【株式会社リクルートスタッフィング】BPO事業_チームマネジャー（SV）の紹介

Transcript

1. 人を活かす、チームをつくる。 チームマネジャー（SV）のご紹介 リクルートスタッフィング BPO 事業
2. - リクルートスタッフィングについて - チームマネジャー （SV） のご紹介 - 制度・環境について - 採用について INDEX
3. リクルートスタッフィングについて ABOUT US
4. リクルートスタッフィング（RS）とは リクルートスタッフィング（以下、RS）は、人材サービス分野のパイオニアであるリクルートグループの一員として、 人材派遣事業を中心にビジネスを展開しています。私たちが大切にしているのは、スタッフの方とクライアントに寄り添い、 より多くの就業機会を創出することです。 Workstyle Maker CORPORATE PHILOSOPHY 就業機会の創出によって、社会に貢献する VISION らしさの数だけ、働き方がある会社 MISSION 働き方の進化に挑戦し続ける。 スタッフとともに クライアントとともに すべての働きたい人が、自分らしく働ける人生を。 多彩な人の力を活かし、事業価値の持続的向上を。
5. 事業紹介 RSは大きく「アウトソーシング（BPO）事業」 「人材派遣事業」の2つのサービスを展開しています。 アウトソーシング（BPO）事業 企業のビジネスを理解し、 生産性向上を支援。 企業の事業戦略や業務特性に寄り添いながら、 多様な業務の委託を受け、BPR・DXなどの業務改善と 受託した業務の遂行を通じて生産性向上を支援します。 いま急拡大しているサービスです。 企業 業務委託契約 プロジェクト運営 人材派遣事業 その人の“らしさ”まで見つめて、 個人と企業に伴走しつづける。 当社の派遣スタッフに マッチングした派遣先企業の元で就業いただくサービスで 雇用主であるRSは就業先の紹介や就業中のサポートも行います。 企業 派遣社員（個人） 雇用契約 指揮命令 派遣労働者契約
6. BPO事業とは BPOとは、業務プロセスの企画・設計から運用 までを一括して担うサービス。生産性向上・人材 不足の解消などを目的に、企業内のノンコア 業務をアウトソースできることから、将来性の高 い事業として近年注目されています。 BPO事業の魅力 リクルートスタッフィングのBPO事業 需要の高まる市場の追い風に加え、クライアント のニーズ・課題に合わせてカスタマイズできる 質の高いサービスモデルの提供により、 RSに おいても急拡大を続けている事業です。 売上高（億円） 従業員数（人） 2.2倍 3.7倍 2020年度 2025年度 600名 2020年度 2025年度 （2026年2月時点） （2026年2月時点）
7. RSのBPO事業の特徴は？ BPOサービスとは、クライアント企業が内部で行っているさまざまな業務処理の委託を受けるサービス。 RSのBPOは、経理・購買・人事・総務・事務といったバックオフィス関連の業務を中心に、 さまざまなクライアント企業・業界と取引をしている幅広さが特徴です。 デスクワークを通して「安定運用」「品質向上」「コスト削減」を担い、顧客の生産性を高め、価値創出に貢献しています。 クライアント企業の業務を一部受託 チームマネジャー（SV）は リクルートスタッフィングの メンバーで構成されたチームを マネジメントし、委託された業務を遂行。 クライアント企業 企業が抱えるさまざまな内部業務（業務プロセス） コールセンター業務 経理上の伝票処理 書類作成事務 など BPOサービスを利用することで得られるメリット 運用体制の 構築 コスト削減 業務効率化・ 業務品質の 向上 人事業務の給与計算 人事業務の給与計算
8. BPO事業を支える職種のご紹介 各プロジェクトの最高責任者 PM プロジェクトチーム BPOサービスの営業を担当 営業 本格運用開始前の業務設計や プロジェクト立ち上げを担当 PD 連携 連携 連携 プロジェクトA 担当SV • メンバー① • メンバー② プロジェクトC 担当SV • メンバー① • メンバー② プロジェクトB 担当SV • メンバー① • メンバー② 10名前後のSVをまとめる、各プロジェクトの最高責任者。 SVの上位職種にあたり、直接運営に関わるのではなく、 複数人のリーダーをマネジメントするポジション。 プロジェクトマネジャー(PM) 委託を受けたプロジェクトの業務管理・メンバー管理を進め ながら、クライアントへの業務報告や改善提案をする運営責 任者のポジション。 チームマネジャー(SV) SVが業務をスタートする前段階で、 クライアントと直接課題要件をすり 合わせ、SVが担当するプロジェク トの業務担当範囲・人員構成や体 制を整えるポジション。 プロジェクトデザイナー(PD) クライアントの事業課題を ヒアリングし、当社のBPO サービスを提案するポジ ション。 営業 プロジェクトの実運用を担当
9. チームマネジャー（ＳＶ）のご紹介 ABOUT TEAM MANAGER
10. チームマネジャー（SV）の役割 人事・労務・採用・経理・受付など、さまざまなBPOプロジェクトの中で チームマネジャーとは、 クライアントから受託した業務を遂行するスタッフを マネジメントし、 RSのチームを成功に導く役割です。 人が力を発揮しやすい環境や仕組みを整える＝「人が活躍する場をデザインする」 という使命を持ち、その実現に向けて取り組む役割を担っています。 プロジェクトを「安心・安全・安定運用」するために、 欠かすことができない存在です。
11. 経験の中で身につくマネジメントスキル 本ポジションでは、入社直後からチームのマネジメントの役割を担っていくことが主業務となります。 そのため、「オペレーションマネジメント」「スタッフマネジメント」など、多様なマネジメントスキルを身につけ、次世代のリーダーとして活躍することができる仕事です。 また、入社者にはあらゆる業界出身者の方が多く、直近3年間の中途入社者の割合は100%。入社者の7割以上がマネジメント未経験者からスタートしています。 多くの先輩たちが、対人スキル・マネジメントスキル・専門スキル等の業務スキルが身につき、多様な経験を活かせる仕事だと感じています。 大きな裁量のもと、マネジメント力が身につく仕事 地に足のついたマネジメントスキルが身につく 業務で活きるスキルに関するアンケート結果 | オペレーション 受託業務管理・マニュアル/フロー/ルール管理/業務全体コントロール・ 繁閑管理・習得管理/業務課題・業務生産性/品質・リスク管理 | スタッフ チーム作り、体制作り/スタッフ労務・契約管理/人員採用・配置・育成 | ステークホルダー CLとの調整・交渉・提案/PJT体制の改善・拡大・立て直し/他SVの育成 | アカウント 収支管理、改善・拡大提案 | プロジェクト PJT全体目標・タスク管理（PMK）、PJT立ち上げ マネジメント種類 活かせる業務例 10% 20% 25% 15% 10% 5% 5% 10% ⚫ スタッフ マネジメント ⚫ 対人スキル コミュニケーション ⚫ 業界の知識 ⚫ 収支管理、 ビジネス数値管理 ⚫ プロジェクト マネジメント ⚫ IT・デジタル スキル ⚫ 教育・ 研修経験 ⚫ その他
12. 活躍を支えるカルチャー 接客業など別職種出身の方も多く、性別・年 齢・勤続年数関係なく活躍しています。自分の 役割を超えた際にも、能力・パフォーマンスに 応じた正当なグレード・評価基準を設けてい ます。女性管理職比率は約４割と、非常に高 い水準です。 性別・経歴関係なく広がるチャンス メンバー単位の業務裁量が広く、新しい業務 への挑戦にも寛容な社風で、スピード感を もって役職者へとステップアップする人も多 数。モチベーション高く業務に臨む人たちが 在籍しています。 チャレンジを推奨する風土 成果に応じて四半期に一度、表彰選出の機会 もあります。表彰者のナレッジを共有するイベ ントを通して、切磋琢磨しながらさらなる活躍 を目指していくことができる環境です。 ナレッジ共有によるボトムアップ 社内では「スマートワーク」（通称：スマワク）を掲げて生 産性高く働くことを推奨しています。 裁量が大きいため、自分で業務とスケジュールを調整し ながら働ける風土が根付いています。個人のプライベー トと両立して働く人たちが多数で、約半数の社員がお子 さんを持っています。 柔軟な働き方を応援 社内コミュニケーションツールは「Teams」を活用し、必 要な情報を簡単に検索できる社内イントラネットも充実 しています。上司・部下間で相談できる機会も多く、フ ラットな関係性を大切にしています。本人の価値観に寄 り添いながら、歩み寄り合う社風も特徴的です。 対話を大切にする距離感
13. • 年功序列や勤続年数、LGBTQ格差も全くなく、誰でもフラットにチャンスがある！ • 仕事の当たり前レベルが高い。どこでも通用する人材に成長できる会社です。 • 前職の「事務」というキャリアから、次のキャリアへの選択肢が広がりました。 RSを選んだ社員の“推しポイント” • 勤続10～20年の人もたくさんいて、長く働ける職場だと実感できています。 • 「～派」みたいな社内政治もなく、上司・部下間もフラットな風土が心地よいです。 • 顧客との状況に合わせて、柔軟に業務スケジュールを調整できる。 • 上司がちゃんと対話を通じて思考を広げてくれる。あたたかみある距離感を感じる。 • ワークライフのバランスは人それぞれ。はたらく価値観に寄り添ってくれる人ばかり！ • 中途入社でも、新卒のときのような同期の距離感の近さがある！
14. 半期の ミッション・業務 本人の価値観や 実現したいこと 努力も成果も見逃さない評価体制 Will/Can/Mustフレームによる目標設定 あなた自身のなりたい成長像に向けた指針と、会社の評価基準がリンクする正当な評価体制があるため、 納得をしながら自分のキャリアステップを描ける環境があります。 Will、Can、Mustの3つのフレームを用いて、 評価基準を定めていきます。 明確なグレード評価基準 各グレードに求められるスキル水準を明確化。 より上位のキャリアUPを目指すには、いま何が必要かを具体的に把握できます。 Must 活かしたい強みや 克服したい課題 Will Can この重なりを 広げていく GOAL Gr.3 Gr.4 Gr.5 Gr.6 ▶ 標準的なPJTを一人で回す ▶ 異変に気付きPM・MGRに 相談する POINT ▶ Gr4の職務に加え、ひとりでPJTを立ち上げる ▶ 支援SVの役割を担い、改善・拡大ができる POINT ▶ 一人前の自立したSVとして、 自ら考え、実行できる POINT
15. 制度・環境について ＣＯＭＰＡＮＹ ＳＹＳＴＥＭ
16. 理想の未来を目指せるキャリア 将来的なキャリアステップとして、SVを統括する上位ポジション（PM）はもちろん、専門性を養い、 SVのプロフェッショナルへとステップアップできる道もあります。 有期雇用でスタートした方も、明確な無期雇用への転換機会をご用意。ご自身の価値観に合わせて、 将来的なキャリアを選択できる体制があります。 SV （有期雇用での スタート） PM （マネジメント） • プロジェクトにおける成果目標 • 複数のプロジェクト管理 • クライアントとの契約交渉 • 10名程度のSVメンバーマネジメント SV （プロジェクト運用 の専門家） • 高難易度のプロジェクト運用を担当 • 他のプロジェクトを支援 • 後輩SVの育成などを実施 etc… 有期⇒無期雇用への転換条件について 原則として、下記2つの基準を満たすことで 無期雇用への応募が可能です。 ❶ 在籍期間1年以上 ❷ 上長による推薦 ※選考の上で無期雇用への登用を決定します。 ※登用実績：2025年度 92名
17. 成長と活躍を支える取り組み 手厚い成長支援体制 無期雇用の場合は下記制度があります ◼ SVガイド SV業務に関わるマニュアル・フォーマットをまとめた ポータルサイト。業務に必要な基本的な情報はここに一 元管理されているため、知りたいことはすぐに解決でき ます。 ◼ 2つのコンシェルジュサービス SVガイドで解決しなかったお困りごとなどをチャットで 相談できる「SVコンシェルジュサービス」。そして、自動 化ツールなどPJT運営における効率化の相談窓口とし ての「効率化コンシェルジュサービス」。 これらで業務遂行やスキルアップを支援します。 eラーニング ELAN（エラン） いつでもどこでも受講可能なオンライン研修です。 ◼ 入社時研修 入社初日から2週間はしっかり研修を行います。 ・アウソーシングの基礎知識、事業の流れ ・マネジメントの基礎知識 ・講義、ロールプレイングを通したマネジメント実務 ◼ 同期との懇親会 入社3カ月の社員を対象に、同期とのつながりを 深める機会も設けています。（任意参加） ◼ メンター体制 新入社員1名に1名の先輩が“心の面”でもサポー ト。キャリア感や仕事の悩み、なんでも相談OKです。 業務などで困ったことがあれば、随時PMとの相談・打ち合わせを実施しています。また、目標の設定と振り返りはPMや 社内管理職であるマネジャーとそれぞれ面談を実施。定期的な面談にとどまらず、業務状況に応じて密にコミュニケーショ ンをとることができる体制です。 自らの意志で社内選考を受け、別プロジェクトへ応募でき る制度。ご自身の描きたいキャリアプランに向けたチャンス があります。 ◼ 職務変更 半期に一度申告の機会あり ※ポジションの有無による、選考・応募条件あり ◼ ワークエリア継続申告制度 本人申告により、転勤を伴う異動を 原則対象外にする制度 ※選考・応募条件なし プロジェクト公募制度 自己申告制度 スキルアップフォロー 各種サポート PM・社内マネジャーとの密な相談体制
18. データで見るSVの環境 30～50代が9割 ７割以上がマネジメント未経験 ９割以上が首都圏勤務 年齢構成 勤務エリア 前職の職種 40代 38.7％ 30代 27.0％ 50代 28.2％ 60代 1.4％ 20代 4.8％ 東京都 83.6％ 埼玉県 4.8％ 神奈川県 4.3％ 仙台 3.8％ 関西 24％ 千葉県 1.0％ 事務職 22.7％ 営業職 21.7％ 販売職 18.0％ サービス職 13.6％ 管理職 6.8％ SV職 17.2％ 年間休日 有給休暇取得率 中途採用比率 125日 ※土日祝日、年末年始、フレックス休日 63.9% （平均取得日数9.2日） ※全社データ 2024年度時点 100% （3年間合計） ※2025年度時点 ※2026年1月時点 ※2026年1月時点 ※2024年度アンケート結果
19. 性別問わず活躍を支える福利厚生 女性活躍に向けた取り組みや、男性育休取得に向けた取り組みも積極的に進めています。 時代の変化や働くパパ・ママにやさしくあるために、まずは会社から変化を続けている企業です。 当社の男女活躍実態について こんな制度も活用できます♪ ◼ 時短制度 ライフスタイルの変化に合わせて働き方が選べます。（1年以上の勤務、未就学児がいる方が対象） ◼ ベビーシッター割引 小学館グループや国が運営するベビーシッターサービスと、その割引券を活用できる制度。 ◼ 保活支援 各地の企業主導型保育園の空き枠検索や、入園申し込みができるWebサービスも！ えるぼし認定企業 育休取得率 ※2024年度実績、無期雇用社員 100％ 77.8％ 女 性 男 性 女性比率 70％以上 女性管理職比率 39.7％ ママの割合 約 40％ ※19歳以下のお子様がいる社員 ※2025年4月現在 厚生労働省により、 女性活躍促進認定企業 として認定されました ※2024年度実績 ※2024年度実績
20. 採用について RECRUIT INFORMATION
21. 募集要項 （SV） 契約期間 初回契約3か月、以降原則6か月毎 給与 ◼ 月給：28.0万円 ※Grade3 ◼ 残業手当 ： 月間の所定労働時間（7.5時間×所定勤務日数）を超えた場合に別途支給 ◼ 賞与・特記事項 ※賞与：年2回支給することもあります 本社所在地 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト14階・19階・20階 勤務地 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県 ※ 居住地域・条件・適性などを考慮してプロジェクト先を決定 ※ 就業場所の変更範囲は、転居を伴わない範囲で会社が定める 本社およびすべての事業所 ※ リモートワークを許可された場合は自宅またはサテライトオフィス ※ サテライトオフィスの有無はエリアによって異なります ※ 事業所の変更を伴わずに、出張を命じることがあります 勤務時間 フレックスタイム制を導入しています（標準労働時間7.5時間／日） 時間外労働：有（超過勤務手当 全額支給/月平均20～30時間程度） 休日・休暇 ◼ 年間休日125日 ※うるう年は126日/土日祝日、年末年始、フレックス休日） ※キックオフで年2回（4月・10月）土曜出社日あり ◼ 有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与） ◼ フレックス休日 ◼ 公傷休暇 ◼ 慶弔休暇 ◼ 産前産後休暇 ◼ 看護等休暇 ◼ 介護休暇 雇用形態補足 ◼ 雇用区分 ： PJS（Project Style）有期 アウトソーシング事業において配置・職務・勤務エリアを限定した有期社員 ※ 契約締結の上限は満65歳に達する月末 ※ 更新の判断基準：業務量・進捗状況、業務内容・就業場所の変更、勤務成績・態度・業務遂行 能力、会社・事業の経営状況、会社と業務委託元企業（以下、委託元という）との業務委託契約の更新 の有無やその期間、委託元の信用状況、その他の事情により判断します 通勤手当 ◼ 自宅から主たるオフィスまでの通勤（移動）にかかる交通費 （日額往復、月額上限3万円かつ1ヶ月の通勤定期代）を支給 ※バス利用については、自宅から最寄り駅までが2km以上の場合のみ利用可 452万円(Grade3) ※超過勤務25時間/月、賞与2回分支給された場合 ※Grade等級は担う役割によって決定 年 収 例
22. 選考フローと応募先 内定 選考はすべてWEBにて実施します 入社日は ご相談に応じます 選考フロー 応募 書類選考 1次面接 （採用担当） 適性検査 2次面接 （現場マネジャー） 入社 応募先リンク一覧 首都圏 応 募 は こ ち ら 応募はこちら 関西 応 募 は こ ち ら 応募はこちら 仙台 応 募 は こ ち ら 応募はこちら カジュアル面談 希 望 の 方 は こ ち ら 希望の方はこちら ※クリックすると応募ページに遷移します
23. 人を活かす、チームをつくる。 プ レイヤーから 、チームマ ネジャーへ 。 あなたもチャレンジをしてみませんか。 リ ク ル ー ト ス タ ッ フ ィ ン グ の B P O 事 業 。 成 長 を 牽 引 す る の は 、 顧 客 先 で チ ー ム を 整 え 、 導 く チ ー ム マ ネ ジ ャ ー で す 。 顧 客 と ミ ッ シ ョ ン を 共 有 し 、 メ ン バ ー の 力 を 引 き 出 し 、 業 務 と 人 の 両 面 か ら 成 果 へ と つ な げ て い く 。 待 遇 も キ ャ リ ア も 刷 新 さ れ た 新 人 事 制 度 の も と 、 未 経 験 か ら で も 「 人 を 活 か す 力 」 が 磨 か れ 、 確 か な 成 長 が 積 み 上 が り ま す 。