Bol. - Hoe maak je een snelle, flexibele, en betrouwbare levering waar voor je klant?

Transcript

1. Het belang van een goede leverbelofte (waarmaken) Keimpe Veldboom | Webwinkel Vakdagen | Utrecht
2. Keimpe Veldboom Product Marketing Manager
3. Hier volgt een filmpje
4. Bol in 1999
5. Welke van deze services is echt onmisbaar voor jou? Klanten willen snelle levering
6. Goede leverbeloftes waarmaken is niet makkelijk Instroom vanuit Azië: Faillissementen: Personeelstekorten: Uitdagingen voor PostNL en DHL: Stijgende kosten en nieuwe wetgevingen Onzekerheid over personeel zet prijs pakketbezorging onder druk
7. Het belang van goede en betrouwbare levering 23% 16% 15% 8% 4% 18% 18% Bron: NPS research bol Q4 2024 Prijs Levering Je gewaardeerd voelen Bezorgingsupdates Artikel zoals verwacht Klantenservice Makkelijk winkelen
8. Proberen en leren
9. Snel leveren levert heel veel op + 60%* Een leverbelofte van 1 dag zorgt voor 60% meer conversie 2 dagen of meer 1 dag (vs. 2 dagen of meer) Conversie op bol
10. Ruimte voor verbetering, ook bij partners van bol 37% biedt ‘vandaag voor 23:59 besteld, morgen in huis’ aan Veel bieden wel ‘vandaag besteld morgen in huis’, maar dan tot bijvoorbeeld 15:00
11. Bezoekersaandeel per tijdstip Bron: bol-data april 2024 >50% van de bezoeken
12. Opslag Orderpicken Inkomend Verpakken Snelle & flexibele bezorging Klanten informeren over hun orderstatus Retouren verwerken Klantenservice De beste leverbelofte met Logistiek via bol Retouren voorbereiden voor verkoop
13. Opslag Orderpicken Inkomend Verpakken Snelle & flexibele bezorging Klanten informeren over hun orderstatus Retouren verwerken Klantenservice Verzenden via bol, ontzorgen op een deel van het proces Retouren voorbereiden voor verkoop
14. Verzenden via bol is er in varianten Leverbelofte Pick up bij de partner Afleveren bij de klant Voor 17:00 besteld, morgen in huis Dezelfde dag De volgende dag (next-day netwerk) Voor 23:59 besteld, morgen in huis Bestellingen <15:00/17:00 dezelfde dag | Bestellingen >15:00/17:00 de volgende ochtend Vvb standaard Vvb compleet De volgende dag (next-day netwerk) | De volgende dag (same-day netwerk)
15. Waar nodig stappen we zelf in Ampère collecteert en bezorgt voor bol
16. En we blijven doorontwikkelen
17. Belangrijkste lessen: Maak waar wat je belooft Een goede leverbelofte is niets zonder betrouwbaarheid Kies je vervoerder slim Betaal iets meer voor zekerheid, het loont Sla onnodige schakels over Laat pakketten ophalen als je het volume hebt Werk samen Focus op je kracht en benut de expertise van anderen
18. Thank you
19. Het gesprek gaat door… Bezoek stand 296 voor meer tips, inzichten of gewoon een bakje koffie.