10年続くプロダクトにリサーチを導入してみる - 社内から始める第一歩 -

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1. 2025/02/19 セーフィー株式会社 佐藤文愛 10年続くプロダクトにリサーチを導入してみる - 社内から始める第一歩 -
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 自己紹介 佐藤 文愛 Sato Minori Product Manager CAREER 2021.4 某ベンチャー企業へ新卒入社 　　　　ソフトウェアエンジニア 2023.3 UXデザイン、プロダクト戦略 2023.8 プロダクトオーナー、スクラムマスター 2024.9 セーフィー株式会社に転職 　　　Safie Viewer（セーフィー ビューアー）PdM X：@sato_1998_ フォローお願いします👆
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 プロダクト紹介　～Safie（セーフィー）とは？～ Safie Viewer 対応カメラをインターネットに接続するだけで いつでもどこでも映像を確認・管理できるクラウド録画サービスです。 カメラの映像を確認するためにSafie Viewer（セーフィー ビューアー）を使用しま す。
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 業界横断的に広がる顧客基盤 （駐車場） 
 オフィスビル
 物流
 インフラ
 製造
 建設
 飲食店 / サービス
 小売 / サービス
 その他店舗等

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 既存プロダクトで 今さらリサーチする意味はあるの？ 本セッションのターゲット と感じている方（が周りにいる方）
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 リサーチはしたほうがいいのは分かる けど、何から始めればいいの？ 本セッションのターゲット と感じている方
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 本セッションので伝えたいこと ・既存プロダクトでリサーチする意義🔍 ・社内から始める第一歩🐾
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 これからするお話 10年続くプラットフォームプロダクトに リサーチを導入したお話
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 課題その１ 各業界の営業、CSなど各方面から要望に対して、優先順位がつけづらい PM 土木のお客様から 〇〇のご要望が‥ アパレルのお客様から 〇〇のご要望が‥ 飲食店のお客様から 〇〇のご要望が‥ 〇〇の機能が使いづらいと 問合せが多いので改善してほ しい… 新機能を持ったカメラを発売 するから対応よろしく！ 営業 カスタマーサポート デバイス担当者
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 課題その２ 会社や事業の戦略にプロダクトがどう紐づいているか、メンバーごとに理 解がまちまち このチケットは 今期の事業戦略に どう紐づいているんだろう 私のした対応は、 会社の成長に どう貢献できているのかな
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 課題その３ メンバーごとにユーザー解像度の高さがまちまち ・コミュニケーションコストが増加 ・細かな仕様でＵＸが低下するリスク ・ゴムのユーザーをペルソナに議論するため収束しない ・声の大きい人の意見が通りがち この機能ってどう使われてる んだろう？ 確かこういう場面で使われる んだよ。
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 やったこと メンバーにヒアリングして課題を可視化・構造化 PM，上長，リサーチグループへ相談 会社の戦略から逆算し、リサーチ対象をPick up 担当営業と顧客へのヒアリング １ ２ ３ ４
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 メンバー全員にヒアリングして課題を構造化 課題は自分が感じているだけかもしれない。主観で動いても説得力がない。 全員にヒアリングを実施。今どんな問題が起こっていて、何が必要なのかを客観的に整理。 対話録 構造化
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 メンバー全員にヒアリングして課題を構造化 根本課題として「プロダクトビジョンがないこと」「ユーザーの解像度が粗いこと」 が浮かび上がった 💡リサーチに期待するアウトカム ▪事業戦略に基づく優先順位付け 事業戦略からブレークダウンしたプロダクト戦略へ ▪メンバー、ステークホルダーへの説明 会社の方針に紐づいている、確度があるということの説 明 ▪チーム内の意思決定を効率化 全員がユーザーに対して同じくらいの解像度まで上げ、 根拠のある意思決定を行える状態
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 PM，上長，リサーチグループへ相談 進め方を相談
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 会社の戦略から逆算し、リサーチ対象をPick up 事業戦略説明会、資料からプロダクトレベルまで具体化 FY25は〇〇領域のシェアを拡大する必要がある そのためにはプロダクトとして何が必要か？ ↓ 〇〇領域で既に価値提供に成功しているお客様の 解像度を上げよう！ ↓ まだ価値提供できていないお客様との差分を埋め シェア拡大につなげる！
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 担当営業と顧客へのヒアリング まずは担当営業にヒアリング
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 まとめ 社内から始める第一歩🐾 既存プロダクトでリサーチする意義🔍 １ ２ 💡今どんな価値を提供できているんだっけ？ →うまく抽象化して、潜在ターゲットにも刺さるものを。 💡ビジョンがどのくらい実現できているんだっけ？”むきなおり”ができる →ビジョンもロードマップも状態定義。状態を定性からも検証することで正しくアップデート。 💡事実をあつめて課題を可視化 💡会社の戦略からブレークダウンすることで、ステークホルダーの納得感も↗
19. 19 © Safie Inc.｜ ご清聴ありがとうございました Thank you!