwe producten op basis van uitsluitende organische groei, het strategisch inzetten van de duurzaamheids-KPI's en terugkerende klanten 15% meer omzet ECOCERT en SKAL biologisch gecertificeerde olijfolie 2 nieuwe keurmerken
21. De cijfers Vanaf Q1 2023 veel meer ingezet op het duurzame narratief ChatGPT als sparringpartner sinds Q3 2023 Vanaf Q3 duurzaamheidsstrategie uitgerold en doorgevoerd in interne en externe communicatie Vanaf Q4 vermindering van retourzendingen door betere communicatie met de consument Resultaat: een winstgroei van 14,8%, waarbij 10% van de extra winst wordt gebruikt als groene investering in 2024
22. Nieuwe checkoutpagina stimuleert groene bezorgopties CO2-vermindering voor klanten zichtbaar gemaakt. Inzetten op groenere last-mile December Mei Welke doelen hebben de meeste prioriteit? Waar is het laaghangend fruit en waar is de winst? Hang omzet aan de KPI's: hoeveel levert het mij op als ik deze KPI toepas, monitor en opschaal? KPI's implementeren September Betere vindbaarheid in de zoekmachines met zuivere ingrediënten Welke producten verdienen de aandacht en welke kunnen uitgefaseerd worden? Kennisbank Februari Uitfaseren van producten waar we niet meer achterstaan Het herpositioneren van schone en zuivere producten met slimme marketingcampagnes Blijven hameren bij de leveranciers om verbterde formules, afbreekbare verpakkingen De consument stimuleren om duurzaam te denken - ook al zijn ze daar zelf nog niet bewust mee bezig Optimalisaties April Voorbeeld tijdlijn Hogere retourkosten? Herzien van de retourpagina en mensen actief laten nadenken over impact van retouren. Retouren analytisch behandelen: waaróm komen deze producten terug en hoe kan de productpagina beter worden geformuleerd? Retouren aanpakken
23. Nu is het aan jou