マスターピース・グループCompanyDeck

当社の歩み、経営理念、会社概要、事業およびサービスの詳細・特徴・強み、働く環境や人事制度など働く上での全体像をご覧いただけます。

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1. 会社紹介資料 Last Updated 2024.03
2. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 1 Agenda 01 会社紹介（Masterpiece Groupについて） 02 サービスについて 03 AI-BPOについて 04 サービスについて 05 働く環境について
3. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 2 会社概要 会社名 マスターピース・グループ株式会社 設立 1992年9月1日 資本金 2億1600万円 所在地 東京都港区西麻布1-8-12MPG西麻布ビル 社員数 1,216人 事業内容 ヒトのオペレーションとAIシステムの共存による「Double BRAIN」 によって企業の課題解決をする事業をグローバルで展開 拠点 日本（東京、大分）、中国（北京、張家口、合肥、邯鄲、香港） タイ（バンコク）、フィリピン（マニラ）、ミャンマー（ヤンゴン） グループ会社 株式会社リリーフサイン（100%） 北京九五太維資訊く有限公司（100%） Masterpiece Group（Philippines）（100%） Masterpiece Group（Myanmar）（74.6%) GBA Global BPO Alliance Co.Ltd（52%)
4. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 3 Masterpiece Groupのこれまでの歩み 大連CC設立 バンコクCC設立 95Teleweb子会社化 マニラCC設立 ヤンゴンCC設立 リリーフサイン 子会社化 日本初のグローバルBPOサービス 業界初のリスク特化型SNSモニタリングツール AIによる自動応答サービス 攻めと守りのSNSマーケティング GBA ネットワーク設立 AI-BPO サービス開始 SNSマーケ サービス開始 会社創業 MBO独立 オフショア開始 海外進出 英語圏 サービス開始 SNSリスク サービス開始 中国圏 サービス開始 1992年 2001年 2002年 2007年 2008年 2022年 2023年 2024年 2017年 2018年 2013年 AI-BPO サービス開始 SNSマーケ サービス開始 オフショア サービス拡大 グローバル サービス拡大 誰もやらない傑作品を 30年以上創造し続けてきました。
5. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 4 Mission Our Mission ヒトとテクノロジーの共存によって 人々の時間を豊かにする 限りある時間を、どこで、誰と、何をして過ごすか。人間にとって不変のテーマです。 私たちは創業以来、ヒトが持つ創造性と最先端テクノロジーを組み合わせながら、 さまざまな手間やリスクを削減してきました。 ゆとりが生まれることで、コアビジネスに注力できる、自己研鑽できる、余暇を楽しめる。 時間をより豊かで価値あるものへと転換してきたのが私たち。 この先もマスターピース、すなわち「傑作品」の名にふさわしいサービスで、 関わるすべての方の時間もまた傑作品に変えていくことを使命といたします。 Enriching people’s time through the coexistence of humans and technology.
6. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 5 代表取締役社長 中島 樹里 私たちは新たなビジョンのもと更なる成長に向けた第二創業の一歩を踏み出しました。 20年にわたりグローバル展開を続ける私たちのカスタマーサービス事業を取り巻く状況 は、ChatGPTなどのAI技術の進展により急速に変化しています。このAIは業務の自動化 と効率化をもたらし、私たちは創造的かつ専門的な業務に専念できるようになる一方で、 誤った情報を提示するハルシネーション（幻覚）や機密情報の管理など、多くの課題が浮 かび上がってきています。 しかし、これらの課題はAIに限ったものではありません。従来のヒトによる運用体制にお いても同様の課題が生じ、私たちは都度それに対処してきました。 私たちはこれまでの経験と知識を活かし、単なるテクノロジーの進化だけでなく、お客様 の課題解決に真摯に向き合い、「ヒト」と「テクノロジー」の共存により、お客様の課題に寄 り添った新たな価値を生み出すソリューションを提供していくことをお約束いたします。 第二創業のMasterpiece Group
7. 02 サービスについて
8. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 7 サービス概要 AI×人×グローバルによる課題解決 マスターピース・グループは、AIと人の共存を目指してグローバル展開する、日本でも数少ない会社です。 テクノロジーを課題解決の手段として活用し、一社一社の課題に寄り添ったオーダーメイドのBPaaS*を設計しています。 さらに、すべてのサービスで最大54言語の多言語対応を提供。グローバル時代のビジネスを手厚くサポートいたします。 事業領域 サービス内容 カスタマーサービス (顧客対応) AIと人間の知識や経験を組み合わせた新発想のシステムで、 応対品質の向上、効率化、省人化等を実現。 リスクマネジメント (危機管理) 業界随一の実績とノウハウで、誹謗中傷・炎上を起こさない 体制づくりと、万一の早期発見・鎮静化を徹底支援。 マーケティング (宣伝活動) 適切なゴール設定から緻密な戦略立案、クリエイティブ、評 価・分析まで、納得感の高いSNS運用を。 ＊BPaaS(Business Process as a Service）SaaSを活用してBPOを進めるビジネスモデル。ガートナー社によって定義づけられました。 BPaaS
9. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 8 事業概要 サービス 分類 マーケティング （宣伝活動） カスタマーサービス （顧客対応） リスクマネージメント （危機管理） 24時間SNS炎上監視 コールセンター運営代行 SNS運営代行 AI-BPO e-mining SNS戦略立案コンサル ビジネスプロセスコンサル SNSリスクコンサル コンサルティング AI プロダクト 運用サポート e-mining
10. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 9 AIプロダクト 〜「Double BRAIN」を支えるAIシステム〜 生成AI（LLM）を活用した業界特化型の業務運営支援システムを開発しています オールインワンAIボイスボット 自動応答、回答生成、履歴要約とあらゆる作業を効率化 AIソーシャルリスニングシステム 導入実績1,300社以上、2,000メディア以上のリスク監視
11. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 10 大手クライアントを多数支援 大手企業からユニコーンと呼ばれるベンチャー企業まで様々な企業様のご支援をしております。
12. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 11 当社のビジネスモデル そのため、お客様からしても納得感が高い。 システム(AI)開発をすることが目的/ゴールではなく、 お客様の経営課題の支援をしている システム（AI）開発のみ システム（AI）開発＋運用 システム開発をすることがゴール システム（AI）を人が活用し お客様の運営支援をすることがゴール 料金 システム開発費用、利用費用 料金 対応1件当たりの変動費用 AIテック企業 マスターピース
13. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 12 競争優位性 「テック(AI)」 ×「ヒト」の共存を目指しグローバル展開している日本唯一の会社です。 ヒト テック(AI) グローバル 1. BPO（コールセンター）の運用とAIシステムの開発、販売をグローバルで実施している日本唯一の会社。 2. 顧客毎にハルシネーションを前提としたAIと人の分業体制のBPO設計で件数単価での変動費化を実現。 3. 20年以上の実際の対話データとSNSデータを学習させたオリジナル生成AIを活用したAIサービスを展開。 4. 業界最安値のアジア（泰、緬、比）オペレーションセンターと54言語対応可能なGBAネットワークを保有。 5. 大手グローバル企業からベンチャー企業まで400社以上の顧客基盤を活用した新規事業の展開が可能。
14. 03 AI-BPOサービスについて
15. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 14 AI-BPOのご紹介 AI-BPO voicebot 顧客との対話を自動化し、効率的に対応するボイスボットです。 CTIとの連携でオペレーターとAIのシームレスな対応を実現。 AI-BPO teage オペレーターが回答に困った時の「手上げ」をAIがサポート。 AIがベテランの対応、マニュアルを学び問合せを解決します。 AI-BPO summary 顧客との対話が終了した時点で即時に対話内容を要約します。 内容に応じた要約方法を選択してACWの時間を削減します。
16. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 15 AI-BPOの特徴 CT-e1SaaSとの連携 AIオペレーターの実装 AI-BPO voicebot AI-BPO teage AI-BPO summary コールセンターで最も重要なコールフローの設定をCT-e1と連携し て作成することによりオペレーターとAIのシームレスな連携を実現 します。外部CRMとのAPI連携による自動化対応も可能です。 AIオペレーターは、当社で独自学習をさせた生成AIに企業毎の 追加学習をさせることによってコールセンターにおける様々な 効率化支援を実現いたします。個別の生成AIとの連携も可能です。
17. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 16 BPOネットワーク 大分センター 東京本社 Manilaセンター 北京センター 張家口センター 邯鄲センター 合肥センター 香港センター Yangonセンター Bangkokセンター 東京 60席 大分 175席 マニラ 150席 バンコク 150席 ヤンゴン 100席 香港 ５席 北京 260席 合肥 150席 張家口 30席 邯鄲 240席 リモート 30席 01 価格優位性が高いオフショアサービス • タイのバンコクに日本人スタッフを100人以上抱えるネイティブ日本語CC を運営。タイ投資庁によるBOI認定を日本で初めて取得。 • 競合会社が、座席単位での課金形態に対して、受電件数に応じた課金形 態による変動費化を特徴としたサービスを一貫して実施。 02 中国最古参BPO企業95teleweb • 1998年創業。中国最古参のコールセンターBPO企業として業界を牽引。 中国全省向けライセンスを保有し5拠点でサービス実施。 • 競合会社が2社しかいないミャンマー国内向けBPOセンターと世界No1の 英語BPO拠点フィリピンでの英語オフショアＢＰＯセンターを運営。 営業拠点数 12ヶ所 席数 1,350席 対応言語数 7言語
18. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 17 当社の考えるAI導入の重要なポイント 生成AIは完璧ではないことを前提としたオペレーターとAIの 分業体制によるオペレーションフローの設計が重要 2 ハルシネーション 生成AIのファインチューニング プロンプトによる制御 1 92% 認識精度 認識精度の向上を行う為の チューニングの実施 3 セキュリティ 機密情報・個人情報の漏洩 著作権違反の問題
19. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 18 導入事例 株式会社ダイオーズ ジャパン 様 ウォーターサーバーのご注文受付窓口 月間4,000件のうち1,000件をAI応対で完結 Operator Operator ウォーターサーバー ウォーターサーバー以外・平日 ウォーターサーバー以外・土日祝 コンタクトセンター コンタクトセンター OP 転送 AI-BPO voicebot オペレーターの人員不足により受電応答率が低下。「電話がつながらない」という苦情が 入ることがあった。業務の負荷が高く、離職率が上がる悪循環にも陥っていた。 オペレーターの業務負荷の大幅な軽減、受電応答率の低さの解消および「AI×人」の対応で顧客満足度も向上しました。 ウォーターサーバー関連は、 AIの自動音声で応答できる内容と、 オペレーター対応が望ましいものを CT-e1SaaSで切り分け、 「AI×人」のハイブリッドによる コンタクトセンター運営を実施
20. 04 攻めと守りのSNSマーケティング
21. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 20 攻めと守りのSNSマーケティング
22. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 21 攻めと守りのSNSマーケティング 事前対策（リスク管理体制構築） 運用管理（モニタリング） 事後対応（炎上発生対策実施） 炎上対策コンサル 運用ガイドライン作成 炎上防災訓練 投稿監視ツール 有人モニタリング なりすまし対策 炎上対策補助 Web検索最適化 緊急コールセンター 1. リスク特化のモニタリングツール モニタリング対象メディアは2000サイト以上。米X社公認でX全データをリアルタイム監視するほか、重要サイトを幅広くカバー。 2. 業界最安値の有人監視体制 リスク監視専門スタッフによる24時間365日の監視を低コストで提供。火種となる投稿を迅速に発見し、メディアへの削除依頼などすばやく対応。 3. プロによるコンサルティング 実践的な研修やシミュレーション、リテラシー教育を通じて様々なノウハウを提供。 炎上を防ぐための人材育成と体制、対応ルールづくりをサポートします。 20年以上にわたる業界随一の実績とノウハウのもと、 予防から対応まで全てのデジタルリスクに対するソリューションを提供。
23. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 22 攻めと守りのSNSマーケティング デジタルリスクをマネジメントして SNSマーケティングの効果を最大化する安心安全なサービスを提供。
24. 05 働く環境について
25. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 24 Value (4つのP） Pioneer Passion Partnership Positive Our Value 大切にしている価値観（4つのP） 開拓者精神による サービスの創造 既成概念を打ち破り、 お客様の期待を超えるサービスを 切り拓きます。 情熱を燃やしながら 自己成長 自らの意思で行動し、 大きな目標を達成しながら、 成長し続けます。 対等な協力関係による 課題解決 お客様とは課題解決に 臨む仲間として向き合い、 誇りをもって協働します。 前向きで 風通しの良い組織 肩書や学歴、年齢、性別などに とらわれず、常に前向きに意見交換が できる組織であり続けます。
26. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 25 グローバルネットワーク グループ全体で1,216名。多様なバックグラウンドの国籍の社員が共に働く 営業拠点数 10ヶ所 対応言語数 7言語 人数 1,216名
27. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved Copyright2022 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 26 働き方 Organization 考え方、ライフスタイルの変化に合わせ、柔軟に働き方や働く場所を選択 ゼネラリストコース 管理職として複数の部下を持つマネージャー職 一つの職種にとらわれず様々な職種を経験する 国内のみならず海外も含め異動転勤あり • 新卒で入社して幹部（役員）を目指す • 年間の会社の収益を分配する業績賞与あり • 基本給が高く、役職手当がある スペシャリストコース 専門的に一つの職種を極める 部下を持たずプレイヤーとして専門家になる 移動転勤はなし • 極めたい職務、得意な職務があるひと、中途入社 • 結婚や出産など家庭の事情に合わせて働きやすい • 基本給はゼネラリストより低い、職務手当のみ
28. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 27 福利厚生制度 働きやすさ リモートワーク制度 週1日～最大週4日まで 申請によりリモートワークができる 時短勤務制度 育児や介護など ライフスタイルの変化により 時短勤務が選択可能 シェアハウス居住補助制度 弊社グループ企業が運営する シェアハウス居住時に 月3万円の補助支給。（東京のみ） 企業内保育園完備 東京本社1階に 自社運営の保育園完備。 社員は優先的に預けられる スキルアップ 社内留学制度 当社の国内外の拠点 （東京・大分・中国・フィリピン・タイなど）にて、 一定期間仕事の経験をする 資格取得支援制度 語学・IT・経理・PC・人事労務など 資格を取得する際の受験費用や 合格時の祝い金支給 外部機関による各種研修 人事コンサルティング会社による 各種外部研修が受講できる
29. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved Copyright2022 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 28 評価制度 Organization 年に1回査定評価があります。毎年1月に上司とすりあわせして1年間の目標設定をします。 7月に中間評価、12月に1年間の結果を査定評価して 目標とジョブディスクリプションの達成結果にしたがって給与が決まります 目標設定 半期評価 フィードバック 年度査定 フィードバック 1月 7月 12月 別途毎月専用のアンケート回答システムによる心情把握と、人事による1on1面談あり。
30. Copyright2023 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 29