「名前のない仕事」にチームで取り組む–WOLとトラッキングツールの活用- / The SRE team's approach to unnamed work

横断組織としてのSREチームの「名前のない仕事」に対する取り組みについて、リブセンスの@mom0tomoがまとめました。「名前のない仕事」にはトイルと名前がないだけの重要課題の2種類があり、インフラグループでは、Working Out Loud（WOL）とトラッキングツール（Toggl・Clockify）の活用を通じて、チームで課題に取り組んでいます。

【リンク集】
- エンジニアブログ: https://made.livesense.co.jp/
- Engineering Handbook: https://livesense-inc.gitbook.io/livesense-engineering-handbook/

- Working Out Loud(WOL)の取り組みと振り返り: https://made.livesense.co.jp/entry/2023/06/14/080000
- Togglによる業務の見える化と改善: https://made.livesense.co.jp/entry/2020/07/21/080000
- 誰も手をつけたがらない仕事を拾う親切心とその危うさ: https://q.livesense.co.jp/2022/02/15/1426.html
- 「名前のない仕事」ができる人は強い: https://d.potato4d.me/entry/20231004-unnamed-work/

Transcript

1. 「名前のない仕事」に チームで取り組む ‒WOLとトラッキングツールの活⽤- 2023.12.08 @mom0tomo in ゆるSRE勉強会 #3
2. mom0tomo 渡辺もも 2017〜リブセンスに在籍 バックエンドエンジニア→ インフラエンジニア、SREs 趣味: 限界まで安い⼿段で海外旅⾏に⾏くこと テクノロジカルマーケティング部 インフラストラクチャーグループ Copyright © Livesense Inc.
3. Working Out Loud（WOL）という取り組み 1 2 3 4 リブセンス‧インフラグループについて “名前のない仕事”とは？ “トイル”と”浮いた課題”にチームで向き合う Copyright © Livesense Inc.
4. リブセンスについて SECTION 1 Copyright © Livesense Inc.
5. 正社員数 214名（2023年6⽉30⽇現在） エンジニアの数 全体 64名 正社員 41名 エンジニアが 社員の1/4を占める 1. リブセンスについて 社員数‧組織規模 Copyright © Livesense Inc.
6. Copyright © Livesense Inc. ⼈の選択肢にある歪みや不和を社会の課題ととらえ、 テクノロジーをコアにしたサービスで解決する
7. インフラグループについて SECTION 1 Copyright © Livesense Inc.
8. 1. インフラグループについて 事業部に属さない横断組織 各事業部に対し、1-2⼈が窓⼝担当になり DevOps/SRE的な動きをする 全社共⽤基盤‧プラットフォームも管轄 Copyright © Livesense Inc.
9. 6⼈+兼務2⼈ 8つの事業部と、 全社コーポレートサイトを管轄する SRE DevOps Engineering Platform Engineering の領域を担当 1. インフラグループについて Copyright © Livesense Inc.
10. 「名前のない仕事」とは？ SECTION 2 Copyright © Livesense Inc.
11. 2. 「名前のない仕事」とは？ 横断チームの困り事 あるある Copyright © Livesense Inc.
12. • インフラ作業がしたいだけなのに事前準備が⼭ほどある ◦ 例: ソースコードから過去の不要コードを取り除かないと移⾏ができない ◦ ヤクの⽑刈り • 組織の間に落ちたボールが流れてくる ◦ 例: コーポレートサイトのWordPressの運⽤‧⼊退社時のアカウント処理 ◦ 「これ、インフラチームがやる仕事？」 • 他部署との交渉が難しい ◦ 明確な事業インパクトがない取り組みをどうやって通すか ◦ 「コスト部⾨」であることの負⽬がある 横断チームの悩み 2. 「名前のない仕事」とは？
13. 2. 「名前のない仕事」とは？ https://d.potato4d.me/entry/20231004-unnamed-work/ https://q.livesense.co.jp/2022/02/15/1426.html
14. 1. SREの「トイル」 ◦ 「労苦」 ◦ ⼿作業、繰り返される、⾃動化が可能、戦術的、⻑期的な価値がない、サービ スの成⻑に⽐例して増加する、といった特徴を持つ作業 2. 組織の境界の「浮いた課題」 ◦ 命名できるほど⼀般化されていないだけの重要課題 ◦ 会社にとって明確に必要な業務は⽬標‧KPIが定めやすい→そうでない業務 ◦ 仕事‧職種‧組織の境界にどうしても「ボールが落ちる」ことがある ◦ 「落ちたボール」は横断チームの元に流れ着くことも多い 「名前のない仕事」には2種類ある 2. 「名前のない仕事」とは？
15. Working Out Loud（WOL）という取り組み SECTION 3 Copyright © Livesense Inc.
16. • 「いま考えていること、悩んでいること、これからやろうとしていること」 をSlackなどに書き込みながら仕事をするスタイルのこと • インフラグループでは 過去7年間 運⽤されている • いろいろなメリット がある ◦ お互いの状態を把握しやすくなる ◦ ミーティングで情報交換する必要が減り、時短になる ◦ メンバー相互の協⼒が増える ◦ やったことが時間とセットで記録されるので振り返りが楽になる Working Out Loudとは？ 3. Working Out Loud（WOL）という取り組み
17. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み Copyright © Livesense Inc.
18. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み Copyright © Livesense Inc. https://made.livesense.co.jp/entry/2023/06/14/080000
19. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み • トラッキングツールを使う⽬的 ◦ ⾃分がいまどんな作業をしているのかを記録する ◦ 他のメンバーが今何をやっているのかをリアルタイムで把握する ◦ 今週は何に時間を割いていたのかを週次で振り返る • 業務を⼤きく３つのタイプに分けて意識的に記録する ◦ 緑： 時間を増やしたい業務 ◦ ⻘：やらないといけない業務 ◦ ⾚：時間を減らしたい業務 • インフラグループでは 過去4年間 運⽤されている トラッキングツールを活⽤する
20. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み Copyright © Livesense Inc. https://made.livesense.co.jp/entry/2020/07/21/080000
21. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み Copyright © Livesense Inc. https://made.livesense.co.jp/entry/2020/07/21/080000
22. 3. WOL（Working Out Loud）という取り組み Copyright © Livesense Inc. https://made.livesense.co.jp/entry/2020/07/21/080000
23. 「トイル」と「浮いた課題」にチームで向き合う SECTION 4 Copyright © Livesense Inc.
24. • WOLの実践 ◦ ⾃分が「今どんな作業をしているのか」を常にSlackに流し続ける ◦ 「他のメンバーが今何をしているのか」が常に可視化される ◦ 誰かに仕事が偏っていないか、誰がどんな課題に当たっているのか 全員が⾒える状態になる • 「名前のない仕事」へ取り組んだ時間を測る ◦ トラッキングツール（Clockify‧Toggl）を活⽤する ◦ オンコール対応‧⼀部のトイルには運⽤当番を決めて取り組む 可視化する‧計測する 4. 「トイル」と「浮いた課題」にチームで向き合う
25. • 現状維持ではなく改善する ◦ 定期的にリプレイス‧再設計する ◦ トイルは⾃動化‧改善する • 取り組みは定期的に評価する ◦ 期初に⽴てた⽬標‧KPIも柔軟に組み替え、⻑期的な改善に取り組む ◦ 期末‧期中評価のタイミングで評価にも反映する 改善する‧評価する 4. 「トイル」と「浮いた課題」にチームで向き合う
26. • 現状維持ではなく改善する ◦ 定期的にリプレイス‧再設計する ◦ トイルは⾃動化‧改善する • 取り組みは定期的に評価する ◦ 期初に⽴てた⽬標‧KPIも柔軟に組み替え、⻑期的な改善に取り組む ◦ 期末‧期中評価のタイミングで評価にも反映する   可視化‧計測‧改善‧評価のサイクルを回して  「名前のない仕事」に主体的に取り組み、改善するチームへ 改善する‧評価する 4. 「トイル」と「浮いた課題」にチームで向き合う
27. エンジニアブログ https://made.livesense.co.jp/ Engineering Handbook https://livesense-inc.gitbook.io/livesense-enginee ring-handbook/ インフラグループによる 発信のご紹介
28. 「名前のない仕事」への取り組みも発信中 https://made.livesense.co.jp/entry/2023/09/25/080000 https://made.livesense.co.jp/entry/2020/07/21/080000 https://made.livesense.co.jp/entry/2023/08/21/080000