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7年間IoT事業に関わって思った、月額サービスで大事なこと / 20230705-sakura...

7年間IoT事業に関わって思った、月額サービスで大事なこと / 20230705-sakura-night-nagasaki

2023年7月5日に開催された「さくらの夕べ in 長崎」でDX事業部西田が登壇した資料です。

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Transcript

  1. 自己紹介 西田 有騎(にしだ ゆうき) rabbits1987 ・誰に向けてサービスを作るべきか ・サービスにどんな機能を実装すべきか ・できた機能や魅力をどう伝えていくか ・セキュモバ ・モノプラ

    を考える人 さくらインターネット株式会社 事業開発本部 DX事業部 マネージャー の 「さくらのIoT」の「プロダクトマーケティングマネージャー」
  2. 話の前に(言葉の定義) 今回は以下の2点について「月額サービス」と表記します。 • サブスクリプション • サービスやモノを一定期間使用できる権利に料金が発生する課金方式 • 例)Amazon Prime、さくらのレンタルサーバー •

    リカーリング • サービスやモノの使用量に応じて料金が発生する課金方式 • 例)シェアサイクル、コピー機のインクカートリッジ 月額サービス サブスクリプション リカーリング
  3. • カスタマーサクセス(顧客の成功) • (広義)サービス提供者が顧客に能動的に関わることで 「顧客自身の成功体験」を支援する活動も含む • LTV(Life Time Value:顧客生涯価値) •

    顧客から生涯にわたって得られる利益(売上)の総和 • 月額平均単価 × 継続月数 等で表される 話の前に(言葉の定義)
  4. 顧客の課題を解消しつつ、良いところを強化する提供方式を検討  sakura.ioの 課題 • 専用モジュールを採用いただくには 大幅な設計変更が必要 • 専用モジュールの仕様が デバイス要件を満たさない場合

    がある • 専用モジュールを絡めた開発には 新規学習コストが発生 • 利用する 通信回線に制約あり(LTE only)  sakura.ioの 良いところ • プラットフォーム自体はさくら管理、運用やスケーリングは考慮不要 • 課金体系がシンプル、1台あたりの コストが読みやすい • ファームウェアはさくらが提供、アップデートの仕組みも提供 • デバイス側は閉域網完結、セキュリティ確保の責任を転嫁可能 サービスモデルを再考
  5. 今後はサービスごとに領域を変えて改善/拡張を行う さくらのセキュアモバイルコネクト → 浅く、広く • 大規模案件への採用が進む、引合の規模も万単位に • 基本機能は一旦Fix、サービス品質や管理性向上 に注力 •

    ダウンタイムは2020年から2022年で 1/20に短縮  さくらのモノプラットフォーム → 狭く、深く • リリース後早々に大規模案件のご相談をいただく • 規模が期待できる業界向けの機能拡張 に注力 • データ保存 や デファクトスタンダードな規格対応 を進行中 各サービスの現状と展望 業 界 A 業 界 B 業 界 C 業 界 D 業 界 E セキュモバ のカバー領域 モノプラ のカバー領域